1、争创行业文明新优势, 树立医院文明新形象 李春旻 王亚萍 常州市第二人民医院 关键词： 医院文化; 职业操守; 行业文明; 收稿日期：2017-06-05Received： 2017-06-05医疗卫生行业文明, 是由医疗卫生行业所特有的文化背景下所形成的价值取向和职业操守, 被医护人员所广泛认知和遵循。所以, 医院文化建设是培育行业文明的主要途径, 也是新形势下医院文化建设的战略思考1。常州二院已有 80 年建院史, 在 80 年的发展历程中, 有在 50 年代初成立江苏省第五康复医院救治抗美援朝志愿军伤病员时期的“康复精神”;有在医院建设发展中克难求进, 艰苦创业, 砥砺奋进形成的拼搏精神
2、, 并发展成为如今“德技双馨, 病人至上”、“爱院爱岗爱人, 勤业敬业精业”的医院精神, 也是我院行业文明建设的总遵循。建立以“医院发展, 员工幸福, 病人满意”为目标, 以促进医院健康持续发展为宗旨, 以创新提高为动力, 充满人文精神, 彰显人性化服务特色的医院文化和行业价值理念, 是医院建设适应时代发展, 体现现代行业文明的必然选择。树立行业文明新风尚新优势, 应在人员教育上加以巩固、硬件设施上加以体现、服务创新上加以深化、精细管理上加以强化。1 行业文明, 重在文化内涵提高1.1 文化阵地强根基走进常州二院阳湖院区的门诊大厅, 映入眼帘的是东西两侧墙面上巨幅希波克拉底誓言、南丁格尔画像,
3、 以及明快温馨整洁的环境;在儿科病区门前矗立着二院老院长、常武地区西医儿科鼻祖丁克曾的雕像;学生宿舍楼前醒目的院训、医院精神。这些, 在医院整体设计中彰显了强烈的医学人文气息, 体现了医院文化的传承和时代的追求, 营造出行业文明的浓厚氛围。创新把走廊改造成既保持了“廊的功能”又体现“馆的特点”的院史馆、职工职业道德教育馆 (吴阶平纪念馆) , 并运用两馆及医院网站、院报、宣传栏、QQ 群、微信群、职工道德讲堂等文化阵地, 营造良好的医院文化环境, 加强思想道德宣传教育, 增强员工的文化认同。建设文体活动场所, 组建十余个职工兴趣小组, 常年组织开展丰富多彩的文体活动, 陶冶情操, 凝心聚力。发
4、现身边亮点, 采撷感人医患故事, 自编、自导、自演微电影, 弘扬医院正能量, 连续三届斩获中国医院微电影节多项大奖;举办人文讲座, 宣传新思想、新理念;开展评选“感动二院年度十大人物”、“患者信赖的十佳医务工作者”、“院十佳青年”等, 润物无声, 树正气;开设“职工心理卫生工作站”, 关爱员工身心健康。把医院文化建设与医院各项工作结合起来, 与开展“三好一满意”活动、文明单位创建、平安医院创建、争创先进基层党组织、争创“模范职工之家”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等精神文明创建活动结合起来, 开展党员先锋岗创建、科室文化品牌创建活动, 以及“文明窗口”、“服务明星”评选活
5、动, 创新服务理念, 创优服务举措, 创建服务品牌, 使医院文化建设和医院建设发展互相促进、相得益彰。1.2 追求医院形象新理念, 硬件建设凸显人文关怀医院文化是管理者“以人为本”管理思想中形成的一种新的理念, 也是一种高层次的管理内涵2。门诊、住院、急诊环绕医技, 科学布局, 功能衔接, 方便快捷。采用了全自动现代化轨道小车物流系统, 实现了物品的实时传送, 降低了人力成本, 极大提高医院工作效率。院内园林绿地建设和建筑体中庭院设计, 将医院环境变得灵动而富有生机。开设餐厅、花店、超市、银行等, 在院内营造浓郁的生活氛围。在病区充分利用了色彩学原理, 根据疾病的特点、患者患病时的心理状态与色
