1、魏燕伟| Think产品支持处,常 见 故 障 诊 断 思 路,课程名称： 1、派单情况概述 2、派单中的常见问题解决思路 3、故障技术难点与判断过程 课程模板的目的：,课程介绍,90% 1.35,派单情况概述,Think错单比例分析,共222张错单,非换件中：风扇15/222=6.8%键盘4/222=1.8%,非换件中的报修故障现象比例,错 单 机 型 比 例,非换件错单分析,换件错单分析,1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。如果是要派单，必须是故障机相对应的主机编号。2.与用户正确的核实用户主机的保修时间，查询是否在保修期内还是过保。如果过保无法派单，建议用户联系服务站。3.与用户正
2、确核实故障现象，可以参考诊断思路或者参考Think产品派单指导书4.如果是要为用户上门维修，台式机（2004年4月1日以后）已经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地区上门。可以和用户核对是否在服务站上门范围之内。如果不在，建议用户送修或派预约送修单5.关于ALL CITY （全国上门）：派单时要派到就近的有上门权限的服务站。,派单流程注意事项：,1.适用范围不一样2.生成方式不一样3.考核方式不同1）送修单和上门单维修单性质一样是标准2）预约送修单维修单性质是预约送修维修单性质是标准的单子就要参加考核；必须派备件。预约送修单现在我们不考核派单率，可以不派备件注：预约送修单禁止提交待审核
3、！,预约送修单与普通送修单区别：,预约送修单与普通送修单区别：,派CRU单时，解决方案中写明：派上门CRU:（故障部件）CRU派单，需要核实部件的FRU号在派单时，故障类别只选择CRU如派单的故障部件包括CRU部件和 其他部件时，故障类别不需选择CRU,选择换件。,CRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）,CRU单用户不可指定维修站，按区域选择，或就近选择！如果用户地址不在服务站本地上门范围之内，故障类别选择换件进行报修,CRU单（笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标）,显示器配套主机：指与显示器的生产日期相差在6个月以内的主机，视为配套主机。显示器报修：首先确定显示器型号和序列号，将显示
4、器对应的主机号写在备注中。服务站选择：如果客户所在地有显示器专修站就将显示器派到专修站，如果没有就派到当地服务站。显示器专修站详见显示器24城市,显示器报修注意事项：,有维修BOM优先选择BOM;没有维修BOM 的选大类一定要选大件，至于小件要到网站上查询后再手动加入。,例如：SL400右侧的网卡接口： USB/网卡模组 I/O扩展设备（模块）,派大类注意事项：,217007只接受普通客户的送修服务，没有普通客户上门服务，只有大客户上门服务。217009是不接受普通用户上门和送修。,北京地区维修站派单注意事项：,派单过程讲解,派单过程讲解,派单过程讲解,派单过程讲解,派单过程讲解,派单过程讲解
5、,派单过程讲解,派单过程讲解,派单过程讲解,常见派单注意事项：,1. 客户有批量机器报修。 2. 客户说已经在服务站检测过是XX故障，派XX备件就行3.刚维修完的机器又出故障了。4.机器有意外保修如何处理,故障检测的方法：,适配器发热、噪音机器的发热量大时钟不能保存时间不加电与加电无显示 加电无显示与屏暗网卡灯不亮与长亮,TOP10 具体问题的分析,1.加电自检类异常显示或报警T-开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声 诊断步骤： TP: 1.外接CRT测试 如果外接显示，则派lcd和lcd-cable 2.去除第三方设备，包括非标（非联想）内存，机器最小化 3. 重新插拔内存测试 4.拔掉
6、内存再次开机,是否有报警声,有,更换内存测试 4.无效则派硬件主板和内存,cpu的几率很小. TC: 1.检查显示器和电脑主机间的连线(信号线和电源线)是否松动 2.更换另一台显示器测试 3. 去除第三方设备，包括非标（非联想）内存，机器最小化 4. 重新插拔内存和其它板卡测试 5. 拔掉内存再次开机,是否有报警声,有,更换内存测试 6.无效则派硬件主板和内存,cpu的几率很小.,TOP10 具体问题的分析,2. T-开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声诊断思路： 1.如果开机时正常,重启后无显示,也无报警声则确保机器的内存插在第一插槽上.其它情况同第一种情况 2.第一插槽位置:
7、TC:靠近cpu最近的那条 3.T/R 60 以上:最下面那条 X60以上: 翻过机器左侧的那条,TOP10 具体问题的分析,3. T-屏幕显示花屏诊断思路： 1.区分电气性能故障还是物理损坏造成屏幕花屏 2. 更新显卡驱动是否可以改变 3.外接显示器测试，外接是否花屏 4.折合屏幕观察花屏是否有所变化,TOP10 具体问题的分析,4. 屏幕暗，隐约有图像 TP: 1.对于60系列以下的机器,首先询问机器的休眠键是否下陷 2. 引起屏暗的故障备件有: LCD, LCD-CABLE , INVERTER SYS 最容易引起屏暗的备件为: LCD,INVERTER 其次为主板和 屏线TC: 转显示
8、器维修流程,TOP10 具体问题的分析,5. CPU风扇噪音大Tp: 1. 确认噪音的来源,是风扇的噪音还是硬盘的声音,一般情况下:如果声音是从左上角发出的就是fan,在右下角的一般为硬盘. 2.尝试清洁风扇 3.在保修期内更换风扇TC: 1.首先确认是cpu风扇还是机箱风扇.如果是cpufan,如果是 2.A55,则需要升级bios 3.M57 则要将内存插在第一插槽上 4.以上无效需要更换风扇,TOP10 具体问题的分析,6 T-主机不加电TP: 1.去除第三方设备拔掉电池和电源，按住开关4秒钟以上，再接电源开机测试无效派键盘和主板，但主板的可能性比较大TC:检查电源线的接头是否良好去除第
9、三方设备拔掉电源线，按住电源开关4秒钟，然后再加点测试否则派件主板和电源，但主板的可能性比较大，注：但有时会涉及到前面板的开关。,TOP10 具体问题的分析,7.T-主机使用过程中经常死机（没有特定环境）TP:1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试2在安全模式下查杀毒3. 是否重新恢复过系统4.60系列上的机器是否在bios检测过硬盘5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大TC:1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试2在安全模式下查杀毒3. 是否重新恢复过系统5.以上无效则派主板和内存，主板的可能性比较大,6.电源也有可能，电源输出的电压不稳。,TOP10 具体问题的分析,8. 键盘
10、（部分）按键失灵 诊断思路: 1.检查键盘的外观是否有异物进入 2.将机器的touchpad禁用，测试 3.更换键盘，有时需要更换主板（几率不大）,TOP10 具体问题的分析,9 -存储应用类磁盘扫描或整理问题硬盘有坏道 诊断思路: 1.硬盘是否响声 2.询问客户的测试软件是否为联想认可的官方软件 3.现在的故障现象。 4派单硬盘,TOP10 具体问题的分析,10. T-自检提示FAN ERROR 错误诊断思路: 1. 尝试清洁风扇 2 .在保修期内更换风扇 注：X60 的机器有的在掌托下面还有个小的风扇，如果此机器的风扇坏了，也会造成报错,总结,本课程学习重点回顾： 1、如何避免错单 2、派单注意的事项 3、TOP10 常见故障分析,课程相关资料,Q/A ?,Installing Theme Files,
