1、 跳出盒子领导与自欺的管理寓言 跳出盒子领导与自欺的管理寓言 亚马逊书店领导与组织行为类图书排名第一！ 以心理学小说的独特形式深刻剖析组织内部行为 打破“领导力”的传统观念 进入“内世界” 看后无不拍案称绝 美国亚宾泽协会强力打造，出版后，重印数次，先后在全球 50 多个国家出版，销量突破 100 万册！ 微软公司，3M 公司，美国海军等组织推荐读本 本年度最具影响力的企管图书 内容简介： 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 由美国久负盛名的亚宾泽协会编写的企业管理类
2、畅销书 跳出盒子领导与自欺的管理寓言 ，运用了心理学小说这种流行的讲述方式来探讨管理和领导这一话题， 整部书浅易平实， 意蕴深入浅出，引人入胜，把“领导力”的精髓所在，融入到了一个现代经理人日常工作的点滴中。很多人都曾经和 正在欺骗自己，在内心努力为自己所做的每件事寻找理由，却并没意识到自己的欺骗行为。此书勇敢的打破了关于“领导力”的传统观念，将读者的视点由外部认识转向领导者的“内世界”，揭示了何为“自欺行为”，人们如何困于其中，以及它又是如何制约个人成就和企业发展的。更重要的是，它同时告诉了我们解决的途径。 作者介绍： 亚宾泽协会(The Arbinger Institute)是一家深具学术
3、底蕴的 管理咨询与培训公司，协会由来自商业、法律、经济、哲学、教育、心理学等诸多领域的资深专家组成。亚宾泽协会与许多著名的大型企业和机构建立了良好的合作关系，包括微软公司、3M 公司、世界最大的眼镜连锁企业 LensCrafters公司、美国导弹制造企业雷神公司、贝恩投资公司，康奈尔大学以及美国海军等。 亚宾泽协会全力打造的跳出盒子领导与自欺的管理寓言，由美国 BK 公司出版后，以其独辟蹊径的角度，平民化的语言和生动有趣的内容赢得了读者与市场，短时间内便在全球销售了 100万册以上，而其中大部分都是通过良好的口碑而被读者购买。美国微软等公司都曾大量购买并发给公司员工阅读，还有很多读者买来送给亲
4、戚和朋友。 名人推介： 这是一本充满精辟洞见、既迷人又深奥的书，我强力推荐。 史蒂芬柯维高效能人士的七个习惯作者 跳出盒子是一本发人深省又极具洞察力的好书，对于个人发展来讲，这是一本必读的书。我本人，则一翻开这本书就爱不释手。 史蒂芬惠尔赖特 哈佛大学商学院资深副院长 阅读该书就像是一次洞察自己的奇妙之旅。如何担当这种“员工兼领导”的企业角色？正是这本书彻底改变了我的看法。 路易丝弗朗西斯科尼美国雷神公司副总裁 亚宾泽协会以跳出盒子一书道出了那些潜在的可以激发生产力和创造力的金玉良言。接下来，就尽你所能按照书中的观点行动吧！ 戴夫布朗世界最大的眼镜连锁企业 LensCrafters 公司总裁兼
5、首席执行官 名人推介： 这是一本充满精辟洞见、既迷人又深奥的书，我强力推荐 史蒂芬 柯维高效能人士的七个习惯作者 跳出盒子是一本发人深省又极具洞察力的好书，对于个人发展来讲，这是一本必读的书。我本人，则一翻开这本书就爱不释手。 史蒂芬 惠尔赖特 哈佛大学商学院资深副院长 阅读该书就像是一次洞察自己的奇妙之旅。如何担当这种 “员工兼领导 ”的企业角色？正是这本书彻底改变了我的看法。 路易丝 弗朗西斯科尼美国雷神公司副总裁 亚宾泽协会以跳出盒子一书道出了那些潜在的可以激发生产力和创造力的金玉良言。接下来，就尽你所能按照书中的观点行动吧！ 戴夫 布朗世界最大的眼镜连锁企业 LensCrafters
6、公司总裁兼首席执行官 前言 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 “正是因为内心的无知，人们才会迷失自己。” 印第安部落苏族长老 黑麋鹿(Black Elk) 长期以来，对“自欺行为”的思考仅仅是那些沉思冥想的哲学家，以及研究人类科学核心问题的学者们所关注的领域，大众基本上没有意识到这一问题的存在。假如“自欺行为”尚未“触及”日常生活的方方面面， 那人们不知道这些倒也无所谓。 用“触及”这个词来形容它的影响已经够温和的了，事实上自欺行为的影响力已经大到
