1、目 录第 一 章 社 会 工 作 实 务 的 通 用 过 程1 .1 复 习 笔 记1 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 二 章 儿 童 社 会 工 作2 .1 复 习 笔 记2 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 三 章 青 少 年 社 会 工 作3 .1 复 习 笔 记3 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 四 章 老 年 社 会 工 作4 .1 复 习 笔 记4 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 五 章 妇 女 社 会 工 作5 .1 复 习 笔 记5 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 六 章 残 疾 人 社 会 工 作6
2、 .1 复 习 笔 记6 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 七 章 矫 正 社 会 工 作7 .1 复 习 笔 记7 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 八 章 优 抚 安 置 社 会 工 作8 .1 复 习 笔 记8 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 九 章 社 会 救 助 社 会 工 作9 .1 复 习 笔 记9 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 章 家 庭 社 会 工 作1 0 .1 复 习 笔 记1 0 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 一 章 学 校 社 会 工 作1 1 .1 复 习 笔 记1 1 .2 考
3、 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 二 章 社 区 社 会 工 作1 2 .1 复 习 笔 记1 2 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 十 三 章 医 务 社 会 工 作1 3 .1 复 习 笔 记1 3 .2 考 研 真 题 与 典 型 题 详 解第 一 章 社 会 工 作 实 务 的 通 用 过 程1 .1 复 习 笔 记第 一 节 接 案一 、 接 案 的 步 骤 及 核 心 技 巧接 案 是 社 会 工 作 实 务 过 程 的 第 一 步 ， 也 是 整 个 助 人 过 程 的 基 础 和 起 点 。因 此 ， 成 功 的 接 案 是 社 会 工 作 助 人 活
4、动 的 前 提 。接 案 阶 段 的 主 要 工 作 和 步 骤 ：（ 1 ） 了 解 服 务 对 象 的 求 助 原 因 和 求 助 过 程 ；（ 2 ） 初 步 评 估 服 务 对 象 的 问 题 ；（ 3 ） 决 定 是 否 接 案 ；（ 4 ） 订 立 初 步 协 议 。（ 一 ） 接 案 前 的 准 备1 什 么 是 接 案（ 1 ） 接 案“接 案 ”是 指 社 会 工 作 者 与 潜 在 服 务 对 象 开 始 接 触 ， 了 解 其 需 要 ， 帮 助 其逐 渐 成 为 服 务 对 象 并 接 受 社 会 工 作 服 务 的 过 程 。 它 是 社 会 工 作 者 与 潜 在的
5、 服 务 对 象 通 过 沟 通 达 成 共 同 解 决 问 题 初 步 协 议 的 整 个 助 人 过 程 的 开始 。（ 2 ） 接 案 的 目 标接 案 的 目 标 是 与 服 务 对 象 建 立 一 个 良 好 的 专 业 关 系 ， 为 后 续 的 预 估 和 介入 打 下 良 好 的 工 作 基 础 ， 以 便 社 会 工 作 者 和 服 务 对 象 能 以 此 为 起 点 一 道工 作 ， 实 现 社 会 工 作 的 助 人 目 标 。2 了 解 服 务 对 象 的 来 源 和 服 务 对 象 的 类 型（ 1 ） 服 务 对 象 的 来 源 主 动 求 助 者 。 通 常 是
