1、目 录第 一 章 社 会 工 作 的 目 标 、 对 象 及 主 要 领 域1 .1 复 习 笔 记1 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 二 章 社 会 工 作 价 值 观 与 专 业 伦 理2 .1 复 习 笔 记2 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 三 章 人 类 行 为 与 社 会 环 境3 .1 复 习 笔 记3 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 四 章 个 案 工 作 方 法4 .1 复 习 笔 记4 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 五 章 小 组 工 作 方 法5 .1 复 习 笔 记5 .2
2、 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 六 章 社 区 工 作 方 法6 .1 复 习 笔 记6 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 七 章 社 会 工 作 行 政7 .1 复 习 笔 记7 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 八 章 社 会 工 作 研 究8 .1 复 习 笔 记8 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 九 章 社 会 政 策 与 法 规9 .1 复 习 笔 记9 .2 典 型 题 （ 含 考 研 真 题 ） 详 解第 一 章 社 会 工 作 的 目 标 、 对 象及 主 要 领 域1 .1 复 习 笔 记
3、一 、 社 会 工 作 的 含 义 与 特 点1 什 么 是 社 会 工 作（ 1 ） 社 会 工 作 的 含 义 社 会 工 作 是 以 实 践 为 基 础 的 职 业 ， 是 促 进 社 会 改 革 和 发 展 、 提 高 社 会凝 聚 力 、 赋 权 并 解 放 人 类 的 一 门 学 科 。 社 会 工 作 的 核 心 准 则 是 追 求 社 会 正 义 、 人 权 、 集 体 责 任 和 尊 重 多 样性 。 社 会 工 作 是 在 一 定 的 社 会 福 利 制 度 框 架 下 ， 根 据 专 业 价 值 观 念 、 运 用专 业 方 法 帮 助 有 困 难 的 人 或 群 体 走
4、 出 困 境 、 获 得 发 展 的 职 业 性 服 务 活动 。（ 2 ） 我 国 对 社 会 工 作 的 理 解 普 通 社 会 工 作在 职 干 部 和 离 退 休 人 员 在 本 职 工 作 之 外 从 事 的 、 不 计 报 酬 的 服 务 性 或 公益 性 工 作 。 行 政 性 社 会 工 作行 政 性 社 会 工 作 是 在 政 府 部 门 、 企 事 业 单 位 和 群 众 团 体 中 ， 那 些 专 门 从事 职 工 福 利 、 社 会 救 助 的 人 所 从 事 的 助 人 活 动 。 专 业 社 会 工 作专 业 社 会 工 作 是 由 受 过 社 会 工 作 专 业
5、训 练 的 人 开 展 的 助 人 活 动 。a. 改 革 开 放 以 来 ， 特 别 是 近 年 来 ， 一 些 受 过 社 会 工 作 教 育 和 培 训 的 人 以专 业 理 念 为 指 导 ， 运 用 社 会 工 作 的 专 业 知 识 和 方 法 对 困 难 人 群 开 展 服务 。b . 他 们 或 在 社 会 工 作 服 务 机 构 内 ， 或 在 某 些 医 院 、 学 校 和 社 区 中 开 展 服务 。 这 是 一 种 新 型 的 社 会 工 作 ， 也 是 与 国 际 接 轨 的 社 会 工 作 。2 社 会 工 作 的 特 点（ 1 ） 专 业 助 人 活 动 社 会
