1、目 录第 一 章 社 会 工 作 概 述1 .1 复 习 笔 记第 一 节 社 会 工 作 的 含 义 、 目 标 与 功 能第 二 节 社 会 工 作 的 发 展第 三 节 社 会 工 作 构 成 要 素第 四 节 社 会 工 作 者 的 主 要 角 色第 五 节 社 会 工 作 的 领 域1 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 二 章 社 会 工 作 价 值 观 与 专 业 伦 理2 .1 复 习 笔 记第 一 节 文 化 传 统 与 社 会 福 利 思 想 对 社 会 工 作 价 值 观 的 影 响第 二 节 社 会 工 作 价 值 观 的 内 涵 和 体 系第 三 节 社
2、会 工 作 的 专 业 伦 理第 四 节 社 会 工 作 专 业 的 伦 理 守 则2 .2 考 研 真 题 及 典 型 题 详 解第 三 章 人 类 行 为 与 社 会 环 境3 .1 复 习 笔 记第 一 节 人 类 行 为第 二 节 社 会 环 境第 三 节 人 类 行 为 与 社 会 环 境 的 理 论 基 础第 四 节 人 生 发 展 阶 段 及 其 主 要 特 征3 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 四 章 社 会 工 作 理 论4 .1 复 习 笔 记第 一 节 社 会 工 作 理 论 的 含 义 与 类 型第 二 节 精 神 分 析 取 向 的 社 会 工 作 理
3、 论第 三 节 认 知 行 为 理 论第 四 节 社 会 支 持 理 论第 五 节 生 态 系 统 理 论第 六 节 人 本 主 义 和 存 在 主 义 理 论第 七 节 增 强 权 能 理 论4 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 五 章 个 案 工 作 方 法5 .1 复 习 笔 记第 一 节 个 案 工 作 的 本 质第 二 节 个 案 工 作 的 主 要 模 式第 三 节 个 案 工 作 各 阶 段 的 工 作 要 求第 四 节 个 案 工 作 的 技 巧第 五 节 个 案 管 理5 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 六 章 小 组 工 作 方 法6 .1 复
4、 习 笔 记第 一 节 小 组 工 作 的 概 念 、 类 型 与 特 点第 二 节 小 组 工 作 的 模 式第 三 节 小 组 工 作 的 过 程第 四 节 小 组 工 作 技 巧6 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 七 章 社 区 工 作 方 法7 .1 复 习 笔 记第 一 节 社 区 工 作 的 特 点 与 目 标第 二 节 社 区 工 作 的 主 要 模 式第 三 节 社 区 工 作 各 阶 段 的 工 作 要 求第 四 节 社 区 工 作 的 技 巧7 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 八 章 社 会 工 作 行 政8 .1 复 习 笔 记第 一 节
5、社 会 服 务 计 划第 二 节 社 会 服 务 机 构 的 类 型 与 运 作第 三 节 社 会 服 务 机 构 的 领 导第 四 节 社 会 服 务 机 构 的 人 力 资 源 管 理 和 志 愿 者 管 理第 五 节 社 会 服 务 机 构 的 财 务 与 筹 资 管 理第 六 节 社 会 服 务 机 构 的 公 信 力 和 公 共 关 系 管 理第 七 节 我 国 的 社 会 福 利 行 政 体 系8 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 九 章 社 会 工 作 督 导9 .1 复 习 笔 记第 一 节 社 会 工 作 督 导 的 含 义 和 对 象第 二 节 社 会 工 作
6、 督 导 的 功 能 与 内 容第 三 节 社 会 工 作 督 导 的 原 则 与 过 程第 四 节 社 会 工 作 督 导 的 方 法第 五 节 志 愿 者 的 督 导9 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 章 社 会 工 作 研 究1 0 .1 复 习 笔 记第 一 节 社 会 工 作 研 究 的 含 义 与 功 能第 二 节 社 会 工 作 方 法 论 与 研 究 范 式第 三 节 社 会 工 作 研 究 的 一 般 过 程第 四 节 研 究 方 法1 0 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 一 章 社 会 工 作 概 述1 .1 复 习 笔 记第 一 节 社