7、足以决定个人对于生活中的各个层面的体验。而本书的主题，正是解说这种决定性的作用究竟有多大，以及它是如何成为“领导力”的一个至关重要的问题的。 为了让读者对“自欺行为”的危险影响有个概念，我们先看看下面这个例子吧。一个婴儿正在学习爬行。一开始，她倒退着在房间里爬行，爬着爬着不知怎么就卡在了家具下面。于是她敲打家具，一边哭喊一边用小脑袋去撞家具，又急又恼。这时，她唯一能想到的让自己出来的方法就是更用劲地去推家具。结果，情况更糟糕了，她被卡得更紧了。 假如这个婴儿会说话的话，她一定会埋怨这个碍事的家具。毕竟，她已经想尽了所有的办法。但很显然，即使她没有意识到，问题也的确是因她而起的。虽然她尽其所能，
8、但是问题的关键在于，她没有意识到自己本身就是问题。而一旦像她这样的话，那就怎样也想不出来解决的办法了。 “自欺行为”与此十分相似。它使我们受到蒙蔽，却不知问题的真正原因。而一旦被蒙蔽，我们所能想到的所有“解决方案”只会使情况更糟糕。这就是对于“领导力”来说，“自欺行为”为什么显得如此重要的原因领导的目的是为了让事情变得更好。正是因为存在着“自欺行为”，我们的领导力经常受到破坏，并且，并非是由于“家具”这些外在的原因，而是错在我们自己。 我们之所以编写此书，就是为了让人们能了解“自欺行为”这个长期以来都只是学者才去关注的问题的最核心内容。而且，本书不仅仅涉及问题本身，它同时还提供了针对“自欺行为
9、”的解决方案。 通过讲解“自欺行为”以及其解决方案的经验，我们发现人们获取这些知识之后会大受裨益。人们的洞察力更加敏锐，紧张冲突感会减少，更渴望团队工作，责任感倍增，获取成功的能力也会增强，满意与幸福感也更加深刻。我们希望通过这本关于“自欺行为”及其解决方案的概述性书籍，能给大家在上述各个方面带来一种全新的思路。在各种企业组织活动之中，无论是商界、社区还是家庭关系，最重要的不仅仅是人们之间的相互影响，而是将这种影响持久地保持下去。 关于本书的一个注释 尽管本书是以我们工作中的真实经验为基础的，但书中的人物和企业组织并非代表某个特定的个人或公司。其中，关于“传染病控制之父”匈牙利医 生西梅尔威斯
10、 (Ignaz Semmelweis)的有关情况的确是取自一本书中的真人真事。这本书是由科德尔 卡特(K. Codell Ca rter)和芭芭拉卡特(Barbara R. Carter)合著，韦斯特波特公司下属的格林伍德出版社 (Westport, Conn.: Greenwood Press)在 1994 年出版的产褥热：西梅尔威斯医生科学传记 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一章 巴德先生 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导
11、者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 1.查格罗姆的新成员 两个月前的一天，我第一次步入查格罗姆公司总部去应聘该公司的高级管理职位。这里远离市区喧嚣，幽静有如校园。十几年来，我一直在查格罗姆公司的竞争对手那里工作，因此十分注意该公司的动向。后来我厌倦了那份工作，便想跳槽到这里。在接受了八次面试之后，接下来的三个星期里我没有得到任何消息。正当我灰心丧气之时，我却意外地被录用了。在查格罗姆公司，我将负责一条生产线。 查格罗姆公司接受高级管理人员有一套特别的仪式我得用一天的时间和执行副总裁巴德单独会面。巴德是公司总裁凯特的得力助手。因为管理层内部的一些调动调整，
12、他即将成为我的新上司。 我想事先了解一下这个会面到底有哪些内容，可是同事们的解释让我更加困惑了。有的同事说这次会面就是一个发现， 试图解决“人的问题”， 为什么没有人真正重视结果； 有的说这就是所谓的“巴德式会面”，并且会谈中所谈的策略就是查格罗姆公司取得惊人成功的秘诀。同事们的话让我感到一头雾水，不过我还是渴望能早点儿见到我的新老板，并且给他留下好印象。 2.古怪的巴德 对于巴德，我只是久闻其大名而已。他曾经和我一起参加一个新品展示会，但是我当时只是到场参会，因此没有跟他直接打过交道。尽管巴德已经 50 多岁了，但看上去还挺年轻。他身上兼具众多的古怪特点：富有，却开着辆没有轮毂盖的经济型汽车
13、；高中辍学，却以优异成绩获得哈佛大学的法律和工商学位；具有很高的艺术鉴赏品味，却同时又是甲壳虫乐队的忠实歌迷。尽管有如此明显矛盾 的特点，但多少也正因如此，巴德被看作公司形象的代表因为他跟查格罗姆公司一样，既神秘又开放，既高雅又世俗，办事雷厉风行又通情达理。毋庸置疑，在公司里巴德是广受赞誉的领导。 从我办公室所在的 8 号楼走到中央大楼的大厅要 10 分钟。查格罗姆公司的 10 幢建筑由 23 条小径相连，我途经的这条依凯特溪而建。“凯特溪”是按凯特的想法而建造的，因此员工们就用总裁的名字命名它了。小溪两岸的橡树和枫树如亭亭华盖，风景美轮美奂，就像明信片上的风景一样。 我一边走进中央大楼乘电梯
