1、遵义分拨片区会议,2015.04.15,第一部分,签收率妥投率差错率罚款,网络质量,网络质量（签收率）,3月份全国签收率平均值为90.6% 遵义分拨签收率平均值82.7%,签收率低于平均值的网点：长征、桐梓、习水、遵义县、湄潭、茶城,签收率最低网点：遵义湄潭,4,1,客户原因,网点原因,2,系统原因,3,电话打不通或没人接听客户要求隔日派送自提件客户不来提,接货时间晚派送不完又没做问题件登记派送完忘记做签收,新系统上线系统不稳定导致不能及时做签收,改善措施,4,接货时间提前，做好时间规划在派送时效内派送完派送完后及时录签收在系统恢复后及时补录,签收率分析,妥投率,3月全国妥投率平均值71.4%
2、，遵义分拨妥投率平均值为69%、排名63,妥投率最高网点：湄潭茶城,低于平均值的网点：仁怀、桐梓、习水、遵义县、湄潭、商贸城一部,妥投率分析,1,没有及时派送货物,2,4,问题件数量多,改善措施：1、接货后及时派送，及时录签收,2、货物尽量不要留仓，不要做问题件登记,3,派件少的网点没能及时派送或留仓导致妥投率过低影响平均值,3、派件少的网点一定要及时派送尽量不要登记问题件,差错率（差错数/开单数）,3月全国差错率平均值2.1%，遵义分拨差错率平均值2.1%,出现差错网点：长征、仁怀、桐梓,差错率最高网点：桐梓,差错票数最多网点：仁怀,差错明细,差错票数：12票、占比2.5%,差错类型：开单差
3、错、标签差错,总罚款：115元,差错明细,差错票数：2票、占比25%,差错类型：开单差错、偷重偷方,总罚款：220元,差错分析,1,客户不知道详细地址导致地址填写不完整或录单时候没有写全,2,开单人员没详细匹配或查询目的网点凭估计能力填写目的网点,3,相信客户所说体积重量没有核实,改善措施：1、客户发货时要询问详细地址，尽量不要让客户自己填写面单,2、录单时一定要匹配好目的网点，有疑惑时联系目的网点 确保目的网点正确、地址是否是派送区域等,3、客户发货时候首先要了解物品是否是禁运品，当面把 货物体积、重量登记下来，要亲自核实,罚款,3月份罚款汇总,处罚网点：长征、桐梓,处罚票数：长征15票、桐
4、梓2票,罚款分析,原因,费用申请不规范：, 特殊区域加收费用, 盲区到达货费用加收,解决方案, 学习安能网络管理制度, 定期对客服开单人员进行培训,第二部分,分拨总货量表网点货量分析,货量,Purpose,货量,3月份网点货量完成情况,指标完成网点：桐梓、习水、长征,出货量不理想网点：仁怀、遵义湄潭,货量分析,1,网点新开业，客户对网点还不了解，没有固定大客户,2,3,新开业网点,网点没有用心经营、不开发新客户、没有做好宣传或服务,改善方案：,开发新客户，网络收集资料排查，标出重点客户，收集客户资料，然后有针对性的电话拜访必要时进行登门拜访,重心放在网点建设，做好寄货前后服务，定期对老客户进行
5、回访，提高网点服务标准，保证货物时效性,做好网点品牌宣传（门头、名片、展板、宣传彩页）,第三部分,定时达,Purpose,定时达是什么,作为网点，你需要知道,定时达优势有什么,定时达注意事项,定时达定义,定时达,定义,优势,定时达时效稳定、优先配载、准时发车，快速到达、定时未达、中转费减免。,定时达产品是向企业客户提供高端的公路快运服务，它以稳定、快速、服务作为核心价值，并以高度的时效性和安全性提升公司品牌效应，增加市场竞争力。,定时达,定时达,定时达优势,1,定时达暂时不开通自提业务、送货上门,2,网点班车装货时必须将“定时达VIP”的货物装在车辆车尾，以便中心第一时间装卸,3,开通“定时达
6、”绿色通道，所有“定时达”货物，分拨优先中转网点优先派送,定时达承诺,超过承诺时效,承诺理赔额度,延误一天,延误两天,延误三天,延误四天及以上（含）,退中转费50%（即中转费*0.5）,退中转费100%（即中转费*1）,退中转费150%（即中转费*1.5）,退中转费200%（即中转费*2）,流程组,综合管理副总监,IT,算中心,维护组,统计组,IT,定时达注意事项,1、派件网点在需及时至中心接货，定时达货物必须在网点的派件时效内完成送货，不得留仓中心。2、派件网点未按规定时间到分拨中心接货、未按规定时效进行派送导致的时效延误；时效延误处罚400元/天，最高不超过1600元/票，（不区分“定时达
7、”货物和标准货物，含错分、未及时中转和未及时退件引起的时效延误）3、“定时达VIP”子单必须机打、不准手写；面单填写时必须在产品类型一栏中勾选“定时达”类型，货物的子单必须及时贴到相应货物的最小面左上角、不可出现漏贴、不贴、错贴等行为。4、寄件网点将“定时达VIP”货物送于中心时，必须与中心做单独交接。5、寄件网点必须保证“定时达VIP”货物及时交接至分拨中心。,第四部分,质量考核时效考核安全、服务,KPI考核制度,网点KPI考核制度,第一模块：货量,【考核内容】：货量完成率定义：各网管对网点下达的指标以及对该指标的完成情况考评公式：货量完成率=实际货量/指标货量考核占比分：10分,举例：某网