6、工 作 是 一 种 专 业 助 人 活 动 ， 专 业 助 人 是 它 的 第 一 个 特 点 。 社 会 工作 不 是 一 般 的 助 人 活 动 ， 而 是 以 困 难 群 体 为 主 要 对 象 的 、 专 业 的 、 职 业性 的 助 人 活 动 。 在 性 质 上 ， 它 是 以 服 务 于 困 难 群 体 、 以 利 他 为 目 的 的 职 业 活 动 。（ 2 ） 注 重 专 业 价 值 专 业 价 值 是 指 社 会 工 作 者 在 从 事 社 会 服 务 时 所 遵 循 的 理 念 、 指 导 思 想和 伦 理 。 在 现 代 社 会 ， 社 会 工 作 是 解 决 社 会
7、问 题 的 重 要 方 法 ， 它 以 解 决 社 会 问题 、 增 进 人 民 福 利 为 自 己 的 责 任 ， 以 追 求 社 会 公 正 和 社 会 进 步 为 自 己 的目 标 。（ 3 ） 强 调 专 业 方 法专 业 方 法 是 指 本 职 业 独 特 的 、 在 许 多 情 况 下 要 经 过 专 业 教 育 和 培 训 才 能掌 握 的 方 法 。 专 业 方 法 是 社 会 工 作 的 重 要 特 点 。（ 4 ） 注 重 实 践 社 会 工 作 从 本 质 上 来 说 是 实 践 的 ， 它 通 过 对 科 学 方 法 的 运 用 ， 与 服 务对 象 一 起 帮 助 他
8、 们 改 变 自 己 的 困 境 ， 增 进 其 社 会 功 能 。 社 会 工 作 要 具 体 地 去 做 ， 即 在 科 学 理 论 指 导 下 采 取 行 动 ， 这 是 不 同 于其 他 理 论 性 社 会 科 学 学 科 的 重 要 的 地 方 。 社 会 工 作 的 实 践 性 不 但 要 求 社 会 工 作 者 有 理 论 联 系 实 际 的 能 力 ， 而 且要 有 根 据 情 况 的 变 化 ， 合 理 运 用 工 作 方 法 与 技 巧 的 能 力 。（ 5 ） 互 动 合 作 社 会 工 作 是 对 人 的 工 作 ， 是 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 的 互
9、动 过 程 ， 也 是社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 “一 同 工 作 ”的 过 程 。 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 形 成 良 好 关 系 ， 相 互 配 合 ， 对 解 决 问 题 十 分 重要 。 没 有 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 之 间 的 良 好 配 合 与 合 作 ， 就 很 难 有 效 地实 现 “助 人 自 助 ”的 目 标 。（ 6 ） 多 方 协 同 社 会 工 作 者 介 入 的 大 多 是 比 较 复 杂 的 问 题 ， 在 解 决 这 些 问 题 的 过 程 中常 常 既 需 要 社 会 工 作 者 之 间 的 分 工 ， 也 需 要
10、 他 们 之 间 的 合 作 ， 很 多 时 候社 会 工 作 者 也 要 与 其 他 人 员 合 作 ， 共 同 解 决 服 务 对 象 所 遇 到 的 比 较 复 杂的 问 题 。 多 方 协 同 、 合 作 努 力 解 决 问 题 是 社 会 工 作 的 一 个 特 征 。 团 队 协 同 解 决问 题 是 社 会 工 作 的 一 个 重 要 特 点 。二 、 社 会 工 作 的 目 标 及 功 能1 社 会 工 作 的 目 标（ 1 ） 服 务 对 象 层 面 的 目 标 解 救 危 难危 难 是 因 社 会 或 个 人 原 因 ， 个 体 的 身 体 受 到 严 重 损 伤 、 个
11、人 的 基 本 生 活能 力 受 到 严 重 削 弱 ， 致 使 其 自 身 生 存 受 到 严 重 威 胁 ， 以 致 生 命 遭 遇 危 机的 状 态 。在 这 方 面 ， 社 会 工 作 者 负 有 职 业 上 的 责 任 ， 面 对 危 难 ， 社 会 工 作 的 基 本目 标 就 是 寻 求 资 源 (包 括 物 质 资 源 和 社 会 资 源 )， 支 持 受 助 者 ， 帮 助 他 们走 出 困 境 。 缓 解 困 难当 前 在 我 国 ， 社 会 的 快 速 转 型 引 发 了 诸 多 社 会 问 题 ， 社 会 工 作 的 一 项 重要 任 务 就 是 为 困 难 群 体 解
