1、青岛联通市北区分公司网格化改制实施方案,1,主要内容,基本情况介绍方案具体内容实施进度安排其他说明事项,2,原组织架构,华阳路电话局,台东电话局,堂邑路电话局,集团客户部,客户服务部,财务部,市场部,宽带视讯中心,综合部,移动业务部,商务客户中心,建设维护部,总经理,副总经理,伊春路电话局,同和路电话局,华阳路装维站,台东装维站,堂邑路装维站,伊春路装维站,管线和网优,3,网格化改制领导小组,组 长：孙健副组长：赵东华、田林、楼晓静、张娟成 员：孙迎喜、司海青、董慧波、沙鲁夫、丁宁、王真、战铭钊、王同刚,4,网格化改制工作计划：,（一）成立领导小组由市北区分公司领导班子成员和各部（中心）主任组
2、成。（二）机构设置以市北区的街道办事处行政区域为基准成立电话局，成立大网格，以各个居委会为单元成立子网格。目前，市北区行政区域有16个街道办事处，拟成立16个电话局。前期已由市场销售部、建设维护部按交接箱、IP小区等对16个街道办事处行政区划进行了数据统计，为网格化改革提供了数据基础。（三）当前急需考虑的问题方案的周密性问题，考虑的越周密，就越少走弯路。各部（中心）要考虑的是由5个电话局到16个电话局的支撑、服务、维系问题。1、对市北区分公司各部（中心）维持稳定，暂保持不变，在不冒进少走弯路的前提下积极稳妥推进网格化改革。在分公司层面7部1中心保持稳定下，鼓励分公司层面人员竟聘到电话局工作。2
3、、要考虑16个电话局模式下带来的新问题：财务要从成本、预算、稽核要做好支撑，综合要从竞岗、办公地点、人员配置考虑，市场要从营业厅等集中管理考虑，移动业务部要考虑卖场、沃店、网格化网点，建维要从双重管理角度考虑对16个电话局的支撑服务，如以格定人等。3、电话局局长竞岗及其他人员分配：统一竞岗、统一分配，现有5个电话局局长不需要竞岗，另外11个要竞出来。其他人员先报志愿，后统一分配。4、实施进度8月29日（周一）下午市场销售部统一拿出方案，发班子成员各部（中心）主任，周二找时间开会讨论一下，周三开始选择时机开动员会，计划开到电话局室主任以上人员。5、各类指标人员到位后，各流程对接、人员对接、相关工
4、作对接等要尽快予以明确。6、支撑系统电子系统不具备的前提下，要手工或半手工统计。（四）对班子成员要求1、积极思考积极参与2、分管考虑周密，严格把关3、在分管把关的基础上，站在分公司角度整体考虑问题。4、其他分管工作抓牢、抓实，如中秋走访、视频监控、业务发展、渠道建设、服务跟进、光进铜退等，一刻也不放松，总之，改革和生产经营两不误，关注人员思想状态，做好稳定和解释工作。,5,主要内容,基本情况介绍方案具体内容实施进度安排其他说明事项,6,移动业务部改制措施,7,客户服务工作改制措施,建立以分公司客户服务部为管理部门，与社区电话局相结合的服务组织体系。 社区电话局按端局划片，同一端局的社区电话局为
5、一个单元，设立一名服务主管。服务主管为合同制员工，全面负责辖区内服务检查监督工作，同时从事投诉处理工作。 分公司投诉受理流程进行如下调整：一、固网工作流按部门职责进行分工处理： 1、固网装维类工单：由装维站集中处理。装维站直接受理热线派发的工单，直接派发到装维人员，其他流程不变，客服部负责疑难投诉指导处理； 2、固网营业类、欠费、包年提醒、业务类等工单：由端局服务主管处理。分公司客服部受理热线派发的工单，根据属地派发到端局（不再派营业厅），服务主管负责落实处理，客服部负责疑难投诉指导处理。 二、移动工单保持目前处理模式不变，即由分公司客服部集中处理。,8,商务客户营销与服务工作改制措施,社区电
