1、管 理 学 原 理（2014年版）白瑷峥 主编 中国人民大学出版社,保险职业学院 包 敏,第十章 领导,第一节 领导的概念第二节 领导理论第三节 领导艺术,学习内容, 识记（）： （）领导与领导者的概念，领导者影响力的来源，领导活动的基本要素与特征 领会（）： （*）领导的作用，领导与管理的区别 应用（）： （）领导特质理论，人性假设理论，领导方式理论，领导权变理论；分析各种领导艺术,第一节 领导的概念,一、领导与领导者（一）领导的概念领导：是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织或群体的目标而努力。本质：影响力（二）领导者及其作用领导者：就是组织中发挥领
2、导作用的人，对于正式组织来说，是指具有一名以上下属的各级主管。领导者的作用： * （1）协调：消除分歧，协调关系和活动（2）指挥：指明组织活动目标和实现途径（3）激励：调动员工积极性,领导与领导者,（三）领导者影响力的来源 两个方面：1.来源于组织，称为职位权力或正式权力；2.来自领导者个人，称为个人权力或非正式权力。（1）法定权：以组织职位高低为基础（2）奖赏权：源于被领导者期望奖励的心理（3）强制权：源于被领导者的恐惧（4）专长权：具有知识优势，受人尊敬，服从（5）个人影响权：品行优秀、德高望重前三项：正式权力，后两项：非正式权力两者关系：正式权力是实现组织目标的手段；非正式权力（个人影响
3、权）是取得正式权力的客观基础，是加强正式权力的重要条件。,二、领导活动的基本要素与基本特征,（一）基本要素（1）领导者：领导活动的主体，最关键要素。（2）被领导者：下属或追随者，是领导者领导的基础。（3）目标：领导行为必须有明确目的（二）基本特征1.权力：领导的核心是权力，尽职、尽责之权。2.责任：责任是领导者权力的象征3.服务：领导就是服务。,领导活动就是权力、责任、服务三统一。权力是手段，责任是内容，服务是核心。,三、管理和领导的不同 *,首先，从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上对下属命令的行为。而领导可能建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上，但更多是建立在个
4、人影响力、专长以及模范作用等基础之上。其次，从功能特征上讲，管理强调计划、组织、控制和解决问题，是整合各种资源，借助各种手段来达到既定目标。而领导强调提供方向、影响人和组织的凝聚力，以及激励和鼓舞人，通常关注意义和价值以及所要达到的目标是否正确，是否值得。最后，从作用上讲，管理比较注重细节，手段、技术、过程，追求条理、程序和规范性。领导关注人，关注人的尊严、价值、潜能、激励和发展，侧重r人文和目的、结果和艺术，追求创新、变革和突破。,管理和领导的不同,答案：A,答案：错误。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。,答案：C,答案：错误。依据现代管理理论的观点
5、，领导和管理是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。,第二节 领导理论 ,领导理论主要是研究什么样的领导是有效的，由于研究角度不同，形成了不同的观点。一、领导特质理论该理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等特征，试图探讨一种有效的领导者标准。即从优秀的人物身上寻找共同的东西。（创始人：阿尔波特，代表人物：斯托格迪尔、吉普和穆恩）领导特质理论包括：（一）斯托格迪尔的领导个人因素论，（二）吉普的天才领导者特点论，（三）鲍莫尔的领导品质论，（四）吉赛利的领导品质论。,领导特质理论,二、人性假设理论,人性假设理论：强调领导行为与管理方式是建立在对人性的不同认识基础上的。 （一）人性的四种假设
6、即经济人、社会人、自我实现人、复杂人。,1.经济人假设 最早由亚当.斯密在国富论中描述，泰勒进一步落实，即“胡萝卜加大棒“的管理方法。人由经济诱发工作动机，人的情感缺乏理性、不能克制自己。会干预人对经济利益的合理要求。,人性的四种假设,2.社会人假设 由梅奥在“霍桑试验”中提出，影响人生产积极性的因素，除物质外，还有社会、心理因素，士气、人际关系，家庭和社会生活。要调动员工积极性，必须使员工的社会和心理需求得以满足。3.自我实现人假设 由马斯洛在“需要层次论”中最早提出，认为人一般是勤奋的，能够自我激励和自我管理，要求进步，强调创造良好工作环境，把人作为宝贵资源，使员工能力充分发挥。4.复杂人
7、假设 认为人是很复杂的，需求多样，且不断变化，强调管理者要能够鉴别情景、分析差异、诊断问题。,人性假设理论,（二）X理论与Y理论由美国心理学家麦格雷戈于20世纪60年代提出。1.X理论的假设：认为人们有消极的工作源动力（1）懒惰（2）不关心集体（3）缺少进取心。持X理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度，以减少员工对工作的消极性。2.Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力（1）人有上进心，（2）愿意接受工作，（3）能自我调节与监督，（4）具有相当高的创新能力，（5）人的才智并未充分发挥。持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。,人性假设
