1、延伸理念延伸理念是上饶烟草核心理念的延展，是对公司各项经营与管理工作提出的原则要求，具有很强的指导意义。主要由经营理念、管理理念、人才理念及服务理念等构成。经营理念以诚信为上经营的法则有千万条，但诚信经营永远都是第一法则。诚信犹如春天播下的种子，随着时间的推移，必将能结出丰硕的果实。上饶烟草人信奉“以诚信为上”的经营理念，以诚待人，以信取利，努力塑造诚信烟草的社会形象。烟草企业由于受计划经济影较重，加之国家对烟草行业的经营和管理赋予法律意义上的垄断性经营，整个烟草行业所属的企业都具有不可比拟的优越性。但是，随着中国加入世界贸易组织和跨入世界烟草控制框架公约的大门，经济全球化大势所趋，中国烟草在
2、国际舞台上的作用越来越大，区域性保护政策迟早必然消失，诚信经营就成了当前烟草企业不可或缺的竞争法宝。n 我们必须始终坚持打造诚信烟草的工作方向。确立诚信经营体系是烟草企业的“生命工程”，诚信是烟草企业发展的重要生命线。我们在经营理念上，要牢牢树立品牌意识，坚持诚信原则；在企业整个管理活动中，加大对员工的诚信教育力度和烟草企业思想政治工作，强化诚信育人的品格，建立健全诚信制度，规范诚信之风，大力塑造上饶烟草人的良好社会形象。 n 我们必须始终坚持营造诚信光荣的舆论氛围。烟草企业建立诚信管理体系势在必行，我们要形成一个以诚信经营、诚信管理为荣的健全体系，营造一个诚信经营光荣、失信经营可耻的良好氛围
3、。不断加强企业的道德氛围建设，优化诚信经营环境，必须将诚信宣传活动作为一项长期工作常抓不懈。通过积极开展诚信系列宣传教育活动，大力倡导诚实守信、求真务实的思想工作作风 ，增强烟草企业员工的诚信理念，说话守信、做人诚实，做到人人讲诚信，事事讲诚信，必须始终坚持营造诚信光荣的舆论氛围。n 我们必须始终坚持培育诚信的职工干部队伍。诚信的企业必然有诚信的职工干部，上饶烟草的管理者必须是诚信的典范，以育人为本，一言一行要处处讲究诚信，做到以诚育人、以诚待人、以诚服人，以高尚的诚信形象赢得市场和客户，作好诚信的表率和楷模。全体员工应以高尚的品行，优秀的人格魅力，诚信的工作作风取信于社会，取信于市场，取信于
4、客户，不断提高上饶烟草的公信力，做诚信的表率。n 我们必须始终坚持领导重视，常抓不懈。对于上饶烟草而言，诚信经营体系建设具有重大的积极意义。人无信不立，企无信不兴，事关企业发展大计。我们以诚信经营为立企之本，活力之源，必须把诚信管理融入经营活动的全过程，体现在企业的生产经营过程中。在卷烟销售上，把完善服务、规范经营和兑现承诺等贯穿于售前、售中和售后全过程，巩固销售网络、占领区域市场、提高商户依存度和信赖度。我们把诚信体系建设当成“生命工程”去建设，去维护，做诚实守信的烟草人，形成一种常抓不解的有效机制，持之以恒，常抓不懈，取得实效，见到成果。 管理理念以规范为上管理可以说是一门复杂的科学，也可
5、以说是以制度为标准规范地解决问题的过程。问题恰如企业进步的阶梯，一个又一个问题的解决需要我们以规范的制度为准绳。上饶烟草人信奉“以规范为上”的管理观，注重流程、注重标准，建立一个有机、有序、健康向上的企业组织。我们要规范内部管理，夯实工作基础。推进全面预算管理；开展任中和离任经济责任审计；建立并强化督察一条线，财务、审计、监督职能有效发挥；开展目标管理、绩效评估，进一步完善薪酬体系，有效地激活职工队伍的积极性与工作热情。我们必须通过规范化建设，引入先进的管理体制和办法，全面提高企业管理质量和效率，增强企业的经营能力和水平，提升职工队伍规范化经营与管理能力，真正与服务对象建立和谐的关系，拉近与服
6、务终端的距离，赢得服务对象的信赖与认可。全局上下要针对加强内部管理的问题制定较为完善的各项规章制度。如物流管理、事务公开、廉政建设、劳动纪律、人才管理等等，并强化贯彻执行的力度，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人执行，保证和促进企业经济秩序和工作秩序的正常运行。 服务理念以真心为上服务的方式有很多种，但好的服务只有一种，那就是真心服务。真心宛如山涧的一洌清泉，滋润着客户的心灵，让客户能真正体会到服务的精髓。上饶烟草人信奉“以真心为上”的服务理念，用真心换认同，用真情得赞许，用心打造一流服务品牌。我们的服务人员每天奔波在城市的大街小巷，穿行在农村的田间小路，往返于零售户中间，