7、 会 工 作 的 含 义 、 目 标 与 功 能一 、 社 会 工 作 的 含 义（ 一 ） 社 会 工 作 的 概 念社 会 工 作 是 指 在 一 定 的 社 会 福 利 制 度 框 架 下 ， 根 据 一 定 的 价 值 观 念 帮 助有 困 难 的 人 走 出 困 境 的 职 业 性 活 动 。 从 事 这 类 活 动 的 人 就 被 称 为 社 会 工作 者 。 在 国 际 上 ， 它 指 的 是 一 个 专 门 的 职 业 领 域 ， 一 种 职 业 的 、 专 业 化的 助 人 活 动 ， 也 是 一 个 学 科 。（ 二 ） 社 会 工 作 的 定 义社 会 工 作 是 以 利
8、 他 主 义 价 值 观 为 指 导 ， 以 科 学 知 识 为 基 础 ， 运 用 科 学 方法 助 人 的 服 务 活 动 。 对 社 会 工 作 定 义 可 以 从 如 下 几 个 方 面 来 的 理 解 ：1 社 会 工 作 是 以 帮 助 他 人 为 目 的 的 活 动 ；2 社 会 工 作 是 以 科 学 知 识 为 基 础 的 活 动 ；3 社 会 工 作 采 用 科 学 的 助 人 方 法 ；4 社 会 工 作 是 职 业 化 的 助 人 服 务 活 动 ， 而 不 是 管 理 、 控 制 对 方 。（ 三 ） 我 国 社 会 对 社 会 工 作 的 理 解1 我 国 对 社
9、会 工 作 有 三 种 不 同 的 理 解（ 1 ） 普 通 社 会 工 作 ： 是 人 们 在 本 职 工 作 之 外 承 担 的 ， 不 计 报 酬 的 思 想 政治 教 育 性 和 公 益 服 务 性 的 活 动 。（ 2 ） 行 政 性 社 会 工 作 ： 政 府 部 门 或 群 众 团 体 专 门 从 事 的 职 工 福 利 、 社 会救 助 、 思 想 工 作 等 类 型 的 助 人 活 动 。 工 作 方 法 上 有 较 强 的 政 治 或 行 政 色彩 ， 从 事 这 类 工 作 的 人 员 较 少 受 过 专 业 训 练 ， 它 是 非 专 业 化 的 。（ 3 ） 专 业
10、社 会 工 作 ： 专 业 人 士 承 担 的 助 人 活 动 ， 有 专 业 理 念 为 指 导 ， 运用 专 业 的 知 识 和 方 法 针 对 困 难 人 群 开 展 服 务 。2 按 照 中 共 中 央 决 定 的 精 神 ， 结 合 国 内 外 经 验 ， 对 社 会 工 作 的 全面 理 解社 会 工 作 是 社 会 建 设 的 重 要 组 成 部 分 ， 它 是 一 种 体 现 社 会 主 义 核 心 价 值理 念 ， 遵 循 专 业 伦 理 规 范 ， 坚 持 “助 人 自 助 ”宗 旨 ， 在 社 会 服 务 、 社 会 管理 领 域 ， 综 合 运 用 专 业 知 识 、
11、技 能 和 方 法 ， 帮 助 有 需 要 的 个 人 、 家 庭 、群 体 、 组 织 和 社 区 ， 整 合 社 会 资 源 ， 协 调 社 会 关 系 ， 预 防 和 解 决 社 会 问题 ， 恢 复 和 发 展 社 会 功 能 ， 促 进 社 会 和 谐 的 职 业 活 动 。二 、 社 会 工 作 的 目 标（ 一 ） 服 务 对 象 层 面 的 目 标1 解 救 危 难危 难 涉 及 的 是 人 的 正 常 生 活 乃 至 基 本 生 存 问 题 ， 面 对 这 种 境 况 ， 社 会 工作 的 基 本 目 标 就 是 寻 找 资 源 ， 支 持 他 们 ， 帮 助 他 们 走 出
12、 危 难 。 社 会 上 作者 在 解 救 危 难 中 的 角 色 是 多 方 面 的 ， 主 要 包 括 提 供 物 质 支 持 和 心 理 支持 。2 缓 解 困 难社 会 工 作 的 基 本 目 标 之 一 就 是 帮 助 有 困 难 、 有 需 要 的 人 缓 解 压 力 、 克 服困 难 ， 恢 复 正 常 生 活 。 当 前 在 我 国 ， 社 会 的 快 速 转 型 引 发 了 许 多 社 会 问题 ， 社 会 工 作 的 一 项 重 要 任 务 就 是 为 困 难 群 体 解 决 困 难 ， 帮 助 他 们 恢 复正 常 生 活 。3 促 进 发 展帮 助 服 务 对 象 实
