1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。商务干部培训学习心得体会 x月9日10日，参加了局组织的处室负责人专题培训班。在培训班上，观看了市交警、工商局等政务监督热线访谈录像，交流了心得体会，参加了模拟演练，聆听了专家讲课，培训主题突出，针对性强，做到了理论和实践的紧密结合，丰富了知识，提高了技能。现将学习心得和体会汇报如下： 一、提高了认识，增强了责任通过学习，认识到作为商务主管部门，履行“民生商务”职责，认真对待、正确应对、回应、处置政府热线市民所反映问题的重要现实意义，进一步端正了态度，增强了服务百姓的责任感和使命感。 二、丰富了实践，开拓了视野思路这次学习，观看了市交警、工商局等四个部门（单位）
2、的政务热线访谈录像，认真讨论剖析了这些单位在应对市民反映的履行职责中存在的问题和不足时采取的各种措施方法的利弊得失，为我们下一步如何做好相应的应对工作提供了借鉴。省党校张文珍教授还进一步以武汉电视问政的一些经典案例为蓝本，就如何正确应对市民反映的问题作了深入讲解和探讨，针对性强，进一步开阔了眼界，拓展了思路，从感性和理性两个方面强化了服务市民心声的认识，增强了正确处理市民反映的民生商务问题的信心和决心。 三、学到了技能，提高了应对能力这次培训班针对性强，理论和实践内容丰富。通过这次学习培训，了解和掌握了把握时间、语言表达、把握现场感等媒体和新闻传播的规律，学会了换位思考，丰富了现场应对态度、应
3、答针对性和语言艺术等技能技巧，进一步提高了自己的现场应对能力和水平。 四、增进了认识理解，指明了努力方向这次培训内容丰富，很好地解决了看与听，学与用，理论和实践的问题，使处室负责人进一步加深了对政务监督热线工作的认识，同时也增进了处室之间职能职责工作了解，促进了处室之间，特别是有无参加政务监督热线任务处室之间的相互理解，为今后如何做好政务监督热线工作指明了方向。下一步，将以这次专题培训班学到的理论和实践知识为指导，进一步端正态度，高度重视和认真对待民生商务各项工作；加强学习，进一步熟悉业务知识增强业务素质、政治素质和语言沟通能力；开拓视野思路，借鉴技能技巧和先进经验做法；精心准备，重点做好日常功课，更好地履行好职责，正确应对处理政务监督热线问题，不断把民生商务服务工作推向深入。 第 2 页 共 2 页
