1、中国人保发展历程、战略、企业文化,张 忠 义,一、中国人保发展历程,（一）中国人民保险公司成立 1949年8月，由陈云同志主持，在上海召开了财经会议，会上通过了关于建立中国人民保险公司的议案，并决定由中国人民银行总行负责筹备。 1949年9月17日，中国人民银行总行正式向中央人民政府政务院财政经济委员会（以下简称“财委会”）呈请核准设立中国人民保险公司。 1949年9月21日，财委会就中国人民保险公司成立报请中共中央批示 。,1949年9月25日至10月6日，由中国人民银行总行组织的第一次全国保险工作会议在北京举行。参加会议的有筹备中国人民保险公司总公司的负责干部，有中国人民银行总行各处的代表
2、，这次会议的召开较为全面地规范了中国人民保险公司的组建工作，为新中国保险事业的创建和发展指明了方向。,1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。总公司和直属营业部设在北京西郊民巷108号，由胡景澐兼任总经理，孙继武任副总经理。,开业之初，公司的工作方针是“为发展生产繁荣经济并执行新民主主义保险政策特设立中国人民保险公司依本条例之规定经营各种保险业务并领导与监督全国保险业。”成立之初的中国人民保险公司不仅是经营各种保险业务的经济实体，而且是兼有领导和监督全国保险业职能的行政管理机构。,（二）五十年代的发展 中国人民保险公司成立以后，机构和业务得到迅速发展。中国人民保险总公司依靠人民政府
3、的有力支持迅速在全国建立起广泛的分支机构，与公司同时成立的有人保华东区公司和天津分公司。 1950年4月5日，中国人民保险公司河北省分公司在河北省省会保定成立。,中国人民保险公司河北省分公司五十年代历年经理 刘秀实：（1950.04.05 ） 中国人民银行河北省分行副行长兼任中国人民保险公司河北省分公司经理 曹天越： （1951 ）中国人民银行河北省分行副行长兼任中国人民保险公司河北省分公司经理 曹维三 ： （1952.10 ）中国人民保险公司河北省分公司经理；至1959.05.15撤销河北省分公司机构,国内业务停办 ：1958年10月西安财贸工作会议正式提出：“人民公社化以后，保险工作的作用
4、已经消失，除国外保险业务必须继续办理外，立即停办国内保险业务。同时，财政部发出停办国内保险业务以后财务处理通知。1959年1月中国人民保险公司召开第七次全国保险会议，贯彻落实国内保险业务停办精神。至此，国内保险业务正式停办。国内保险业务停办，是在人民公社高潮的形势下出现的。但是，国外保险业务却依旧遵循保险发展的客观规律，继续开展，并得到了发展。,中国人民保险公司成立意义：中国人民保险公司的成立，其保险机构分布之广，保险业务覆盖面大，是我国保险史上前所未有的，从而改变了过去保险集中在上海、天津、汉口等大城市的状况，为保险业务在全国范围内开展创造了条件。同时，公司以国营公司的雄厚实力开展各种保险业
5、务，接受私营华商公司的溢额分保，结束了外商保险公司操纵、垄断中国保险市场的局面，担负起了领导新中国全国保险业务创建和发展的任务，开辟了中国人民独立自主办保险的新纪元！,1949年10月20日，中国人民保险公司在北京成立。1949年9月为筹备成立召开的第一次全国保险工作代表合影,1949年中国人民保险开业手册,1949年9月24日，毛泽东、周恩来、朱德、刘少奇等在中央成立中国人民保险公司请示上面作批示,1949年10月21日，人民日报刊登中国人民保险公司成立的消息,（三）全面恢复和迅速发展时期的中国人保 1978年12月18日，在北京召开的十一届三中全会，结束了“左”倾错误，并把工作重点转移到以
6、经济建设为中心的社会主义现代化建设上来，中国进入了改革开放的新时代。1979年2月，在北京召开的中国人民银行全国分行行长会议，作出了恢复中国人民保险公司国内保险业务的重大决策。3月份，中国人民保险总公司正式成立恢复国内保险筹备小组， 4月9日，国务院在批转的第99号文件中国人民银行分行行长会议纪要中决定：“通过试点，逐步恢复国内保险。”。自此，中国人保重获生机，走上复兴之路。,1979年11月19日，全国保险工作会议在北京举行。薄一波等领导同志出席了会议。会议根据积极、稳妥的精神，对逐步恢复国内保险业务作了部署：1980年京、津、沪三市在全市逐步开展，各省、自治区原则上可以各选择三到五个大中城
