1、团队协作与执行力,主讲人：职业化和团队建设培训与咨询专家2010.7.29,1,第一部分塑造群策群力的团队文化,团队协作：抱团打天下,团队的含义有哪些？,由于一个共同的目标而联合起来的一群人。,为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。,团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，并固守相互间的责任与规范。,人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。,团队的互动效应,互 补,互 动,互 助,共 同 发 展,团 队 成 员,团队协作的优势,共同承担工作责任 更灵活地分派工作的能力 有利于绩效的提高 更具激励性的环境 更加迅
2、速应对技术变革的能力处理问题时更大的创造力 有利于更有效地决策,团队目标,在团队建设中，70%以上的人希望团队领导指明目标或方向；80%的人希望团队成员朝着目标前进。,“没有行动的远见只能是一种梦想，没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望”。,如何确立团队目标,第一，对团队进行摸底。第二，对获取的信息进行深入加工。 第三，与团队成员讨论目标表述。树立团队目标与 其他目标一样也需要满足SMART原则 。第四，确定团队目标。获得成员对团队目标的真实 承诺。 第五，由于团队在运行过程中难免会遇到一些障碍， 为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的 信心基础 。,团队的协同效应,团队组成
3、系统的各要素配置好了能形成合力， 产生112的效应； 如果磨合失当，会形成内耗、摩擦， 产生112的负效应； 如果团队摩擦超过一定限度，会防碍系统的正 常运行。,除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。,团队同舟共济的意识,楼梯的台阶，不仅是为了承载重量，而是为了帮助人的脚步达到新的高度。事业的目标是对员工进取动力的吸引。,团队人才的结构,联想集团总裁柳传志认为人才分为三类：一 能独立做好一件事情的人；二 可以带领一群人做好一件事情的人；三 能够制定战略、带队伍、做出大事情的人。,如何吸引人才？,如果让人们相信他们能改天换地，他们就会来
4、；如果给他们机会尽情施展才华，他们就会留下；如果为他们创建了一个合适的环境，他们将大有作为！,发展他人 共同成长,我为人人，人人为我利他是最好的利器助人为乐，不期待回报 助人者，人恒助之。,为他人铺路，自己会走得更远！,第二部分 团队协作与沟通技巧,管理=沟通,沟通是管理的浓缩。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业管理将会寸步难行。,团队关系协调的作用,交流感情，丰富人生 人际交往的课堂 学习做人的道理 拓宽发展空间 增长才干 打造事业发展的基础,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通,沟通的含
5、义,沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。,沟通团队的最大隐患,造成沟通障碍的原因：外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。内因：彼此不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。,有效沟通的障碍在哪里？,是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键,团队沟通的
6、大法则,法则1：目标法则法则2：文化筑巢法则法则3：因地制宜法则法则4：换位思考法则从五方面考虑：同事的角度、客户的角度、竞争对手的角度、公司的角度、创造性的角度 法则5：知识共享法则 法则6：倾听法则法则7：80/20法则法则8：双赢法则,沟通障碍可能引起的后果,自尊和自信降低信誉损失降低公司形象失去热情错误和无效生产率降低事业损失,员工流失率高失去团队精神沮丧和敌对团队不和谐士气降低失去创造力,调查表明，95%以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通，这样员工会产生一种被重视、被信任的感觉，而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。,弄清要讨论的背景尊重别人的意见耐
7、心倾听他人的讲话 避免发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求 一次关注一个重点,有益的交流行为,只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足,无益的交流行为,增强沟通中的说服力,用事实和数据说话 以理服人，不能强加于人 知己知彼,设身处地 步步为营，分阶段实施 间接说服效力大,团队激励的九种方法,一般的激励方法1.目标激励法 ：激励作用=目标意义实现可能性。2.集体荣誉激励法3.情感激励法4.公平激励法5.竞赛激励法6.危机压力激励法7.褒奖激励法8.正强化激励法9.榜样激励法,快乐公司的收