14、前往三楼，一边在内心里审视着自己进公司一个月以来的表现：我兢兢业业，每天最早到办公室最晚下班；我勤勤勉勉，专注工作，心无旁骛。尽管我妻子对此微辞颇多，我还是觉得在工作上更卖力一点儿以便能超过即将升迁的竞争对手，才是最重要的。我觉得自己一切做的都很妥当，因此完全应该满怀信心地准备与巴德会面。 3.“巴德式会谈” 当我来到三楼大厅之后，巴德的秘书玛利亚热情地前来招呼我：“您一定就是汤姆吧。” “是的，谢谢。巴德约我九点钟和他见面。”我说。 “没错，巴德让我带您到东景厅等他，五分钟后他会来见您。”玛利亚带我穿过大厅，来到一个很大的会议室。透过会议室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林间美景一览无遗。大概一分
15、钟之后，伴随着轻轻的敲门声，巴德走了进来。 “嗨，汤姆，谢谢你能来，”他一边说着一边笑容可掬地和我握手，“请坐，喝点儿什么吧，咖啡还是果汁？” “不用了，谢谢。”我回答道，“早上我已经喝了不少了。” 我捡了张最靠近自己的黑色皮椅，背对着窗户坐下。巴德到会议室角落倒水，回来的时候拿着水瓶，并且还多拿了一个杯子。他把东西放在桌子上，然后对我说：“有时这里挺热的，今天早上我们有许多事情要做，如果想喝水请自便。” “谢谢。”由于激动我回答的都有些结巴了。我很感谢巴德能这么平易近人，但却不知道他究竟要做什么。 “汤姆，”巴德突然说，“我今天要你来，是有原因的，而且是个很重要的原因。” “哦，”我平静地回
16、答，试图掩盖内心的紧张。 “你现在面临一个问题，一个假如你想在查格罗姆公司取得成功的话就必须要解决的问题。” 听他这么一说， 我紧张得就像肚子忽然被谁踢了一下似的。 我竭力想找出一些适当的字眼来回答，可是脑子却一片空白。我听到自己的心脏在砰砰乱跳，脸色也变得苍白。 尽管我的职业生涯一直很成功，但我的一大弱点就是不大容易控制情绪。我曾通过训练面部和眼部肌肉来放松紧张时的感受，以免因为一瞬间的紧张而使面部表情泄露我内心的秘密。现在，我的面部肌肉已经训练得能够本能地不受内心情绪的控制。要不，我现在的样子一定像是个等待老师发作业的小学生，紧张不安地期待着评语是“优秀”。 我终于硬着头皮说：“问题？您的
17、意思是？” “你真的想知道吗？”巴德问道。 “我也不太清楚。但听你这么一说，我觉得我必须得知道。” “没错，”巴德点头表示同意，“你的确必须得知道。” 第二章 你不知道自己出了问题 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 第二章 你不知道自己出了问题 4.一无所知 “你面临着一个问题，”巴德继续说道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他们都知道这个问题是什么，甚至我敢打赌你的邻居都知道。” 接着，他竟然兴奋地笑了起来：“可现在只有你自己本人却对这个问题一无
18、所知。” 我一时无语。假如我都不知道我这个问题到底是什么的话，我又怎么会知道自己已经有了问题呢？ “抱歉，我不太理解你的意思。你是说我我”，我真是被他搞得一头雾水。 5.老婆孩子还有同路人 “哦，好吧，”他用一种让我觉得有些得意的语气说道，“那么先思考一下这些例子吧。” “比如说，你曾经有机会在太太用汽车之前替她加好汽油。但你转念一想，加油这种小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已经用完了，也会袖手旁观，眼睁睁地看着车停在那儿，对吗？” “他怎么会知道这些？”我心里暗暗纳闷。 “再比如，你曾答应带孩子去球场看球赛，但却因为其他更吸引你的事情而到了最后一刻又找借口临时变卦？” “这个他怎么又
19、会知道？” “下个例子，还是带孩子去看球，你曾使他产生了因为耽误了你的事情而内疚的感觉？” “的确是这样的啊！” “还有， 当你给正在蹒跚学步的孩子读故事的时候， 是否曾因自己没了耐心而一下子跳过好几页，可孩子却毫无察觉？” “是啊！我的孩子的确是没有察觉到！” “再比如，你曾经把车停在残疾人专用车位，然后假装跛足，这样人们就不会觉得你是个卑鄙小人了？” “哦，这个我倒从来没有做过。” “要不就是你把车停在了残疾人专用车位上， 然后匆匆从车中钻出， 好像你有十万火急的事要办，而不得已把车子停在那里。” “嗯，我不得不承认，我是这么做过。” “还有，当你开夜车的时候，后面的车子车灯大开，让你眼睛
