1、阿蓝（笔名:宋金荷）,探讨提高社区人员业务素质能力,Tel：0551-3528903E-mail:,1、目前自身能力还存在哪些不足？ 2、如何合理规划今年的工作？ 3、如何有效完成社区工作与任务指标？,思 考,社区人员努力学习具备十二项能力,具备一：乐观精神具备二：专业技能具备三：不断学习具备四：多动脑筋具备五：吃苦耐劳具备六：坚持到底具备七：PmP具备八：敏锐的观察力与反应力具备九：积极心态具备十：自我鼓励具备十一：有序规划具备十二：服务态度,给社区人员的建议,一、心态管理二、打造卓越社区团队三、目标管理四、时间管理五、居民的有效沟通与服务六、工作项目与业务拓展七、沟通能力八、全年规划与个人
2、时间管理,认清自己很重要,看看你明天将会在哪里,你的心态如何？,你来到度假胜地，住到预先订好的旅馆房间后，轻松地舒了一口气，打开窗户时试想你可看到什么样的景色。A 看见旅馆的游泳池和人群B 看到海边，还可以看见在那里玩的人们C 看见远方有一座岛D 看见窗外是宽大的阳台，上面种着五颜六色的花草,优秀职业人的十种积极态度,拥有强烈的企图心 下定百分之百的决心 自动自发 凡事充满热忱 相信自己，建立100%的信心 严于律己，宽以待人 热爱学习 爱与付出 保持乐观，顽强拼搏 坚持到底。,拥有强烈的企图心,不想当将军的士兵，不是好士兵！企图心即要有自己的奋斗目标，有自己的追求。松下幸之助说，成功来源于两
3、点：一是追求成功的决心；二是逃离痛苦的决心。每一个单位都希望他们的员工在脚踏实地工作的同时，能够看得更高，走得更远！,下定百分之百的决心, 决心对达成自己预期目标的必胜信念。在每一个“企图”形成的时候，多问自己几遍，是“我想“还是“我一定要”！ 一个人不是一定要的时候，连小石头都可挡住他的去路；只有“一定要”的人，再大的障碍都挡不住他想要的结果！,自 动 自 发,没有人要求、强迫你，自觉而且出色地完成自己所做的事情！ 社区的员工应该具备主人翁精神，想居民之所想，急居民之所急，自动自发地为社区居民排忧解难。 如果一个人对单位的情况、对工作、对业务、对团队伙伴采取一种不闻不问的态度，最终难以获得单
4、位、上司以及同事的认同与欢迎。,凡 事 充 满 热 忱,凡事主动-主动发问，主动做事，主动帮忙，主动解决困难！全力以赴-全心投入时间、精力、智慧、力量，直到把事情做得完美！发自内心-真情真意，发自内心的由衷感觉！,12,相信自己，建立100%的信心, 信心就是眼睛尚未看见就相信，其最终的回报就是你真正看见了。 人之所以有能力是因为相信自己有能力！信心不是天生，而是训练出来的。建立自信的方法：一、自我激励；二、改变肢体动作；三、运用潜意识的能力。,严于律己，宽以待人,人人崇尚自由，然而，要得到自由，就要做到自律。成功只属于那些能够自律的人，单位需要的也是那些能够自律的人。 卡耐基认为，人的快乐=
5、85%人际关系+15%个人成就。与上司、同事相处融洽，能让我们工作起来如鱼得水。,严于律己，宽以待人,人际关系六个障碍： 没有坚守承诺 企图改变对方 批评与责备 嫉妒 愤怒 争辩建立良好人际关系秘决： 微笑 赞美 包容 诚信 双羸,爱 与 付 出, 世界上最伟大的力量是爱 有爱心的人才会真诚。对同事献出爱心，对客户献出爱心，因为爱能融解一切不快，去除一切芥蒂 用爱心去感动你所需要感动的人，这也许是事业走向成功的一个很重要的修练,保持乐观，顽强拼搏,任何事情看法没有定义，只有我们自己的心态下定义。应用心态转换：永远看到事物对自己有益的一面！一切付出都是为最美好而准备！没有任何东西可以打败我们，只
6、有我们自己！,坚 持 到 底,成功就是简单的事情重复做。 成功只属于“三个星座”坚持做，努力做，做做做。 马上采取行动，从实践中不断总结，不断修正行动，坚持到底直到成功！,一个曾经贫穷潦倒的人,-他患有相当严重的口吃-他换过四十个工作仍一事无成-他曾经当过小偷，开过赌场-他甚至还背了一身债务几乎走投无路,失败是过去不等于未来,虚心学习、努力执着、注重服务与真诚分享是四个最重要的成功关键。,建设一支优秀团队意味着什么？,可以把责任带到永续工作的高尚境界；可以更好地完成社区的各项任务目标；可以更好地达成居民的满意度。,如何建设卓越团队,坚持团队的共同目标努力具备完成团队目标的相关技能与团队成员保持