8、点3月份货量指标为100T，实际完成为90T货量完成率X=9T/10T*100%=90%得分Y=（90%-80%）*100*0.5=10*0.5=5分,网点KPI考核制度,第一模块：货量,【考核内容】：定时达完成情况定义：网点定时达重量占比目标达成情况公式：目标完成=定时达产品重量/月出货量考核占比分：10分,举例：某网点3月份总月出货量20吨，其中定时达重量2.5吨，定时达完成情况X=2.5T/20T*100%=12.5%得分Y=（12.5%-10%）*100*(10/5)=2.5*2=5分,网点KPI考核制度,第二模块：时效,【考核内容之一】：交件准点率定义：每月网点至中心交货打卡准点到达
9、率公式：交件准点率=当月交货准点天数/当月自然日考核占比分：10分,举例：某网点6月交货准点率85%，5月交货准点为80%1、改善分=6月相对5月提升了5%，得4分2、达标分=（85%-80%）*100*0.25=5*0.25=1.253、总得分=4+1.25=5.25分,网点KPI考核制度,【考核内容之二】：接件准点率定义：每月网点至中心接货打卡准点到达率公式：接件准点率=当月接货准点天数/当月自然日考核占比分：10分,举例：某网点6月接件准点率为95%，5月接件准点率为80%1、改善分=6月相对5月提升了15%，得5分2、达标分=（95%-80%）*100*0.25=15*0.25=3.7
10、53、总得分=5+3.75=8.75分,网点KPI考核制度,【考核内容之三】：妥投率考核方式：妥投率得分=上月改善分+本月达标分考核占比分：20分,举例：某网点6月妥投率为85%，本月全网妥投率最低网点为0%，5月妥投率为80%1、上月改善分=6月相对5月提升了5%，得4分2、本月达标分=（85%-0%）/（100%-0%）*15=85%*15=12.753、总得分=4+12.75=16.75分,网点KPI考核制度,第三模块：安全，服务,【考核内容之一】：质量考评 定义：破损/短少/遗失/延误 均计为质量影响因子考核占比分：20分,举例，某网点6月总计派件498票，其中4票延误，1票回单遗失，
11、2票短少，6月全网最好网点质量影响率为0%，5月该网点的质量影响率为4.78%1、本月质量影响率=（4*1+2*4+1*8）/498=4.02%2、本月改善分率提高了4.78%-4.02%=0.76%，大于0.5%得5分。3、本月达标分=15*1*（1-4.02%）/(100%-0%)=14.397分该网点质量总得分=5+14.397=19.397分,网点KPI考核制度,【考核内容之二】：行为考评 定义：出现虚假/服务态度差/不配合日常工作/偷重/乱加收费用等不负责和不配合行为 考核占比分：10分,举例，某网点1月出现1票偷重，1票乱加收费用1、本月该网点行为考评分=10-2*2=6分,网点K
12、PI考核制度,【考核内容之三】：差错得分 定义：标签，开单，回单，违禁品，偷重偷方等差错类型，占开单比 考核占比分：10分,举例，某网点1月差错率是3.3%，总部目标值为3%1、本月该网点差错率扣分率=3.3%-3%=0.3分2、得分=10-（3.3%-3%）*100*2=10-3*210-64分,网点KPI考核制度,奖惩方案,正激励 =（x-80)*20,100分,80分,负激励 =（x-80)*20,说明：X=网点KPI得分,举例，A,B网点3月KPI得分为70，90分激励:（70-80）*20=-200元 即负激励200元 （90-80）*20=200元 即正激励200元,第五部分,网点
13、成长建设网点与分拨工作对接环节网点指标,四月工作重点,Plan,网点成长建设,截止3月末分拨网点总数为10个，四月即将新增网点“仁怀喜头”，门店“仁怀茅台” “仁怀坛厂”“仁怀一转盘”“仁怀新城区”，退网网点“遵义国际商贸城”,盲区建设：绥阳、道真、新浦新区、务川、鸭溪等,网点末尾淘汰制,分拨中心对每个网点的KPI进行分析考核排名，对于连续两个月倒数第一的网点进行专项培训、扶持，如果第三个月还是倒数第一没有较大提升，就另找加盟商替代网点。,分拨四月新增网点KPI考核制度，分值10分，只记分不罚款，分值用于网点末尾淘汰制排名，考核项目除了总部KPI考核内容外新增“网点与分拨对接环节”,网点与分拨对接环节,1,为更好地开展工作每天网点imo必须要有一个在线,2,随时关注群消息或微信消息，对于发的消息通知要及时的回复反馈，如果消息不及时回复反馈的按照网点知晓无异议来处理。,3,不能无故不接中心电话，三次以上无故不接或直接挂断电话的网点KPI考核扣分2分计入网点末尾淘汰制考核,网点指标,4月份网点货量指标（统计截止13号）,网点指标,签收率指标：,3月指标完成情况：82.7%,4月目标完成值：90.6%,3月指标完成情况：69%,妥投率指标：,4月目标完成值：71.4%,差错率指标：,3月指标完成情况：2.1%,4月目标完成值1.9%,Thanks!,Thank you,