20、晃得受不了。于是你大度地让他超车，然后也开大灯来回敬他？” “那又反映了什么呢？” “再看看你的工作吧，”巴德继续说道，“有时候，你会贬低别人吗？你鄙视周围的同事，嘲笑他们懒惰并且无能，并且想法子让他们吃些苦头？” “我想有时候我的确这样做过的。”我低声说道。 6.上司讨好下属？ 我不得不承认这些巴德看上去什么都知道。 “换句话说，你是不是经常去做些讨好人的事情呢？”他打断我的话说，“为了让下属按你的意志去办，就算你瞧不起他们，你也会纵容他们？” 这简直就是恶语中伤!“我努力以适当的方式待人。”我抗议道。 “我知道你是这么做的，”他说，“不过我问你，当你按自己说的那样以适当的方式待人的时候，你
21、有什么感受？会和你鄙视他们，给他们找点苦头那样有什么不同吗？你打心眼里觉得这两者之间有什么不同吗？” “我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使劲挤出了这么一句，想拖延一点儿时间考虑一下。 “我是说，你是不是觉得自己不得不容忍这些家伙？你是不是觉得老实说，因为你被这些麻烦的家伙所纠缠，所以你不得不卖力地工作才能成功？” “被纠缠？”我问道，继续拖延时间。 “仔细想想，你会明白我的意思的。”巴德仍然面带微笑。 巴德正目不转眼看着我，我似乎逃避不了了。可我想破脑袋也理不清头绪。最后，我只好回答说：“嗯，我想您说的没错。我的确觉得许多人又懒又笨。但是，我应该怎么做呢？直接告诉他们？这通常没用的
22、。于是，我试图用别的法子让他们努力工作。对有些人，我甜言蜜语；对另一些人，我试着用激将法；还有一些人，我必须得动点儿脑筋才行。而且，我还尽量控制自己的情绪，使我的态度看起来很不错。说实话，能做到这步，我觉得已经挺不容易了。” 7.别用恰当的方式待人 巴德亲切地笑了笑：“我知道，不过到我们谈过话后，你就不会觉得自己做的有什么了不起了。你现在所做的，多半都不对。” 我有点儿不相信自己的耳朵：“用这样恰当的方式待人，难道有什么不对吗？” “因为你并没有用恰当的方式待人，问题就在出在这里。而且，你一点儿都没想到自己这样做所造成的麻烦。” “什么意思？你必须向我解释清楚。”原本就被搞得迷迷糊糊的我，现在
23、已经有点儿生气了。我想知道他到底要干什么。 “我很乐意向你解释，”巴德平静地说道，“我可以帮你去考察一下你的问题出在哪里。并且，我还会告诉你该如何应对。这就是为什么我要和你见面的原因。” 他顿了一下，接着说：“之所以能帮你，是因为我自己也出现过同样的问题。” 巴德从椅子上缓缓起身，一幅一本正经的样子。他开始沿着桌子踱步，说：“首先，你必须得知道人类科学里的一个重要的课题” 第三章 谁在自欺 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 8.儿子决定态度，态度决
24、定一切 “你有孩子吗，汤姆？” 对于这么一个简单的问题，我觉得好受多了。我有点儿感激巴德问了这个问题，让我下得了台阶。“干嘛？有啊，我唯一的儿子托德，今年已经 16 岁了。” “你还记得他刚出生的时候你的感受吗？随着一个小生命的到来，你的人生态度都有哪些改变？”巴德问道。 很长时间以来， 我都没有再一次地回忆过托德刚出生时我的感受是什么。 10 多年来，我的生活发生了许许多多的酸甜苦辣，当初的印象早已被生活漂白得越来越淡了。当初，托德被诊断患有“注意缺陷障碍多动症”。一想到他，我就觉得心力交瘁。他给我带来了无尽的烦恼，而且持续多年未能减轻。但是巴德这么一问，那段甜蜜的时光又重新浮现在我的眼前。
25、 “是啊，我记得，”我略带忧伤地说，“我记得我紧紧抱着他，在他身上倾注了所有的希望。他就是我的心肝宝贝，怎么爱都不够。有时候应付不过来，却也是心甘情愿地为他付出我的一切。”也许，只有这甜蜜的回忆，才能多多少少减轻一些我目前的紧 张与痛苦。 9.工作比儿子更重要 “深有同感，”巴德一边说一边有意识地点点头，“我也想和你说说我的故事。这得从我第一个孩子出生时说起，他叫戴维。 “当时，我还是个年轻的律师，在一家全国闻名的律师事务所上班，每天都没日没夜地忙碌。我做过一桩业务，那是个涉及到全球 30 家银行的重大融资项目，我们的客户是这个项目的主要放款人。 “这个项目相当复杂，许多律师都参与其中。光我们
