1、学习东四精神,做好绿化工作及山庄接待工服务doc 学习东四精神 做好绿化工作及山庄接待服务 一、绿化办基本情况 绿化办是部绿化委员会的常设机构，负责管理部机关及部属在京单位的绿化工作，编制3人，对口上级业务主管单位为中央国家机关绿化委员会办公室、全国绿化委员会办公室。 主要职责。贯彻执行上级绿化主管部门的方针政策，完成上级绿化主管部门部署的工作任务；承担着部机关和部属在京单位山区义务植树任务的完成和组织实施工作；协同部内有关部门做好全国交通系统的绿化工作交流、评比验收及先进表彰工作；负责绿化基地的林木管护及日常管理工作，为部机关和部属单位植树提供必备条件；负责绿化经费的申请、管理使用；归口管理
2、部机关和在京单位庭院绿化美化工作；负责居庸山庄的经营管理工作。 我部各级领导重视绿化工作，部领导每年都坚持参加共和国部长义务植树劳动，并带领部机关的干部职工到绿化基地参加义务植树劳动，截止到目前，在基地5000亩的责任区内，共有近4万人次参加植树劳动，完成植树任务50余万株。（图片） 多年来，在服务中心的正确领导下，绿化办按照部绿化委员会的要求不懈努力，绿化工作取得了较大成绩，连续多年获得中央国家机关“绿化先进单位”称号；多次被北京市评为“首都义务植树先进单位”；2021年绿化基地被全国绿化委员会评为“全国绿化先进单位”，绿化办刘国柱同志被评为“全国绿化劳动模范”。交通系统累计百余名同志荣获“
3、全国绿化奖章”称号，几十个单位获得“全国绿化模范单位”和“全国绿化先进单位”。（图片） 二、学习东四邮局的情况和体会 作为拥有近百年历史和五十年优质服务光荣传统的东四邮电局，早在20世纪50年代，东四邮局就率先打破衙门作风，走出柜台千方百计为用户排忧解难、提供热情周到的服务，成为全国服务战线的一面旗帜。半个世纪以来，一代又一代东四人始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，与时俱进，不断创新，服务境界一再攀升。 为了更好的感受、理解东四精神的实质，保证学习效果，5月24日，借东四邮局到山庄休假的机会，我们邀请东四邮局副局长、全国劳动模范沈智慧同志给基地全体职工做了一次生动感人的报告。（图片）沈局长
4、以她在东四邮局工作二十多年的亲身经历，生动地讲述了如何把用户当亲人，将“好、快、诚、细”的工作内涵贯穿到整个服务工作过程中，为用户提供亲情、满意的优质服务。（图片）报告会后，我们又多次组织职工着重学习了东四邮局管理经验、东四邮局员工手册、东四邮局优质服务资料汇编、沈智慧值班局长工作法，并组织大家进行座谈。（图片）通过学习，基地职工对东四精神有了较为深刻的理解和认识，在座谈会上，大家纷纷表示要以东四邮局为榜样，把用户是亲人的理念和“好、快、诚、细”工作方法落实到实际服务工作中，从服务意识、服务态度、服务技能入手，不断提高服务水准，为部机关及部属单位提供周到、满意的服务。（图片） 三、学习东四精神
5、落实情况（图片） 1、完善规章制度 为做到“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”，我们重新修订和完善了规章制度、财务管理规定、服务流程、岗位职责、员工培训等管理制度，设置了值班经理及服务监督电话。（图片） 2、增加前台服务项目（图片） 前台是山庄接待服务工作的起始点，热情、周到至关重要。（图片） 为了方便客人，我们修改完善了服务指南的内容，在原有服务指南、入住须知的基础上，增加了山庄简介、房间电器使用说明、电视节目一览表、意见薄等内容。（图片）为方便住宿客人应急需求，我们在前台准备了手机充电器、老花镜、针线包以及应急小药箱，以备应急使用。（图片） 3、加强职工的技能培训 提
6、高服务水平，技能培训是关键。针对山庄员工大部分是实习生的特点，我们把技能培训工作作为重点，以老带新在接待服务的空闲时间组织大家进行技术练兵，不断提高服务水平。（图片） 4、多种形式的绿色餐饮 为满足会议、休假、疗养客人的不同用餐需求，桌餐与自助餐并存，加强后厨与种养殖的沟通，提供绿色健康的特色食品。（图片） 四、以学习东四精神为契机，做好下一步各项工作 东四邮局精神的内涵是十分丰富的，其牢记宗旨、服务人民的行业精神；敢为人先、精益求精的敬业精神；以人为本、倾情服务的职业精神；恪尽职守、默默奉献的岗位精神；团结协作、持之以恒的团队精神是指导我们今后工作的宝贵精神财富。 学习东四精神也不是一朝一夕
7、的事情，对比东四邮局，我们还有许多不足和差距，我们将以学习东四为契机，重点做好以下工作。 1、保持荣誉，做好绿化工作（图片）加强与上级绿委的联系及有关部委的交流，组织做好共和国部长植树活动、部机关及部属在京单位的春季植树活动；加强基地管理，为义务植树的长期开展提供有力保障；做好绿化责任区的护林防火工作；完成山区绿化任务；做好庭院绿化归口管理工作及系统绿化评比工作，确保我部先进称号。（图片） 2、亲情山庄，为精品服务做保障（图片） 加强居庸山庄管理工作，以“好、快、诚、细”为标准，服务水平上台阶。针对不同的客人群体，重点做好机关会议、职工休假、老干部疗养的接待服务工作，让我们的机关职工满意，让离
8、退休老干部满意。（图片） 3、以人为本，建设和谐团队 没有心情舒畅的职工，就没有让客人满意的服务。在日常管理工作中，做到以人为本，以情感人，多利用表扬这种最有效、最简单、最廉价也是最好的管理工具，鼓励职工团结协作，更好的去完成工作。（图片） 我们准备力所能及的改善职工现有的生活条件，再购买一些书籍，适时组织一些有意于身心健康的活动，调动他们的积极性，让他们生活更顺心、工作更安心，愉快地、全身心地投入到服务工作中去，构建一支能打硬仗的和谐团队。（图片） 谢谢。（结束） 第 5 页 共 5 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
