1、专业护士在整体护理工作中的作用及体会 文章编号：1009-5519（2007）03-0402-02 中图分类号：R47 文献标识码：B 为适应现代护理学的发展，我科从1999年起开展了以病人为中心的整体护理，转变了护理服务理念，进行换位思维，坚持以人为本，将整体护理精神贯穿于工作中1，主动与病人交流沟通，主动为病人提供温馨服务，缩短了病人与护士之间的距离，改变了护患关系，提高了病人满意度和护理质量，同时也使护士的价值得到体现。现将体会报道如下。 1方法 我科有病床40张，分为甲、乙两组，每组20张，分别由护士长选派1名工作认真负责、责任心强、有较丰富临床护理经验和护理理论基础的护师或主管护师担
2、任专业护士。专业护士上白班，负责所管20张床位病人的护理质量，包括对病人实施入院介绍、健康教育、心理护理、生活护理、出院指导等；如开工休座谈会，不定期征求病人及家属的意见，了解病人对护理工作的需求，不断改进工作；督促检查辅助护士、护理员和护工的工作，检查护理计划和护理措施的落实情况；负责所管病人护理文书的记录及质量把关；每周跟随主治医师或主任医师查房12次，了解医生对护理工作的意见和建议；负责实习护生的临床带教工作；协助护士做好病区护理管理工作等。 2体会 2.1进一步提高了运用护理程序的能力：护理程序是一种科学的确认问题和解决问题的工作方法，包括评估、诊断、计划、实施、评价五个步骤。护理工作
3、中，运用护理程序为病人提供了适合其生理、心理、社会文化及精神多层面系统的整体护理。专业护士必须对自己所管病人的生理、心理、社会、经济等各方面应有全面的了解和评估，把病人看作是一个整体的人，关心其生理、心理及社会环境对疾病康复的影响，针对不同的病人提供人性化、个性化的优质护理。 2.2改善护患关系，提高病人满意度和护理质量：病人入院时，护士主动热情接待，带到安置的床位，表现出亲切或友善，使病人有宾至如归的感觉2。对行动不便或危重病人主动用轮椅或平车接送到病房。专业护士热情主动为病人作入院介绍，介绍主管医生、护士姓名，住院环境，各项规章制度，病室内相关配套实施的使用及同室病友的介绍，满足病人的生理
4、、心理、安全的需要，使病人从入院的第一印象中感到有专人护理他，关心他，心中感到踏实，消除陌生感，增加安全感、亲切感、信任感。通过良好的第一印象，病人有什么疑惑或困难，都会找专业护士解决，而专业护士在为病人解决问题的同时，也取得了病人的理解和尊重。专业护士每天与病人接触，与病人交流的机会相对较多，可以及时了解病人的病情、社会、心理活动，有针对性地采取护理措施，如介绍疾病的病因、临床表现、预防及康复知识、药物知识、饮食指导，心理护理及必要的生活护理，出院指导等，使病人在接受治疗护理的同时，也获得了疾病的保健知识，病人由衷地感谢护士，从而改善了护患关系，缩短了彼此之间的距离，据医院每月的护理质量调查
5、，病人满意度由90%上升到97%以上，促进了护理质量的提高。 2.3提高了护患沟通的能力：良好的护患沟通有利增进病人及家属对护士和护理工作的理解和信任，也可避免一些医疗纠纷的发生。专业护士在对病人进行护理时，应将护患沟通技巧很好地应用到工作中。在与病人第一次接触时，首先主动作自我介绍，根据病人的身份、地位、年龄、性别、职业等具体情况，正确称呼病人，不能直呼其床号和姓名，也不能根据不同的身份、地位采取不同的护理，而应一视同仁，平等对待病人。要进行换位思维，从病人的角度设身处地为其着想，理解其感受，对病人的合理要求及时予以满足，不合理的要求可用微笑或幽默的方法来解决，但不能批评或训斥病人。与病人交
6、谈时，要用眼神关注病人，不能随意打断病人的谈话。运用触摸技巧时要注意病人的年龄、性别、社会文化习惯等，以免造成不良后果，影响护患沟通的进行。 2.4增强了护理管理意识：专业护士负责所管20张床位病人的护理质量，不但要制定护理计划并具体实施，还要监督检查辅助护士、护理员、护工的工作，检查护理计划是否合理，护理措施是否落实到位，护理记录是否及时、准确等，发现问题及时提出改进意见并督促改正。同时，专业护士还要协助护士长做好病房管理工作，如经常检查病房是否保持安静、整洁、舒适、安全，病区设施有无损坏，发现异常及时通知护士长或找相关部门及时检修，消除不安全因素，并注意环境的美化，给病人提供一个舒适、安全
7、、方便的休养环境。专业护士自身也从中得到锻炼，培养了护理管理意识。 2.5提高了护理业务水平：一个合格的护士不仅要有良好的职业素质，还要有良好的专业素质，专业护士更应如此。专业护士每天面对的是不同性格特征，不同心理状态的病人，须随时了解病人的心理活动予以对症护理，及时协调护患、医患关系；工作上专业护士不仅是护士长的得力助手，还是护生的一面镜子，带教老师的一言一行都将对护生产生很大的影响。因此，专业护士面临的工作压力比一般的护士大，只有将压力变为动力，不断学习护理理论知识及操作技术，学习护理管理、护士礼仪、交流技巧及先进的护理经验，新业务、新技术等，才能更好地为病人服务，提高护理质量，同时也促进了自己业务水平的提高。 2.6体现了护士的价值：通过开展以病人为中心的整体护理，我们发现护士不只是被动简单地执行医嘱，而是能主动运用护理程序为病人解决问题，从而提高了自身发现和解决问题的能力。专业护士凭借娴熟的操作技能，良好的护患沟通技巧，以优质的服务态度和真诚的心，取得了病人的尊重、理解和信任，经常受到病人及家属的表扬，改善了护患关系，提高了病人满意度和护理质量，体现了护士的价值，从而感到了当护士的光荣和自豪。 本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。第 5 页 共 5 页