12、 决 困 难 ， 使 他 们 恢 复 正 常 生 活 。 激 发 潜 能a. 社 会 工 作 强 调 “助 人 自 助 ”， 这 里 的 核 心 是 要 增 强 服 务 对 象 的 内 在 能力 。b . 人 的 能 力 包 括 已 充 分 发 挥 的 能 力 、 部 分 发 挥 的 能 力 、 被 压 抑 的 能 力 和尚 未 被 发 掘 的 潜 能 。c. 对 困 难 群 体 来 说 ， 由 于 个 人 生 理 、 心 理 原 因 和 社 会 方 面 的 限 制 ， 他 的一 些 能 力 可 能 被 压 抑 、 被 忽 视 。 促 进 发 展a. 当 一 个 人 或 一 群 人 遇 到 困
13、 难 时 ， 社 会 工 作 者 就 会 施 以 援 手 ， 通 过 增 加知 识 、 学 习 技 能 、 学 习 建 立 人 际 关 系 等 方 式 ， 使 个 人 或 群 体 得 到 发 展 ，实 现 自 己 的 人 生 目 标 。b . 在 现 代 社 会 ， 增 加 人 们 的 知 识 和 技 能 、 增 强 克 服 不 利 因 素 的 能 力 、 提高 个 人 与 社 会 协 调 的 能 力 都 在 发 展 之 列 。（ 2 ） 社 会 层 面 的 目 标社 会 工 作 在 社 会 层 面 的 核 心 目 标 是 解 决 社 会 问 题 和 促 进 社 会 公 正 ： 解 决 社 会
14、 问 题a. 社 会 工 作 认 为 ， 社 会 问 题 是 指 与 社 会 因 素 有 关 的 问 题 ， 包 括 因 经 济 、政 治 、 文 化 、 社 会 关 系 等 各 种 原 因 而 产 生 的 问 题 。b . 社 会 问 题 可 能 是 群 体 性 的 问 题 ， 也 可 能 是 个 人 性 的 问 题 。 它 是 一 种 消极 现 象 ， 不 利 于 人 们 的 正 常 生 活 和 社 会 的 健 康 发 展 。 社 会 工 作 的 重 要 任务 和 目 标 就 是 要 解 决 这 些 问 题 。c. 社 会 工 作 者 在 解 决 社 会 问 题 的 过 程 中 ， 既 要
15、 增 强 服 务 对 象 的 能 力 ， 也要 解 决 社 会 制 度 安 排 方 面 的 问 题 。解 决 了 社 会 问 题 ， 消 除 了 不 利 因 素 和 影 响 ， 在 某 种 意 义 上 就 是 增 进 了 人们 的 社 会 福 利 。 促 进 社 会 公 正a. 社 会 公 正 是 指 一 个 社 会 根 据 一 定 的 价 值 观 念 ， 在 经 济 、 政 治 等 资 源 分配 方 面 所 具 有 的 正 当 性 的 状 态 。b . 公 正 包 括 机 会 公 正 、 过 程 公 正 和 结 果 公 正 等 内 容 。 社 会 公 正 是 社 会 主义 制 度 的 本 质
16、 特 征 ， 追 求 和 实 现 社 会 公 正 是 社 会 主 义 制 度 的 发 展 目 标 ，也 是 社 会 工 作 的 基 本 目 标 。为 了 促 进 社 会 公 正 ， 社 会 工 作 者 从 多 个 方 面 介 入 社 会 生 活 ， 对 不 公 正 现象 进 行 干 预 ， 具 体 包 括 ： 为 困 难 群 体 提 供 帮 助 ， 增 强 他 们 参 与 社 会 生 活的 能 力 ； 促 进 不 公 正 制 度 的 改 变 ， 为 困 难 群 体 参 与 社 会 生 活 提 供 更 多 的机 会 和 制 度 保 障 等 。（ 3 ） 文 化 层 面 的 目 标文 化 是 人
17、们 在 长 期 、 共 同 的 社 会 生 活 实 践 中 形 成 的 、 该 群 体 成 员 共 享 的价 值 观 念 、 行 为 规 范 和 其 他 制 度 安 排 。 文 化 指 导 着 人 们 的 行 为 、 调 节 着人 们 之 间 的 关 系 ， 维 护 着 社 会 共 同 体 的 生 活 。 社 会 工 作 的 一 个 重 要 目 标就 是 促 进 形 成 相 互 关 怀 的 社 会 文 化 。 弘 扬 人 道 主 义a. 人 道 主 义 提 倡 关 怀 人 ， 尊 重 人 ， 人 格 平 等 ， 互 相 尊 重 ， 人 道 主 义 也 是健 康 社 会 的 基 本 道 德 准