13、现 自 身 发 展 是 社 会 工 作 的 基 本 功 能 。 社 会 工 作 所 秉 持的 “助 人 自 助 ”理 念 的 一 个 重 要 方 面 就 是 通 过 向 服 务 对 象 提 供 服 务 和 帮助 ， 促 进 其 潜 能 的 发 挥 和 能 力 的 增 长 。 在 这 里 ， 个 人 潜 能 的 发 挥 和 能 力的 增 长 都 属 于 人 的 发 展 的 范 畴（ 二 ） 社 会 层 面 的 目 标1 解 决 社 会 问 题社 会 工 作 认 为 ， 社 会 问 题 是 指 那 些 非 纯 生 理 性 的 问 题 ， 即 与 社 会 因 素 有关 的 问 题 ， 它 包 括 因
14、 经 济 、 政 治 、 文 化 、 社 会 关 系 等 各 种 原 因 而 在 个人 、 群 体 那 里 产 生 的 困 难 。 社 会 问 题 不 利 于 人 们 的 正 常 生 活 和 社 会 的 健康 发 展 。社 会 工 作 的 重 要 任 务 和 目 标 就 是 要 解 决 各 种 社 会 问 题 。 社 会 工 作 者 秉 持专 业 价 值 观 ， 用 自 己 的 专 业 方 法 介 入 社 会 生 活 ， 解 决 个 人 、 家 庭 、 社 区方 面 的 问 题 ， 帮 助 服 务 对 象 增 强 自 身 的 功 能 ， 修 复 社 会 机 制 ， 解 决 和 预防 社 会 问
15、 题 。2 促 进 社 会 公 正社 会 工 作 的 基 本 价 值 观 念 之 一 就 是 追 求 社 会 公 正 。 为 了 促 进 社 会 公 正 ，社 会 工 作 者 从 多 个 方 面 介 入 社 会 生 活 ， 对 不 公 正 现 象 进 行 干 预 。 这 包括 ： 为 困 难 群 体 提 供 帮 助 ， 增 强 他 们 参 与 社 会 生 活 的 能 力 ； 促 进 不 公 正制 度 的 改 变 ， 为 困 难 群 体 、 弱 势 群 体 参 与 社 会 生 活 提 供 更 多 的 机 会 和 制度 保 障 。三 、 社 会 工 作 的 功 能（ 一 ） 功 能 的 概 念 与
16、 类 型1 功 能 的 含 义功 能 是 一 个 与 系 统 相 联 系 的 概 念 ， 系 统 是 由 相 互 联 系 的 部 分 形 成 的 体系 。 功 能 则 是 指 在 某 个 系 统 中 部 分 对 整 体 所 发 挥 的 作 用 。 概 要 地 说 ， 功能 是 指 某 一 部 分 的 存 在 和 变 化 对 整 体 及 其 他 部 分 所 发 挥 的 作 用 及 影 响 。2 功 能 的 基 本 类 型（ 1 ） 正 功 能 与 负 功 能正 功 能 是 指 所 发 挥 的 正 面 的 、 积 极 的 、 支 持 性 的 作 用 。 当 甲 对 乙 发 生 了积 极 影 响 时
17、 ， 我 们 就 可 以 说 甲 对 乙 具 有 正 功 能 。 比 如 ， 最 低 生 活 保 障 制度 对 改 善 贫 困 群 体 的 生 活 状 况 具 有 正 功 能 。 如 果 甲 对 乙 产 生 了 消 极 的 、负 面 的 影 响 ， 就 是 甲 对 乙 具 有 负 功 能 。（ 2 ） 显 功 能 与 潜 功 能社 会 学 家 默 顿 指 出 ， 那 些 明 显 的 、 被 参 与 者 所 预 期 和 认 识 到 的 后 果 是 显功 能 ， 而 那 种 未 被 预 期 和 认 识 到 的 后 果 是 潜 功 能 。（ 二 ） 社 会 工 作 对 服 务 对 象 的 功 能1
18、促 进 服 务 对 象 正 常 生 活社 会 成 员 的 正 常 生 活 是 指 在 一 定 的 社 会 经 济 条 件 下 ， 人 们 较 正 常 地 发 挥自 己 的 能 力 进 行 生 活 的 状 态 。社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 提 供 各 种 具 体 的 帮 助 和 服 务 ， 解 决 其 困 难 、 增 强其 能 力 ， 以 帮 助 他 们 能 正 常 生 活 。2 促 进 人 与 社 会 环 境 的 相 互 适 应社 会 工 作 者 希 望 促 进 人 与 社 会 环 境 的 良 性 互 动 ： 一 方 面 ， 通 过 解 决 问 题和 增 强 能 力 使 服 务 对