8、获,诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处： 提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。 提升质量：心情愉快的员工注重质量。 降低缺勤率：员工会主动想要来上班。 减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。 吸引最好的员工：人们会希望为你工作。 降低员工跳槽率：促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。 提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。 提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。 提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。 更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。 改进股市表现：企业在股市的表现会更好。 创造更多盈利：企业能创造更多的盈利。 员工心
9、情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多 次证实了这点。,第三部分 执行力：完成任务的学问,为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力？为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？,执行力为什么是企业成长的关键,一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是,为什么总是执行不力！,执行：如何完成任务的学问,“执行”因此而成为2002年以来企业界使用频
10、率最高的一个词汇！特别是拉里博西迪和拉姆查兰合著的执行一书更是让“执行”成为2003年以来最热的一个词汇！,说法一：执行就是把事情做完善。,执行是什么,说法二：执行是有关于公司的经营，与构想或规划是相对的。执行是去实践我们的目标。,执行是什么,目前最权威的说法还是来自拉里博西迪和拉姆查兰在执行一书中的阐述：,“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间缺失的一环”。,执行是什么,关键要点：,执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是企业领导人首要的工作 执行必须成为组织文化的核心成分,从最基本的意义上来说，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化的方式。,执行与执
11、行力的含义,执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。,图1-1：执行定义图示,执行与执行力的含义,执行力的三个核心,执行力(Execution) 所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。,战略 = 做正确的事 运营 = 把事做正确 人员 = 用正确的人,执行力的理解,执行就是把事做正确执行是一种职业素养执行力是一种坚
12、持到底的意志和毅力执行是一种流程控制执行是一种完成任务的手段职业道德的要求,构建执行力文化,执行力组织的一些共同的特点：一、执行力组织内部建立了一种执行力文化。 二、执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来，对那些具有执行 力的人给予更多的精神及物质上的回报。通过薪酬体系将执行力 不同的员工区别开。三、经常给下属提供培养和指导，建立起完善的领导人才输送渠道。四、他们对人才的评估更注重他们的执行力，在评估中对他们进行培 养和指导，发现高潜力人才。,一切从执行力开始！,执行力是经得起考验的企业成功的关键。组织要创造价值，实现利润，都要付诸行动！没有执行力的企业注定不会长久，他们必然在激烈的竞争环境
13、中败下阵来。只有那些建立了执行力文化的组织才可能长久发展，基业常青。构建组织的执行力文化，落实决策于行动之中，发挥执行力的威力，进而使组织产生竞争力，执行力是一切组织生存与发展的基础。,沃尔玛执行力的典范,比对手更好的控制费用，找到一种竞争优势。要做得比顾客期望的更好。沃尔玛不仅严格遵循让利顾客的经营原则，还力图让顾客在每一家连锁店都感到这是我们的商店，都会得到“殷勤的接待”，以确保不打折扣地满足顾客需要，事事以顾客为先。沃尔玛还从顾客的实际需求出发，提供多项特殊类型的服务。坦诚地交流与沟通。感激你的同事为公司所做的每一件事。真正的挑战在于，既执行这些规则又不墨守陈规，因为周围的事物总在变化。
14、,构建执行力文化的重要性,企业文化就是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。企业文化已经成为一种强大的力量，它对企业的兴衰成败将 发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。世纪企业之间的竞争，根本的是文化的竞争。执行力是每一个企业的当前所面临的首要问题。长期以来的绩优的企业，无一不是具有出类拔萃的执行能力。企业要想提升执行力，将你的企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立一种执行力文化。 执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文化必将使一个企业发展壮大、立于不败之地。,将执行力融入企业文化,最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。要想使你的公司富