7、相互信任在团队中坚持一致的承诺与团队成员保持良好的沟通维护团队领导的权威性,短期清晰目标，社会精英模糊目标，温饱阶段没有目标，社会最底层,10%,60%,27%,3%,哈佛大学历时25年的研究,长期稳定目标，行业领袖、政治人物,做好目标管理目标体系的建立,年度计划季度计划月度计划周计划每天工作任务,工作计划表要素： 类别 序号 目标内容 方法和措施 起止时间 完成情况,制定个人目标,（根据绩效考核卡和工作说明书制定）,目标设定的原则 具体，不能笼统 可衡量 可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。 现实性，指目标是实实在在的。 时限，完成目标的期限。,设定目标考虑的几个问题
8、,为什么要设定这个目标，这个目标的价值在哪里，与其它目标的关联性找到达成目标最大的障碍是什么了解有谁可以帮您达成目标要变成什么 样的人才能达成目标问自己为什么能达成这个目标如何明确计划，如何分段开展计划,时间是最为宝贵的资源，如果我们不能管理时间，便什么都不能管理。 彼得德鲁克,时间管理,凡是在事业上有所成就的人，无一不是利用时间的能手。 华罗庚 放弃时间的人，时间也会放弃他。 莎士比亚,工作目标不明确工作缺乏有效的计划安排工作抓不住重点做事喜欢拖延，有头无尾工作态度不端正、工作热情度不高缺乏条理与整洁简单的事情复杂化,工作过程中浪费时间的原因分析,“茫”,“忙”,“盲”,主观原因分析,生活条
9、件浪费时间,工作系统浪费时间,上级领导浪费时间,客观原因分析,过多会议、制度死板、责权不清、信息沟通不足、作风拖延,人员配备不足，工作量不合理分配、员工训练不够,通信、环境、交通、朋友闲聊、家住较远,时间管理不是对 时间本身的管理，而是自我管理，改变原有的不良习惯，合理利用时间，提高工作效率！,工作方法三段论,时间管理的基本策略,目标,方法,行动,计划,计划是从目标到方法的桥梁, 四象限坐标图,重要性,紧急感,B 重要不紧急,D 不重要不紧急,C不重要紧急,A重要紧急,一、做好目标管理二、分清工作的轻重缓急,四象限方法工作安排：,三、制定计划 写成清单,明天的工作昨夜利用30分钟进行初步计划；
10、将工作性质相关或相似工作列在一起；把工作计划放在显眼的地方；把手表或手机调快五分钟；做好正式工作前的准备工作；对于临时或突发性工作要有条不紊地冷静处理对于一天的工作内容要写好工作任务清单，对照执行,“一日之际在于晨”应改为“一日之际在于昨夜”,四、立即做的原则,结果提前，自我退后认真第一，聪明第二锁定目标，专注重复绝心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二,执行力大量行动,五、专心致志 设定完成工作的期限,专注原则集中精力（第一次做好，次次做好）做事不要拖延日事日毕，日清日高坚持到底，坚持不懈！,六、养成整洁和调理的习惯,整洁和调理代表一种效率 拿东西养成哪里拿东西哪里放把同类、同
11、时使用的东西放一起在东西上编号贴上字条把所有的文档资料集中管理利用高效的处理文件系统做事应把复杂的事情简单化，简单的事情条理化，条理的事情程序化。,生命管理其实包含对习惯的管理,七、善用零碎时间 分秒不让,等车坐车可不可以计划，思考问题 写成功日记总结过去，展望未来。听那句话没感觉，做不到也叫听不懂。敢于拒绝别人的无理要求,八、善用节省时间工具,电话 短信 电脑 车辆事情每天做，按照科学合理的方法去做,九、加强对业余时间的管理,睡眠关注睡眠质量而不是长度，瞬间睡眠。 自我暗示和身心放松 ！学习每天保持至少一小时学习。向成功者学习成功方法；参加研讨会、长期与短期学习班；养成高效的阅读找好书读，有
12、目的地阅读，随身带笔记本，归纳总结10个重点！娱乐活动健康活动，适度活动 ！,时间管理基本策略,养成整理和调理的习惯,分清工作的轻重缓急,制定计划，写成清单,立即做的原则,专心致志，设定完成工作的期限,做好目标管理,善用零碎时间，分秒不让,善用节省时间的工具,加强对业余时间的管理,时间管理小口诀凡事明确目标，提前做好准备；制定工作计划，分清轻重缓急；操作统筹兼顾，学会合理分配；注意劳逸结合，一切注重效率！,给社区工作员的十一条忠告,忠告一 你要建立起一个成功的心态 忠告二 注重自身修养，做一个有魅力的人忠告三 处处留心，服务无处不在 忠告四 主动出击，打开深锁的工作项目大门 忠告五 居民永远是我们的衣食父母，他们的建议永远是正确的 忠告六 成功是自己营造的，捕捉时机全力付出 忠告七 成功是从拒绝开始的 忠告八 服务是你下一次工作的开始 忠告九 建立住户群，让住户为你介绍、指点 忠告十 拥有感恩的心，把你的成功与家人分享 忠告十一 终身学习，与积极上进、优秀的人为伍,所有的这一切，只要你愿意努力，你都可以得到。,把握机会 把握成功,以上或许能给你带来一点收获！,谢谢！,