19、 象 有 能 力 应 对 环 境 的 压 力 和 挑 战 ； 另 一 方 面 ， 通 过调 动 环 境 中 的 资 源 和 改 善 环 境 ， 向 人 们 提 供 更 多 支 持 。 促 进 人 与 社 会 环境 的 相 互 适 应 和 良 性 互 动 是 社 会 工 作 希 望 发 挥 也 能 够 发 挥 的 作 用 和 功能 。（ 三 ） 社 会 工 作 对 社 会 的 功 能1 维 持 社 会 秩 序社 会 工 作 是 具 体 解 决 社 会 问 题 的 专 业 活 动 ， 对 困 难 人 群 问 题 的 解 决 有 助更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 于 社 会
20、 的 稳 定 。 社 会 工 作 通 过 服 务 化 解 矛 盾 、 解 决 问 题 ， 从 而 达 到 维 持社 会 秩 序 的 效 果 。 。2 促 进 社 会 和 谐社 会 工 作 擅 长 面 对 面 、 深 入 人 心 的 、 人 性 化 的 服 务 ， 这 在 化 解 矛 盾 和 冲突 时 所 产 生 的 促 进 社 会 和 谐 的 作 用 是 非 常 重 要 的 。 社 会 工 作 作 为 专 门 助人 职 业 ， 能 够 通 过 具 体 服 务 为 和 谐 社 会 做 出 重 要 贡 献 。 同 时 ， 社 会 工 作在 社 会 上 弘 扬 服 务 和 慈 善 精 神 ， 促 进
21、 互 相 关 爱 的 良 好 社 会 风 气 的 形 成 ，也 直 接 或 间 接 的 促 进 了 社 会 的 和 谐 。第 二 节 社 会 工 作 的 发 展一 、 西 方 社 会 工 作 的 产 生1 西 方 社 会 工 作 产 生 的 历 史 背 景（ 1 ） 宗 教 改 革 与 资 产 阶 级 人 道 主 义 的 张 扬 ；（ 2 ） 资 产 阶 级 工 业 革 命 及 其 引 发 的 社 会 问 题 ；（ 3 ） 制 度 背 景 英 国 济 贫 法 的 颁 布 、 德 国 社 会 保 障 制 度 的 建 立 。2 社 会 工 作 的 产 生1 8 世 纪 中 期 ， 出 现 了 “友
22、 善 访 问 员 ”； 美 国 在 国 内 战 争 时 期 ， 出 现 了 给 薪的 社 会 服 务 工 作 者 ； 1 9 世 纪 末 2 0 世 纪 初 英 美 等 国 出 现 了 许 多 民 间 的 社 会服 务 组 织 （ 慈 善 组 织 ） 。在 社 会 工 作 产 生 阶 段 ， 民 间 力 量 积 极 参 与 、 工 作 对 象 以 贫 困 者 为 主 、 社会 服 务 人 员 开 始 职 业 化 、 社 会 工 作 受 到 政 府 制 定 的 社 会 政 策 的 影 响 是 社会 工 作 的 重 要 特 点 。二 、 西 方 社 会 工 作 的 形 成1 专 业 教 育 和 培
23、 训 的 发 展（ 1 ） 1 8 9 3 年 ， 英 格 兰 由 济 贫 院 和 英 国 慈 善 组 织 会 社 开 设 了 一 个 两 年 制的 “慈 善 训 练 ”学 校 ， 开 启 了 社 会 工 作 专 业 培 训 的 历 史 。（ 2 ） 1 8 9 8 年 ， 美 国 的 纽 约 慈 善 组 织 会 社 举 办 了 为 期 六 个 星 期 的 训 练 课程 。 同 时 ， 荷 兰 的 阿 姆 斯 特 丹 社 会 工 作 学 院 成 立 ， 开 设 两 年 制 的 社 会 工作 教 育 课 程 。（ 3 ） 1 9 0 4 年 ， 纽 约 社 会 工 作 学 院 成 立 ， 原 来
24、 六 个 星 期 的 社 会 工 作 训 练 课程 也 拓 展 为 一 年 课 程 。（ 4 ） 1 9 1 0 年 ， 美 国 的 哥 伦 比 亚 大 学 等 高 等 学 院 开 设 了 社 会 工 作 课 程 。社 会 工 作 专 业 教 育 和 训 练 成 为 社 会 工 作 人 员 和 队 伍 发 展 的 重 要 因 素 ， 后来 变 为 专 业 社 会 工 作 发 展 的 重 要 条 件 。 社 会 工 作 专 业 教 育 和 训 练 的 发 展和 正 规 化 有 力 地 促 进 了 社 会 工 作 的 形 成 。2 社 会 工 作 专 业 方 法 的 确 定（ 1 ） 1 8 9
25、8 年 ， 美 国 社 会 工 作 学 者 玛 丽 里 士 满 出 版 了 贫 民 中 的 友 善 访问 ， 开 始 对 社 会 工 作 实 践 经 验 进 行 理 论 化 总 结 。（ 2 ） 玛 丽 里 士 满 发 表 社 会 诊 断 （ 1 9 1 7 年 ） 、 什 么 是 社 会 个 案 工作 （ 1 9 2 2 年 ） ， 使 得 社 会 个 案 工 作 作 为 一 种 专 业 方 法 被 社 会 工 作 者 普遍 接 受 。 至 2 0 世 纪 初 ， 一 个 有 系 统 的 服 务 体 系 、 服 务 人 员 有 一 定 的 方 法和 技 巧 、 追 求 服 务 效 果 的 现