7、市试点。这次会议标志着中国人保国内业务的全面开展，意味着我国停办20多年的国内保险业务开始复苏，国内保险业重焕青春。,1979年11月19日，全国保险工作会议在北京召开，标志中国人民保险公司恢复国内保险业务,119801990：中国人保迅猛发展 从1980到1990年，中国人保在国内保险市场还未充分发展的相当长一段时期内，作为人民保险事业的中流砥柱，撑起了我国保险业的一片天。这一时期，中国人保业务得到迅猛发展，各类险种逐年递增，保费收入连年上升，开创了一个崭新的局面。,从1980到1991年，开始恢复办理人身保险业务，险种有团体人身保险、团体人身意外伤害保险、简易人身保险、公路旅客意外伤害保险
8、等，同年还开展了农业保险的试办工作。人身险业务兴起后，覆盖面广，险种设计多样化，受到了群众欢迎。,2恢复中国人民保险公司河北省分公司 1980年2月28日,经河北省人民政府批准,恢复中国人民保险公司河北省分公司。同时接管石家庄、秦皇岛两个办理国外业务的保险分公司。保险公司是在人民银行领导下,实行独立核算的企业单位。各级保险机构受人民银行和中国人民保险公司的双重领导。人保河北省分公司对外称中国人民保险公司河北省分公司,对内为中国人民银行河北省分行处级建制,负责领导和办理全省国内、外保险业务。,1980年4月1日河北省分公司对外办公,办公地址为石家庄市合作路7号。中国人民银行河北省分行副行长赵生春
9、分管保险公司工作,郅修治、朱文忠任副经理。7月22日中国人民银行河北省分行召开第一次全省保险工作会议，会议传达贯彻第-次全国保险工作会议精神及洪毅副省长关于恢复国内保险业务的讲话。10月16日河北省财政局、中国人民银行河北省分行向省直各主管部门发出关于自1981年起企业保险费应编入年度财务收支计划的联合通知。,3、中国人保恢复十年奋斗业绩： 从1980到1990年中国人保的员工们披荆斩棘，跋山涉水，交出了一份辉煌的成绩单：从1980年刚恢复国内保险业务时，仅能提供企业财产和家庭财产保险等少数险种服务，到开办包括企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、种植业保险、养殖业保险、产品
10、责任保险、建筑安装工程保险、机器设备损坏保险、利润损失保险、简易人身保险、养老金保险、人身意外伤害保险、子女教育婚嫁保险等重要险种在内的200多种国内保险业务，承保各类财产总价值达35000亿元。1990年底，中国人保国内外保险业务总收入为177.8亿元。,419911996：中国人保笑对百花齐放 随着改革开放的浪潮席卷整个中国，中国保险市场也开始进入新的时期1987年正式对外营业的交通银行将“保险业”纳入经营范围，随后，国务院批准民政部在全国9个县试办农村救灾合作保险，1988年3月21日，深圳平安保险公司成立，同年，新疆兵团保险公司成立；1989年，中国保险市场竞争格局初露端倪。1991年
11、，太平洋保险公司成立，意味着中国保险市场的主体正在逐年增加，竞争型保险市场已经开始形成。,但无论是在市场份额还是其他方面，中国人保仍然占有绝对优势，一直充分发挥着主渠道的作用，其拥有的巨额保险基金和责任准备金，形成了强大的支付能力。当时，国务院在保险企业管理条例规定了经营人身险以外业务的保险公司的自负责任，超过其实收资金加准备金的10%的部分必须由中国人民保险公司办理再保险。1991年，中国人保全国保险业务收入236.2亿元，较上年增长32.18%，共支付保险赔款（含给付）147.4亿元，仅洪灾一项就达23亿元，为稳定灾区经济、恢复灾区生产、帮助灾民重建家园做出了突出贡献，其社会影响和企业信誉
12、都是任何其他保险公司所无可比拟的。,到1995年，中国人保在全国已有4959个各级机构，115898名正式员工，20多万名代理人员。从1979到1995，人保业务发展以年平均40%的速度递增，中国人保的快速崛起不仅是中国的，更是世界的。根据10月出版的香港亚洲周刊报道，按营业额排列的500家国际华人企业中，中国人保名列第三；同时，中国人保还名列国内（除台湾）二十家最大企业首位。,1994年，国家主席江泽民为中国人民保险公司题词,1994年，国务院总理李鹏为中国人民保险公司题词,51996年中国人民保险(集团)公司成立 1996年，根据保险法有关分业经营的要求，早日与国际接轨，1996 年7月，