6、一 个 人 、 一 个 家 庭 或 团 体 带 着 超 出 他 们 能 力 之 外而 不 能 解 决 的 问 题 主 动 前 来 寻 求 帮 助 。 由 他 人 介 绍 或 机 构 转 介 来 的 。 这 种 情 况 可 能 是 由 社 区 内 的 相 关 部 门（ 例 如 ， 街 道 办 事 处 、 居 委 会 ） 或 邻 居 发 现 因 存 在 严 重 的 个 人 、 家 庭 或群 体 问 题 而 影 响 到 了 正 常 的 社 会 功 能 发 挥 ， 从 而 要 求 社 会 工 作 者 介 入 帮助 他 们 解 决 问 题 。 由 社 会 工 作 者 通 过 外 展 工 作 ， 而 成
7、为 服 务 对 象 的 。 他 们 是 由 社 会 工 作者 主 动 接 触 并 使 他 们 接 受 服 务 的 人 。 面 对 外 展 服 务 对 象 时 ， 社 会 工 作 者的 重 要 工 作 和 任 务 是 ， 消 除 他 们 对 机 构 和 社 会 工 作 者 的 不 信 任 甚 至 是 怀疑 ， 引 导 他 们 接 受 服 务 。（ 2 ） 服 务 对 象 的 类 型 自 愿 型 服 务 对 象自 愿 型 服 务 对 象 是 指 那 些 认 识 到 需 要 协 助 而 自 己 主 动 向 社 会 工 作 者 求 助的 ， 以 及 由 他 人 介 绍 而 接 触 社 会 服 务 机
8、构 并 愿 意 成 为 其 服 务 对 象 的 人 。 非 自 愿 型 服 务 对 象非 自 愿 型 服 务 对 象 是 指 那 些 由 政 府 、 法 院 或 其 他 有 权 力 的 部 门 或 个 人（ 包 括 父 母 、 老 师 等 ） 将 需 要 协 助 的 服 务 对 象 转 介 给 社 会 工 作 的 服 务 机构 ， 以 协 助 其 解 决 问 题 的 服 务 对 象 。（ 3 ） 现 有 服 务 对 象 与 潜 在 服 务 对 象 现 有 服 务 对 象现 有 服 务 对 象 是 指 那 些 主 动 求 助 和 转 介 及 外 展 而 来 的 ， 并 已 经 使 用 社 会工
9、作 者 所 提 供 的 资 源 或 正 在 接 受 社 会 工 作 者 协 助 的 服 务 对 象 。 潜 在 服 务 对 象潜 在 服 务 对 象 是 指 那 些 尚 未 使 用 或 接 受 社 会 工 作 协 助 和 社 会 工 作 资 源 帮助 ， 但 未 来 可 能 需 要 服 务 资 源 和 协 助 的 服 务 对 象 。（ 4 ） 服 务 对 象 的 求 助 过 程依 据 个 人 能 力 解 决 问 题 求 助 于 自 己 的 自 然 助 人 网 络 走 进 社 会 工 作 服务 机 构 。一 般 来 说 ， 大 多 数 服 务 对 象 在 求 助 以 前 通 常 都 有 过 自
10、己 努 力 去 解 决 问 题的 经 历 ； 当 他 们 以 个 人 能 力 无 法 解 决 闷 题 时 ， 可 能 首 先 是 求 助 于 自 己 的自 然 助 人 网 络 ， 也 就 是 使 用 非 正 式 的 社 会 网 络 资 源 系 统 解 决 自 已 的 问 题与 满 足 需 要 ； 走 进 社 会 工 作 服 务 机 构 可 能 是 服 务 对 象 在 尝 试 自 己 解 决 问题 无 果 后 所 作 的 最 后 选 择 。3 做 好 面 谈 的 准 备 并 拟 定 初 次 面 谈 提 纲（ 1 ） 服 务 对 象 资 料 准 备 。 事 先 研 读 服 务 对 象 资 料 ，
11、了 解 其 是 否 接 受 过 服 务 。 了 解 他 们 的 身 体 和 精 神 键 康 状 况 。 走 访 社 区 ， 通 过 服 务 对 象 的 社 会 网 络 来 了 解 服 务 对 象 个 人 和 社 会 处 境两 方 面 的 情 况 ； 了 解 服 务 对 象 是 否 有 特 殊 事 项 需 要 谨 慎 小 心 处 理 。（ 2 ） 在 资 料 准 备 和 了 解 服 务 对 象 来 源 与 类 型 的 基 础 上 拟 定 初 次 面 谈 的 提纲 。提 纲 的 内 容 一 般 包 括 如 下 几 项 ： 介 绍 自 己 和 自 己 的 专 长 。 简 要 说 明 本 次 会 谈
12、的 目 的 和 内 容 ， 双 方 的 角 色 和 责 任 。 介 绍 机 构 的 功 能 和 服 务 、 相 关 政 策 （ 如 ， 保 密 原 则 ） 和 工 作 过 程 。 征 求 服 务 对 象 对 会 谈 安 排 的 意 见 ， 对 机 构 和 社 会 工 作 者 的 期 望 。 询 问 服 务 对 象 是 否 有 需 要 紧 急 处 理 的 事 情 ， 以 便 提 供 及 时 的 协 助 。（ 二 ） 面 谈面 谈 是 接 案 阶 段 的 第 二 个 重 要 工 作 ， 是 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 之 间 一 种面 对 面 地 讨 论 问 题 以 确 定 是 否 建