6、话局商务客户分布及组织人员配置：,9,建设维护部改制措施,10,各社区电话局建制方案小港社区电话局,小港街道位于青岛市市北区的西南部，辖区面积1.18平方公里（其中居民区面积0.7平方公里，其余为青岛港港区）。辖区地域北至普集路；东莱州路胶济铁路线；南接莘县路与市南区频临;西到胶州湾青岛港区。整个区域南北狭长，东西较短，是一个以港口贸易为主、集商贸、旅游、船舶交通、仓储物流为一体、历史和现代文化特色相交融的特色街道。辖区有2个社区居民委员会，分别是冠县路南段社区居委会和冠县路北段社区居委会。居民4644户，12484人。,11,各社区电话局建制方案大港社区电话局,大港街道（原泰山路街道）地处市
7、北区的西北部，是市北区面积最大、海岸线最长的街道办事处。街道下辖3个社区居委会，目前有常住居民6095户、1.5万余人，流动人口0.3万余人，总面积3.51平方公里。街道辖区内，港口码头、铁路及企业用地占总面积的三分之二以上，青岛港三号、四号、五号、七号、八号等码头坐落其中，有海军潜艇二支队等多个部队及青岛港大港公司、山东省外运公司、青岛铁路段等460多家企业，青岛文化街的主经营区也在辖区内。,12,各社区电话局建制方案即墨路社区电话局,即墨路街道（原胶州路街道、热河路街道）地处市北区西南，北界：由胶济铁路西边线向南沿包头路中心线；东界：沿热河路中心线至与胶州路中心线；南界：沿胶州路、观象山小
8、路、台阶西边线、禹城路、四方路中心线；西界：沿中山路、堂邑路中心线至铁路埠头支线西边线连接，是一个以商贸、金融业、餐饮业为主老商业区。街道下辖11个社区居委会，目前有居民19720户，人口50359人，总面积1.1平方公里。即墨路街道地理位置优越，南接市南区,西与开发区隔海相望。,13,各社区电话局建制方案辽宁路社区电话局,辽宁路街道地处市北区十里商贸长廊西部，南抵青岛市东西快速路，北靠港务局港口花园，东依贮水山儿童公园，西傍港口货运码头，是集科技、商贸、服务业和IT产业为一体的商业区。街道下辖12个社区居委会，目前有居民2.23万户，5.55万人，总面积1.19平方公里。辽宁路街道地理位置优
9、越，位于青岛市区的西部沿海地区，青岛市东西快速路在辖区南部穿过。境内辽宁路、热河路、黄台路等8条主干道和铁山路、乐陵路、桓台路等39条次干道形成了错综复杂的路网结构，交通十分便捷。,14,各社区电话局建制方案华阳路社区电话局,华阳路街道办事处位于市北区北部, 东沿沈阳路中心线以西与台东街道办事处相邻，南沿利津路中心线以北与台东街道办事处相邻，西沿昌乐路、昌乐河河道中心线以东与大港街道办事处为界，北沿海泊河河道中心线以南与四方区搭界，面积2.16平方公里。管区下辖5个社区，总人数24608人，其中：常住人口7875户，21309人。驻有青岛百洋医药科技有限公司、青岛建设集团零零一有限公司、青岛橡
10、六集团有限公司、青岛华金集团等单位。经济以工业、文化商品贸易、服务业为主，市北区委、区政府先后打造了青岛文化街、青岛世界旅舍等特色街，极大地推动了管区经济发展和业态调整。,15,各社区电话局建制方案登州路社区电话局,登州路街道办事处位于市北区中部，东与宁夏路、台东街道办事处相邻，西与辽宁路街道办事接壤，北靠泰山路、华阳路街道办事处，南接延安路街道办事处，东西快速路（一期）贯穿而过，是连接青岛市新旧城区的交通枢纽之地。街道下辖8个居委会，共有居民1.5万余户，3.9万余人，总面积1.05平方公里，是人口密布、商贾云集的老城区。这里有享誉岛城的啤酒街，座落其中的青岛啤酒厂是享誉中外的百年老企业，青