26、事务所，就从全球四大办事处指派了 8 个律师参与。我是其中资历倒数第二的人，负责草拟主要借款合约下面的 50 份子协议。这是笔大业务，经常要在世界各地往来穿梭，而且金额庞大，打交道的也都是些有头有脸的大人物。 “在我被指派参与这个项目一个星期以后，我太太南希怀孕了。对我们来说，那段日子真是太棒了。那天是 12 月 16 号，8 个月后我的戴维就要出生了。在他出生前，我努力工作，想把工作顺利交接，这样我就可以请三个星期的假，专心等待我的小戴维的到来。我相信，那将是我一生中最快乐的时光。 “但是，12 月 29 号那天，这个项目的一个主要参与人打电话给我，通知我所有成员必须马上聚齐，到旧金山一起工
27、作。” “要去多久？”我问他。 “直到这个项目做完为止短则三个星期，长的话，也可能三个月。我们必须把它做完才行。”巴德说道。 “真是个扫兴的消息，一想到要把南希和戴维单独留在弗吉尼亚亚历山大的家中，我就感到难受。我花了两天时间把办公室的东西整理好，然后极不情愿地把老婆孩子留 在候机厅里，揣着全家福，强忍着不舍，转身走进登机口搭上了飞往旧金山的飞机。” 10.被孤立的工作狂 “等我赶到旧金山办公室的时候，我才发现自己是最晚到的，甚至连伦敦办事处的律师都比我到的早。接着，我在 21 楼的最后一间办公室安顿下来。这个项目的总部在25 楼，其他人也都在那里。 “我开始工作，可是大部分事情包括所有成员之
28、间的会议和协商都在 25 楼进行。只有我一个人孤零零地呆在 21 楼，看着桌上的全家福孤单地工作着。 “我每天从早上 7 点一直干到凌晨 1 点。中途前往大厅的餐饮部三次，买个面包圈，或是三明治、沙拉什么的。然后再回到 21 楼，一边研究文件，一边填饱肚子。 “如果你问我，那时我的目标是什么，我会告诉你，我的目标就是尽可能草拟出最能维护我们客户利益的草案，让这个项目早点完工。不过，我在旧金山的其他经历，也该让你知道一些。 “跟我草拟的文件密切相关的那些大大小小的协商啊、会谈啊，都在 25 楼进行。对我来说，发生在 25 楼的这些事情相当重要，因为交易的任何变化都必须在我草拟的文件上加以说明。但
29、是，我却很少到 25 楼去。 “事实上，独个儿吃了 10 天外卖之后，我才知道公司在 25 楼的主会议室里，向项目成员全天供应食品。但是，却没有一个人告诉我，我感到有点儿不是滋味。而且在这10 天当中，我有两次因为没有把最新的改动在文件中反映出来，被上司狠狠了一顿。可是，没有任何人告诉我这些改动啊！还有一次，上司因为很难找到我，又把我骂了一顿。在那期间，主要合伙人还找过我两次，就一些不是我分内的工作，但却被认为应该是我的分内工作的问题问我有什么看法。其实，这些倒是我应该去做的，我真该去问问其他同事的工作情况。” 说完上面一番话，巴德坐了下来。 “汤姆，我现在问你个问题。从你对我在旧金山的那些情
30、况的粗浅了解来看，你觉得我真的能如我事前所说的那样，尽可能起草出最能维护客户利益的文件，让项目尽早结束吗？” “你啊？压根儿不可能！”我说道，我真惊讶当时我怎么能这么大胆地讽刺巴德，其实，你似乎也没有全心投入这个项目，还有些其他什么事情分了你的心。” “说的对，”巴德点点头表示同意，“我的确没有全心投入这个项目。还有，你觉得主要合伙人能看的出来吗？” “我想，过了这么 10 天之后，一切都很明显了。”我说。 “至少，有几次他已经看出来了，也骂了我一顿，”巴德同意我的看法，“那你再看看这个，你觉得他会认为，我跟大家想法完全一致？我会一如既往地努力工作？我会竭尽全力，协助其他同事一起完成这个项目吗
31、？” “我不这么觉得，你把自己孤立起来，就等于把整个项目置于困境。你要知道，这可是公司的大项目啊！”我回答道。 “不错，”巴德同意我说的，“我已经成了一个问题了，我没有全力以赴的工作，没有按照约定那样地卖力，跟大家意见也不一致，还给别人带来许多麻烦，等等。但你猜猜看，假如有人指责我干活偷懒，我会怎么回击？你觉得我会任人指责吗？” 我仔细考虑着这个问题，尽管在外人看来，情况很清楚，但是当时巴德也许并不像旁观者那样能清楚地看清自己。 “不，我猜假如有人这么指责你的话，你很可能会为自己辩解。”我说。 “你猜对了。想想看，谁会把刚出生的儿子留在家里，自己跑到旧金山来工作？可 我却正是如此。”巴德自问自