13、 立 专 业 协 助 关 系 的 过 程 ， 同 时 也 是 一 种有 意 识 、 有 目 标 的 人 际 互 动 。1 面 谈 的 目 的 和 面 谈 场 所 的 安 排（ 1 ） 面 谈 目 的面 谈 的 目 的 在 于 了 解 服 务 对 象 最 关 心 的 事 项 是 什 么 ， 以 便 达 到 助 人 目标 。（ 2 ） 面 谈 场 所 安 排 在 时 间 安 排 上 ， 要 配 合 服 务 对 象 的 时 间 ， 工 作 日 一 般 将 会 谈 安 排 在 服务 对 象 下 班 后 或 者 晚 上 及 周 末 。 在 地 点 安 排 方 面 ， 一 般 情 况 下 是 在 接 案
14、社 会 工 作 者 的 办 公 室 或 者 机 构专 门 的 会 谈 室 ， 以 便 遇 有 问 题 时 联 络 其 他 资 源 和 得 到 机 构 相 关 部 门 的 配合 。如 果 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题 有 特 殊 性 ， 需 要 不 同 机 构 相 互 配 合 会 商 ， 因而 会 谈 需 要 不 同 机 构 、 不 同 方 面 的 人 员 参 加 时 ， 地 点 可 以 相 应 地 安 排 在医 院 、 司 法 机 构 （ 如 ， 成 人 监 狱 、 少 年 管 教 所 、 法 庭 等 ） 、 学 校 、 居 委会 、 社 区 服 务 中 心 和 服 务 对 象 的
15、家 中 。地 点 安 排 要 考 虑 服 务 对 象 的 行 动 能 力 ， 对 于 不 能 外 出 的 人 ， 要 安 排 进 行上 门 会 谈 ； 对 于 有 特 别 需 要 的 人 士 要 考 虑 无 障 碍 设 施 等 问 题 。 在 机 构 进 行 会 谈 时 要 创 造 方 便 和 有 利 会 谈 进 行 的 环 境 。 社 会 工 作 者 要 注 意 严 格 遵 守 约 定 时 间 ， 遇 有 意 外 事 件 不 能 准 时 到 达 时要 电 话 通 知 服 务 对 象 或 由 机 构 同 事 帮 忙 进 行 适 当 安 排 。2 面 谈 的 主 要 任 务（ 1 ） 界 定 服
16、 务 对 象 的 问 题对 服 务 对 象 问 题 的 界 定 是 通 过 会 谈 来 进 行 的 。 服 务 对 象 自 己 对 问 题 的 看法 是 界 定 问 题 时 最 重 要 的 起 点 。与 界 定 和 评 估 服 务 对 象 问 题 有 关 的 是 ， 社 会 工 作 者 要 了 解 ： 服 务 对 象 希望 从 与 你 的 接 触 中 获 得 什 么 ?希 望 产 生 什 么 结 果 ?服 务 对 象 希 望 改 变 的 是什 么 ?（ 2 ） 澄 清 角 色 期 望 和 义 务包 括 ： 服 务 对 象 对 自 己 、 对 社 会 工 作 者 的 角 色 期 望 。 对 比
17、并 找 出 双 方 与 各 自 相 反 的 差 异 和 距 离 。 协 商 并 达 成 一 致 的 看 法 。（ 3 ） 激 励 并 促 进 服 务 对 象 进 入 角 色接 案 面 谈 时 ， 社 会 工 作 者 要 帮 助 及 引 导 服 务 对 象 逐 渐 接 受 自 己 的 服 务 对象 角 色 ， 以 便 双 方 能 够 相 互 配 合 工 作 。（ 4 ） 促 进 和 诱 导 服 务 对 象 态 度 和 行 为 的 改 变（ 5 ） 达 成 初 步 协 议社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 就 可 以 达 成 一 个 初 步 的 协 议 。 内 容 包 括 ： 机 构 和社 会
18、 工 作 者 可 以 提 供 的 服 务 ； 对 服 务 对 象 问 题 的 初 步 界 定 ； 相 互 的 角 色期 望 及 暂 定 的 工 作 时 间 长 度 。（ 6 ） 决 定 工 作 进 程决 定 有 几 种 可 能 ： 终 结 服 务 。当 存 在 如 下 情 况 时 ， 即 可 终 结 服 务 ：a 机 构 缺 乏 合 适 的 工 作 人 员 ； 缺 乏 具 有 必 要 技 能 的 工 作 人 员 ； 服 务 对象 或 其 问 题 不 在 机 构 的 职 责 、 使 命 或 功 能 之 内 ； 社 会 工 作 者 认 为 其 他 机构 的 资 源 、 素 质 更 优 越 ； 服