6、彩的关系, 设计不同的颜色, 缓解患者紧张、焦虑的情绪, 助力康复。医院打破传统就医模式, 把多学科诊疗模式体现在诊区设置, 贯穿于整个诊疗过程, 不仅方便了患者就诊, 也有利于多专科的综合协同诊治。创立创伤急救中心 (TICU) , 对伤病员实行多学科科学综合评估, 减少中间环节, 增强对突发性成批伤员的处理能力, 提高救治的效率和成功率。1.3 创优服务新举措, 细微之处体现温暖在儿科病区外开辟空地营建“儿童乐园”, 扶手、洗手台面都有高低两种尺度, 以适合儿童的需要;儿科诊疗中心、输液室均设有哺乳室, 满足患儿诊间哺乳的需要;胸心外科自行研制了多功能康复车, 使手术患者尽早下床活动促进康
7、复和功能锻炼, 同时又不耽误临床治疗和监护, 取得了良好的效果;每年 100 余项护理服务革新小发明寻求恰当的护理方法减轻患者痛苦;自主开发自助服务体系, 实现了病人就医全程自助服务, 有效缓解了“三长一短”现象。根据病人的需要陆续开设了腹外疝专科门诊、卒中门诊、乳腺病多学科综合门诊、肥胖联合门诊、神经康复门诊、影像介入与咨询门诊、药物咨询门诊、病理专科门诊等医疗特色门诊, 以及慢性伤口、造口、糖尿病护理、产后康复、母乳喂养咨询、助产士咨询等特色护理门诊, 极大地满足了广大病员的就医需求。着眼于患者的心理感受和实际需求, 开展医患共度除夕、为孤儿庆祝生日、三八节为产科“新母亲”送祝福、志愿者服
8、务“中国好人”等活动, 真正做到对患者的尊重、友善和关心。我们以打造服务品牌为抓手, 不断提升服务品质, 如心内科的“健心俱乐部”、急诊科的“生命绿色通道”、内分泌代谢科的“健康快车欢聚一糖”、妇科的“健康摇篮”、放疗科的“万家灯火让生命再前进”、产科的“孕妈妈学校”、志愿者“爱心零距离”服务品牌等, 这些服务品牌受到了广大患者的欢迎和信赖, 博得了社会的广泛赞誉和肯定。2 行业文明, 重在医德医风建设近年来, 受到社会不良风气和现行体制机制的影响, 行业价值观和职业操守受到严重的冲击, 医疗卫生领域不正之风、医疗腐败行为屡有发生, 严重损害了卫生行业形象, 我们不断强化医院宗旨和职业道德教育
9、, 坚持正面教育, 以人的本性呼唤职业道德, 树立典型, 惩治错误3, 采取有力措施, 遏制违法违纪行为的发生。2.1 构建和完善有效的廉政教育机制, 落实党风廉政建设责任制年初召开党政联席会, 专题讨论、认真部署医院党风廉政建设和行风建设工作, 层层签订责任书。制定并落实各项规章制度, 强化医院各级领导干部“一岗双责”的责任意识, 积极履职, 全面履职, 全力尽职。分别召开了药械供应商、信息软件设计开发公司等廉洁合作提醒谈话会, 进行政策解读、形势分析、案例通报等廉政教育, 与他们签订廉政合同和廉洁合作承诺书, 并要求他们一定要认真学习有关法律法规, 严格遵守廉洁合同的有关规定, 转变观念,
10、 破除“潜规则”, 规范销售行为, 做到依法、诚信、守诺。通过科主任会、办公会、院周会、科务会、医师大会等多形式多渠道开展廉政教育, 重申医疗卫生行业“九不准”。举办主题报告会, 深入学习中国共产党廉洁自律准则和中国共产党纪律处分条例;举办“廉政道德讲堂”, 观看警示教育片, 以案释法, 做到警钟长鸣;进行新职工入职廉政教育和医德医风教育, 签订廉洁行医承诺书;院纪委监察室深入到重点管理部门和临床科室开展有针对性的“廉政查房”;举办“强化法制意识, 守住廉政底线”的专题报告;组织新提拔的管理干部和重点岗位负责人参观市预防职务犯罪教育基地、旁听法院庭审、参观监狱听取在押人员的现身说法等, 进一步
