1、工作關係,HR Assistant Manager Michael,2018/7/6,2,人际关系之重要,请填空以下问题:30%( ) +70%( ) =100%职场成功,2018/7/6,3,人际关系之重要,请填空以下问题:30%( 知识 ) +70%(人际关系) =100%职场成功,2018/7/6,4,企業對人際關係的期望,一.企業的資源有人、物、金、情報,但是處理和活用物、金、情報的是人,因此人是企業成敗最重要的因素。 二.企業內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業內很難有績效産生。 因此,我們可說:企業的人際關係，就是贏得合作的關係。（案例：
2、闷闷不乐的陈五）,2018/7/6,5,案例分析,认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，,2018/7/6,6,不知不觉中好像有了距离：以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；过去我做好自己
3、的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼、新来的阿源会不会操作电脑、年轻的小王会不会说不来就不来了、小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？ 您觉得陈五应该怎么办？,2018/7/6,7,给陈五的建议,1、放下包袱、心态转换、少操心；2、转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人；3、明确责任大小，职责所在，找到目标。4、学会沟通加强人际关系。5、工作规范明确6、接受系列培训,2018/7/6,8,管理人员的工作关系,2018/7/6,9,
4、人格类型特性分析,2018/7/6,10,增进人际关系的基本原则,一，告知工作情況明確告知希望部屬改進的事項指導部屬做得更好二，鼓勵優良行爲讚賞時機要打鐵趁熱隨時注意表現良好的工作或行爲,2018/7/6,11,增进人际关系的基本原则,三，異動事先溝通盡可能使部屬瞭解原因設法使部屬接受異動四，發揮潛能志向發掘部屬潛能不要阻礙部屬發展,2018/7/6,12,问题处理的方法,1.掌握事实1) 調查問題發生前的事實要調查以往的記錄但是問題發生前的事實並不全部記錄在紙上，凡是你對於這當事人已瞭解的事，如經歷也須包含在內。2）涉及那些規則和慣例則是應遵守的書面性准據，慣例是累積的前例，有時後者的約束力
5、較前者爲大。 3）應與有關人員交談,2018/7/6,13,问题处理的方法,4) 瞭解其說法與心情一個人所感覺到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯誤的，對於一個人總是事實，因此需要將他的作爲以事實來考慮。5）應掌握全部事實經過愈能掌握事實，愈能獲得正確的判斷，應確實檢查是否已全部事實列入考慮之列。2.慎思决定1）整理事實要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實。,2018/7/6,14,问题处理的方法,2) 考慮事實互相關係要找出事之正確的因果關係，尚需面面顧到，否則容易導出錯誤的結論。 3) 考慮可能採取的措施當將所有事實稍加考慮後，則可獲得較多可能採取的措施，以供選擇。 4) 確認有關規
6、定與方針督導人員首先應考慮自己採取的措施與公司的規定和方針有無抵觸。 5) 符合目的嗎？對其本人、對其他部屬、對生産將有何種影響？ 6) 切忌過早作以偏概全的判斷,2018/7/6,15,问题处理的方法,3.采取措施1) 是否應該由自己做這需由督導人自己決定。2) 是否需要別人的幫助有時可請其他工作場所提供支援或者提供意見 例如工廠的醫院，人事單位和出納單位等。盡可能從廣泛的範圍得到協助，如此將使所採取的措施更爲有效。3) 是否要向上級報告您必需判斷這問題的處理是否超出了你的權責範圍，如果是自己能處理的問題，就不麻煩上級人員。,2018/7/6,16,问题处理的方法,4.确认结果1) 何時確認
7、認爲結果已顯現出來時，先行最初的檢討，有時需要暫隔一段時間，再行檢討。2) 要確認多少次爲了要確認所採取措施並未引起其他問題，有時需要繼續追蹤一段時間。3) 生産量、態度以及相互關係是否變好所采措施不但對有關個人，且對於工作場所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲工作場所其他人的想法或意見也是很重要的。4) 所采措施 对生产否贡献 5) 目的是否达成,2018/7/6,17,案例一:田先生与马课长 马课长的处理方法,狀況： 老田在這家公司已經服務了三十多年。他目前在營業課擔任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個新的地方。說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他的
8、帳單的整理和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見起色。 馬課長檢查了記錄的結果，發現工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯誤。,2018/7/6,18,處理方法：馬課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因爲老田的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過最後他所下的結論是年齡的因素。所以，馬課長在第三次召見的時候，對他說如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準備。 但是，老田的工作成績在以後的日子裏，仍然表現不佳毫無進步迹象。於是，馬課長認爲應該給一些行政懲罰而到上級那裏去請示這件事。 不過，很意外地