26、 代 社 会 工 作 逐 步 形 成 了 。（ 3 ） 自 2 0 世 纪 2 0 年 代 开 始 ， 小 组 工 作 也 被 纳 入 社 会 工 作 训 练 课 程 。（ 4 ） 到 4 0 年 代 ， 小 组 工 作 作 为 社 会 工 作 的 专 业 方 法 被 接 受 。 另 外 ， 社 区工 作 作 为 一 种 专 业 工 作 方 法 也 逐 步 发 展 起 来 。（ 5 ） 到 6 0 年 代 ， 社 区 工 作 已 被 正 式 承 认 为 社 会 工 作 专 业 的 一 个 基 本 方法 。（ 6 ） 7 0 年 代 ， 社 会 行 政 作 为 一 种 间 接 的 工 作 方 法
27、 被 接 受 ， 从 而 社 会 工 作成 为 一 个 比 较 成 熟 的 专 业 。3 社 会 工 作 专 业 组 织 的 发 展（ 1 ） 1 9 世 纪 末 2 0 世 纪 初 慈 善 组 织 会 社 在 英 美 国 家 大 量 出 现 ， 协 调 政 府 与民 间 各 慈 善 组 织 的 活 动 。（ 2 ） 英 美 国 家 的 睦 邻 组 织 运 动 从 社 区 的 角 度 为 社 会 服 务 的 发 展 做 出 了 贡献 。（ 3 ） 美 国 1 9 1 8 年 成 立 了 “美 国 义 务 社 会 工 作 者 协 会 ”， 1 9 1 9 年 又 成 立了 “美 国 学 校 社
28、会 工 作 者 协 会 ”1 9 5 5 年 美 国 成 立 了 “全 国 的 社 会 工 作 人 员协 会 ”。社 会 工 作 专 业 组 织 的 成 立 对 专 业 服 务 起 到 了 规 范 和 引 导 作 用 ， 促 进 了 美国 社 会 工 作 专 业 地 位 的 确 立 。三 、 社 会 工 作 的 专 业 发 展1 专 业 的 特 征 及 社 会 工 作 的 专 业 化（ 1 ） 对 于 专 业 的 理 解 ， 社 会 工 作 界 比 较 推 崇 和 认 同 格 林 伍 德 的 看 法 。1 9 5 7 年 格 林 伍 德 在 其 专 业 的 属 性 中 指 出 专 业 应 该
29、具 有 如 下 特 征 ： 一 个 专 业 应 该 有 一 套 系 统 的 、 支 持 其 活 动 的 理 论 体 系 。 它 已 被 社 会 广 泛 认 可 ， 即 社 会 对 这 种 专 门 活 动 是 接 受 的 和 高 度 评 价的 。 该 种 活 动 具 有 专 业 权 威 ， 即 在 这 种 活 动 内 部 已 经 建 立 起 专 业 的 权 威 ，专 业 能 力 成 为 该 领 域 活 动 的 重 要 评 价 标 准 。 职 业 内 部 有 伦 理 守 则 。 首 先 ， 从 事 该 活 动 已 成 为 一 种 职 业 ， 而 且 职 业内 部 有 对 其 成 员 进 行 约 束
30、 的 、 系 统 的 伦 理 上 的 要 求 。 这 一 职 业 群 体 形 成 了 专 业 文 化 。 从 业 者 有 高 度 认 同 的 价 值 观 ， 有 基 本上 一 致 的 专 业 行 为 方 式 。（ 2 ） 社 会 工 作 作 为 一 个 专 业 是 在 长 期 的 社 会 服 务 实 践 、 对 实 践 经 验 的 总结 和 不 断 借 用 其 他 学 科 的 新 的 研 究 成 果 等 多 种 因 素 的 共 同 影 响 下 形 成的 。 这 个 形 成 过 程 就 是 社 会 工 作 的 专 业 化 。2 专 业 方 法 的 发 展社 会 工 作 是 以 助 人 的 价 值
31、 观 为 指 导 ， 运 用 科 学 方 法 帮 助 人 、 服 务 人 的 活动 和 职 业 ， 专 业 方 法 是 其 成 熟 和 发 展 的 重 要 标 志 。 在 社 会 工 作 领 域 ， 个案 工 作 、 小 组 工 作 、 社 区 工 作 三 个 基 本 方 法 被 分 别 确 立 ， 成 为 社 会 工 作专 业 方 法 。 到 2 0 世 纪 7 0 年 代 ， 社 会 行 政 也 成 为 社 会 工 作 的 专 业 方 法 ， 在宏 观 层 面 促 进 社 会 工 作 的 发 展 。3 社 会 工 作 目 标 模 式 的 变 化社 会 工 作 是 针 对 社 会 中 的 问