32、答地说。 “还有，谁会一天干上 20 个钟头？还是我。”巴德越说越激动。 “还有谁被迫独自一人在 21 楼工作？而且，像提供伙食这种小事，都没有一个人告诉我！倒霉事儿全都让我给碰上了！所以，从我的角度来看，到底是谁让谁为难啊？” “我猜你一定认为，其他人才是给你带来麻烦的主要原因。”我回答道。 “我当时就是这么想的，”他同意我说，“还有，说到按合约办事、全力以赴、意见一致这些，就我本人来说，我觉得我都做到了。我大概是整个项目组中最卖力的一个了。而且没有人像我这样，要应付这么多事情。况且，尽管备受指责，我还不是在卖力地干活儿啊！” “那就对了，”我说，一边放松身体背靠着椅子，一边肯定的点点头，“
33、当时你就该这么想才对。” 11.查格罗姆的“盒子”理论 “汤姆，现在你再想想，”巴德再次起身在屋里踱步，“记住这个问题：事实上，我真的没有遵照约定，没有全力以赴，也没有和同事齐心协力，还给他们带来许多麻烦。这是个问题一个严重的问题。但是，还有一个更严重的问题而这个问题恰恰就是你和我需要讨论的。” 我全神贯注地听着。 “这个更严重的问题就是，我根本没有意识到自己有问题。” 巴德停了一下，然后靠近我，用一种低沉却认真的语调对我说：“比方说，如果要解决没有遵照约定这个问题的话，首先必须得找到那个更严重问题的解决途径。也就是说，我必须首先得知道自己出了问题，然后才能去解决问题。” 我一下子面无表情，觉
34、得不自在起来。我不知不觉被巴德的故事吸引了，完全忘了他这么做是有目的的。他一定认为，我也有这个更严重的问题。我又开始紧张起来。 这时，巴德接着说道：“汤姆，我在旧金山时所表现出的那种固执的无知，可以用一个专门的术语来称呼它。哲学家管它叫做自欺行为。在查格罗姆，我们有个更通俗的说法，这就是困在盒子里。所以，当我们说到自己困在盒子里的时候，我们指的就是自欺行为。 “你以后还会学到许多关于盒子的东西，不过，刚开始的时候，先这么想想：从某种意义来说，我在旧金山的时候就有点被困住了，那是因为我不知道自己已经出了问题。我只能以自己的狭隘的眼光去看问题，哪怕别人向我指出，我也坚持认为自己是对的。所以，我困在
35、盒子里把自己封闭起来，固执而无知。你明白我的意思吗？” “当然明白。”我回答道，我的思路再度把巴德和他的故事联系起来。 “在企业组织中，自欺是最常见的事情，”巴德继续说道，“打个比方吧，从你过去的工作经验来看， 是不是有谁真的是个大问题比方说， 他是团队合作的一大障碍？” 我一下子就想到了查克，我过去公司的首席运营官。那个讨厌鬼，凡事只想到自己。 “对！我就认识这么一个家伙！” “嗯，问题来了：你所说的这个人是否会认为自己出了问题呢？” “哪儿啊，他怎么会意识到啊！” “通常都是如此，”巴德说，边说边径直走到我面前停下来，“我们发现一个有问题的人，而那个人肯定会拒绝别人说他有问题。这就是自欺行
36、为无法认清自己存在着问题。在企业组织所遇到的各种问题之中，这是最普遍，也是危害最大的一种。” 巴德把手放在椅背上，斜靠在上面，“还记得几分钟前我和你提过，有一个你必须 得知道的人类科学中的重要课题吗？” “嗯。” “就是这个，自欺行为即我们公司通常所说的盒子就是这个问题。”巴德停了下来。显然，他下面要说些很重要的话了。 “在查格罗姆公司，我们的最高策略就是，尽量减少个人和企业组织的自欺行为。为了让你理解为什么我们如此看重这个问题，”他说道，继续踱步，“我得和你说个医学上的相关问题。” 第四章 寻找自欺病因 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其
37、实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 12.死亡率 10%的“产褥热” “你听说过西梅尔威斯吗？”巴德问我(他把这个词读的很怪)。 “没听说过，你说的是一种疾病还是什么？” “不，不是，”巴德忍不住笑了起来，“但也差得不远，西梅尔威斯是一个产科医生，生活在 19世纪的欧洲。他在维也纳总医院(Viennas General H ospital)工作，那是个相当有名的研究型医院。当时，产科病房的产妇死亡率相当高，他想尽一切办法试图发现这到底是怎么一回事。在西梅尔威斯负责的病房里， 死亡率是 10%。 想想看， 在那里每 10 个产妇就有 1