15、于执行力，就必须将其融入你的企业文化之中。执行力文化将成为21世纪企业的主流文化，也是企业得以持久不衰的力量保证。只有将执行力融入企业文化中，使其成为企业文化的一个组成部分时，才能使企业中的每一个人都理解并深入实践执行力这门学问，只有这样，执行力才会充分发挥作用。,愿 景,战 略,执行力,善用能执行的人,对于欲建立执行力组织的企业来说，人才就是一切，拥有优秀 的人才，才有可能在竞争激烈的市场上立足。不论需要什么专业的人才，他们应具有一个共同点执行力。建立执行力组织，你就必须用能执行的人，用执行力强的人。执行力组织的人力资源部不仅必须做好人员的选拔。培训与评 估工作， 还必须找出对公司发展很重要
16、的职位，并且为此职位配合适合的人员。,执行不是坐而论道，是立即行动!,一个组织要有执行力，领导人必须亲自深入地投身于 企业之中。 对企业及其人员与环境有充分地了解，领导人亲自深 入参与执行的实质，甚至某些细节，才可能实施执行力。,团队领导者应该最具执行力！,许多人认为执行是一种过于细节性的工作，企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出，这种观点是错误的。事实恰恰相反，执行应当是一名领导者最重要的工作。 拉里博西迪,所谓行百里路半九十，达到九十分只付出了一半的代价，另外十分是要再付出一倍的代价。大部分的人都不愿意把工作做到那么完美、精致，但是企业就是要找这样的人，能够坚持到最后，因为赢对
17、手经常就赢在那最后的一、两分。,全员执行！,在企业中仅有领导者一个人具有执行力是远远不够的，企业的强盛需要一大批执行型的各级管理者，需要全员的执行理念。因此必须将执行力融入企业文化中，将其渗透到企业的回报系统和行为准则当中去。,第四部分 执行力的使命-责任,职业人的天职：责任,工作责任社会责任股东责任客户责任管理责任团队责任员工责任 ,责任是对使命的忠诚和信守,责任是一种使命工作意味着责任点燃热情，全力以赴心中的梦让自己具有强烈的责任感坚守责任的力量,责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。,什么妨碍了我们的责任感,社会风气的影响 务虚
18、的办事风格 埋怨多于改变 总想方设法将责任推给他人和事 人类固有的旁观者效应,一个人的工作态度就是对待生命的态度,从责任中获得成果,正视现实，解决问题，着手完成和达到目标，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的能力。什么样的方法能挖掘潜藏在我们身上的能力呢？那就是树立工作责任感。一个人要想让自己的事业更上一层楼，让自己的生活境况得到改善，他在工作和生活中就要对自己的行为切实地负责。在工作的过程中，不仅仅做那些别人告诉自己要去做的事情，还要主动做那些需要做的事情。如果企业需要的话，如果顾客需要的话，都应该发挥自己的主观能动性，努力
19、去做。,工作责任心？,（1）为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力；（2）自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作；（3）主动积极助人与团队协作；（4）遵守组织的规定和程序；（5）赞同支持和维护组织的目标。,责任心的等级,A级：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。 A A级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。 A A A级：能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的
20、重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。 A A A A级：强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己的力量。,工作意味着责任,人的一生中，大部分的时间是和工作联系在一起的。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定你在人生中的表现。如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。既然已从事了一种职业，选择了一个岗位，就必须接受它的全部，就算是压力和挫折，那也是这项工作的一部分，而不仅仅只享受工作给你带来的益处和
21、快乐。,责任胜于能力,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值。而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。,担当责任，创造成功,赋予你所做工作以重要性，激情也就随之产生了。即使你的工作不那么充满魅力，但只要善于从中寻找意义和目的，也就有了激情。一个没有热情的员工不可能始终如一、高质量的完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。永远不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业和人生。,第五部分 执行力提升的方法,站好自己的岗,猛将出于卒伍，宰相出于布衣
22、。,先扫自家门前雪，再顾他人瓦上霜。,“执行到位”是关键,企业要改善执行部门的执行力，应把工作重点放在部门的管理者身上，一个好的“执行部门”能够弥补“战略部门”的不足，而一个再完美的“战略部门”也会失败在滞后的“执行部门”手中，因而，执行力是企业管理成败的关键。执行力的强弱既反映了企业的整体素质，也反映了管理层领导的观念、素质和心态，因而企业“执行力”的培养不能只停留在管理者“知识技能”层面上，更应着重于管理者的素质、心态和观念的塑造。,执行本身就是最重要的工作！,执行力团队？,1,2,3,企业的问题出在哪里,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾， 无事必生非= 破坏性的干。 10的人正在等