13、中国人民银行下发了关于设立中国人民保险（集团）公司、中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司的批复。7月22日，中国人民保险(集团)公司正式宣告成立。,新成立的中保集团直接对国务院负责，受中国人民银行领导、监督和管理，其财务管理由财政部负责。中保集团下设中保财产保险有限公司、中保人寿保险有限公司、中保再保险有限公司。现有的海外保险机构作为独立的实体直属中保集团，继续经营海外保险业务。中保集团及3个专业公司均为企业法人。中保集团以控股公司的形式对其子公司投资并实施领导、管理和监督。,1995年1月9日至14日，中国人保总、分公司齐聚北京共商发展大计。会议首次明确了人保前行的
14、改革目标：逐步把人保办成真正的国有商业性保险公司。同时，会议明确要在产、寿险分别经营和政企分开的基础上，逐步实现商业保险和社会保险相分离；对农业保险、出口信用险等政策性业务，分账单独考核。中国人民保险公司河北省分公司改为中保财产保险有限公司河北省分公司、中保人寿保险有限公司河北省分公司。,1996年7月23日，中国人民保险公司更名改组为中国人民保险（集团）公司成立大会,中国人民保险（集团）公司成立的意义： 中保集团作为我国第一家保险集团公司，它的成立是中国保险事业发展史上的一个里程碑。标志着人保的分业经营改革和自身由事业建制的国营保险公司向真正意义上的商业性保险公司转轨，它铭刻着中国人保46年
15、的发展和成就。经过调整，分业经营，这艘保险业的巨轮以最好的状态，再一次扬帆起航，继续乘风破浪，向下一个目标进军。,6、 恢复继承人保品牌 1998年7月2日，国务院总理朱镕基主持召开有关会议，会议商讨决定成立中国保监会，撤销中保集团公司，其旗下的中保财险、中保寿险、中保再保险三家子公司变成一级法人，成为独立的专业保险公司。关于人保的复名，还有一段故事。一次会议上，当在大家商量原中保集团三家子公司独立经营后的名字时，时任总经理孙希岳一下想到了1949年成立的中国人民保险公司这个老名称，便在发言中主动提出由中保财险继承这个名字，有利于人保品牌的传承。时任中保集团公司总经理，后成为保监会主席的马永伟
16、，同意了孙的提议，并安排由中保财险继承中国人民保险公司的名称，由中国人寿继续使用原中保人寿的绿色标志。,当时的保监会副主席吴定富在会上发言时指出：中保财险公司恢复中国人民保险公司名称，具有深远的意义和深刻的内涵，对“中国人民保险”这几个字的组合，人们很熟悉，它是巨大的无形资产。人保公司的8万多名职工要扛起这面大旗，当好旗手，以高度的政治责任感，通过踏踏实实的努力，励精图治，使“人保”这个品牌转化为巨大的经济实力，成为名副其实的中国人民信赖的保险公司。,人保公司这个品牌恢复后，公司系统上下新老员工都反映强烈，欢欣鼓舞。大家认为人保公司的名称历史悠久，深入人心，广大员工对这个名称充满感情。品牌讲究
17、延续，而这个老品牌凝结了广大保户的高度信赖，成为了知名度非常高的国字品牌及金字招牌，甚至在一段时间内，曾成为了中国保险业的代名词。,1999年，中保财产保险河北分公司也恢复人保公司名称，即变更为中国人民保险公司河北省分公司。全省系统各级公司都随之恢复人保公司名称。按照分业经营的规划，恢复后的人保公司承接了原中国人民保险公司的财产险部分，在全国范围内开展财产保险业务。人保公司发挥专业经营优势，继续做大做强公司财险业务，承接大型工程建设保险，为国民经济建设保驾护航；在重大自然灾害发生时，及时理赔，弥补了广大投保人的灾害损失，加快灾后重建进程。,例如：3月11日,河北张家口市张北等县再次发生5.6级
18、强烈地震,共有9个乡镇、567个村受灾,中国人民保险公司河北省分公司为此支付保险赔款131.7万元。 7月14日，中国人民保险公司宣化区支公司承保的宣化钢铁集团有限责任公司第一炼铁厂高炉发生爆炸,直接经济损失500多万元。12月7日,中国人民保险公司河北省分公司支付华能上安电厂机器损坏险赔款共计504万元。,7、重组改制的中国人保 （1）战略规划: 2000年9月，中国人民保险公司党委在北京市顺义区召开党委扩大会议。会议站在全球和战略的高度，全面分析了新时期国际国内经济金融形势，规划了中国人保的改革与发展事业，确定了进取型的发展战略，即在未来10至15年内，将中国人保建成综合性、多元化国际保险
