1、能 力 训 练 ： 学 会 倾 听倾 听 是 指 倾 听 者 通 过 听 觉 器 官 接 受 信 息 ， 通 过 大 脑 的 思 维 处 理 信 息 ， 理 解 对 方 的 思 想 和情 感 的 过 程 。 因 此 ， 倾 听 不 是 机 械 被 动 的 ， 而 是 积 极 主 动 的 吸 收 过 程 ， 同 时 也 离 不 开 思 维 的过 程 。 本 次 训 练 主 要 介 绍 倾 听 的 基 本 内 容 ， 包 括 倾 听 的 过 程 、 作 用 、 原 则 以 及 技 巧 ， 旨 在 培养 倾 听 能 力 ， 使 我 们 掌 握 倾 听 的 方 法 和 技 巧 ， 养 成 倾 听 的
2、习 惯 ， 提 高 思 维 能 力 和 综 合 素 质 。一 、 训 练 内 容此 训 练 需 要 用 到 的 道 具 是 三 张 卡 片 。卡 片 一 ： 选 择 一 个 你 感 到 很 幸 福 的 话 题 （ 可 以 是 你 的 生 日 ， 也 可 以 是 你 生 活 中 得 到 他 人帮 助 的 一 段 经 历 ） ， 向 你 的 伙 伴 讲 述 两 分 钟 。卡 片 二 ： 当 你 的 伙 伴 在 讲 话 时 ， 用 身 体 语 言 或 打 岔 等 表 示 你 没 有 认 真 倾 听 对 方 讲 话 。卡 片 三 ： 通 过 你 的 手 势 、 身 体 语 言 、 应 答 或 赞 同
3、表 现 出 你 对 对 方 的 讲 话 非 常 有 兴 趣 ， 你是 一 位 积 极 的 倾 听 者 。二 、 训 练 步 骤活 动 一 ： 倾 听 游 戏游 戏 中 ， 首 先 将 学 员 分 成 两 人 一 组 ， 并 请 他 们 面 对 面 落 座 。 分 别 发 给 他 们 卡 片 一 和 卡 片二 ， 请 他 们 按 卡 片 上 的 要 求 去 做 ， 并 嘱 咐 他 们 不 要 让 对 方 知 道 自 己 卡 片 上 的 内 容 。游 戏 进 行 两 分 钟 后 ， 持 卡 片 一 的 学 员 将 卡 片 交 给 自 己 的 伙 伴 。将 卡 片 三 发 给 手 中 已 经 没 有
4、 卡 片 的 学 员 ， 请 他 们 按 新 卡 片 上 的 要 求 去 做 。 进 行 两 分 钟 后 ，组 织 学 员 进 行 讨 论 。讨 论 题 如 下 ：1、 如 何 知 道 你 的 伙 伴 是 否 在 认 真 倾 听 ？2、 你 的 伙 伴 是 好 的 或 不 好 的 倾 听 者 时 ， 你 有 什 么 感 觉 ？ 对 方 的 表 现 对 你 的 讲 话 有 什 么影 响 ？3、 你 认 为 积 极 的 倾 听 行 为 是 什 么 ？活 动 二 ： 聆 听 训 练情 景 1： 酒 店 服 务 员 张 小 姐 接 待 中 年 男 客 户 。情 景 2： 扮 演 装 璜 公 司 业 务
5、 员 小 李 到 万 先 生 家 ， 沟 通 装 璜 事 宜 （ 要 不 要 装 修 ？ 怎 么 装 修 ？ ）情 景 3： 办 公 室 员 工 小 王 接 待 来 访 的 客 人 。情 景 活 动 ： 聆 听 素 质 测 试 （ 结 合 自 己 平 时 上 课 表 现 ） 我 让 说 话 的 人 把 话 说 完 我 确 定 自 己 了 解 对 方 的 观 点 之 后 再 作 回 答 我 聆 听 重 要 的 论 点 我 试 着 去 了 解 对 方 的 感 受 我 想 到 解 决 方 法 后 再 发 言 聆 听 时 我 能 够 控 制 自 己 ， 很 放 松 、 冷 静 我 发 出 聆 听 的
6、符 合 声 别 人 说 话 时 ， 我 会 做 笔 记 我 以 坦 荡 的 心 聆 听 即 使 对 方 是 个 无 趣 的 人 ， 我 也 会 听 他 说 话 我 注 视 着 说 话 的 人 我 耐 心 聆 听 我 问 问 题 以 确 定 自 己 了 解 情 况 聆 听 时 我 不 会 分 心 很 少 1， 有 时 候 0， 总 是 1。你 的 得 分 是 。评 价 自 己 ： 12 14 分 优 秀 的 聆 听 者 ； 8 11 不 错 ； 5 7 马 马 虎 虎 （ 以 为 自 己 很 好 ，需 要 接 受 聆 听 训 练 ） ； 4 6 差 ， 根 本 没 有 在 听 ； 0 3 听 觉
7、 有 重 大 缺 陷 或 人 格 有 问 题 。三 、 训 练 要 求1 、 训 练 要 求通 过 小 组 协 作 、 教 师 指 导 的 方 式 完 成 训 练 任 务 。（ 1） 教 师 布 置 任 务 ；（ 2） 学 生 组 建 团 队 （ 以 2 人 为 一 组 ） ；（ 3） 根 据 情 景 角 色 扮 演 ， 重 点 关 注 “ 聆 听 ” 这 一 沟 通 动 作 ， 点 评 ；（ 4） 展 现 相 关 情 景 ， 不 同 角 色 。（ 5） 模 拟 “ 聆 听 ” 点 评 记 录 实 训 报 告 。2 、 训 练 课 时建 议 训 练 课 时 ： 课 内 2 课 时 。 课 外 2 课 时 。四 、 训 练 成 果团 队 沟 通 认 知 学 习 报 告 1 份