23、待着什么 = 不想干。 20的人正在为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献 = 负劳动。40的人正在按照低效的标准或方法工作 =低效劳动只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,执 行 是 关 键,确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。 德鲁克在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。 哈佛商学院前院长波特,决定企业成败的90%是执行力,执行能力是关键,经理人最重要的是做事，并把事做得完善！,临渊羡鱼，不如退而结网。,不健康的心态的自我对照,自以为是忙就是好官僚习气心气浮躁心态不正归罪
24、于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入总认为自己付出的多，得到的少问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境公司不是我的；不关我事；我需管那么多么没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,第六部分 构建执行力的企业文化,服 从 指 挥,思想和战略固然重要，但实施这些思想和战略才是真正的挑战。 波西.巴尼维克 我们必须在服从他人的过程中，学会如何管理他人。 索隆 证明自己能很好地执
25、行命令的员工，将被提升到发布命令的职位。 劳伦斯.彼得,服从意愿与能力的关系,服从的重要意义,团队运作的前提条件是服从，没有服从就没有高效的团队。创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立。“令行禁止”的企业才有高效率，才有竞争力。 服从是员工的第一天职：要把服从，作为重要的管理理念。,服从指挥，才能跑得快！,服从的责任问题,上级不了解具体问题瞎指挥 责任界限不清原则高于一切令必行，言必果服从的悖论,卡耐基的故事世界上有两种人永远只能原地踏步：一种是不肯听命行事的人；另一种则是只知道听命行事的人。,操之在我（服从积极心态）,不仅要采取行动,还代表人必须为自己负责。,Efficient 有效率：
26、以最可行、最精简的方法运作。能以最短时间、最少的精力把事情办完。,Effective有效果：适时接下适当的工作，如期完成，达到预期的效果。,如何既efficient又effective？,1 执行任务的过程中，要主动解决问题。2 做要事，而不是做急事，分出轻重缓急。3 绝不拖延，今日事，今日毕。 4 提高时间的价值。5 有需要就求助，目标第一。,效果、效率、效能之间的关系,C,执行三原则：效果、效率、效能,怎样执行更有效？,一、分解目标 二、制定工作流程图 三、争取更多的支持 四、主动克服困难 五、关注细节 六、坚持不懈，义无反顾,第一次就把事情做对迅速反应，马上行动做事就要做到位,如何成功开
27、展工作的10守则,一、工作应由自己“创造”，莫等带他人来差遣；二、工作应主动自发的抢先着手，不能让人推一步走一步。三、要立志做大事，光做芝麻小事，会消磨自己的豪情壮志。四、 尽量从事困难较大的工作，为达成目标，必须努力，因而 获得较大的进步。五、 开始工作，则不轻言放弃，务必目标达成为止。六、 不可被周围人群牵着走，牵人与被牵之间，时间既久，差 距就拉大了。七、 要建立计划，具有长期计划，才能产生忍耐力，创造力， 奋斗力和希望。八、 要有自信，若无自信，则无魄力做事，很难成功。九、 充分运用智慧，服务客户，要顾及四面八方，不得留有任 何间隙，落人把柄。十、 莫畏惧摩擦，摩擦乃是进步的泉源与积极
28、的养料，没有摩 擦不易成功。,执行力强的九种方法,一、比上司期待的工作成果做得更好。二、懂得提升工作效率、效果、效能的方法。三、一定在指定的期限内完成工作。四、工作时间，集中精神，专心工作。五、任何工作都要用心去做。,执行力强的九种方法,六、要有防止错误的警觉心。七、要做好整理整顿工作。九、养成节省费用的习惯。八、秉持工作改善的意识。 1简单化是否能用更简单，更省力的方法进行？ 2代替化是否能便捷的方式代替？ 3综合化是否能将两样工作合并处理？ 4分散化是否能分开作更有效率？ 5废止化这项工作是否真有必要？是否能废止？,高效执行的七大特质,一 坚韧不拔 二 合作精神三 崇高的道德准则 四 理智
29、冷静 五 讨人喜欢的个性六 忠诚 七 坚强,高效执行力的“十字法则”,目的”明” “干”是“我要干”，而不是“要我干”。 目标“刚” 迅速反应，马上行动，即时激励。规则“细” 没有精彩的细部，就没有壮观的全局。责任“清” 没有内耗，只有竞争流程“精” 市场链机制精细化培训“透” 人力资源开发的常规管理文化“劲” 创建执行型价值观、心智模式、行为机制 机制“公” 保证公平的关键字作风“硬” 言必行、行必快、行必果、果必用。精神“恒” 反复抓，抓反复。抓推进，抓提高,将执行进行到底！,伟大的设想除非能够转换为具体的行动，否则毫无意义可言。执行的失败会虚耗组织的能量。一而再、再而三的失败，终将摧毁组织。 缺少了执行，突破性思考没有作用，学习不会带来价值，员工无法达成目标，而改革也会半途而废。除非所有经理人都能在每一个阶段上维护执行的纪律，否则公司不可能实践承诺，也难以因变革而调整良好。执行必须成为公司战略目标的一部分，而不再是期望与成果之间缺失的环节。,祝顺利成功！,