38、个丢了性命！ 你能想象地出来吗？” “要是换了我，决不会让我妻子住那样的医院。”我说。 “这样想的可不止你一个，维也纳总医院因此声名日下，有的妇女干脆在街边小诊所生了孩子之后，再到医院去。” “这也难怪。”我说。 “是啊。”巴德同意我说。 “后来，这些死亡产妇的综合症状被称为产褥热，”他继续说道，“当时，传统医学只针对病人的各个症状进行单独治疗。医生认为，病人如果发炎就会被认为是血液过多造成了肿胀，所以医生就会给病人放血，或者用水蛭把血吸出来。病人如果发高烧，也用这种办法治疗。如果是呼吸困难，就说明空气不流通，所以就改善通风条件。不过，这些都没什么疗效。半数以上患产褥热的产妇在几天之内就死了。
39、 “大家都知道西梅尔威斯负责的病房死亡率极高，据他本人说，有些产妇甚至向他下跪，哀求转到死亡率为 2%的病房。虽然这个死亡率也够高的了，不过总比每 10 个产妇当中就死 1 个要好。 13.传播疾病的是医生 “渐渐地，西梅尔威斯也开始认真关注起这个问题来。他特别感到奇怪的是，为什么一个病房的死亡率会比另一个高出这么多。两个病房之间的唯一差别就是，西梅尔威斯这里的病房由医生负责看护，而另一个病房则是由助产士负责看护。他弄不明白，为什么这种差异会带来死亡率的巨大差别。所以，他尽量让两个病房的其他情况保持一致，从接生的姿势，到通风设备和饮食，他把所有的环节都标准化了。他想遍了所有可能的情况，可还是找
40、不到原因。他做的所有尝试都无法解释产房死亡率的巨大差异。” “他一定感到很丧气。”我说。 “我也这么想的，”巴德同意我说的，“但是，后来发生了一件事情。他请了 4 个月的假，去参观另一所医院。 当他回来的时候， 他发现在他离开的这段日子里， 他那个产房的死亡率明显下降了。 ” “真的？” “是啊！他也不知道是怎么回事，不过的的确确是下降了。他开始苦思冥想。渐渐地，他想到，也许从解剖尸体的医生那里可以找到原因。” “解剖尸体？” 巴德答道：“没错。别忘了，维也纳总医院是一家研究型医院，许多医生既负责临床治疗，也通过解剖尸体进行医学研究。当时，人们还不知道细菌的可怕，所以没有人认为这样做有什么问题
41、。医生们所知道的仅仅是症状。西梅尔威斯把自己解剖尸体的做法与他的代班医生的做法做了对比，结果发现唯一明显不同的地方就出在他本人身上。 为此， 西梅尔威斯花了相当长的时间进行了深入的研究。 “通过这些观察对比， 他发展了一套关于产褥热的理论， 这也为日后的细菌理论奠定了基础。他断定，有微量物质通过解剖医生的双手，从尸体上被带到了健康的产妇身上。因此，他立刻定下一条规矩，要求医生在为病人做检查之前，必须用氯和石灰的溶液彻底清洗双手。你猜后来的结果如何？” 我急不可待的问道：“后来怎样了？” “死亡率一下子就下降到了 1%。” “这就证明他是正确的了，”我小声说道，“医生正是细菌携带者。” “没错。
42、事实上，有一次西梅尔威斯曾经悲哀地说，只有上帝才知道，因为我的过失，有多少人过早地去了天堂。背负着这种愧疚过活，那是一种怎样的滋味啊！医生们已经尽其所能，但是他们并不知道自己就是细菌的携带者。其实，在这些症状的原因弄清楚之后，只需要一个小小的措施，就可以完全避免它们的发生。后来，医学界终于确定产褥热的主要原因就是细菌。” 14.破坏领导的是领导 巴德停了下来，他把手放在桌上，靠近我说：“在企业组织之中，也传播着类似的细菌我们或多或少都带有这种细菌。它可以破坏领导力，带来许多人事问题，不过我们可以将它隔离起来，从而使其失去破坏力。” “它到底是什么啊？”我问道。 “就是我们先前一直在说的啊，”巴
43、德答道，“自欺行为也就是我们所说的盒子。要么更准确的说，自欺行为就是这种疾病。我们要了解的就是，究竟什么细菌引起了这种疾病。” “汤姆，我建议你这样做。就像发现产褥热的病因一样，要找到自欺行为的病因，这就需要建立一个普遍适用的理论它可以解释我们所说的人事问题中表面上看起来各不相同的症状。这些问题涉及到，从领导力到激励机制等诸多方面，可谓无所不包。而且这些问题的成因都一样。有了这套理论，人事问题就可以前所未有地得到有效的解决。我们可以用一个简单明了的办法解决并且杜绝这类问题，而且用不着一个一个地突破，而是一股脑儿地一次性解决掉。” “这说起来容易，做起来恐怕挺难的。”我说。 巴德答道：“其实，这
44、真是个了不起的发现。不过你别只听我说，我要试着帮你自己去发现问题解决问题。这样你才能确定，以后的一系列策略能否在你的部门里得到实施。” “好的。”我说。 “首先，”他说，“我给你说说我刚进查格罗姆公司的一些经历。” 第五章 潜伏的自欺隐患 你可曾想过，在领导、团队协作、沟通、信任、忠诚、激励等等方面，企业之所以总是处理不佳，其实根源只有一个领导者习惯性的自我欺骗。这正是新浪授权独家连载的跳出盒子一书所揭示的惊人观点。 15.功亏一篑一事无成 “在那家律师事务所干了 10 年之后，我跳槽到希尔拉产品系统公司担任法律顾问。你还记得这家公司吗？”巴德转过身来问我。 查格罗姆公司正是使用了他们的一些领