19、务 的 数 量 适 于 其 他 机 构 ； 其 他 机 构 具 有 处 理特 定 服 务 对 象 或 问 题 的 特 权 （ 如 社 区 矫 正 服 务 的 专 门 机 构 ） 。b 当 服 务 对 象 不 愿 接 受 服 务 、 机 构 功 能 不 符 合 服 务 对 象 需 要 或 已 经 解决 了 问 题 时 。c 服 务 对 象 对 问 题 的 看 法 和 期 望 与 社 会 工 作 者 所 能 提 供 的 服 务 不 相符 ； 或 者 是 社 会 工 作 者 所 能 提 供 的 服 务 不 能 解 决 问 题 ； 或 者 是 服 务 对 象没 有 充 分 的 动 机 投 入 必 要
20、的 时 间 、 力 量 和 资 源 。 转 介 其 他 服 务 。 转 介 可 以 是 正 式 的 ， 也 可 以 是 非 正 式 的 。 进 入 下 一 个 助 人 阶 段 。 如 果 服 务 对 象 与 社 会 工 作 者 对 问 题 有 共 识 ， 又愿 意 由 机 构 和 社 会 工 作 者 提 供 协 助 ， 那 么 接 下 来 就 要 对 问 题 的 轻 重 缓 急与 先 后 顺 序 进 行 讨 论 ， 开 始 进 入 下 一 个 阶 段 的 工 作 。3 面 谈 的 技 巧（ 1 ） 主 动 介 绍 自 己社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 介 绍 自 己 的 内 容 包 括
21、 ： 自 己 的 姓 名 、 在 机 构 负 责什 么 工 作 、 个 人 的 专 长 、 为 服 务 对 象 提 供 协 助 的 目 的 、 将 怎 样 提 供 服 务等 。（ 2 ） 沟 通更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 社 会 工 作 者 在 接 案 阶 段 通 过 面 谈 与 服 务 对 象 进 行 沟 通 的 内 容 包 括 ： 了 解服 务 对 象 的 问 题 和 需 要 ， 交 流 双 方 对 服 务 对 象 的 问 题 和 社 会 工 作 机 构 的功 能 ， 以 及 社 会 工 作 者 的 角 色 的 看 法 和 期 望 。 在 社 会 工 作 者
22、与 服 务 对 象沟 通 上 述 “事 实 性 ”内 容 之 外 社 会 工 作 者 也 要 有 意 识 地 与 服 务 对 象 进 行 治疗 性 沟 通 。治 疗 性 沟 通 （ 或 具 有 治 疗 效 果 的 沟 通 ） 是 指 这 样 一 种 人 际 沟 通 ： 通 过 人与 人 的 交 往 ， 达 到 一 个 人 对 其 他 人 进 行 帮 助 的 目 的 。 在 接 案 面 谈 时 ， 治疗 性 沟 通 所 体 现 的 功 能 包 括 ： 提 供 支 持 ； 减 轻 服 务 对 象 因 求 助 而 带 来 的内 心 的 焦 虑 ； 协 助 服 务 对 象 建 立 对 自 己 和 解
23、决 自 己 问 题 的 正 确 想 法 ； 促成 服 务 对 象 为 解 决 问 题 采 取 有 效 的 行 动 。（ 3 ） 倾 听倾 听 技 巧 的 运 用 包 括 如 下 三 个 方 面 ： 倾 听 包 括 社 会 工 作 者 通 过 身 体 传 达 的 对 服 务 对 象 的 专 注 ， 以 及 从 态 度上 所 传 达 的 内 心 的 专 注 。 倾 听 最 重 要 的 是 理 解 对 方 所 传 达 的 内 容 和 情 感 ， 不 排 斥 、 不 歧 视 ， 把自 己 放 在 对 方 的 位 置 上 来 思 考 ， 鼓 励 其 宣 泄 ， 帮 助 其 澄 清 自 己 的 想 法 。
24、 倾 听 时 不 仅 要 “听 ”， 还 要 有 “参 与 ”， 与 服 务 对 象 互 动 ， 对 服 务 对 象 的叙 述 给 予 适 当 的 回 应 。 回 应 既 可 以 是 言 语 性 的 ， 也 可 以 是 非 言 语 性 的 。（ 三 ） 收 集 服 务 对 象 的 资 料1 资 料 收 集 的 内 容 和 范 围（ 1 ） 个 人 资 料个 人 资 料 主 要 包 括 ： 籍 贯 ； 年 龄 ； 性 别 ； 教 育 程 度 ； 婚 姻 状 况 ； 职 业 收入 状 况 等 。（ 2 ） 身 体 情 况身 体 资 料 主 要 包 括 ： 对 服 务 对 象 病 史 的 了 解 ，