7、把最新的营销理念、最优质的服务像传播春种一般洒向上饶这片广阔的沃土。我们发掘有力，铸造样板客户客户从事卷烟经营的目的是盈利。营销工作中要从卷烟利润入手，认真分析每个客户所处地理环境、所供应的消费群体类别，指导客户制定相应的营销策略，选择适宜的卷烟品牌，最大限度满足市场需求，为客户多创利润。我们指导有方，铸造特色客户零售户对紧俏烟、对成熟中低档品牌的依赖性强，我们要为其分析烟草现状和发展趋势，积极帮助其选择适销对路和替代品牌。我们处事有心，铸造真诚客户我们充分发挥自身的价值，工作着、忙碌着、快乐着，我们愿做一支支蜡烛，燃烧自己，照亮所有客户！真心为客户服务，就要真心想客户所想，真心满足客户所需。
8、由于经营环境、经营条件和经营水平的不同，卷烟客户也存在着不同的需求。我们可以借鉴马斯洛的行为科学理论，推导出客户需求的内容，并分解出相应的层次。因此，我们需要通过对客户的细分，分析和预测出不同客户的需求。根据客户的不同需求，提供不同的服务，实现“双赢”的经营理念。求利型：客户经营卷烟的第一需要，是为了赚钱，增加收入。尤其个体经营原本就是通过经营赚钱，养家糊口，维持生活，满足家人的生活需要，这种生活需要相当于人的生理需要。求安型：他们希望有足够多的人来买他们的烟，希望他的每一包烟都能赚到钱。他们担心由于市场竞争或价格变化，造成所卖的烟减少，或有卖不动的烟、不赚钱的烟。因而，希望得到信息和指导，希
9、望有稳定的经营环境，使经营没有风险，有安全保障，这也就是他们的安全需要。求爱型：他们希望得到我们烟草公司的照顾，与烟草公司建立友好的合作关系，成为卷烟销售网络的固定成员，经营中的问题能有地方反映，并能及时得到解决，这是他们的社会需要。求功型：他们希望自己的门店商号为社会熟知，并且能按自己的意愿来经营，能够取得成就，能得到烟草公司的认可和顾客的赞誉，从中享受被尊重的感觉，这可以看作他们的尊重需要。求名型：他们希望自己的经营得心应手，经营业绩不断增长和扩大，在同行中能够名列前茅，更美好的想法能够得到实现，这也如马斯洛理论所说的自我实现的需要。这些，就是不同的卷烟客户的需求。这为我们研究如何提供有效
10、服务奠定了基础。我们可以充分运用现有资料、信息和数据，按客户需求层次分类，把客户分成求利型、求安型、求爱型、求功型和求名型，并按分类提供相应的服务。同时，按照动态管理的原则，建立完整的分类机制，当客户需求变化时，使其能够得到及时的满足。 人才理念以尽责为上人才的标准有很多。我们认为，每一个人都能成为人才。我们主张：不问出身问学识，不重学历重能力，不论资格论水平，不看年龄看成果，不分岗位要尽责。责任俨如一台发动机，为工作提供不竭的源动力，让每一名员工都能努力认真的做好本职工作。上饶烟草人信奉“以尽责为上”的人才理念，倡导责任兴企，倡导敬业爱岗，旨在形成人尽其才的工作氛围。一个人的能力有大小，但真
11、正能在工作中尽到责任，就能把工作做好，人尽其责，方能人尽其才。我们要善于发现和培养愿负责、敢负责、尽职尽责的人。发现人才重素质，使用人才重能力，激励人才重效果，考核人才看业绩，并把责任意识贯穿于人才引进和培养、绩效考核、人才评估、能力发展、岗位轮换等过程之中，促使优秀人才脱颖而出、迅速成长。坚持“广征博引，共同成长”的原则，为全体员工提供公平竞争的舞台，逐步建立和完善毛遂自荐、领导推荐、员工公评相结合的公平竞争的人才晋升机制，在公平、公正的原则下打通人才晋升通道与成长阶梯。致力于建设多渠道的职业发展通道，帮助员工规划职业生涯，通过阶梯培训帮助员工提升自身的技术及管理水平，实现人才发展的多元化、专业化。客观公正的、动态的绩效管理体系是促进目标实现和工作持续改进的动力源泉，我们强调以正确选人、合理用人、悉心培养、客观评价、即时激励为主要内容的、全面的、全过程的绩效管理。在绩效考核的过程中，既要强化绩效考核结果的激励作用，更要关注绩效管理过程本身对于员工能力的提升以及工作效果的改善。