8、理论,（三）超Y理论由约翰.莫尔斯和杰伊.洛希于1970年提出。基于“复杂人”假设。（1）人的需要多种多样，且不断变化；（2）同一时间内有各种需要和动机；（3）随着发展不断产生新的需要和动机；（4）不同部门或单位产生不同的需要；（5）对不同的管理方式有不同的反应（要求管理者观察员工的个别差异，具体分析，因人而异采取灵活多变的管理方法）。,答案：Y理论的假设：认为人们有积极的工作源动力（1）人有上进心，（2）愿意接受工作，（3）能自我调节与监督，（4）具有相当高的创新能力，（5）人的才智并未充分发挥。持Y理论的管理者会趋向于对员工授予更大的权力，让员工有更大的发挥机会，以激发员工对工作的积极性。
9、,答案：A,三、领导方式理论,领导方式：是指领导者在行使权力过程中的领导行为方式或领导作风。它直接影响着领导的有效性。（一）勒温的三种基本领导风格1.独裁式领导 权力定位于领导者个人手中2.民主式领导权力定位于群体3.放任式领导权力定位于每个职工手中（二）领导方式连续统一体理论1958年坦南鲍姆和施密特哈佛商业评论：从经理的自由领域到下属的自由领域之间列举了七种代表性的模式。 （独裁民主）,领导方式理论,（三）密执安大学的双中心论R.李克特1947年提出，主要探寻群体效率与领导者行为之间的关系。 领导行为划分为员工导向和生产导向两个维度。前者重视人际关系，关心下属；后者强调技术，关心任务的完成
10、的完成情况，视成员为达到目标的工具。研究发现：员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度呈正相关。而生产导向的领导者则与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。,领导方式理论,（四）俄亥俄州立大学四分图论（1945年）试图找出领导的有效性与哪些行为因素有关。“抓组织”和“关心人”两种倾向，前者以工作为中心，后者以人际关系为中心。双高的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度，常规性工作除外。,领导方式理论,（五）管理方格理论（九九方格） 几乎年年考在四分图基础上，罗伯特.布莱克和简.莫顿于1964年提出。,1.1型：贫乏型领导方式9.1型：任务型领导方式1.9型：俱乐部型领导方式5.5型：中间
11、型领导方式9.9型：团队型管理或战斗集体型管理。认为：9.9型是最有效的领导方式，领导者应客观分析组织内外情况，及自己的领导方式，尽力转化为9.9型，以求最高的效率。,答案：B,答案：C,答案：C,答案：A,四、领导权变理论,（一）菲德勒模式（美国管理学者费雷德.菲德勒）：,（1）以工作为中心的领导者，在对领导者非常有利或非常不利的组织环境中，能取得最好的成绩。 （2）以人际关系为中心的领导者，在中等有利程度的组织环境中，能取得最好的成绩。 三个工作环境因素影响领导风格的有效性：上下级关系、工作结构、职位权力。,领导权变理论,（二）领导生命周期理论把下属成熟度作为一重要情景变量，认为领导有效性
12、由工作行为、关系行为和下属的成熟度三因素决定。成熟度：指职工对成就的要求、承担责任的意愿、工作的熟练程度和自我控制能力。“1.高工作、低关系2.高工作、高关系3.低工作、高关系4.低工作、低关系”，即命令型说服型参与型授权型。,领导生命周期理论（续）,（1）命令型（Telling）：高工作、低关系。适用于成熟度低的下属（M1）。采用单向沟通方式，明确任务和规程。（2）说服型（Selling）：高工作、高关系。适用于较不成熟的下属（M2）。采用双向沟通信息的方式，增强意愿，加强自我控制。（3）参与型（Participarting）：低工作，高关系。适用于比较成熟的下属（M3）。不乐意接受过多的指
13、示和约束，采用双向沟通和悉心倾听的方式，支持下属发挥才能。（4）授权型（Delegating）：低工作、低关系。适用于高度成熟的下属（M4）。有承担工作责任的能力、意愿和自信心。领导只需监督，授权下属，自行决定。,答案：A,答案：A,第三节 领导艺术,一、领导艺术概述 领导艺术属于方法论范畴，是领导者的素质、才能、知识、胆略等的综合反映，是在领导过程中表现的一种非模式化、富有创造性的才能与技巧。领导艺术的特点：（1）灵活性：同一问题，不同处理（2）创造性：特殊情况，特殊处理（3）随机性：因时因境而变（4）综合性：综合各种情况产生。 有效的领导与领导艺术相关。领导者要灵活、创造性地因时、因事、因
14、地制宜。,二、提高工作效率的艺术,（一）恪守职责，格尽其能，凡事不能包揽不干预下一层次的事，不颠倒工作的主次。（二）任何工作都要问三个能不能能不能取消它，能不能与别的工作合并，能不能用简便的东西代替。（三）总结经验教训（四）善于运筹时间要事先办,三、知人善任的艺术,（一）知人（发现、识别人才）首先，明确知人的原则（全面、历史、发展地、在实践中、在关键时刻看人）。其次，掌握知人的基本技巧与方法。最后，识才要有慧眼，善于发现人才。（二）用人（知人善任的关键）1.明确用人的原则（德才兼备、量才任职、授权、晋升）2.掌握用人的技巧与艺术（扬长避短，用其所长；用人不疑，疑人不用；五湖四海，宽以待人；提携
15、新人，用当其时）。3.用人的禁忌（任人为亲、对人才求全责备、武大郎的“心态”、在人才使用上要注意合理搭配，切切忌伏龙凤雏一把抓）。,四、授权的艺术,（1）因事择人，视能授权（根本准则）（2）权责同授，交代明确（3）逐级授权，不授权里之外之权（4）授权要有度（5）授权形式要合理（6）授权后要放手（7）要掌握有效的控制方法,五、协调人际关系的艺术,（一）正确处理上下级关系具有相互协作、支持、竞争、选择、提防等关系特征。（1）处理好上级关系（需要关怀和培养）（2）处理好下级关系（调动积极性）（二）正确处理同级关系同级特点：目标一致、地位平等、频繁接触、相互依存（三）正确处理领导者与群众的关系员工认同、下级追随是领导成功的关键。,