19、（金融）集团，制定了“三步走”的战略步骤。中国人保新时期发展战略的实施，加快了我国保险金融业从单一企业竞争向集团整体竞争模式的转变，有助于推动保险体制机制创新，提升我国保险业的竞争力，预示着我国保险金融业集团化、综合性竞争市场格局的到来。,(2）成功改制： 2003年经国务院同意、中国保险监督管理委员会批准中国人民保险公司更名为中国人保控股公司并发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理有限公司。7月19 日三家公司的揭牌仪式在北京举行，这标志着这家国有保险公司的重组改制顺利完成，也使我国保险业的改革又迈出了重要一步。中国人保成功改制是中国保险企业顺应国际潮流进行体制创新的积极举措
20、也是中国保险业发展进入新的发展时期的一个重要标志。,(4）股改上市 2003年7月7日，中国人民财产保险股份有限公司正式成立,股改工作胜利完成。2003年11月6日，公司股票在香港联交所主板挂牌交易。人保财险成为我国第一家在海外上市的国有金融企业，也是我国最大的非寿险公众公司。通过股改上市，公司基本建立了现代企业制度。建立了现代产权制度，形成了包括国有资本和非国有资本参股的混合所有制；建立了规范的法人治理结构，明确了股东大会、董事会、监事会和经营班子的权责，建立了市场化的激励约束机制；公司经营理念、组织架构、运作模式等发生了深刻转变。,股改上市，不仅募集了资金，增强了资本实力，提高了偿付能力和
21、公司知名度，也是公司体制机制的一次重大创新，是全体员工一次深刻的思想洗礼，使生产力获得进一步解放，为实现战略目标奠定了坚实基础，意义重大，影响深远。经过多年发展，人保财险在企业品牌、保险产品、专业人才、营业网络、客户资源等方面享有巨大优势。,2003年7月，中国人民保险公司重组改制为中国人保控股公司，发起设立中国人民财产保险股份有限公司和中国人保资产管理有限公司,2003年11月6日，人保财险股票在香港证券交易所正式上市交易，人们把“中国财险”称做“民族保险第一股”,8、中国人保复明为中国人民保险集团公司 2007年6月26日，中国人保（中国人保控股公司）复明为中国人民保险集团公司。2008年
22、中国人保通过重组获得了包括基金、证券、信托和期货在内的一系列金融牌照，同时，调整了对旗下主要子公司股权结构，形成了旗下财险、寿险、健康险及信托、基金等板块的协同优势。,9、中国人民保险集团公司变更为中国人民保险集团股份有限公司 2009年9月24日，中国人民保险集团股份有限公司创立大会在北京召开。根据创立大会决议，中国人保将由国有独资保险集团公司整体改制变更为国家控股的股份制保险集团公司，名称也变更为中国人民保险集团股份有限公司。创立大会的召开是中人保完成股份制改造的重要标志，具有里程碑式的重要意义。,2009年10月19日，中国人保在京隆重举办庆祝公司成立六十周年暨中国人民保险集团股份有限公
23、司揭牌庆典。保监会吴定富主席在致辞中指出：中国人民保险集团股份有限公司挂牌成立，是我国保险业改革发展进程中的一件大事，标志着国有保险企业在建立现代保险企业制度上取得了重大进展，也标志着我国大型国有保险企业在实现从传统国有企业向现代国有控股集团、从单一经营模式向综合经营模式、从粗放型发展向集约型发展上取得了新的突破。,人保公司标识发展历程五十年代，中国人民保险公司标识,五十年代，中国人民保险公司标识,八十年代，中国人民保险公司标识,八十年代，中国人民保险公司保徽,1996年中国人民保险（集团）公司标识,1996年，人保组成集团公司后，中保财产保险股份有限公司标识,1998年中保财险恢复人保品牌后
24、标识,2003年，中国人民保险公司变更为中国人民财产保险股份有限公司标识,10、河北人保 作为中国人民保险公司的第一批省级分公司、河北省第一家保险主体，在保障地方经济建设的征程中，始终牢记历史使命，积极履行社会责任，着力为党和政府分忧、为社会民生解难，在燕赵大地上谱写出了从崛起到兴盛的壮阔史诗。历代河北人保人为河北保险事业努力拼搏，为服务经济社会发展和民生做出了积极贡献：,1950年成立之初保费收入不足65万元，2010年保费收入突破100亿元，实现了新的跨越。 承保的企业数量由恢复初期的几百户，增长到现在的10万多家；承保的家庭财产数量由恢复初期的几百户，增长到现在的200多万户；承保的机动