18、则 。b . 社 会 工 作 竭 诚 为 困 难 群 体 服 务 的 行 动 和 精 神 ， 可 以 通 过 向 社 会 宣 传 ，倡 导 互 助 、 助 人 精 神 ， 促 进 人 们 互 相 关 爱 、 相 互 扶 助 ， 弘 扬 人 道 主 义 精神 ， 这 也 是 我 国 和 谐 社 会 建 设 所 要 求 的 。 促 进 社 会 团 结a. 在 现 实 生 活 中 ， 社 会 团 结 被 认 为 是 人 们 之 间 因 为 利 益 和 价 值 相 关 而 形成 的 相 互 亲 和 、 相 互 包 容 、 合 作 共 事 、 共 同 发 展 的 状 态 。b . 社 会 工 作 者 可
19、 以 通 过 自 己 的 活 动 ， 帮 助 有 困 难 的 人 脱 离 困 境 ， 发 展 社会 支 持 网 络 ； 通 过 组 织 互 利 活 动 来 促 进 人 们 之 间 的 相 互 合 作 ， 建 构 相 互关 怀 的 社 会 环 境 ， 促 进 社 会 团 结 。2 社 会 工 作 的 功 能（ 1 ） 功 能 的 含 义 与 类 型 功 能 的 含 义功 能 是 指 在 一 个 系 统 中 某 个 部 分 所 发 挥 的 作 用 ， 即 某 一 部 分 的 存 在 和 变化 对 整 体 及 其 他 部 分 所 发 挥 的 影 响 。 功 能 的 基 本 类 型a 正 功 能正 功
20、 能 是 指 系 统 的 某 一 部 分 、 某 一 现 象 所 发 挥 的 正 面 的 、 积 极 的 、 支 持性 的 作 用 ， 在 社 会 工 作 理 论 和 实 践 中 ， 习 惯 上 “功 能 ”概 念 是 指 正 功 能 。b 负 功 能负 功 能 是 指 它 所 发 挥 的 负 面 的 、 消 极 的 影 响 。在 社 会 工 作 理 论 和 实 践 中 ， 习 惯 上 “功 能 ”概 念 是 指 正 功 能 。（ 2 ） 社 会 工 作 对 服 务 对 象 的 功 能 促 进 服 务 对 象 正 常 生 活a. 由 于 社 会 变 迁 、 家 庭 或 个 人 原 因 ， 有
21、些 人 可 能 会 一 时 或 较 长 时 间 陷 入困 境 ， 从 而 难 以 正 常 地 进 行 生 活 。b . 对 生 活 上 有 困 难 的 人 给 予 必 要 的 帮 助 是 社 会 工 作 的 重 要 任 务 ， 社 会 工作 的 功 能 则 是 通 过 上 述 服 务 来 恢 复 和 促 进 困 难 群 体 、 有 需 要 群 体 的 正 常生 活 。 恢 复 弱 化 的 功 能a. 对 于 贫 弱 群 体 来 说 ， 由 于 生 理 、 心 理 及 社 会 方 面 的 原 因 ， 他 们 的 某 些方 面 的 功 能 可 能 衰 退 了 ， 这 也 影 响 了 他 们 的 正
22、 常 生 活 。b . 社 会 工 作 通 过 开 展 活 动 、 提 供 服 务 ， 可 以 恢 复 他 们 的 自 信 ， 也 可 以 促使 他 们 参 与 更 广 泛 的 社 会 生 活 ， 这 就 是 在 恢 复 和 强 化 他 们 的 社 会 功 能 ，以 促 进 他 们 的 社 会 融 入 。 促 进 人 的 发 展a. 人 是 有 潜 能 的 ， 人 的 潜 能 充 分 发 挥 有 利 于 他 们 的 正 常 生 活 和 自 我 实现 。b . 但 是 对 于 某 些 贫 弱 群 体 来 说 ， 由 于 生 理 、 心 理 和 社 会 的 原 因 ， 他 们 的活 动 空 间 被