11、岛啤酒远销世界各地。这里有美食云集的天幕美食城，具有欧洲风情的建筑集中了全国各种特色餐饮，是美食休闲的好去处。这里有风情各异的婚纱街，积聚的二十几家婚纱摄影店是新人拍照的首选之地。这里有青岛十五中、四十二中、寿光路小学、长阳路小学等4所学校，人文气息浓厚。,16,各社区电话局建制方案延安路社区电话局,延安路街道位于市北区西南部，东沿上清路、龙潭路中心线；南以太平山、青岛山为分水岭；西以齐东路、莱芜二路中心线与胶东路连接；北以东西快速路中心线，辖区面积2.69平方公里。有居民19214户，49536人。辖9个社区居委会，分别是标山路社区居委会、上清路社区居委会、延安二路社区居委会、明霞路社区居委
12、会、黄山路社区居委会、延安路社区居委会、青沙路社区居委会、登州路南段社区居委会、松江路社区居委会。辖区经济以服务业为主，大型商业企业以利群百惠商厦为代表，饮食服务业以希望宾馆、速8酒店为代表，现有个体工商业户405户、企业599户、企业分支11户。社会状况以中小学教育资源较为丰富，现有青岛市旅游学校，青岛艺校；超银中学、育贤中学、滨海中学；上清路小学、延安二路小学、市北区实验小学、合江小学、广饶路小学、青岛小记者学校共11所。青岛市京剧院、青岛市民族剧院、青岛市歌舞团。医疗机构2家分别是青岛骨伤医院分院、静康医院。,17,各社区电话局建制方案台东社区电话局,台东街道办事处位于市北区中部，北起浦
13、口路中心线，东沿威海路、洮南路、和兴路、延安三路中心线，南沿台东一路、辽宁路中心线，西与沿利津路、沈阳路中心线连接。辖区面积1.078平方公里。共有居民2万3千多户、6万余人，辖顺兴路、威海路步行街、威海路、大名路、沈阳路、和兴路、台东六路、丰盛路和芙蓉路9个社区居委会。台东街道办事处辖区是青岛市的繁华商业区之一。辖区有6条特色街区、21家较大商场、6000多家商户，利群商厦、沃尔玛、万达购物广场等知名企业都在“驻扎”在台东街道办事处，日客流量达到30万人。,18,各社区电话局建制方案宁夏路社区电话局,宁夏路街道办事处（原南仲家洼街道办事处）位于市北区中南部，与市南区接壤，是一个以商贸为主的街
14、道。街道下辖八个社区居委会，人口1.86万户，4.1万人，辖区面积1.46平方公里。宁夏路街道紧邻台东商贸圈，地理位置十分优越，东西快速路、延安三路、镇江路横贯境内，交通十分便捷。宁夏路街道办事处辖区驻有中联2.5产业园、青岛东软电脑技术有限公司、青岛立康医药有限公司、紫信实业有限公司、怡情楼海鲜巨无霸有限公司等单位。,19,各社区电话局建制方案镇江路社区电话局,镇江路街道（原北仲路街道）地处青岛市市北区中南部，东起镇江北路，西至延安三路，南起西仲一路，北至鞍山路，是一个以商贸为中心的街道。街道下辖10个社区居委会， 599个居民小组，目前有常住人口5.3万人，总面积1.24平方公里。镇江路街
15、道地理位置优越，紧邻台东商圈，延吉路、镇江路横贯境内，交通十分便捷。,20,各社区电话局建制方案敦化路社区电话局,敦化路街道办事处位于市北区中部，所辖区域东临辽源路街道办事处，南京路中心线，北面以鞍山路、哈尔滨路、南京路为界，与四方区鞍山路街道办事处隔路相望，西至镇江北路路中心线，南接市南区，与金湖路街道办事处相邻，目前有居民16986户，44506人，总面积1.98平方公里。街道辖8个社区居民委员会，分别为：徐州北路社区居委会、山东路社区居委会、金坛路社区居委会、敦化路社区居委会、西吴路社区居委会、哈尔滨路社区居委会、伊春路社区居委会、连云港路社区居委会。,21,各社区电话局建制方案辽源路社