32、 题 而 出 现 ， 并 在 解 决 各 种 问 题 的 过 程 中 不 断发 展 的 。 社 会 工 作 不 但 关 注 现 有 问 题 的 解 决 ， 而 且 特 别 注 重 从 预 防 和 发展 的 角 度 开 展 工 作 ， 这 就 使 得 社 会 工 作 的 目 标 追 求 提 高 到 一 个 新 水 平 。社 会 工 作 的 最 初 目 标 是 救 助 穷 人 和 弱 者 ， 后 来 变 成 不 但 “授 之 以 鱼 ”， 而且 “授 之 以 渔 ”， “助 人 自 助 ”反 映 了 社 会 工 作 目 标 模 式 的 变 化 。4 工 作 对 象 的 拓 展随 着 社 会 问 题
33、 的 变 化 和 人 们 对 人 类 生 存 问 题 认 识 的 变 化 及 社 会 的 不 断 进步 ， 社 会 工 作 的 服 务 对 象 也 在 不 断 拓 展 。5 理 论 派 别 的 形 成社 会 工 作 对 理 论 的 关 注 来 自 于 系 统 的 教 育 培 训 和 对 自 己 专 业 性 的 证 明 。最 初 ， 社 会 工 作 知 识 被 动 的 借 用 其 他 学 科 的 理 论 ； 后 来 社 会 工 作 开 始 特别 注 意 发 展 自 己 的 理 论 ， 包 括 实 践 理 论 和 一 般 理 论 。 现 在 ， 社 会 工 作 理论 体 系 包 括 社 会 哲 学
34、 层 次 的 宏 观 理 论 ， 针 对 某 一 问 题 的 中 观 理 论 和 实 践（ 微 观 ） 理 论 。四 、 我 国 社 会 工 作 的 发 展1 我 国 历 史 上 缺 乏 专 业 社 会 工 作2 2 0 世 纪 上 半 叶 社 会 工 作 在 我 国 的 发 展3 1 9 4 9 年 以 后 我 国 的 社 会 工 作4 改 革 开 放 与 我 国 社 会 工 作 的 恢 复 发 展5 社 会 工 作 的 职 业 化 和 专 业 化第 三 节 社 会 工 作 构 成 要 素一 、 对 社 会 工 作 过 程 的 基 本 理 解社 会 工 作 作 为 一 个 过 程 是 有 丰
35、 富 内 涵 的 。1 社 会 工 作 服 务 常 常 不 是 通 过 一 次 服 务 就 可 以 解 决 问 题 ， 社 会 工 作 解决 的 是 比 较 复 杂 的 问 题 ， 它 是 一 个 渐 进 的 、 不 断 促 使 服 务 对 象 改 变 ， 逐渐 达 到 目 标 的 过 程 。2 社 会 工 作 者 的 服 务 过 程 （ 在 很 大 程 度 上 是 帮 助 受 助 者 的 过 程 ） 是 双方 互 动 的 过 程 。 就 这 个 互 动 过 程 而 言 ， 双 方 无 所 谓 主 次 ， 双 方 都 要 理 解对 方 并 做 出 反 应 。 而 且 这 种 互 动 是 持 续
36、 的 连 锁 式 的 过 程 。二 、 社 会 工 作 的 基 本 要 素1 服 务 对 象社 会 工 作 中 的 服 务 对 象 又 称 为 受 助 者 或 案 主 ， 它 是 指 在 社 会 工 作 过 程 中需 要 帮 助 的 一 方 ， 是 在 正 常 的 社 会 生 活 中 遇 到 困 难 需 要 帮 助 而 解 脱 困 难的 个 人 或 群 体 。服 务 对 象 存 在 是 社 会 工 作 得 以 发 生 的 基 本 前 提 。 没 有 服 务 对 象 或 受 助者 ， 社 会 工 作 就 失 去 了 对 象 ， 社 会 工 作 也 就 不 会 发 生 。 服 务 对 象 是 在
37、服务 发 生 之 后 形 成 的 ， 在 这 之 前 他 们 处 于 潜 在 状 态 。2 社 会 工 作 者在 助 人 活 动 中 ， 社 会 工 作 者 是 提 供 服 务 的 一 方 ， 他 依 据 助 人 价 值 观 去 设计 和 实 施 助 人 活 动 ， 并 积 极 吸 引 服 务 对 象 主 动 参 与 这 一 行 动 过 程 ， 以 相互 配 合 与 协 调 ， 从 而 达 到 助 人 。3 价 值 观（ 1 ） 社 会 工 作 价 值 观 （ v alu es） 是 社 会 工 作 者 所 持 有 的 评 判 助 人 活 动 的一 套 观 念 。（ 2 ） 它 包 括 社 会