11、增强法制意识筑牢思想道德防线。强化医德医风和行风建设, 加强日常监管、提醒和自律, 在各级干部责任范围内发生的并造成一定损失和影响的问题, 在追究当事人责任的同时也一并追究各级相关领导的责任, 进一步强化各级管理干部的工作责任心。2.2 加强和完善全面的监督管理机制, 构筑廉政风险防控体系建立健全医院各项规章制度, 加强医院内审工作, 强化院内规范化管理, 认真开展自查自纠, 对有问题倾向的医务人员进行诫勉教育谈话。不断完善修订各项规章制度, 研究出台涉及临床诊疗、药耗使用管理、科研教学、评先奖励、违章处罚等多领域多方位的工作制度和规范, 进一步强化广大员工的规矩意识, 提高按章办事的自觉性。
12、在“合理性”和“使用量”两个方面加强对药耗使用行为监管。对高值耗材使用较为集中的临床科室进行专项廉政教育谈话, 开展自查自纠。对严重影响医院正常医疗秩序的药械品种坚决予以停用和取缔。加强招投标工作全程监督, 确保合法、合规、合理。对工作不力、违规违纪、职工群众反响强烈的干部实行行政处理, 对发生违纪违规案件的科室开展全面整顿。认真做好来信来访案件处理, 对信访反映的问题进行认真调查, 本着“有则改之, 无则加勉”的原则, 对信访件中涉及的科室或个人进行教育谈话, 帮助他们改进工作, 维护团结稳定的局面。今年引进了第三方出院病人满意度调查机制, 对调查中反映的问题逐一进行整改, 涉及到“红包”等
13、行风问题的, 给予严肃问责。致力于打造精细化管理工程, 医院通过统一的信息查询系统, 施行全面信息化管理, 向院科两级提供实时详尽的全院运行数据, 以便管理者掌握全局, 随时、随地、“随机”了解情况。开发建立 HQMS、HRP 管理系统, 为实现医院精细化管理和运营提供有效工具, 有效促进医院运行全方位监管, 不留死角。3 行业文明, 重在不断发展创新医院文化建设和行业文明创建相辅相成, 相互促进, 相互印证。医院文化的教育传承、创新发展永远在路上, 对广大职工开展医院文化的再认识、再教育, 对行业文明的再强化, 再提高, 是争创行业文明新优势, 树立医院文明新形象的重要途径。制定新一轮医院文
14、化建设规划, 修订完善规章制度, 明确目标任务和落实措施, 为医院发展提供思想动力和制度保证。充分利用院史馆、职业道德教育基地、创新和深化“职工道德讲堂”建设等阵地平台, 加强员工的自我教育, 进一步认识和树立正确的“世界观、人生观、价值观”, 不断提升行业文明素养。充分应用信息化手段, 开展医院精细化管理, 建立健全高质量、高效率的目标管理体系, 建立职工的目标意识和责任意识, 培育职工集体荣誉感、大局观和团结协作精神。紧跟时代发展步伐, 紧扣“以病人为中心”的服务理念, 以不断完善自助服务体系为切入点, 进一步更新服务观念、简化服务流程、优化服务环境、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量, 为广大患者提供全方位的人文关怀和温馨、便捷、安全、周到的医疗服务, 以创新思维和实际工作成效争创行业文明新优势, 树立医院文明新形象。参考文献1夏友良, 杨琴凤.把培育社会主义核心价值观贯彻于医院价值文化建设中J.江苏卫生事业管理, 2015, 26 (3) :92-94. 2陈起坤, 颜楚荣.新形势下我国医院文化建设的战略思考J.中国卫生事业管理, 2014, 30 (1) :17-19. 3张水娟, 张蔚.我院医院文化建设发展的途径探索J.中国医院管理, 2015, 35 (11) :68-69.