25、车数量由恢复初期的1千多辆，增长到现在的260多万辆；承保的农作物和林木等由恢复初期的几万亩，增长到现在的2900多万亩农作物和林木和100多万头各类牲畜；承担各类风险保障金额由恢复初期的18亿元，增长到如今的24700亿元。 赔付件数由恢复初期的几百件，增长到如今的65多万件；赔款金额由恢复初期1万元，发展到如今的年赔款40亿元；自1950年成立以来共计赔款达300多亿元。,河北省分公司1980年2010年保费完成情况,中国人保财险河北省分公司注重保持公众公司形象，注重社会责任，始终坚持把社会效益与经济效益的统一放在第一位，努力为我省企事业单位、及城乡百姓提供更广泛的险种。公司在广泛开展企业
26、财产保险、机动车辆保险等传统险种的基础上，不断开发适销对路的产品。目前，中国人保财险河北省分公司已开办的险种达600多个，涉及财产保险、机动车辆保险、责任保险、意外伤害保险、健康保险、保证保险等众多方面，最大限度地满足社会需求。,中国人保财险河北省分公司积极发展农村保险，积极承担社会责任,重信践诺,倡导优质服务,为农民提供必要的财产、人身保障,为建设新农村保驾护航。为了更好的为全省城乡百姓提供优质的保险保障服务，人保财险河北省分公司在全省系统启动了“金牌服务工程”，在全省开通了365天*24小时的全天候95518专线服务电话，赢得了广大客户的赞誉。,美国AIG国际集团副总裁视察后，对公司给予高
27、度评价:“国内少见的、一流的公众公司。”2003-2006年连续四年获得河北省“民主评议行风优秀单位”称号，获得2007-2008年度民主评议活动的“免评”资格，2009年民主评议行风成绩继续保持在行业内的领先地位；2007-2009年连续三年被河北省政府授予“金融贡献奖”；先后获得了“重合同，守信用单位”、“河北省百佳诚信单位”、 “消费者信得过单位”、“河北省质量信誉双保障单位”、“河北省服务质量奖”等荣誉称号。,50年代人保河北省分公司办公楼,80年代初期人保河北省分公司办公楼,目前人保财险河北省分公司办公楼,1952年9月牲畜分户保险证,1951年人保简易火灾保险保单,1953年干部训
28、练结业纪念章,1959年保险凭证,1951年,一位农民保户到人保河北张家口宣化支公司领赔款,1952年12月7日 ，中国人民保险公司邢台专区支公司劳动模范表彰大会合影,1956年3月1日，中国人民保险公司邢台专区支公司颁发奖状,1956年工会证,50年代胸章,二、公司战略的确立和发展目标 （一）公司战略的确立： 2003年公司股改后，中国人保确立了进取型发展战略目标：经过10-15年努力，建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司，制定了三大战略步骤及七项战略举措。第一步，用2-3年的时间夯实基础，提升技能；第二步，用6-9年的时间实现差异化经营与精细化管理，积极推进以非寿险业为主业
29、向以保险业为主业的转化；第三步，开拓银行、证券以及金融业的综合性经营，最终实现将中国人保建成主体多样、功能齐全、实力雄厚，竞争有优势的综合性保险(金融)集团。,以2003年7月19日人保控股、人保财险、人保资产挂牌为标志，历时两年零十个月，基本完成了公司的市场化重组和企业化改制，提前完成了第一步战略；以2005年11月18日人保寿险成功开业为标志，完成了在保险领域的战略布局，基本建成了现代保险集团，提前实现了第二步战略目标。到2008年底，中国人民保险集团公司旗下已经拥有人保财险、人保寿险、人保健康、人保资产等八家专业子公司，拥有各类分支机构一万二千多个，员工九万余人，营销员十万多人。中国人保
30、已经发展成为保险（金融）集团。,经营范围涵盖财产保险、人寿保险、健康保险、资产管理、保险经纪等领域，建立起了保险产业集群。站在新的历史起点，为把握保险业快速发展的历史机遇，中 国人保以科学发展观为指导，明确了以巩固和加快发展传统主业为立业之本，以超常规发展人身保险业务为振兴之策，以开拓资产管理、资本运作等领域为跨越之道，力求在“十一五”期间实现新的创业和跨越式发展，建成国际一流大型现代金融保险集团的发展战略和目标。,2009年10月19日，中国人保在京隆重举办庆祝公司成立六十周年暨中国人民保险集团股份有限公司揭牌庆典。保监会吴定富主席在致辞中指出：中国人民保险集团股份有限公司挂牌成立，是我国保