25、 有 无 残 疾 、 遗 传 病 以 及 长期 慢 性 疾 病 ， 目 前 的 生 理 状 况 如 何 等 。（ 3 ） 服 务 对 象 的 特 点 与 能 力服 务 对 象 的 特 点 与 能 力 如 ： 服 务 对 象 的 心 理 状 况 ， 包 括 智 力 水 平 、 认 知能 力 、 个 性 特 点 、 自 我 概 念 、 情 感 及 行 为 方 式 等 。（ 4 ） 服 务 对 象 所 处 的 社 会 环 境服 务 对 象 所 处 的 社 会 环 境 包 括 ： 服 务 对 象 的 人 际 关 系 状 况 ， 与 朋 友 和 同事 的 关 系 ； 服 务 对 象 成 长 的 背 景
26、， 学 习 、 工 作 和 生 活 的 环 境 ， 例 如 ， 家庭 的 经 济 状 况 ； 家 人 之 间 的 关 系 形 态 ， 父 母 的 影 响 以 及 邻 里 关 系 等 。2 收 集 资 料 的 方 法 和 途 径（ 1 ） 询 问 直 接 询 问 ： 直 接 向 服 务 对 象 询 问 ， 通 过 面 对 面 的 会 谈 去 收 集 资 料 ， 可以 为 决 定 介 入 与 干 预 的 方 法 提 供 依 据 。 间 接 询 问 ： 通 过 让 服 务 对 象 进 行 角 色 扮 演 和 完 成 句 子 的 方 式 来 帮 助 服务 对 象 表 达 自 己 的 方 法 来 获 得
27、 资 料 。 这 种 方 法 能 够 揭 示 服 务 对 象 的 感受 、 想 法 或 者 动 机 ， 是 收 集 服 务 对 象 主 观 性 资 料 的 有 效 方 法 。（ 2 ） 咨 询 向 专 业 人 士 咨 询 ， 以 求 得 对 服 务 对 象 的 问 题 有 全 面 、 正 确 、 科 学 的 认识 。 通 过 转 介 让 服 务 对 象 接 受 其 他 专 业 系 统 的 服 务 来 获 取 服 务 对 象 问 题 的资 料 。（ 3 ） 观 察通 过 实 地 观 察 ， 可 以 增 加 社 会 工 作 者 对 服 务 对 象 及 其 社 会 环 境 的 了 解 ，增 加 对
28、问 题 的 真 实 感 受 ， 使 所 收 集 的 资 料 更 准 确 。（ 4 ） 利 用 已 有 资 料这 主 要 是 利 用 机 构 的 服 务 对 象 的 档 案 资 料 、 工 作 报 告 、 调 查 报 告 及 政 府机 构 所 提 供 的 有 关 问 题 与 政 策 的 资 料 。（ 5 ） 问 卷 调 查让 服 务 对 象 填 写 问 卷 以 获 取 相 关 问 题 的 客 观 资 料 ， 以 及 服 务 对 象 对 问 题的 主 观 看 法 以 获 取 服 务 对 象 的 资 料 。（ 四 ） 做 接 案 会 谈 记 录社 会 工 作 记 录 有 很 多 不 同 的 形 式
29、， 其 中 记 叙 性 记 录 是 比 较 常 用 的 。 记 叙性 记 录 的 内 容 大 致 包 括 ：1 面 谈 目 的 。2 面 谈 过 程 （ 一 般 是 按 时 间 顺 序 记 录 面 谈 内 容 ， 包 括 社 会 工 作 者 的 行动 及 服 务 对 象 的 反 馈 ， 使 用 的 主 要 技 巧 等 ） 。3 对 面 谈 的 总 体 评 估 。4 对 以 后 面 谈 的 建 议 等 。二 、 接 案 应 注 意 的 事 项（ 一 ） 决 定 是 否 需 要 紧 急 介 入社 会 工 作 者 要 辨 别 服 务 对 象 问 题 的 迫 切 性 和 严 重 程 度 ， 决 定 是
30、 否 需 要 紧急 介 入 。（ 二 ） 权 衡 是 否 有 能 力 处 理 问 题接 案 面 谈 使 社 会 工 作 者 有 机 会 通 过 与 服 务 对 象 的 沟 通 交 流 来 了 解 他 们 的需 要 ， 权 衡 是 否 有 足 够 能 力 为 服 务 对 象 提 供 所 需 服 务 。（ 三 ） 决 定 问 题 的 优 先 次 序很 多 时 候 服 务 对 象 的 问 题 不 只 有 一 个 ， 社 会 工 作 者 需 要 与 服 务 对 象 共 同决 定 优 先 次 序 。 此 时 需 要 ：1 尊 重 服 务 对 象 意 向 ， 使 其 愿 意 努 力 作 出 改 变 。2
31、先 易 后 难 ， 这 样 既 能 增 强 服 务 对 象 的 信 心 ， 又 使 其 认 识 自 己 解 决 问题 的 能 力 ， 从 而 成 功 与 他 们 建 立 专 业 关 系 。（ 四 ） 保 证 服 务 对 象 所 要 求 的 服 务 符 合 服 务 机 构 的 工 作 范 围社 会 工 作 者 要 保 证 满 足 服 务 对 象 需 要 ， 不 因 机 构 和 社 会 工 作 者 的 原 因 阻碍 和 延 迟 服 务 对 象 需 要 的 满 足 ， 致 使 问 题 延 续 或 者 恶 化 。第 二 节 预 估一 、 预 估 的 目 的 和 任 务（ 一 ） 什 么 是 预 估预
