1、员工职业素养讲座,浙江大好大食品有限公司,主讲:张心忠,主讲人：张心忠中国成人教育培训机构工作委员会 理事国家市场营销管理人才标准起草委员会 副主任上海东怡科技 首席顾问深圳市市场学会 秘书长中国市场学会CMO 培训师中国总裁学院 特聘教授,多所高校管理学院 MBA教授,职业素养的八大原则,认识我们的公司,我们是在一艘叫“大好大”号轮船里上班,从一艘轮船上来看，海是无边的，岸是非常遥远的。船在无边无际的海洋中行驶-正如我们的企业在浩瀚的国际化大市场中驰骋,我们的目的地是大海的彼岸，我们跨越这无穷无尽的海洋，要靠舵手，更要靠众多的船员,我们的工作就是让这艘轮船不停的向前,我们是船员，我们各自有特
2、定的岗位，我们通过相互协作、互相配合，保证了这船平稳而快速地前行。,我们也通过自身的努力获得了相应的岗位,但大海是变幻莫测的，我们做好准备了吗？ ,我们还从中学到了生活的本领及维持生活的薪水,企业犹如逆水行舟不进则退,在这样的市场环境下，不前进就是后退，业绩没有逐年扩大，就是退步。 我们大好大公司想要取得长足的进步，就需要加强对员工职业素养及技能的培训。,时代在进步，企业在发展，竞争在加剧，所有的企业都时刻面临着优胜劣汰的考验。,当前，员工职业技能、职业思想意识已成为公司发展的最关键因素！,因此，我们每一个人，都要有提升职业技能、改善职业思想意识的觉悟！,请大家都反省一下，我们在自己的职位上，
3、是否已做好了这份工作？,我们在公司就职时，有没有想过如下问题：（一）我在公司上班有没有目标？（二）我能给公司带来什么效益？（三）我是以怎样的一种心态来工作的？ （四）我有多少能力，能值多少薪水？,有没有明确职业目标，有没有给自己做好定位？,我们为谁工作,工作不是谋生的手段而是实现自我价值的舞台,重新认识我们的工作,价值认知使人类区别于动物,工作的本质就是为他人服务我帮大家,大家都在帮我,重新认识我们的工作,仁 义 礼 智 信,节约就是制造利润为企业节约也就是为自己创造财富,重新认识我们的工作,比尔 盖茨停车 洛克非勒住宿,我们必须敬业,道千乘之国,敬事而信,节用而爱人,使民以时!,-论语,敬业
4、是一种精神信仰我们必须以虔诚的心态对待职业,诸葛亮为什么功垂千古,遵守纪律是是职业的基本要求也是工作底线,韩昭侯为什么要杀侍者,忠诚比能力更重要,一个人能力越大,如果缺乏忠诚他给企业带来的危害也就越大,刘邦为什么要诬陷韩信,服从是一种美德没有服从,将无法在职场立足,关羽和张飞必须服从诸葛亮,商业秘密是企业的竞争武器保守商业秘密是员工的天职,国军败在泄密(中统军统),工作不能有借口,外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。,职业人的思维原则,借口是失败的根源要成功就不能找借口成功的人总是找到方法,为什么不让
5、我做管家,你的形象代表企业注重形象就是尊敬企业,事亲 忠君 敬己,拖延是最坏的恶习拖延浪费我们的生命拖延会拖垮我们的企业,八仙铁拐李怎么那么丑,魔鬼总在细节中,工作中没有小事只有做好细节才能从成功走向卓越,一颗钉子毁了一个王国!,团队精神不能少,没有成功的个人,只有成功的团队每个人都要培养自己的团队协作精神,唐僧取经对团队建设的启示,贞观之治对团队效能的启示,团队构成的要素,要素,人,方向,文化,三人以上的社会群体构成。,有全体认同的特定共同愿景和目标。,群体成员形成了团队精神-相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。,共同的目标是团队存在的基础。,团队的成员必须有清晰的角
6、色定位和分工。团队成员应清楚地了解自己的定位与责任。,团队成员通过沟通，在确定目标、制订和执行工作计划以及培训计划等方面取得一致意见。,团队成员总体专业、知识、技能和素质互补性强。,团队组织由不同部门、不同技能的员工构成，不受原职能部门左右，有权在现场做出决定，直接面对相关群体。,团队的特征,团队的发展要经过五个阶段 成立阶段动荡阶段稳定阶段高产阶段哀痛阶段,团队发展的过程,团 队 管 理,领导 沟通 绩效 激励 文化,领导的素质,组织,激励,教练,调节者,控制,计划,有远见,服务者,团队需要的领导者,领导,善于沟通 视野广阔 有合作精神 专心 有想象力,团队领导所需的特质,领导,有先见之明自
7、信正直有勇气守诺,使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 为团队中的其他成员创造机会,团队领导存在的意义,领导,将团队的业绩放在首位，并且承认他自 己需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员 有无比的信心。,团队领导者需要保持的信念,领导,成绩专家归属挑战和眼光良师益友/支持者/模范全球化经验/文化宽度,来自卓越领导者的建议,领导,让其他人感觉受尊重树立你的远见待人如己对你自己和下属的行为负责在公开场合表扬和私下批评花时间去看和被看到运用竞争,吸引追随者的艺术,领导,你要成为一名优秀的教练
8、和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律,成功领导一个团队的技巧,领导,创造一个便于沟通的环境；利用先进的交流工具；端正沟通态度，毫无顾忌；团队领导带头。,有效的领导者开放言论,领导,智 信 仁 勇 严,领导素质,要正确对待差异先沟通后认同认同人与认同事相结合先认同别人，后别人认同你要善于倾听，换位思考,有“沟”需“通”沟通,沟通,沟通的过程,发送者,编码,媒体传递,接受,译码,作出反应,反馈,监督,监督,监督,监督,沟通,传统的沟通模式,问题所在：下属缺少交流，