31、险业改革发展进程中的一件大事，是保险业贯彻落实中央关于深化国有企业股份制改革和推进制度创新精神的一个重要成果，标志着国有保险企业在建立现代保险企业制度上取得了重大进展，也标志着我国大型国有保险企业在实现从传统国有企业向现代国有控股集团、从单一经营模式向综合经营模式、从粗放型发展向集约型发展上取得了新的突破。,中国人民保险集团股份有限公司董事长、总裁吴焰表示： 2007年以来，中国人保以“重塑人保形象、再创人保辉煌”为共同的信念和责任，在科学发展观的指引下，制定并坚定实施了新的发展战略，提出“改革重组，整合创新”的工作方针，中国人保新的创业和跨越式发展潜能得到充分激发，发展改革事业焕发出勃勃生机
32、与活力，造就了公司发展史的奇迹。,从保费收入看，创造了两年翻一番的业绩。2007年、2008年，中国人保保费收入年均增长41%，是公司前三年年均增速的5倍以上，高于行业平均增速9个百分点，增量保费收入连续两年位居主要保险集团之首。从资产规模看，成功实现了两年增长3倍的快速发展。2007年、2008年，中国人保总资产年均增长56%，是公司前三年年均增速的6倍以上，较同期行业平均水平高24个百分点。管理总资产跃上了两年翻两番多的新台阶。两年多来，中国人保更是成功打造了保费规模超千亿元的非寿险公司；培育了国内发展速度最快的寿险公司；通过积极的结构性扩张实现了综合经营的实质性突破，成功搭建起保险金融集
33、团。,历史蕴含价值，光荣成就未来。为实现这一发展战略和目标，中国人保将深化改革与创新，进一步完善体制、机制，提高集团的运营效能和市场拓展能力；中国人保将推动重组与整合，实现资源的有效配置，充分发挥集团的整体竞争优势；中国人保将恪守诚信与规范，珍惜中国人保重诺守信的优良传统，为保险业的健康发展作出积极贡献；中国人保将倡导人本与和谐，把广大员工视为最宝贵的财富，把满足客户需求作为公司发展的出发点，努力构建和谐奋进的企业文化，激发广大员工的奋斗精神和创业热情，实现中国人保又好又快地发展，为社会主义和谐社会和新农村建设作出新的贡献。,1月27日，在中国人民保险集团股份有限公司召开的2010年工作会议上
34、，集团公司党委书记、董事长、总裁吴焰指出: 三年来，中国人保坚持以解放思想为先导，着力推动思想观念转变，“重塑人保形象，再创人保辉煌”成为了全体人保人的共同信念和责任；坚持改革重组整合创新，有效提升了集团整体运营效能，集团化建设取得了重大进展；着眼构建面向未来的发展格局，在巩固发展传统主业的同时，大力发展与主业相关的新兴业务，有力地促进了中国人保的超常规、跨越式发展；坚持以结构调整促进发展方式转变，在调整转变中增强发展后劲、构筑起新的竞争优势；坚定推进中国人保新的发展战略，成功实现了业务收入、资产规模的大跨越，形成了全新的发展格局，提前实现了“十一五”规划目标。这三年，是中国人保改革发展取得重
35、大进展的三年，是集团综合实力和市场地位大幅提升的三年，是广大干部员工创造力、凝聚力、战斗力显著增强的三年。,（二）中国人保目标 中国人保目标是把中国人保“建成主体多样、功能齐全、实力雄厚、竞争有优势的综合性、多元化国际保险（金融）集团”。 中国人保目标是公司全体员工为履行使命而努力的方向。,主体多样，就是建立财险、寿险、健康险、保险经纪等专业性保险服务机构，实现资产管理以及其他金融业务的综合性经营。 功能齐全，就是提供全方位、广渠道、多形式的金融产品与服务，渗透企业和个人金融消费的各个领域和环节。 实力雄厚，就是资产规模进入国内保险企业前列，资本金充足，盈利能力强。 竞争有优势，就是公司治理完
36、善、管理精细、技术先进、高端人才聚集，引领行业竞争模式并保持较高水平的利润率。,中国人保财险目标 ：“建成国内领先、国际一流的知识型、现代化非寿险公众公司”,中国人保财险未来5至10年目标 用5至10年时间，实现保费规模进入全球非寿险业可比公司前5名，股本回报率达到15以上，始终保持在国内非寿险市场的引领地位,王银成总裁在公司2010年全国分公司总经理会议工作报告提出： 以公司60年光辉历程为新的起点，解放思想，加快转型，努力建设全球领先的非寿险公司。,公司新时期战略目标是 ： 在2020年之前，把公司打造成战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的全球领先的非寿险公司，保费规模进入全球非寿险可
