1、4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度文库https:/ 1/6百度首页登录 意见反馈下载客户端g3581g4EA5 g4374g41DF g3FF6g4EC1 gD2Eg2877 g2E15g4683 g1BB7g14C3 g4364gA57 g47F7g435D gD60gD2E | g8D0g795VIP百度文库实用文档表格/模板合同协议首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 百度智慧课堂 百度教育VIP g11B7gF45g50A3g617g22B3g459Cg436Eg1C49g1D3Fg4C86g7A2gA2Eg128Bg9BBg31D7g2A3Cg86C
2、g14DC为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。g3g430g1C3g51Ag3E98g2D70g3EF5g31）统一工作服并佩戴工牌。 2穿休闲鞋 3）女同志要化淡装，扎头发。 4不佩戴夸张饰品 g4BCg1C3g1285g9B5g1BA4g583g3 1）展厅内、外墙面玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。 2应按挂有标准驭信汽贸营业时间看牌。 3）展厅的地面、墙展台、灯具空调器、视听设备等保持干净整洁，墙无乱贴广告海报等。 4）展厅内的照明要求亮，令人感觉舒适。 5在营业期间播放舒缓优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。 6）每天下班前，必须关闭
3、电暖气及空调。 7) 所有源 g439g1C3g3g1285g4596g2435g2331g31）展厅车辆有销售部统一负责，专人车负责。 2) 必须时刻保持干净（包括胎需经过喷蜡处理）、车身4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度文库https:/ 2/6窗及门把手须无指纹印。 3) 脚垫、坐，必须按规定的位置摆设并保持清洁。 4）座椅要调整标准车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。 5每人负责的辆必须在早9：50之前擦拭完毕，卫生在早9点50之前必须打扫完毕。 6）每进一部新展车由负责人清洁。 7日检查辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。 8）销售经理应在上午10：
4、和下午4：30进行检查。 gD0Bg1C3g4374g1BC9g1DE6g1BA4g2A36g31）休息区每个资料架上必须各个展车的型资料，必须随时保持摆放整齐。 2) 销售经理应在上午10：和下午4：30进行检查 g4C4g1C3g87DgA20g19D5g15B5 1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物。 2如值勤人员有特殊原因离岗需找到替代人员，替代人员承担所有前台的责任。 3）值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。 4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天喝水、吃零食、嬉戏打闹吸烟打电话。 4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度
5、文库https:/ 3/65）销售前台电话要在铃声响三内接听，并说“您好！这里是驭信汽贸，我是部X”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！驭信汽贸对不起，让您久等了。”电话在最后应说：感谢的来电”并做好电话来访记录 6）前台值班人员必须记录登。 7) 上时间不能长时间打私人电话 g79Dg1C3g4EAEg11D2g541g169Fg96Ag3g31) 顾客休息区，保持整齐清洁，沙发茶几等摆放整齐并保持清洁。2）桌面上备有烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把过烟灰缸清理安静。 g433g1C3g1285g9B5g19D5g15B5 1) 销售员如有
6、事外出一定要告知销售经理。 2）负责该区域销售人员必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临驭信汽贸”，在送别人时要说：“请慢走欢迎下次光临”。 3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室替班接人员同样执行本守则标准。 4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。 5禁止聚集聊天、阅读书刊报纸、喝水吃零食、嬉闹。 6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦例外）状如多时，应及通知办公室人员，4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度文库https:/ 4/6接待客户。 7）人就座应立即倒茶水
7、，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。” g79Bg1C3g978g4C24g66Cg2A1D 1）午间值班人员须分批吃饭，午时间不能超过60分钟。 2如找不到替不能离岗。 g48Dg1C3g1432gD6Ag4233g1E15 1) 以实地调查为主，电话调查为辅，每人二天必须进行电话调查，并搜集全国各个车行型的价格周应实地出访次，由销售经理统一协调安排。 2）每周查二次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调心得。 3）查地点：展场、其它车型专卖店等。 4认真填写好调查表格。 g971g1C3g99Bg2B4Fg4C24g31) 卫生间应有明确，标准的识牌指引。 2）的地面、墙洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地不许有积水，大小便池不许有脏污。 3）卫生间内无异味应喷空气清新剂来除异味 4) 相位置备有充足的卫生纸。 5）卫生间洗手处须洗手液、烘干机擦手等，洗手台上不可有积水或其他杂物。 4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度文库https:/ 5/6 4/13/2019 汽车销售4S店展厅管理 - 百度文库https:/ 6/6
