1、,第四讲 如何指导与监督下属培训师：应忠亮,领导者必须了解下属,目录catalog,End,领导者如何影响下属,指导员工的有效方法-教练技术,监督员工的有效方法,领导者必须了解下属,领导者必须有下属或者追随者领导是带着下属一起为实现目标而工作的人；教导与监督下属是每个领导的职责。作为一个管理者，无非只有两件事：管事和管人。对于事情的话，我们是关注它的缺点，不断的去解决。而做人要不断的发现优点，表扬、沟通和培训。,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,2,了解下属的工作能力：有高有低，并不断发展了解下属的工作意愿：是不断变化的下属是永远在变化着的能力变化，思想变化,2018/7/3,合作
2、只有起点，满意没有终点,3,了解下属之一：需要了解下属什么,一般下属工作能力和工作意愿的四个阶段,第一个阶段：低能力，高意愿。第二个阶段：有一定的能力，变动着的意愿。第三个阶段：更高的能力，变动的意愿。第四个阶段：高能力，高意愿。 高能力、高意愿的阶段是企业的管理者特别希望的。要促进下属向第四阶段变化,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,4,了解下属之二：如何来了解下属,关注下属的工作结果和与下属保持沟通是了解下属最好的方法：1）看结果，不用过多关注过程的下属是有高能力高意愿的。只要告诉要求，给予权限，完全可以看到预期结果的。2）需要充分激励，时刻关注对方的工作积极性，工作结果会有波
3、动的，有时可以做的很好，但也常常会做不好的下属，是高能力低意愿的员工，主要是老员工，需要和他一起规划他的职业生涯，特别要关注结果.3）需要常常关注对方工作的过程，需要事先指导，事中询问，事后检查的下属，是低能力高意愿的 ，这是特别需要培养的下属 4）那些把工作看作负担，无奈才每天按时上班，按时下班，不关心结果的下属，是低能力低意愿的员工，需要明确规定工作要求，经常检查工作结果，这是“该出手时就出手”及时淘汰的对象。,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,5,领导者如何影响下属,领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标领导者必须拥有影响下属的能力；,2018/7/3,合作只有起点，满意
4、没有终点,6,影响下属的原则,1）需要让下属明确目标，管理不能全靠一个人，它必须通过团队来完成。2）要让下属参与策划，才能了解自己的责任。知道该怎么做3）要让下属知道被关注。是提升动力的方法4）要让下属随时知道自己工作的结果，强化下属重视工作有效性,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,7,领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。 企业的目标一定是满足顾客的要求，这个目标通过过程策划分解成每个团队的目标，这就是过程绩效指标。 过程的定义明确；过程的输入和输出明确，目标就明确了； 一个过程可以包含几个过程；每个过程都应该这样去明确目标,2018/7/3,合作只有起点，满
5、意没有终点,8,影响下属之一：需要让下属明确目标,共同制定公司目标-让外部顾客满意,让所有的过程责任人参加，共同制定公司的中长期目标和年度目标。 这种共同制定不仅仅是各过程的工作设想，而且是共同研究公司的状况 、优势、劣势、机会和威胁分析基础上，在充分了解公司发展的期望和需求上作出的。,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,9,共同制定过程目标（过程绩效指标）-让内部顾客满意,在制定公司内部各过程绩效时，与你的内部顾客进行充分对话。充分了解相关过程的工作目标，并介绍自己的工作目标，从中了解管理系统的工作要求和期望值。,TS16949质量管理体系的要求,企业应按本标准的要求建立质量管理体
6、系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应： a）确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）； b）确定确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定所需的准则和方法，以确保这些过程的有效运行和控制有效。 d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视； e）监视、测量（适用时）和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。,2018/7/3,合作只有起点，满意没有终点,11,多方认证的策划原则，告诉我们， 下属在工作方法上可以帮助我们的策划，利于解决问题；,影响下属之二：