23、 压 缩 ， 在 社 会 活 动 中 受 到 排 斥 ， 进 而 滋 生 社 会 问 题 。更多各类考试资料 v：344647 公众号：顺通考试资料 c. 社 会 工 作 通 过 开 展 多 种 服 务 ， 可 以 促 进 他 们 被 压 抑 的 潜 能 的 发 挥 ， 为他 们 的 发 展 创 造 条 件 。d . 社 会 工 作 者 可 以 通 过 开 展 多 种 活 动 ， 促 进 他 们 的 社 会 融 入 ， 为 他 们 后来 的 发 展 奠 定 基 础 。 社 会 工 作 者 为 老 人 服 务 会 帮 助 他 们 摒 弃 消 极 的 心态 ， 树 立 积 极 老 龄 化 的 信
24、念 ， 老 有 所 为 ， 使 自 己 的 老 年 生 活 过 得 更 充实 、 更 有 意 义 。 促 进 人 与 社 会 环 境 的 相 互 适 应a. 社 会 工 作 分 析 问 题 的 基 本 观 点 是 “人 在 环 境 中 ”， 认 为 人 是 生 活 在 社 会环 境 之 中 的 ， 人 与 社 会 环 境 是 相 互 依 存 的 。b . 社 会 工 作 就 是 要 促 成 人 与 社 会 环 境 的 良 性 互 动 ， 主 要 表 现 为 两 个 方面 ：第 一 ， 通 过 解 决 问 题 和 增 强 能 力 使 服 务 对 象 能 应 对 来 自 环 境 的 压 力 和 挑
25、战 ；第 二 ， 通 过 调 动 环 境 中 的 资 源 和 改 善 环 境 ， 向 服 务 对 象 提 供 更 多 支 持 。（ 3 ） 社 会 工 作 对 社 会 的 功 能 维 持 社 会 秩 序a. 社 会 工 作 在 一 般 的 意 义 上 来 说 是 具 体 解 决 社 会 问 题 的 专 业 活 动 ， 对 困难 人 群 问 题 的 解 决 不 但 可 以 给 他 们 以 实 际 的 帮 助 ， 而 且 可 以 减 少 因 问 题激 化 可 能 产 生 的 对 社 会 秩 序 的 冲 击 ， 从 而 有 助 于 社 会 稳 定 。b . 社 会 工 作 通 过 服 务 来 化 解
26、 矛 盾 、 解 决 问 题 ， 从 而 达 到 维 持 社 会 秩 序 的效 果 。c. 在 解 决 问 题 的 方 法 上 ， 社 会 工 作 不 但 强 调 社 会 秩 序 的 重 要 性 ， 也 强 调不 尽 合 理 的 社 会 结 构 和 制 度 环 境 会 造 成 社 会 问 题 ， 因 而 要 通 过 改 变 环境 、 完 善 制 度 来 解 决 问 题 。所 以 ， 社 会 工 作 可 以 从 更 深 层 次 上 发 挥 维 持 社 会 秩 序 的 功 能 。 建 构 社 会 资 本a. 社 会 资 本 是 在 一 定 社 会 范 围 内 存 在 的 ， 人 们 基 于 信 任
27、 、 情 感 、 共 同 体意 识 而 形 成 的 ， 相 互 信 赖 和 支 持 的 关 系 。b . 社 会 工 作 以 人 为 本 ， 解 决 社 会 问 题 ， 通 过 举 办 关 爱 困 难 群 体 的 公 益 活动 ， 连 接 社 会 资 源 ， 可 以 增 加 他 们 的 相 互 信 任 ， 促 进 社 会 成 员 之 间 良 好关 系 的 建 立 ， 促 使 社 会 资 本 的 增 加 ， 或 使 社 区 的 社 会 资 本 更 加 丰 厚 ， 有助 于 建 立 一 个 相 互 关 怀 的 社 会 。 促 进 社 会 和 谐a. 和 谐 社 会 是 一 个 “民 主 法 治 、
28、 公 平 正 义 、 诚 信 友 爱 、 充 满 活 力 、 安 定有 序 、 人 与 自 然 和 谐 相 处 ”的 社 会 。b . 社 会 工 作 以 人 为 本 ， 致 力 于 在 社 会 成 员 之 间 建 立 相 互 支 持 的 关 系 ， 社会 工 作 所 擅 长 的 、 面 对 面 的 、 深 入 人 心 的 、 人 性 化 的 服 务 ， 在 化 解 矛 盾和 冲 突 时 所 产 生 的 促 进 社 会 和 谐 的 作 用 ， 是 一 般 行 政 方 法 所 不 能 替 代 和无 法 比 拟 的 。 推 动 社 会 进 步a. 社 会 进 步 是 人 们 的 普 遍 期 望 ，