16、区电话局,辽源路街道办事处地处市北区中东部，东靠福州路，南与市南区接壤，西靠南京路，北与四方区接壤，街道下辖9个社区，目前有常住人口57010人，总面积为2.23平方公里。辽源路街道办事处建于1985年7月，建立之初属四方区人民政府管辖，称四方区错埠岭街道办事处，1994年6月青岛市区划调整，该办事处划归市北区人民政府，称市北区错埠岭街道办事处，1996年12月，市北区对23个街道办事处进行调整合并，市北区错埠岭街道办事处正式更名为市北区辽源路街道办事处。,22,各社区电话局建制方案洪山坡社区电话局,洪山坡街道办事处位于市北区东部，与浮山新区、同安路、辽源路、合肥路街道办事处以及四方区相连，属
17、新建住宅区，东靠福州路, 南临合肥路, 西接劲松三路, 北至辽阳西路，街道下辖5个居民委员会，1个社区党委、3个社区党总支、1个社区党支部，共有党员785名，18743余户，常住居民35163余人，外来流动人口4025余人，纵横道路25条，面积1.92平方公里。,23,各社区电话局建制方案同安路社区电话局,同安路街道办事处成立于2008年2月1日，座落于青岛市市北区东部, 西界福州北路中间线，东界邻劲松三路中间线，北界辽阳西路中间线，南界银川西路中间线的区域，总面积2.26平方公里。街道下辖2个社区居委会，即：同安路社区和同兴路社区，目前有常驻人口12093人，5170户。辖区内有9个物业小区
18、和3个单位自管小区，有残联、120急救中心、警察培训中心、海警二支队、清真寺和妇女儿童医院等驻街单位；有宝马4s店、一汽丰田、东风日产等汽车销售公司和金盾加油站、青岛第一住宅建筑公司等企业。,24,各社区电话局建制方案合肥路社区电话局,合肥路街道办事处位于市北区东部, 南以合肥路、东以劲松七路、西以黑龙江路为界，毗邻四方区和崂山区，在建和新建小区多，流动人口多，是典型的城乡结合部。街道下辖5个社区居委会，有居民9596户22031人，面积2.42平方公里。合肥路街道地理位置优越，交通便捷，经济以制造、建筑、运输、服务行业为主。截至09年底，管区内共有企业646家，个体233家，合计879家。,
19、25,各社区电话局建制方案浮山新区社区电话局,浮山新区街道办事处位于青岛市市北区东部，东起劲松七路，西至劲松三路，南临浮山，北接合肥路，分别与与崂山区、市南区、市北区的同安路、洪山坡及合肥路街道办事处接壤，是一个环境优美, 交通发达、以居住为主的居民生活区。街道下设二、三、四、六、曙光山色和湖光山色六个社区居委会，共有居民2万余户、5万余人，占地面积2.49平方公里。两处山水公园、四处文化广场，风景秀丽、人文气息浓厚；集中供热、物业、医疗、商场、休闲步行街，配备齐全，为居民生活、娱乐提供了便利。浮山新区建设工程获得2000年联合国人居委员会“迪拜国际改善居住环境良好范例奖”。,26,主要内容,
20、基本情况介绍方案具体内容实施进度安排其他说明事项,27,实施时间安排 8月,28,主要内容,基本情况介绍方案具体内容实施进度安排其他说明事项,29,其他说明事项,一、营业厅管理工作统一交由分公司市场销售部负责，市场销售部内部须成立专门的对口支撑管理小组，确保营业厅管理秩序不乱，业务发展不断。二、辖区范围内终端卖场的服务支撑工作交由分公司移动业务部负责，移动业务部须明确对口负责人员并与卖场进行及时沟通。三、服务投诉工作交由分公司客户服务部统一安排处理，确保改制期间不产生重大投诉、越级投诉和认定企业责任投诉。四、综合部作为本次改制工作的对外解释部门，负责统一解释口径，并对内部员工、外部媒体做好解释工作。五、改制期间，由分公司综合部牵头安排安全管理工作，确保整个过程安全生产无事故。,
