1、个人沃家庭放号经验分享 赖广财 2011年8月22日,TM,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,一、引言,1、清楚自己在做什么,2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会,4、努力不一定成功，但放弃一定会失败,3、因为机会是给有所准备的人做准备的,5、想别人所不想 ! 想别人所不能想! 做别人所不做 ! 做别人所不能做 ! 才能拿别人所不能拿 !,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有 我们比用户熟悉，千万不可以被用户问
2、倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ） 2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我 们必须要懂，而且要专业。 3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可 以说是发展历史） 4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）,二、何为沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,五、从 何 而来,六、竞 技 技能,四、知 己 知彼,1.两手抓两手都要硬 尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）2.业余发展 平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家
3、庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。,三、业余沃家庭,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。 拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各
4、半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。 引申为（沃家庭）：.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60元/月，不够60也扣60.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。,五、知 己 知 彼重点基础,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户,从网格系统中调青北城区各个小区 所有宽带在网用户数，利用EXCEL表格筛选出所有联系电话是联通号码段的所有用户 （186.156.130.131.155.
5、132）,六、从 何 而 来,11,一、引 言,二、何为沃家庭,目录,三、业余沃家庭,六、从 何 而来,七、竞 技 技能,五、知 己 知彼,七、竞 技 技 能重中之重,竞技技能是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养,1.交谈促进成交率当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何跟客户交谈，促进成交率。,2.回访时间安排：中午的12:0013:00；下午的18:0020:00。此时间段为回访的黄金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间合理安排, 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产生任何怀疑，不要让
6、客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产品，你就是名副其实的一个推销员,作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想要！ 直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！ 今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则，因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，一方面是领导给予我这样的一个机会，借这个机会，我更希望各位同事听了我的经验分享之后做的比我还要出色，可以以后代表宽带部代表中国联通更代表自己在人生路上发出耀眼的光芒,总 结,14,15,谢谢大家！,