9、领导缺少沟通,沟通,现代的沟通模式,沟通,领导者的沟通方式,主管,沟通,纵向沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,沟通,横向沟通的原则,制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,沟通,三种人：,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞,沟通,沟通的障碍,缺乏信息或知识 没有倾听 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重思考就得出结论 失去耐心 时间太短,沟通,说话的温度正确的说话方式(1/2),沟通,急事
10、，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说,没发生的事，不要胡说 没把握的事，谨慎的说 做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说,说话的温度正确的说话方式(1/2),开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的 心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说,沟通,恰当的领导开放的沟通,口能言之，身能行之，国宝也；口不能言，身能行之，国器也；口能言之，身不能行，国用也；口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 荀子,确定计划,考核评议,跟踪督导,持续改善,绩效管理四个环节,绩效,实现目标,个人,双赢,考评辅导,实施推进,设定各级目标,公司的
11、,部门的,个人的,目标分解,发展战略,沟通反馈调适改善,经营目标,过程跟踪,提高绩效,公司,部门,绩效管理基本流程,绩效,公司,部门,部门,个人,个人,项目目标,部门目标,个人目标,个人绩效,部门绩效,项目绩效,绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。,个人,个人,绩效评估的方法,绩效,绩效评估的方法,绩效,绩效评估的方法,绩效,KPI指标设定的指导原则结果导向、部门衔接 过程控制结合流程 工作策略、企业战略倾向性 诊断,绩效评估的方法,要点：1、一定要结合战略与流程2、关键成功因素与流程3、一线倾斜、关键岗位倾斜,绩效,绩效管理备注：
12、有效会议,会议不良现象:1、某人大话连篇，喋喋不休；2、在某个问题上滞留时间过长；3、逃避问题，闪烁其辞；4、在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决；5、不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上；6、上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。,绩效,绩效建设管理备注：有效会议方式,1、抛开一切头衔，每人都是重要成员，发言不按资历年龄排序；2、言谈紧扣主题。如果离题，立即回归；3、准备一份议程表，严格执行时间安排；4、做出决定得到一致的同意，尽量让所有成员支持最终决策；5、轮流发言，避免接头接耳；6、鼓励不同意见。,绩效,如何保证团队程序公平,一致性一贯性透明性参与性充
13、分沟通投诉机制。,激励,认知评价理论,认知失调：激励可以分为内在激励和外在激励；个体的激励水平受自身认知评价与归因的影响；过高的外在激励会削弱内在激励。,激励,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。,文化,文化=空气,资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息,团队文化及其作用,文化,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,文化,团队文化的三大核心,使命核心价值观故事,文化,注重结果导向,企业靠结果生存在商业经营中只讲功劳,不讲苦劳,汉武帝与老吏问对,只要全力以赴在什么地方你都能成功,士兵突击的启事,目标与定位,目标：1、职业规划目标2、本职工作
14、中长期目标3、短期完成工作目标,定位：1、自身能力的定位2、适用职务的定位3、对公司供给薪资的定位,主动便会有做不完的事情便会有做好事情的愿望和愉快的心情才能创造一些机会,主动意识,只有主动工作，才有机会学到更多技能只有主动工作，才有机会获得晋升,实干+思考,因此凡事亲历亲为还不够，在实干的基础上还要加上思考！,有的人，自恃过高，眼高手低，从不愿动手， 结果什么也干不成。,有的人，自恃聪明，浅尝辄止，对事情一知半解， 结果什么也干不好。,有的人，虚心好学，百折不挠，对事情了解得知根知底， 结果做出一番事业。,习惯决定性格，性格决定命运,习惯是平常生活所养成的，往往自身认识不到，并难以改变！ 但
15、好的习惯别人都可以看得到，并会喜欢与之相处和交往！ 坏的习惯自己往往看不到，认为是天经地义的，一旦跟人有冲突，不会自我批评，只会妄加责怪别人！,好的习惯能养成好的性格，好的性格能招致周围人的喜欢，从而改变命运！,父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！” 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。 到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！” 牛应声而动。,习惯人生,牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。,在职场上,敬业和道德是必备的，这就是职业素养; 职业素养是内涵，个体行为是外在表象;职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素，也可以说一生成败的关键。,总 结,让我们整装齐发，共赴征程。,长风破浪会有时,直挂云帆济苍海,希望大家在董事长为船长的这艘“大好大”号轮船上，不断学习充分发挥自己的特长，让它又快又稳的驶向一个又一个港湾。,祝 你 成 功!谢 谢,