38、 工 作 者 对 助 人 活 动 的 看 法 、 对 服 务 对 象 的 看 法 以 及 对 自己 的 看 法 等 。（ 3 ） 社 会 工 作 价 值 观 的 核 心 是 利 他 主 义 ， 即 社 会 工 作 者 以 帮 助 他 人 、 服务 于 他 人 为 自 己 行 动 的 目 标 。 这 是 社 会 工 作 区 别 于 其 他 活 动 的 基 本 特 征之 一 。4 助 人 活 动助 人 活 动 （ 或 称 服 务 ） 是 社 会 工 作 者 根 据 服 务 对 象 的 需 要 ， 依 据 社 会 工作 价 值 观 向 服 务 对 象 提 供 帮 助 或 服 务 的 行 动 ， 也
39、是 社 会 工 作 者 与 服 务 对象 的 互 动 及 合 作 的 过 程 。 社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 提 供 后 者 所 需 要 的 服 务或 帮 助 是 社 会 工 作 的 最 基 本 的 活 动 。5 专 业 方 法社 会 工 作 的 助 人 方 法 不 只 是 指 人 们 在 实 际 工 作 中 所 使 用 的 一 般 方 法 ， 而是 指 社 会 工 作 群 体 在 长 期 的 助 人 实 践 中 形 成 的 、 经 过 实 践 检 验 行 之 有 效的 做 法 。 这 是 一 套 基 于 多 种 科 学 知 识 而 形 成 的 处 理 人 与 人 的 关 系 、
40、帮 助人 走 出 困 境 的 方 法 ， 是 一 些 操 作 性 很 强 的 实 务 工 作 方 法 。 这 些 方 法 作 为一 种 知 识 被 社 会 工 作 者 共 享 ， 并 有 效 地 支 持 着 社 会 工 作 者 的 实 践 。 第 四 节 社 会 工 作 者 的 主 要 角 色一 、 社 会 工 作 者 的 概 念1 社 会 工 作 者 的 含 义社 会 工 作 者 是 指 遵 循 社 会 工 作 的 价 值 准 则 ， 运 用 社 会 工 作 专 业 方 法 ， 从事 社 会 服 务 职 业 的 人 员 。 主 要 分 为 两 类 ： 一 线 的 社 会 工 作 者 和 社
41、会 行 政人 员 。2 社 会 工 作 者 的 一 般 特 征（ 1 ） 认 同 并 遵 循 社 会 工 作 价 值 准 则 。（ 2 ） 从 事 社 会 福 利 服 务 。（ 3 ） 掌 握 一 定 的 社 会 工 作 专 业 方 法 。（ 4 ） 在 一 定 的 组 织 框 架 内 开 展 活 动 。3 社 会 工 作 者 与 志 愿 者 的 关 系志 愿 者 是 自 愿 贡 献 自 己 的 时 间 、 精 力 、 财 富 和 智 慧 ， 为 弱 者 和 公 众 提 供服 务 而 不 求 回 报 的 的 人 员 。虽 然 志 愿 者 在 提 供 社 会 服 务 方 面 与 社 会 工 作
42、者 的 活 动 有 相 似 之 处 ， 但 是社 会 工 作 者 与 志 愿 者 还 是 有 明 显 区 别 的 。 主 要 表 现 在 如 下 一 些 方 面 ：（ 1 ） 活 动 方 式 不 同社 会 服 务 是 社 会 工 作 者 的 职 业 ， 志 愿 服 务 是 志 愿 者 的 业 余 活 动 。（ 2 ） 专 业 技 术 能 力 不 同社 会 工 作 者 必 须 受 过 专 业 教 育 和 专 门 训 练 ， 志 愿 者 可 以 不 经 过 任 何 专 门训 练 。（ 3 ） 处 理 问 题 的 难 易 程 度 不 同志 愿 者 所 从 事 的 多 是 一 般 性 服 务 ， 主
43、要 是 时 间 或 体 力 的 支 出 以 及 简 单 的物 质 性 帮 助 ； 社 会 工 作 者 的 服 务 一 般 是 较 难 解 决 的 问 题 ， 一 般 涉 及 政策 、 心 理 、 社 会 关 系 等 方 面 。（ 4 ） 社 会 约 束 不 同政 府 和 社 会 对 社 会 工 作 者 的 服 务 行 为 及 效 果 有 比 较 严 格 的 要 求 ， 而 对 志愿 者 的 服 务 要 求 比 较 一 般 。4 实 际 社 会 工 作 人 员 与 专 业 社 会 工 作 者（ 1 ） 实 际 社 会 工 作 人 员 一 般 是 行 政 或 事 业 “干 部 ”， 而 不 是 专
44、 业 人 员 ；（ 2 ） 实 际 社 会 工 作 人 员 没 有 受 过 系 统 的 社 会 服 务 方 面 的 专 业 训 练 ；（ 3 ） 实 际 社 会 工 作 人 员 一 般 靠 行 政 系 统 自 上 而 下 地 开 展 工 作 ， 专 业 社 会工 作 者 强 调 与 服 务 对 象 的 平 等 关 系 ；（ 4 ） 实 际 社 会 工 作 人 员 的 活 动 或 多 或 少 地 带 有 政 治 色 彩 ；（ 5 ） 实 际 社 会 工 作 人 员 所 遵 循 的 一 般 是 行 政 权 威 ， 而 专 业 社 会 工 作 者 首先 遵 循 的 是 专 业 权 威 。二 、 社