32、估 是 依 据 既 定 情 境 中 的 事 实 与 特 点 推 论 出 有 关 服 务 对 象 问 题 含 义 的 暂时 性 结 论 的 逻 辑 过 程 。 预 估 就 是 收 集 资 料 和 认 定 问 题 的 过 程 ， 是 把 所 有有 关 服 务 对 象 的 资 料 组 织 起 来 使 其 具 有 意 义 的 专 业 实 践 活 动 ， 其 目 的 在于 为 制 定 科 学 的 介 入 计 划 打 好 基 础 。（ 二 ） 预 估 的 目 的达 到 对 服 务 对 象 、 服 务 对 象 的 问 题 以 及 他 们 所 处 环 境 的 了 解 ， 并 对 之 形成 概 念 化 的 认
33、识 ， 从 而 建 构 一 个 计 划 去 解 决 或 消 除 问 题 。（ 三 ） 预 估 的 任 务1 识 别 服 务 对 象 问 题 的 客 观 因 素（ 1 ） 服 务 对 象 的 背 景 资 料 。（ 2 ） 他 们 所 处 的 环 境 ， 与 服 务 对 象 生 活 有 关 的 重 要 系 统 的 资 料 。（ 3 ） 问 题 的 发 生 与 持 续 的 时 间 。（ 4 ） 他 们 为 解 决 问 题 所 做 的 努 力 ， 使 用 过 的 处 理 问 题 的 方 法 等 。2 识 别 服 务 对 象 问 题 的 主 观 因 素所 谓 主 观 因 素 是 指 ， 服 务 对 象
34、对 问 题 的 实 际 感 受 ， 即 认 识 问 题 在 服 务 对象 处 境 中 意 义 。3 识 别 服 务 对 象 问 题 的 成 因 及 使 问 题 延 续 的 因 素让 社 会 工 作 者 能 够 由 表 及 里 地 探 索 问 题 ， 挖 掘 消 除 问 题 的 根 源 。4 识 别 服 务 对 象 及 环 境 的 积 极 因 素运 用 专 业 知 识 去 思 考 、 辨 认 情 境 中 需 要 改 变 及 可 以 成 为 改 变 资 源 的 部分 ， 是 将 着 眼 点 放 到 服 务 对 象 的 能 力 和 优 势 上 。5 决 定 提 供 服 务 的 方 式 和 内 容帮
35、助 的 方 法 多 种 多 样 ， 包 括 个 人 工 作 、 小 组 工 作 和 大 型 活 动 ， 很 多 时 候需 要 综 合 运 用 这 些 不 同 的 方 法 。 二 、 预 估 的 基 本 步 骤 与 过 程（ 一 ） 探 究 服 务 对 象 的 情 况 、 问 题 与 需 要1 描 述 服 务 对 象 的 问 题 与 需 要包 括 问 题 是 什 么 ， 问 题 的 范 围 严 重 程 度 及 持 续 的 时 间 。2 描 述 问 题 是 如 何 发 生 的问 题 发 生 的 原 因 是 什 么 ， 问 题 与 需 要 的 发 展 状 况 等 。3 描 述 服 务 对 象 的 处
36、 境 及 生 活 于 其 中 的 社 会 系 统 的 情 况确 定 服 务 对 象 ， 描 述 出 服 务 对 象 与 其 他 系 统 之 间 的 关 系 。4 探 究 服 务 对 象 不 能 解 决 问 题 的 原 因（ 1 ） 服 务 对 象 对 问 题 的 看 法 。（ 2 ） 对 问 题 处 理 方 法 的 看 法 。（ 3 ） 与 资 源 网 络 的 联 系 。（ 4 ） 政 府 的 政 策 。5 描 述 服 务 对 象 的 发 展 阶 段了 解 服 务 对 象 的 发 展 阶 段 与 状 况 能 够 帮 助 社 会 工 作 者 加 深 对 问 题 与 需 要的 认 识 和 理 解
37、。6 描 述 并 鉴 定 服 务 对 象 的 资 源 状 况包 括 预 估 服 务 对 象 参 与 解 决 问 题 的 动 机 强 度 、 学 习 的 能 力 、 有 形 的 资 源（ 金 钱 ） 和 时 间 。（ 二 ） 分 析 服 务 对 象 的 资 料 并 作 出 预 估 摘 要1 对 服 务 对 象 的 问 题 与 需 要 作 出 解 释将 所 获 得 的 有 关 服 务 对 象 系 统 的 资 料 、 直 觉 及 服 务 对 象 和 社 会 工 作 者 对需 要 与 问 题 的 认 识 加 以 整 理 和 组 织 ， 形 成 概 念 性 的 认 识 去 解 释 问 题 。2 列 出