37、比公司前5名，股本回报率位居国际同行前列，始终引领中国非寿险市场发展。实现年均保费增速10%到15%以上，股本回报率达到12%至16%。,2010年 中国人保目标 中国人保保费收入要确保实现1970亿元，力争突破2000亿元大关。 中国人保财险要继续强化立业之本的地位，着眼市场拓展，保持业务适度增长，确保实现保费收入1210亿元，对应的增速在7%以上。,（三）人保财险公司未来10年的总体发展战略： 以科学发展观为统领，坚持“效益第一”的理念，遵循“短期有效、长期有利”的方针，以“四个一流”为标准，以专业化、标准化、集中化、差异化建设为路径，以组织能力的持续提升为驱动，打造开放、高效、透明、高度
38、智能化的运营管理系统，不断提升发展能力、盈利能力和管控能力，持续引领中国非寿险业健康发展。,三、新时代的人保企业文化 （一） 企业文化定义和内涵 1、企业文化定义：是指企业在一定的社会文化环境影响下，为适应外部经营环境和协调内部关系，经由企业经营者长期提倡，员工认同，在经营与创新过程中所形成的企业信念、价值观、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格等传统和习俗的总和。,2、企业文化基本内涵 （1）按照企业文化建设层次划分，一般包括四个层次：精神文化建设、制度文化建设、行为文化建设、物质文化建设。,【精神文化建设】 精神文化建设是指企业在长期生产过程中形成的精神成果和文化观念，是一个以企业基本价
39、值理念和企业精神为核心的群体性的思想观念体系。一般包括企业精神、企业核心价值观、企业哲学、企业道德、企业作风、企业伦理等内容。一般讲企业精神文化是企业的上层建筑，是企业物质文化、行为文化的升华，是企业的意识形态；企业基本价值理念、企业精神则是企业精神文化的基础和核心。,企业基本价值理念是企业在长期的经营管理过程中形成的关于本企业的宗旨、目标、使命等具有指导性的思想意识。如摩托罗拉把“精诚公正”作为自己的理念。 企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。,【制度文
40、化建设】 制度文化建设是指在企业精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织基础、管理规章制度、经营理念、企业法规、工作规范、工作流程等。制度文化建设是企业文化建设的中坚和桥梁，是企业文化建设较为过硬的措施，它把企业文化中的物质文化和精神文化有机的结合成一个整体。如人保财险经过长期的积累，已经形成从管理、业务承保、理赔、服务等多方面的一系列的规章制度、规范，这都是人保财险能得到快速健康发展的重要基石。,【行为文化建设】 行为文化建设是指企业的员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。它是企业精神文化的动态体现和践行，在一定程度上也是企业制度文化的结果。它包括企业行为、企业领导行为、企业模范人物行为
41、、企业员工行为等。,【物质文化建设】 物质文化建设是在精神文化的指导下，企业创作的各种产品、物资设施、及其外观效果。如企业产品开发和品牌、企业环境建设、文化设施建设等。,（2）按照企业文化建设实际内容划分 在实际操作过程中，企业文化建设并不一定严格按照精神文化、制度文化、行为文化、物质文化来划分的，企业可根据自己的实际进行制定，既可以单独制定各层次的企业文化，也可以将各层次的企业文化有机融合起来，相互渗透，相互促进，从而形成独特的体系。如人保财险推行的“金牌服务”，它包含有企业精神、企业理念、企业规范、企业产品、员工服务行为、社会信誉等，就是将精神文化、制度文化、行为文化、物质文化有机的结合起
42、来，综合体现在人保财险的“金牌服务”中。,（二）中国人保企业文化建设 中国人保企业文化内涵 ：坚持以人为本，践行和谐奋进的企业文化。大力弘扬中国人保尊重和依靠广大员工的优良传统，把关心员工、理解员工、尊重员工、爱护员工作为中国人保企业文化建设的基本出发点。 中国人保企业文化建设主要内容：人保使命、人保目标、人保精神、人保核心价值观、人保经营理念、人保作风、人保行为规范和人保文化载体等。,人保公司文化理念传承,总公司层面： 1、人保使命 人保使命是公司存在的目的和价值，是公司开展一切经营活动的总定位。 20世纪九十年代和21世纪初期人保使命是： 人民保险，造福于民（源于1994年江泽民题词） 目
