1、7天学院版权所有绩效考核与激励7天学院版权所有要不要搞绩效？ 我做得好，为什么我和他一样的工资呀？ 他那末差，为什么跟我比？ 做得好坏都一样，我为什么干那末多呢？ 人力资源怎么能跟销售比呀？ 我们可是在前面冲锋陷阵呀？7天学院版权所有为什么要搞绩效？制度管理 绩效管理 文化管理7天学院版权所有绩效管理与绩效考核的区别 以绩效为主，全程管理 只是周期末进行考核7天学院版权所有绩效管理有哪些形式？ 考试 工作总结 面谈 述职 绩效考核表7天学院版权所有绩效考核的目的 Pay for performance 找出差距，才能改进 清楚自己的情况，领导的认可 评价不是目的，提高才是目的 每个人都在为公司
2、的业绩努力 只有人人实现了预期绩效，部门才能完成业绩 只有部门完成了业绩，公司业绩才能达成7天学院版权所有7天绩效管理及激励 4线评估 绩效考核 奖金 7星店长 晋升和期权7天学院版权所有店长的考核重点 以分店经营为基础 德 努力方向和公司的愿景和使命一致 价值观和公司一致 才 具有企业家的经营管理能力 经济效益明显7天学院版权所有4线评估 会员销售、品牌传播 快乐服务、优质产品 文化推广、团队建设 成本控制7天学院版权所有 每月或季度评价 直接评价每个分店的经营情况 指导分店运营 评估店长的能力 不影响收入 实现赶羊理论7天学院版权所有综合绩效考核 4线评估的综合结果 长期利益与短期利益结合
3、 影响工资收入 每季度评价7天学院版权所有奖金 每季度考核 主要考核分店的经营能力 以分店对整个网络的贡献为主要激励店 反映经济贡献的大小，体现利益分配 不刻意平衡主观客观条件 个人利益与公司利益捆绑在一起 不影响能力评估和个人发展7天学院版权所有7星店长 7星6星5星4星3星2星1星见习店长7天学院版权所有店长划分 见习店长 “执行者 ” 刚上岗的店长 明确任务，每月任务考核 完成任务晋升为星级店长 星级店长 “经营者 ” 经营决策者 赶羊管理，四线考核 利润中心的考核模式 1到 7星7天学院版权所有见习店长晋升标准 各位员工： 自公司实行星级店长计划以来，已经有很多见习店长出色的完成了公司
4、设定的任务指标。为了规范见习店长任务指标的设定，经研究决定，见习店长晋升星级店长的标准如下： 1、到任 3个月以上； 2、连续四周过夜开房率达到如下： 筹建店： 90； 运营店：店长到任前 16周平均过夜开房率（去除最高 2周最低 2周的平均值） 以上两个条件需同时满足，不分先后。 此标准自 5月 1日起实施，以前发布的指标与之冲突的，以此为准。 望大家理解和支持！ 谢谢！ 2008年 5月 13日7天学院版权所有星级店长晋升考虑要素 任职时间 任职期间绩效考核成绩 异地调动 区域带头作用 成功运营分店数量 高星集团轮岗工作7天学院版权所有长期激励 店长晋升 各方面能力的提升，真正的 “晋升
5、”自己 7星店长 公司根据发展，不断提供更有挑战性的职位 期权 长期捆绑个人利益和公司利益 定期综合评估，给店长授予期权7天学院版权所有集团综合绩效的整体设计 公司绩效团队绩效个人绩效经理级及以上职员指标由人事行政部拟定，管理团队确定人事行政部组织考核主管级及以上职员指标由各部门负责人设定各部门负责具体考核计算 产生于 1992年的优秀思想 发展成为 2002年的伟大理念HBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRThe Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balance
6、d The Balanced ScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardMeasures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Drive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive Performanc
7、eDrive PerformanceDrive Performance平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动平衡计分卡能够推动 业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论，哈佛商业评论， 1992翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成 20多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言
8、被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过 50%的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富 500强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论 “名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂 ”超过超过超过超过超过超过超过超过 50,000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会员（员（员（员（员（员（员（员（ WWW.BSCO
9、L.COM）战略战略战略战略战略战略战略战略 财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？股东以获得成功？ 客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该
10、如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？客户以达到成功？ 内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该为使客户满意，我们应该 注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？注意哪些营运流程？组织的学习组织的学习组织
11、的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和 自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？自我改善以获得成功？测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途
12、径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，测试评估为了沟通，而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内部氛围部氛围部氛围部氛
13、围部氛围部氛围部氛围部氛围 客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案 平衡计分卡战略全景图 提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构 加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用 拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高
14、顾客价值提高顾客价值提高顾客价值财务视角财务视角财务视角财务视角提高股东提高股东提高股东提高股东收益的动收益的动收益的动收益的动力力力力 生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略 利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略 产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖 单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本 资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转 新产品新产品新产品新产品新产品新产品新产品新产品 /服务利润服务利润服务利润服务利润
