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【最新资料】沟通原理ppt模版课件.ppt

上传人:无敌 文档编号:1364142 上传时间:2018-07-04 格式:PPT 页数:17 大小:454KB
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资源描述

1、文库,1,2. 沟通原理,文库,2,2.1 沟通 Communication,沟通的世界 沟通无处不在、无时不有 只要有信息的交流,就产生着沟通的作用 有效沟通打造沟通世界沟通的含义 沟通不只是说给别人听 沟通不只是听别人说 沟通是“达”彼此之“理” 沟通是“通”上下之“情” 所谓沟通,就是把信息按可以理解的方式从一方传递给另一方的过程。,文库,3,文库,4,沟通的要素与过程 1.信息 2.信息发送者:沟通主体 3.信息传递渠道 4.信息接收者:沟通客体 5.噪声 6.反馈 7.影响沟通的环境因素,文库,5,2.2 管理沟通 Management Communication,管理沟通是一种特殊

2、的沟通类型 管理沟通是沟通双方的行为,并借助一定的手段 管理沟通是一个过程 管理沟通出现在组织系统中,文库,6,管理沟通的作用1.从个人角度看 有效的沟通能力往往是决定一个人能否得到晋升的关键性格特征。2.从组织角度看 有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。 控制功能 激励功能 情绪表达功能 信息传递功能,文库,7,管理沟通的层面 (1)自我沟通 (2)人际沟通 (3)团队沟通/小组沟通 (4)组织沟通 (5)跨文化沟通,文库,8,管理沟通的策略模型,沟通者,沟通对象,信息,反馈,沟通渠道选择,沟通文化背景,沟通策略,文库,9,2.3 沟通的基本原则,原则一:沟通对象策略换位思考 三个

3、基本问题:受众需要什么? 我能给受众什么? 如何把“受众需要的”和“我能提供的”结合? 六个技巧: 1.不要强调你做了什么,而要强调对方能获得什么或能做什么? 2.参考受众的具体要求或指令。 3.除非你有把握受众会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。 4.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。 5.涉及褒奖内容时,多用“你”而少用“我”;涉及双方时应用“我们”。 6.涉及批评内容时,应避免使用“你”作主语,以保护对方的感情。,文库,10,文库,11,天线宝宝集中了几十名早教专家研究成果、几百位妈妈及相关人士讨论,与上千名05岁的孩子直接接触、采集这个年龄阶段的孩子们最可能被吸引的信息、影像和语言。

4、在英国,天线宝宝是家喻户晓的明星娃娃,不论大街小巷,小朋友们都在模仿天线宝宝的动作、 说天线宝宝儿语和唱天线宝宝的儿歌,就连美国也造成相当的轰动。另外,在发展中国家,例如非洲地区,由于缺乏制作费,需仰赖许多国外进口的节目,但也没有一部能像天线宝宝播出的效果这么好,令当地小朋友着迷。,文库,12,天线宝宝是英国BBC为了让学龄前儿童有个耳目一新的新节目,其制作者是Anne Wood和Andy Davenport。 Anne Wood已经制作了五个其它类型的儿童节目,并且在国际上屡次获奖,她本身在英国教导11至18岁的儿童英文已有39年了。Andy的工作则是在木偶剧团担任演员和布偶操作员,他并且在

5、UCLA修有四年语言科学的课程,对于0至5岁的小朋友,他也有深入的研究和5年临床经验。 所以Anne和Andy不仅有实务经验,更清楚了解儿童的语言。,文库,13,某市市民家里购置的某名牌彩电突然发生爆炸,使得该用户在财产和心理上受到较大损失。记者采访时,家庭主妇说:“当时我正在厨房洗菜,彩电在客厅开着。突然听到砰的一声响,过去一看,家里的彩电不知道怎么就炸了。幸亏我当时在厨房,否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片,墙上灰不溜秋的,彩电已经面目全非。该事件发生后,引起了媒体和市民极大关注。当地报纸都市快报对该事件进行跟踪报道,其他媒体也正派记者跟踪此事。 如果你是该品

6、牌彩电在当地的负责人,你会如何处理这起事件? A.彩电厂表示:对这个事件“密切关注”; B.彩电厂表示:将以最快的速度组织专家对这次爆炸事件进行调查,如果是厂家的责任,厂家将赔偿全部损失; C.彩电厂在看到报道后马上派人免费送上一台新彩电供客户使用,并表示慰问。,文库,14,原则二:信息组织策略1.全面对称所传递的信息是完全的; 所传递的信息是精确对称的。2.简明清晰简明:使用尽可能少的语言; 清晰:认真准备沟通信息。 KISS原则:keep it short and simple3.注重礼节考虑对方的情感因素,做到真诚、有礼貌; 以全面周到的理念传递信息。4.具体生动使用具体事实、数据图表,

7、借助对比方法; 风趣幽默、重点突出。5.谈话连贯承前启后,张弛有度。,文库,15,原则三:沟通者策略合理定位1.问题导向定位:对事不对人 问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决问题; 人身导向指沟通关注个人品质而不是问题本身。 沟通双方不要搞人身攻击;不要轻易给他人下结论,注重问题本身。2.责任导向定位:自我显性 自我显性使用第一人称单数的“我”、“我的”,以表明自我显性; 自我隐性采用第三人称或第一人称复数,“我们、他们、有人”。 自我显性的沟通则表明了希望建立联系,希望成为伙伴的意愿。3.事实导向定位:客观描述 客观描述客观描述事物,关注他人的行为与反应,关注问题。 主观评价主观评价事物,关注自己的感觉与判断,关注人身。 避免做评价和下结论,保持沟通具有针对性和双向性。,文库,16,原则四:沟通渠道策略1.内容传递的准确性“达理” 沟通双方所表达的和所思考的具有一致性2.情感传递的准确性”通情” 让对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值 主要观点在先,零碎看法在后; 一致之处在先,不同在后; 赞扬在先,批评在后; 改进措施在先,先前错误在后。3.积极倾听与反馈 认识倾听的重要性; 从肯定对方的立场去倾听; 摆正心态,克服先验意识; 给对方及时、合适的反应。,文库,17,推荐读物 彼得F德鲁克 :卓有成效的管理者 21世纪管理的挑战,

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