45、会 工 作 者 的 角 色（ 一 ） 社 会 工 作 者 的 基 本 角 色1 服 务 提 供 者社 会 工 作 者 首 先 是 向 服 务 对 象 提 供 服 务 的 人 ， 这 里 的 服 务 既 包 括 心 理 咨询 和 意 见 咨 询 ， 也 包 括 提 供 物 质 帮 助 和 劳 务 服 务 。2 支 持 者社 会 工 作 者 要 成 为 服 务 对 象 积 极 反 应 的 支 持 者 、 鼓 励 者 ， 鼓 励 其 在 可 能的 情 况 下 自 强 自 立 、 克 服 困 难 ， 即 “助 人 自 助 ”。 对 服 务 对 象 的 授 权 和 增能 是 社 会 工 作 者 的 支
46、持 者 角 色 的 重 要 组 成 部 分 。3 倡 导 者社 会 工 作 者 直 接 向 服 务 对 象 倡 导 某 种 合 理 的 行 为 ， 并 指 导 他 们 以 使 其 成功 。4 关 系 协 调 者社 会 工 作 者 面 对 不 同 个 人 、 不 同 群 体 之 间 的 矛 盾 或 冲 突 时 ， 要 承 担 起 缓解 和 处 理 矛 盾 的 任 务 ， 促 进 冲 突 双 方 相 互 沟 通 和 理 解 ， 从 而 缓 和 、 解 决矛 盾 。（ 二 ） 社 会 工 作 者 的 间 接 服 务 角 色1 管 理 者在 社 会 工 作 过 程 中 ， 社 会 工 作 者 要 对
47、该 过 程 进 行 有 效 控 制 ， 同 时 ， 他 还必 须 对 与 助 人 相 关 的 诸 多 资 源 、 信 息 进 行 协 调 、 安 排 和 管 理 ， 以 实 现 该过 程 的 高 效 率 特 别 是 不 要 出 现 伤 害 服 务 者 的 意 外 。2 资 源 筹 措 者为 服 务 的 顺 利 开 展 ， 筹 措 资 源 是 社 会 工 作 者 的 重 要 责 任 。3 政 策 影 响 者社 会 工 作 者 在 服 务 过 程 中 发 现 某 些 问 题 具 有 普 遍 性 时 ， 应 该 提 出 政 策 建议 以 改 善 社 会 政 策 ， 避 免 社 会 问 题 的 再 次
48、 发 生 和 环 节 社 会 问 题 。4 研 究 者社 会 工 作 者 作 为 一 个 有 心 人 ， 对 自 己 的 实 践 经 验 进 行 研 究 ， 可 以 提 高 专业 服 务 水 准 ， 发 展 社 会 工 作 专 业 知 识 和 理 论 ， 可 以 为 社 会 政 策 的 制 定 提供 依 据 。三 、 社 会 工 作 者 的 知 识 基 础1 学 科 知 识学 科 知 识 主 要 包 括 哲 学 、 社 会 学 、 心 理 学 、 管 理 学 、 教 育 学 等 。2 政 策 知 识社 会 政 策 或 社 会 福 利 政 策 是 针 对 困 难 群 体 的 ， 其 目 的 是
49、通 过 向 困 难 群 体提 供 优 惠 以 促 进 社 会 公 正 ， 社 会 政 策 或 社 会 福 利 制 度 是 社 会 工 作 得 以 开展 的 重 要 基 础 。 社 会 政 策 主 要 涉 及 就 业 、 社 会 保 障 、 住 房 、 医 疗 、 教育 、 老 人 与 残 疾 人 服 务 等 领 域 ， 涉 及 儿 童 、 老 人 、 妇 女 、 残 疾 人 等 弱 势群 体 的 权 益 保 护 ， 这 些 都 是 社 会 工 作 的 基 本 领 域 。 社 会 工 作 者 必 须 熟 悉政 策 ， 才 能 利 用 政 策 维 护 困 难 群 体 的 利 益 。3 技 术 知
50、识社 会 工 作 者 要 掌 握 的 技 术 知 识 主 要 包 括 调 查 研 究 的 技 术 ， 口 语 和 文 字 表达 技 术 ， 现 代 资 讯 工 具 使 用 技 术 等 。4 文 化 知 识社 会 工 作 要 解 决 的 问 题 是 多 样 化 的 ， 对 这 些 问 题 的 解 决 需 要 掌 握 多 种 知识 ， 这 既 包 括 自 然 科 学 知 识 、 社 会 科 学 知 识 ， 也 包 括 人 文 知 识 。四 、 社 会 工 作 者 的 能 力 要 求1 技 术 能 力社 会 工 作 者 要 同 服 务 对 象 进 行 复 杂 的 沟 通 、 互 动 与 协 作 ，