9、，上級一點也不理馬課長，反而指出馬課長的不對。於是，馬課長就認爲，老田一定很討好這位上級，只好採取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。,案例一:田先生与马课长 马课长的处理方法,2018/7/6,19,案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法,如把老田的同一問題換呂課長來處理的話 呂課長檢查送給老田經手部分的帳單有無數位錯誤，結果並沒有查出異常。所以，課長就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時常注意他的作業情形。結果，看到他有時候把帳單架在額前遮住陽光。同時，其他的同事也有同樣的動作。 因此，課長儘快地在窗戶旁裝設窗簾，遮住陽光以保護眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現依
10、然是在標準以下。,2018/7/6,20,於是，課長把老田請來談話。首先將自己的心理計畫的某些改進案要求老田出個建議。因爲建議中有一項內容很高明，課長就決定採用。稍後又作了一番懇談。然後，課長開始試探說：老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話。老田在經過短時間的沈默後，才歎息著慢慢說出來。 老田 感覺自己視力在衰退中，但卻認爲雖然眼醫師看也治不好。原來是因爲迷上賭博，經濟上已經相當窮困，而且跟太太合不來，並透露，家庭有了困難，是導致精神上承受不了的原因。又說，根本沒有勇氣說出這種礙面子的事。,案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法,2018/7/6,21,課長更進一步地，詳細聽
11、取苦經後，判斷本問題的原因是老田意志不堅定，經不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認爲需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。當務之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時關於其他事情等作了進一步的研討後再作決定。,案例一:田先生与吕课长 吕课长的处理方法,2018/7/6,22,思考问题,呂課長的處理方法與馬課長的處理方法相比有哪些優點？,2018/7/6,23,呂課長比馬課長的成功之處,一，良好的溝通方式，做到了管理就是管心的技巧；二，很認真地瞭解了事情真正的原因；三，採取了輕重緩急地解決問題的方法；四，最重要的是他採取了走動式的管理方法。,2018/7/6,24,掌握部屬想法和情緒的面談方
12、法,1. 不要與他爭論2. 使他表明心事 3. 不要打斷說話 4. 不要過早結論 5. 不要獨佔說話 6. 做個好聽衆,2018/7/6,25,案例二 一个女作业员的故事（本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ）,在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三裝配線共有15名作業員負責作最後的組立工作，由現場領班陳麗君負責領料及人員管理。該裝配線有一位作業員林美麗，因工作認真，上星期剛升爲助理（助理以後將優先安排升領班），她負責協助領班並整理材料。生產線第一位資深作業員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時還要再檢查一次上線的材料。,2018/7/6,26,這天中午剛上工，領班就聽到林美麗將一藍材料
13、丟到地上，哭著說我不要做了，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現場瞋目叱責，其他作業員都圍過來問東問西。 郭玉珠向領班表示：今天材料不但送遲，而且亂七八糟。領班聽後心裏非常生氣，拿了兩個損壞的零件去見課長，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔任助理工作。課長叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問清楚，然後再決定如何解決。,案例二 一个女作业员的故事（本故事並非發生在貴公司，如有雷同實爲巧合 ）,2018/7/6,27,思考内容,如果您是这位课长，您将如何调查此事且如何善后？,2018/7/6,28,处理意见,一，到生产线去调查一下林美丽的工作态度及工作能力情况如何；二，找林美丽
14、问清原因，可以判断出可能是她与郭玉珠的关系处理不好，要求林美丽在顾全工作的基础上尊敬郭玉珠，多向她请教工作上问题,另外教导她如何提升自己承受压力的能力；三，找郭玉珠面谈，作为熟练员工，要对其它员工多加帮助，要有容人之量；四，与陈丽君面谈，教她解决员工矛盾的方法；五，将三个当事人找一个恰当的时候开一个小会，赞美每一个人的优点，再告诉三人团队及人际关系的重要。,2018/7/6,29,如何贏得合作的人際關係,一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺您是： 煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無力。讓別人感覺您是： 活力、熱誠、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂、好奇