38、解 决 问 题 的 目 标 及 先 后 次 序社 会 工 作 者 要 与 服 务 对 象 一 起 界 定 所 要 解 决 的 问 题 ， 并 按 照 问 题 的 重 要性 和 与 目 标 实 现 的 关 联 性 ， 将 所 要 解 决 的 问 题 列 出 先 后 次 序 。3 决 定 介 入 的 策 略其 原 则 是 多 层 次 介 入 ， 包 括 直 接 提 供 物 质 资 源 和 辅 导 ， 以 帮 助 解 决 问 题和 满 足 需 要 ； 通 过 辅 导 改 变 他 们 对 问 题 的 看 法 及 应 对 问 题 的 技 巧 。 。4 撰 写 预 估 摘 要（ 1 ） 对 服 务 对 象
39、 自 身 系 统 的 预 估 。（ 2 ） 对 服 务 对 象 家 庭 系 统 的 预 估 。（ 3 ） 对 服 务 对 象 所 处 社 会 系 统 的 预 估 。第 三 节 计 划一 、 服 务 计 划 的 构 成（ 一 ） 目 的 及 目 标目 的 是 指 总 体 介 入 工 作 要 达 到 的 方 向 。目 标 则 是 指 具 体 的 工 作 指 标 ， 实 现 了 一 个 个 具 体 的 目 标 ， 就 能 达 到 总 体的 目 的 。 制 定 社 会 工 作 介 入 目 标 时 ， 可 分 为 长 期 目 标 及 短 期 目 标 ， 分 阶段 完 成 ， 最 后 达 到 改 变 的
40、总 目 的 。（ 二 ） 关 注 的 问 题 与 对 象关 注 的 问 题 是 指 介 入 工 作 要 加 以 处 理 、 加 以 改 善 的 服 务 对 象 社 会 功 能 的问 题 。关 注 的 对 象 是 指 介 入 行 动 要 改 变 的 人 和 系 统 ， 包 括 个 人 、 家 庭 、 群 体 、组 织 、 社 区 等 ， 是 整 个 介 入 工 作 的 核 心 焦 点 。（ 三 ） 介 入 的 方 法 和 介 入 行 动介 入 方 法 ： 个 人 辅 导 、 小 组 活 动 、 社 区 介 入 、 网 络 建 构 和 政 策 倡 导 等 。介 入 行 动 ： 危 机 干 预 、
41、物 质 支 持 、 心 理 辅 导 等 。二 、 制 订 服 务 计 划 的 原 则（ 一 ） 要 有 服 务 对 象 的 参 与在 制 订 服 务 计 划 时 要 注 意 以 服 务 对 象 为 中 心 ， 让 服 务 对 象 参 与 计 划 的 制订 。（ 二 ） 要 尊 重 服 务 对 象 的 意 愿在 制 订 目 的 和 目 标 时 ， 社 会 工 作 者 要 考 虑 服 务 对 象 的 愿 望 ， 要 与 服 务 对象 分 享 对 目 的 与 目 标 的 期 望 。（ 三 ） 详 细 和 具 体详 细 、 具 体 的 计 划 包 括 要 解 决 的 问 题 、 介 入 的 对 象 、
42、 介 入 的 方 法 等 。（ 四 ） 计 划 与 工 作 的 总 目 的 、 宗 旨 相 符 合制 订 计 划 时 不 能 脱 离 工 作 的 总 目 的 ， 每 一 项 具 体 的 介 入 工 作 和 所 有 介 入策 略 都 要 围 绕 总 目 的 。三 、 制 定 服 务 计 划 的 方 法（ 一 ） 设 定 目 的 和 目 标1 确 定 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题在 制 订 计 划 阶 段 社 会 工 作 者 要 与 服 务 对 象 再 次 确 认 双 方 对 问 题 和 需 要 的理 解 与 认 识 ， 以 便 所 制 订 的 目 标 是 服 务 对 象 所 认 可 并
43、 已 准 备 好 与 社 会 工作 者 一 起 努 力 积 极 解 决 的 问 题 。方 法 ： 社 会 工 作 者 可 以 通 过 征 询 服 务 对 象 对 问 题 的 认 识 和 理 解 来 确 认 问题2 向 服 务 对 象 解 释 设 定 目 标 的 目 的当 服 务 对 象 了 解 设 定 目 标 的 意 义 ， 并 明 确 自 己 在 目 标 制 订 中 的 角 色 时 ，他 们 会 对 目 标 产 生 认 同 和 积 极 正 向 的 行 动 反 应 。方 法 ： 社 会 工 作 者 可 以 通 过 解 释 来 让 服 务 对 象 了 解 设 定 目 标 的 意 义3 共 同 选
44、 择 适 当 的 目 标（ 1 ） 筛 选 目 标社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 一 同 找 出 期 望 达 剑 的 初 步 目 标 并 对 各 个 目 标 进 行讨 论 ， 以 决 定 具 体 的 目 标 。方 法 ： 社 会 工 作 者 可 以 与 服 务 对 象 一 起 将 可 能 的 目 标 写 出 来 ， 然 后 与 服务 对 象 逐 个 对 目 标 进 行 筛 选 。（ 2 ） 定 义 翻 标在 目 标 筛 选 出 来 后 将 目 标 界 定 清 楚 ， 以 具 体 、 可 操 作 的 指 标 定 义 |I标 ，以 利 目 标 的 执 行 。4 目 标 陈 述 要 明 白
