1、沟通与谈判第 5章 影响沟通过程的 5个条件第一部分第三部分技巧态度第二部分 第四部分知识社会文化背景第五部分渠道一、技巧讲话的人怎么讲（很多人无法成为讲话高手的原因就是他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。）听的人怎么听（首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音。）没有成功的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：一、技巧（续）在 沟 通 过 程 中，如 果不 能 够 认 真 聆 听 别 人的 谈 话 ，也 就 不 能 够“听 话 听 音”，何 谈 机 警、巧 妙 地回 答 对 方 的 问 题呢？这 是 影 响 解码 的 第一 大 障 碍 ！二、态度态度是沟通的一种筹码：如果你很强
2、大，你的态度一定很强硬 ；如果你的力量不足或者你的立脚点不足，或者你的证据不足，你的态度立刻就软化了。三、知识知识对有效沟通的影响体现在：你在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的资质。否则的话，讲了一大堆专有名词，对方不见得了解，或者你讲了一大堆你认为是的道理，可是对方不能够理解，这又有什么用呢？四、社会文化与背景不同的文化有不同的想法。与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则会发生这样的事情，我们在“编码”给别人的时候：1自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；添加标题2自以为是一种解释，但人家却以为遭到你暴力的误导；添加标题3自以为是一种直言，但人家却以为你讲话太刺耳。添加标题添加标题讲话给别人听，从信息的传出到接收，中间经过一个渠道，这个渠道很可能会扭曲。添加标题使用的符号或语言不当、认知有矛盾、渠道有干扰、接收者有偏见等都会形成一种扭曲。添加标题如果不是百分之百的渠道畅通，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。五、渠道THANKYOU