45、先技术，才称雄于高科技制造业。“这谁不知道啊！正是他们的技术才改变了整个业界。这家公司怎么了？”我问道。 “被查格罗姆公司收购了。” “哦？真的？我从来没有听说过。” “那笔交易挺复杂的。不过查格罗姆获得了希尔拉的大部分有价值的知识产权，比如说专利权等等。” “那是 16 年前的事了。那时，我还是希尔拉的首席运营官。后来，因为那笔收购合约，我到了查格罗姆公司。然而，我对自己将要面对的环境和工作一无所知。” 巴德拿起被子喝了口水，继续说：“开始，查格罗姆公司对我来说还有一丝神秘。但是，很快我便被介绍给这家公司的神秘人物。准确的说，那是在公司的第二次主管会议上。 “由于我对收购交易的核心部分很熟悉
46、，所以后来我就成了查格罗姆公司管理层的一员。在我参加的第一次主管会议上，他们指派给我了一些很棘手的任务，而且时间很短，必须得用两个星期的时间在下次会议之前完成。要把业务及其周边内容都弄熟，我承受的压力真是不小。 “后来，在第二次会议的前一天晚上，我只剩一项任务没有完成，看上去也来不及做了。那时我已经很疲惫了，想想自己都已经完成了那么多任务，只剩下一项似乎也没什么大不了的。于是，我选择了休息，结果如何就随它去吧。 “第二天在会上，我汇报自己完成的任务，提出建议，跟大伙分享我收集到的重要信息。最后，我告诉大家，因为我把时间都花在了努力做好已经完成的这些任务之上，再加上种种困难，因此我还剩一项任务没
47、能完成。 “我永远也忘不了接下来发生的事情。卢，就是当时的公司总裁，要求副总裁凯特接下我没有做完的任务，在下次会议之前完成。然后会议又听取了其他人的报告。不过我发现，在整个管理层里，只有我一个没有完成任务。 “在接下来的会议时间里，我陷在沉思之中我觉得十分窘迫，感到自己微不足道，怀疑自己是否属于这个圈子，也怀疑自己是否想要融入这个圈子。 “后来，会议结束了。在别人闲聊的时候，我把文件放进公文包里，觉得自己根本就像个局外人一样。同事们还在轻松地开玩笑，而我默不作声地经过他们身旁，向门口走去。这时，有人把手放在了我的肩上。” 16.1%的向心力 “巴德” 我转过身，看见卢面带微笑，用他那温和但却敏
48、锐的目光看着我。 “你不介意我和你一起回办公室吧？”他问我。 “当然不介意了。”我说道，同时惊讶地怀疑自己是否真的这么觉得。 巴德停了一下，然后接着对我说：“汤姆，你不认识卢吧，可能你在这呆的时间还太短，他的故事你还不知道呢。不过，卢可是个传奇人物，他单枪匹马地把一家默默无闻的小公司变成了一个业界巨人。尽管他也有弱点，但有时恰恰是这些弱点才成就了他的事业。在他负责查格罗姆公司的那段时期里，公司的每个人都对他忠心耿耿。” “其实，我已经听说过一些他的故事了，”我说，“我还记得，当我在泰得力克斯公司工作的时候，那里的高层主管对他都似乎很崇拜，特别是首席执行官乔。” “噢，我认识乔。”巴德点头说道。
49、 “嗯，”我继续说，“乔把卢看成业界的先锋一样。” “他想的没错，卢的确是个业界先锋。不过，乔不知道，卢所做的可远远不止这些，而这也是你马上要学习的，”巴德强调说，“10 年前，卢就退休了，不过每个月他还会回来转转，看看我们做的怎么样。他的洞察力简直是无价之宝，所以我们还给他专门留了一间办公室。 “总之，在我来这个公司之前我就听说了卢的许多传奇故事。所以，汤姆，你应该能理解那次会议之后我有种被排斥的感觉。我觉得自己受到轻视，但我更担心的是卢对我的看法。就在那时，他竟然问我是否介意和我一起回办公室！ 我当然很高兴能和他一起走， 不过我也有些担心至于担心什么，我也说不上来。 “他问我工作调动的情况
50、，家里有没有安顿好，开不开心，对查格罗姆公司的挑战和机遇感觉如何。当他得知南希因为调动而过了一段苦日子，便答应尽力帮忙。而他的确在当晚就打来了电话。 “我们走到办公室，我正打算进去的时候，他用那双尽管瘦弱但却有力的手按住我的肩膀。他看着我的眼睛，满是皱纹的脸充满着慈爱的关怀。 “卢对我说：巴德，很高兴你能成为我们的一员。你是一个很有才能的人，也是一个好人。你给我们这个队伍带来了许多东西，你一定不会再让我们失望的，对吗？” “他真那么说？”我有些不相信自己的耳朵。 “是的。” “我对卢倒没有什么意见，”我说，“不过他那么做有点儿多余。这样一来，会吓跑许多人的。” “不错，”巴德同意道，“但你知道