7、要让下属参与策划,共同探讨状况,提出对策全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德；以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。 要让每个岗位的人员都成为这个岗位的专家鼓励下属及时地提出疑问在对策划的输出的评审时；可以通过培训的形式，让下属在可操作性方面参与文件的评审。培训的一项重要内容是评审策划的结果，所以培训一定是双向的，益与被培训者也一定是益于培训者的。也可以提供培训，来了解到下属需要的指导，在职辅
8、导、培训需求,关注是检查，关注是激励 需要每位领导都有事先策划好的方法,影响下属之三：要让下属知道自己被关注,实际上每一个领导，作为一个管理者，要不断的会用语言去表扬大家。哪怕他做的不好，你也要不断表扬大家做的很好，再努力一把就会更好！。对下属要会不断的发现其优点，更需要多多的表扬 。,语言是一种重要的关注方法,赞扬的态度要真诚赞扬的内容具体注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧,要有赞扬部下的技巧,并不是不指出问题和错误，不是不批评，对于工作结果，我们肯定关注它的缺点，但要注意对事不对人 ，这并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地，可以通过告诉下属企业永远需要发展，出现这样的错事，要
9、看到自身原有的知识结构和运用的能力，远远跟不上企业的发展速度。那么你肯定会面临公司在发展，个人在倒退的局面。,对待错误,以真诚的赞美做开头要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊与自信友好的结束批评选择适当的场所最好的批评是指导下属学会解决问题的方法 告诉他老板请我们来是解决问题，引导大家不断地分析不断地改进，引导下属学会解决问题的方法。,批评部下的方法,要引导下属关注自己工作的绩效才能自觉的考虑提升业绩的方法：,影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果,让下属一起确定 绩效和奖励的考核方法基于绩效的可变薪酬有多种形式，将利益相关者捆绑在一起。物质报酬也很重要。规范严格的绩效考核管理考核管理
10、是对下属传导的工作压力。有利于发挥下属的工作潜力，考核管理给激励提供了依据。激励不可小看。为下属提供事业发展空间满足员工自我实现的需求是激励下属的重要手段。提供培训的机会，对企业是提升人力资本，对个人是提高能力的机会。,影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果,关注工作的绩效是一种情感激励让下属知道关注自己工作的结果能够影响下属对组织的承诺和忠诚度。利于形成竞争气氛，企业实施如末位淘汰还是竞争上岗，其实质都是要在合适的时间将合适的人才放在合适的位子上。让下属重视自己工作的结果，是对组织的授权、信任、尊重、认可相关联。,影响下属之四：要让下属随时知道自己工作的结果,“将”是优秀的教练,指导员
11、工的有效方法-教练技术,教练(Coaching), Coaching 指管理者利用工作作为学习的机会； 透过直接的讨论与引导； 以计划的方式培养下属管理能力的过程。要点:(1)管理者须以直接讨论及引导性活动进行教导。 (2)预先计划。 (3)对管理能力的培养,协助某部属解决某个特定的 问题或协助促进工作的表现。这里管理能力包 括相关的知识、技能和工作态度。 (4)直接运用在工作上的。 (5)目的在于协助学习。,教练的四个步骤,1. 我说给你听2. 你说给我听3. 我做给你看4. 你做给我看,现代教练与传统管理者的区别,现代教练的特点 聆听的时间多 发问 预防 发掘可能性 承诺 激励挑战 和员工
12、关系密切 要求成果,传统管理者的特点说话的时间多给予指示补救预设立场控制命令和员工保持距离要求解释,监督员工的有效方法：之一-审核技术,2018/7/3,八贤顾问，助您永续经营,27,2018/7/3,八贤顾问，助您永续经营,28,审核证据,审核准则,审核发现,审核结论,审核目的,针对质量管理体系的内部审核学习体系的内审技术。掌握过程化的审核技术。过程所有者利用过程审核技术，对过程随时采取非正式审核。记录不符合事项，随时促进过程执行团队成员的执行力，纠正不正确行为，培养按照规定执行的习惯。借助内部审核小组、外部审核人员的审核机会，充分暴露内部执行团队的实施情况，以监督并发现问题。针对对制作过程开展的分层审核策划审核频率与审核层次设计检查表，并按时进行审核，发现问题已进行纠正。,监督员工的有效方法：之二-过程评审技术,针对已经识别的质量管理体系的所有过程明确过程所有者。利于乌龟图对过程进行分析。定义所有应执行的程序文件、作业指导书、表单。培训所有过程实施团队成员。定期与团队所有人员评审过程有效性和绩效，以监督团队工作成果。,欢迎提问Q & A,谢谢您的支持与信任,
