1、 旅行社等级划分与评定 Grading and Assessment of Travel Services 2006-11-03发布 2007-02-01实施 北京市质量技术监督局发布北 京 市 地 方 标 准 DB DB11/T 393 2006 ICS 03.080.01 A 10 备案号： 19852-2007 DB11/T 393 2006 I 目 次 前言 II 引言 .III 旅行社等级划分与评定 .1 1 范围 .1 2 规范性引用文件 .1 3 术语和定义 .1 4 等级标志 .2 5 基本要求 .2 6 等级的划分与评定依据 .2 7 等级的划分条件 .2 8 等级的评定 .
2、7 附录 A （规范性附录） 旅行社等级评分标准和计分表 .9 A.1 评分说明 .9 A.2 最低总分要求 .9 A.3 评分标准 .9 附录 B （规范性附录） 旅行社服务质量暗访制度及评分表 33 B.1 制定旅行社服务质量暗访评分表的目的 .33 B.2 旅行社暗访制度的实施 .33 B.3 检查结果的处理 .33 B.4 评分说明 .33 B.5 评分标准 .34 附录 C （规范性附录） 旅行社服务质量顾客调查 .38 C.1 调查说明 .38 C.2 调查标准 .38 附录 D （资料性附录） 旅游合同 .40 D.1 北京市出境旅游合同 .40 D.2 北京市国内旅游合同 .45 附录 E （资料性附录） 劳动合同书 .51 E.1 劳动合同书（供以完成一定任务为期限的导游人员使用） 51 E.2 劳动合同书（供有 固 定用 工 期限的导游人员使用） 52