15、、體貼、寬大、感恩。,2018/7/6,30,如何贏得合作的人際關係,二.隨時能站在別人的立場考量事情晋升后的问题每個人開始表達意見及看法時，都代表著他的價值觀或部門的立場，立場不一樣、價值觀不同，對一件事産生相異的看法，是最自然不過的一件事情。但是企業的行動必須目標一致，因此彼此間一定要能達成共識，才不會各自爲政、四分五裂，讓企業的動作停頓。,2018/7/6,31,案例分析:晉升后的問題,由于原来的上司离任，在万科工作了5年之后，你上个月晋升为设计部主管。一位5个月前加入万科的同事现在变成了你的下属，他比你大13岁，有17年设计院工作资历，以前彼此分头做事没有太多交往。你认为他经验丰富、本
16、职工作熟练，希望他承担更多的工作，另外多配合他人的工作、照顾团队中的新人，在部门内形成积极上进的工作氛围。于是尝试交给他任务和工作，但都被婉拒，比如他会说： “这个方案让我代表公司与设计院接洽恐怕不合适吧，我对公司情况还不了解。”有时说： “这单事我来做完全可以，,2018/7/6,32,但现在正在进行的某某工作就放一放喽。” 你听说他私下里讲：“拿多少钱干多少活儿，在什么职干什么事儿！”。 您如何对待这位下属？,接上面,2018/7/6,33,晋升后的问题处理建议,一，找个恰当的时间与这位下属进行一次真诚的沟通，在沟通的过程中首先非常真诚赞美对方，接着可以马上征求一下他对本部门整体工作的看法
17、，请他尽可能提一些好的建议，并尽量采纳；二，同时申明一下有关自己的提升完全是公司对自己的一种委任，本人并未通过其它任何不正当手段获取这一职位，并委婉说明其实公司的每一个人都是有机会的，并非常希望得到他的配合；三，为此下属制定详细可行的个人职务说明书，明确其工作职责；四，如果以上方法尚不能奏效，我要尽快培养出可以胜任其工作的部属，同时这件事给了我一个经验就是在培养部属时可以采用轮岗的方式，以防万一。,2018/7/6,34,如何贏得合作的人際關係,三. 主動地去關懷別人、幫助別人我們要做一個成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關係，主動地關懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人
18、的關心。（富翁的大房檐）,2018/7/6,35,與上司的相處之道,一.理解上司的立場 作为一名主管一方面要替部屬爭取權益，同時又得執行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我们要能充分體認主管兩難的立場。二.有事情要先向上司報告（案例：无奈的主管） 工作上發生的任何事情或疑問，都應先向上司報告，先徵詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見或訴苦。,2018/7/6,36,案例: 無奈的主管 企划部最近忙于提出明年度的市场推广企划方案，准备下星期五要在公司年会上对高层进行汇报介绍，因此全部动员，希望将企划案做到最好。小王下星期三要参加一位多年好友的婚礼，并要帮这位朋友担任礼车司机，因此向
19、廖主管请一天特休假。廖主管想小王平时表现很好，工作积极认真，虽然请一天假会进度有所影响，但勉强还应付得过来。于是告诉小王：“既然要请假，这几天就更辛苦一些，把你手头上的工作赶一下。”小王欣然答应。假单送到刘经理那里时，经理把廖主管找来说：“现在大家都在赶着做年会的企划案，这么重要的时刻，你怎么还让小王请假？,2018/7/6,37,这个假我不准，你告诉小王要以大局着想，请他朋友找别人开车就好，他晚上赶去参加婚礼不就行了！”廖主管说：“报告经理，小王的工作这几天可以先做好，我想应该没问题，何况他平时表现很好，所以准他一天假。”刘经理不高兴的说：“你这个主管怎么当的，不是准他一个人假的问题，也不是
20、他的工作做好就算了，要为团队着想，他能力强，可以帮其它人啊！非常时期应该让员工共同努力，他的假不能准。”廖主管听完后无奈的离开。廖主管的问题出在哪里？ 刘经理是否有更好的处理方法？,2018/7/6,38,无奈的主管处理建议,一，廖主管的问题是在非常时期下属的请假还是需知会自己的上司；二，廖主管的沟通技巧还需加强；三，刘经理这次应该准这个假，但下不为例，同时可以教导廖主管以后这种事必须先通报一下，另外须要求廖主管将小王的工作必须妥善安排好，绝对不能影响整个部门的进程，如有问题廖主管须承担责任。,2018/7/6,39,與上司的相處之道,三.工作到一個階落，需向上司報告 工作到了一個段落，需向上
21、司報告經過狀況及實施結果，進一步徵詢上司的意見。四. 向上司提出自己的意見 工作上有任何好的看法或事先能感覺會發生什麽問題，主動地向上司提出，讓上司覺得您是個得力助手。,2018/7/6,40,與上司的相處之道,五.向上司提供情報 工作中收集的情報，整理妥善後，要提供給工作參考，讓上司和您能獲得有同樣的資訊，能讓上司做更正確的決定。六.依上司的指示行事 工作時要依上司的指示去做，您若有不同的意見可向上司報告，由上司裁量，對上司決定後的事情需依指示進行。七.不要在背地說上層主管的閒話 對自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠溝通或積極提出改善建議，不要在背後批評、指責。,2018/7/6,41,案例讨论：如何調解相互關系很差的同事之間的關系?,2018/7/6,42,(思考题)如何調解相互關系很差的同事之間的關系?,1)瞭解兩人關係很差的真正原因；2)動之以情,曉之以理,並給他們設定統一的目標；3)向他們闡明:互相合作,工作才能事半功倍;否則,就會事倍功半的道理；4)如果在採取了各項教育措施後仍不能改善關系,應考慮為其調動工作.,2018/7/6,43,THE END,掌握好了良好的工作關係,您就向一個稱職的主管跨進了重要的一步!,