43、前，新时期人保使命是： 人民保险，服务人民,为实现使命要始终坚持： 对客户，笃守诚信理念，提供优质服务； 对员工，共创发展空间，实现人生价值； 对股东，尊重股东权益，提供稳定回报； 对合作伙伴，坚持平等互信，谋求合作共赢； 对社会，勇担社会责任，做优秀企业公民，积极发挥经济补偿、资金融通、社会管理功能，为建设和谐社会做出积极贡献。,2. 中国人保财险共同愿景 ： “做人民满意的保险公司” 人民满意，就是让党和国家满意、让客户满意、让股东满意、让员工满意、让社会满意。 这一愿景将公司的名称蕴含其中，与“中国人民保险公司”之间产生自然的联想，表达了公司主动服务人民的强烈意愿，亲切、简洁、独特、易于
44、理解，思想内涵非常丰富,是对公司六十年发展历史与公司使命的高度凝练，代表了广大干部员工的共同期盼，是推进公司可持续健康发展的必然选择。,3、人保精神 人保精神：“求实、诚信、拼搏、创新”。 人保精神是全体人保人恪守的根本信念和追求的品行境界，是健康向上内在气质的集中表现，是社会认知人保人的标识。,4、人保财险战略发展目标 在2020年之前，把公司打造成战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的全球领先的非寿险公司，保费规模进入全球非寿险可比公司前5名，股本回报率居国际同行业前列，始终引领中国非寿险市场发展。,5、人保财险战略推进步骤： 从2010年开始，按照“三步走”逐步实现战略目标。第一步，用
45、三年左右时间，实现专业化、标准化、集中化、差异化，进一步强化在中国非寿险市场的领先地位；第二步，用三年左右时间，实现一流的风险识别与控制能力、一流的服务与销售能力、一流的运营管理能力、一流的创利能力，成为内在品质卓越的非寿险公司；第三步，用三年左右时间，全面实现新时期战略目标，将公司建设成为全球领先的非寿险公司。,6、人保的核心价值观 “诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会” 诚信立业，就是重诺守信，言必行、行必果； 稳健经营，就是在激烈的市场竞争中，时刻保持头脑清醒，坚持理性经营，保持业务的平稳发展和规模的有序扩张； 创造卓越，就是要精益求精。坚持以创新的思维、发展的观点、开放的心态、务实
46、的作风实现从优秀至卓越的跨越，力争把中国人保建成改革创新的先锋、和谐企业的标杆、持续发展的典范； 回报社会，就是要从社会生态系统中汲取生存和发展的养分，以优秀企业公民的形象立身社会，以实际行动回报社会。,7、人保的经营理念 “以市场为导向，以客户为中心” 以市场为导向，就是市场是我们事业的舞台，市场决定一切，市场检验一切，市场证明一切。以客户为中心，就是客户是我们的衣食父母，客户的满意、客户的认同、客户的忠诚是我们工作的出发点和归宿。,人保财险的经营理念 以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营,8、人保的作风 求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、开拓创新。,9、人保财险行为规范： 爱司奉献
47、、积极进取、遵纪守法、锐意创新、善于竞争、加强沟通、良性互助、举止文雅。员工行为准则是公司员工行为规范的自律标准。,10、人保财险工作方针： “效益为先、机制完善、技术支持、组织有力”,11、人保财险工作原则： 短期有效 长期有利,12、中国人保财险服务观 忠诚服务 笃守信誉 感动客户 创造价值 诚信服务铸就品牌 真诚服务感动客户 没有不满意的客户 只有不满意的服务 服务始于用户所需 终于客户满意 人性化的产品设计、便捷的服务网络、 高效的理赔服务,13、中国人保财险管理观 效率至上 管理科学 以销售能力建设为龙头，以信息技术建设为支撑，以核保核赔师等专业技术制度建设为主干，以内部服务价值链为纽带，以绩效考评和优化资源配置为驱动，努力打造开放、高效、透明、高度智能化的运营管理系统,