15、服务利润服务利润服务利润服务利润客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性 客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案 最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本 产品产品产品产品产品产品产品产品 /服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性 关系关系关系关系关系关系关系关系 形象形象形象形象形象形象形象形象价格价格价格价格价格价格价格价格 质量质量质量质量质量质量质量质量 时间时间时间时间时间时间时间时间 功能功能功能功能功能功能功能功能 服
16、务服务服务服务服务服务服务服务 关系关系关系关系关系关系关系关系 品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌客户视角客户视角客户视角客户视角加以区别加以区别加以区别加以区别的价值方的价值方的价值方的价值方案案案案 市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额 客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率 营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向生产和递送产生产和递送
17、产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产品品品品品品品品 /服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程 监管监管监管监管监管监管监管监管 /社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客
18、价值提高顾客价值提高顾客价值的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程 创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程内部视角内部视角内部视角内部视角如何创造如何创造如何创造如何创造和保持价和保持价和保持价和保持价值值值值学习成长学习成长学习成长学习成长无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要性员工、系统、性员工、系统、性员工、系统、性员工、系统、环境和文化环境和文化环境和文化环境
19、和文化 一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略 技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略 工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围7天学院版权所有集团平衡记分卡 S A B C1.6 1.2 0.8 0.41 过夜开房率 15% 95% 90% 88% 88% 进入 D0分店的总体平均过 夜开房率 报表系统 (销售支持中心 )2 EBITDA率 15% 40% 35% 30% 3
20、0% 进入 D0后的分店总EBITDA（ 税息折旧及摊销前利润 ） 与总收入之比 连锁店财务支 持中心3 RevPAR 10% 160 150 145 145 D0后的 RevPAR 报表系统 (销售支持中心 )4 客户满意度 20% 90 85 80 80 通过四个层面确定的客户 满意度 连锁店服务支 持中心5 ARPM 10% 300 240 200 200 每个消费会员在每季房费 收入 报表系统6 自主预订比例 10% 60% 50% 45% 45% 网络 /短信预订入住房数占总入住房晚数比例 报表系统7 进入 D90分店时间平均偏差天数 10% -30 0 30 30 本季进入 D90
21、分店时间平均偏差天数 ， 正负封顶100天 关于分店进入 D90的通报 含计划进入 分店8 学习成长 10% 经理级平均每月学习小时数 10% 2 1.5 1 1 经理级以上员工平均每月 学习小时数 人力资源部 周二学习时 间不计100% 100%序号 维度 比例 考核指标 权重 评价标准 评级 实际得分 加权得 分 指标解释 数据来源 备注流程与效 率 20%财务 40%客户 30%D50前分店绩效考核指标 S A B C1.6 1.2 0.8 0.41 过夜开房率 25% 90% 85% 75% 75% 过夜开房率 ， 包括维修房和坏房 报表2 GOP率 15% 60% 50% 40% 4
22、0% 按 160元平均房价计算的经营毛利润率 财务支持中心3 客户 30% 客户满意度 30% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 通过四个层面确定的客户满意度 ， 整个公司排名 ,按照相对排名确定绩效成绩 服务支持中心 /报表4 流程与效率 15% 纪念卡销售 15% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 平均每月销售纪念卡数量与房间数之比 ,按照相对排名确定绩效 成绩 报表系统5 学习成长 15% 人房比 15% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 月 平 均 人 数 与 房 间 数之 比 ， 按 照 相 对 排 名确定
23、绩效成绩 人事支持中心100% 100%说明 ： （ 1） 此表适用于考核期未进入 D50的分店 。（ 2） 1和 3项与奖金捆绑 ， 任何一项得 C， 不参与奖金分配（ 3） 各个指标为季度的平均数 ；财务 40% 权重D50前 维度 比例 考核指标考核标准 评级 实际得分 数据来源 备注加权得 分 指标解释D50分店绩效考核指标 S A B C1.6 1.2 0.8 0.41 过夜开房率 25% 95% 90% 85% 85% 过夜开房率 ， 包括维修房和坏房 报表 G12 GOP率 15% 65% 60% 50% 50% 按 160元平均房价计算的经营 毛利润率 财务支持中心3 客户 3
24、0% 客户满意度 30% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 通过四个层面确定的客户满 意度 ， 整个公司排名 服务支持中心 /报表4 流程与效率 15% 纪念卡销售 15% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 平均每月销售纪念卡数量与房间数之比 ,按照相对排名确定绩效成绩 报表系统5 店长授课次数 5% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 季度店长授课合格次数 ， 按照相对排名确定绩效成绩 服务支持中心6 人房比 10% 前 10 前 10 前 45 前 45 前 90 后 10 月 平 均 人 数 与 房 间 数 之 比 ，按照相对排名确定绩效成绩 人事支持中心100% 100%说明 ： （ 1） 此表适用于考核期进入 D50的分店 。（ 2） 1和 3项与奖金捆绑 ， 任何一项得 C， 不参与奖金分配（ 3） 各个指标为季度的平均数 ；D50 维度 比例 考核指标 评级学习成长 15%权重 考核标准财务 40% 数据来源 备注实际得分 加权得分 指标解释7天学院版权所有绩效工资 标准工资 30 2星以下每月预发，每季度核算 3星以上季度核发7天学院版权所有Q&AThanks