45、易 懂 ， 重 在 促 进 服 务 对 象 的 成 长（ 1 ） 清 楚 明 白 的 目 标 可 以 防 止 社 会 工 作 者 和 服 务 对 象 对 介 入 工 作 的 分歧 ， 使 双 方 能 够 投 入 工 作 过 程 。（ 2 ） 目 标 陈 述 要 放 在 介 入 工 作 期 望 的 积 极 正 面 的 态 度 和 行 为 上 ， 而 不 是将 消 除 负 面 态 度 和 行 为 作 为 目 标 进 行 陈 述 。5 目 标 要 可 测 量 、 具 有 操 作 性 和 现 实 性（ 1 ） 以 服 务 对 象 期 望 达 到 的 行 为 为 介 入 目 标 ， 这 样 目 标 就
46、很 具 体 ， 又 可以 与 改 变 前 进 行 对 比 ， 从 而 能 够 测 量 。（ 2 ） 介 入 目 标 应 是 可 行 的 ， 具 有 操 作 性 和 现 实 性 。（ 3 ） 计 划 的 目 标 还 要 是 服 务 对 象 容 易 理 解 的 ， 有 能 力 达 到 的 ， 有 资 源 支持 目 标 的 实 现 。 因 此 ， 目 标 要 具 有 可 能 与 现 实 性 。6 与 服 务 对 象 讨 论 目 标 的 可 行 性 和 可 能 的 利 弊适 当 的 目 标 会 增 强 服 务 对 象 行 动 的 动 机 和 信 心 。方 法 ： 社 会 工 作 者 可 以 这 样 与
47、 服 务 对 象 进 行 讨 论 ， 帮 助 他 们 思 考 目 标 的可 行 性 和 利 弊 。7 确 定 目 标 并 决 定 目 标 的 先 后 次 序为 确 保 改 变 的 努 力 能 够 实 现 ， 社 会 工 作 者 要 与 服 务 对 象 讨 论 决 定 执 行 目标 的 先 后 次 序 ， 使 目 标 真 正 成 为 服 务 对 象 的 目 标 。（ 二 ） 构 建 行 动 计 划1 选 择 介 入 系 统一 般 来 说 ， 社 会 工 作 的 介 入 系 统 可 以 分 为 个 人 、 家 庭 、 小 组 、 社 区 ， 以及 宏 观 社 会 系 统 。 社 会 工 作 者 要
48、 根 据 服 务 对 象 的 需 要 决 定 介 入 的 系 统 。2 选 择 介 入 行 动（ 1 ） 危 机 干 预当 服 务 对 象 遇 有 突 发 性 事 件 时 ， 需 要 社 会 工 作 者 立 即 进 行 干 预 ， 包 括 通报 相 关 机 构 ， 安 置 和 安 抚 服 务 对 象 ， 进 行 物 资 救 援 等 。（ 2 ） 资 源 整 合制 订 计 划 时 ， 社 会 工 作 者 要 根 据 服 务 对 象 的 需 要 和 问 题 说 明 要 建 立 和 串联 的 资 源 网 络 。（ 3 ） 经 济 援 助常 规 性 经 济 援 助 包 括 对 低 收 入 的 服 务
49、对 象 给 予 正 式 制 度 性 帮 助 。临 时 性 经 济 援 助 是 当 服 务 对 象 出 现 特 别 需 要 时 提 供 的 帮 助 。（ 4 ） 安 置 服 务将 服 务 对 象 带 离 原 有 生 活 场 所 进 行 暂 时 或 替 代 性 安 置 的 服 务 。第 四 节 介 入一 、 介 入 的 分 类（ 一 ） 什 么 是 介 入介 入 是 社 会 工 作 者 运 用 专 业 的 知 识 、 方 法 与 技 巧 协 助 服 务 对 象 系 统 达 到计 划 服 务 目 标 的 过 程 。（ 二 ） 介 入 的 分 类1 直 接 介 入直 接 介 入 是 指 以 个 人 、
50、 家 庭 和 小 群 体 为 关 注 对 象 ， 针 对 个 人 、 家 庭 和 小群 体 采 取 的 直 接 行 动 ， 重 点 在 于 改 变 家 庭 或 小 群 体 内 的 人 际 交 往 ， 或 改变 个 人 、 家 庭 和 小 群 体 与 其 环 境 中 的 个 人 和 社 会 系 统 的 互 动 方 式 。 直 接介 入 也 指 针 对 服 务 对 象 采 取 的 行 动 以 及 直 接 服 务 提 供 和 介 入 。2 间 接 介 入间 接 介 入 是 指 以 个 人 、 家 庭 、 小 组 、 组 织 和 社 区 以 至 更 大 的 社 会 系 统 为关 注 对 象 ， 由 社