29、 但 是 社 会 转 型 和 日 益 加 深 的 市 场 化 造 成日 益 严 重 的 社 会 问 题 ， 社 会 不 平 等 、 贫 困 、 失 业 、 社 会 疏 离 严 重 。b . 社 会 工 作 作 为 一 种 社 会 力 量 以 其 针 对 性 强 、 服 务 细 致 、 人 性 化 和 标 本兼 治 的 特 点 ， 开 展 面 对 困 难 群 体 的 服 务 ， 会 有 助 于 他 们 问 题 的 解 决 。c. 社 会 进 步 的 最 主 要 标 准 是 困 难 群 体 生 活 状 况 的 改 善 。 社 会 工 作 对 困 难群 体 问 题 的 解 决 会 更 有 力 地 促
30、 进 社 会 进 步 。三 、 社 会 工 作 的 要 素1 社 会 工 作 的 要 素（ 1 ） 社 会 工 作 的 对 象服 务 对 象 （ 也 称 受 助 者 、 案 主 或 工 作 对 象 ） 是 社 会 工 作 者 直 接 服 务 或 帮助 的 对 象 ， 是 物 质 上 、 精 神 上 、 社 会 关 系 上 遇 到 困 难 、 需 要 社 会 工 作 者提 供 帮 助 的 个 人 或 群 体 。社 会 工 作 的 服 务 对 象 不 但 包 括 在 生 活 上 遇 到 困 难 、 自 己 难 以 解 脱 的 个人 ， 包 括 贫 困 和 成 员 关 系 严 重 失 调 的 家 庭
31、 ， 也 包 括 陷 入 困 境 的 社 会 群 体以 及 内 部 关 系 不 佳 、 缺 乏 发 展 活 力 的 社 区 。 服 务 对 象 或 受 助 者 的 存 在 是社 会 工 作 得 以 发 生 的 基 本 前 提 。服 务 对 象 是 社 会 工 作 的 基 本 要 素 。 社 会 工 作 的 基 本 对 象从 发 展 较 快 国 家 和 地 区 的 实 践 看 ， 社 会 工 作 首 先 帮 助 的 都 是 社 会 上 最 边缘 、 最 困 难 、 从 道 义 上 来 讲 最 需 要 帮 助 的 人 。 这 些 人 包 括 ：a 孤 儿 、 无 依 无 靠 的 老 人 和 残 疾
32、 人 。b 精 神 病 患 者 。c 因 失 业 而 沦 为 生 存 困 难 者 。 社 会 工 作 对 象 的 扩 大a. 随 着 社 会 问 题 的 复 杂 化 、 社 会 进 步 和 社 会 福 利 制 度 的 发 展 ， 社 会 工 作的 对 象 也 在 扩 大 。这 主 要 表 现 为 从 帮 助 物 质 生 活 上 最 困 难 的 人 逐 步 扩 展 到 所 有 基 本 生 活 遇到 困 难 、 难 以 自 拔 而 需 要 帮 助 的 人 ， 从 贫 困 的 个 体 和 家 庭 到 有 问 题 、 欠发 展 的 社 区 ， 从 困 难 民 众 到 一 般 公 众 。b . 随 着
33、社 会 的 发 展 ， 社 会 工 作 的 对 象 在 不 断 扩 大 ， 它 已 经 不 再 只 是 包 括社 会 上 公 认 的 困 难 群 体 ， 而 是 可 能 涉 及 所 有 社 会 成 员 。c. 社 会 工 作 不 但 面 对 困 难 群 体 进 行 社 会 服 务 ， 而 且 也 面 对 社 会 进 行 公 共服 务 。（ 2 ） 社 会 工 作 者 社 会 工 作 者 的 特 征a. 社 会 工 作 者 是 接 受 一 定 的 专 业 教 育 或 培 训 、 从 事 职 业 化 社 会 服 务 的人 。 这 种 专 业 教 育 或 培 训 将 社 会 工 作 者 与 其 他
34、人 士 区 别 开 来 。b . 社 会 工 作 者 的 素 质 、 能 力 和 经 验 直 接 影 响 着 社 会 工 作 的 进 程 和 成 效 。c. 社 会 工 作 者 不 只 是 一 个 个 体 概 念 ， 同 时 也 是 一 个 团 队 概 念 ， 即 从 事 社会 工 作 的 不 只 是 指 单 个 的 社 会 工 作 者 ， 也 指 他 们 的 团 队 及 其 所 在 的 机构 。许 多 情 况 下 ， 社 会 工 作 者 是 在 团 队 及 其 机 构 的 直 接 支 持 下 或 以 组 织 的 形式 开 展 工 作 的 。 社 会 工 作 者 的 角 色a 社 会 工 作
35、者 的 直 接 服 务 角 色第 一 ， 服 务 提 供 者 。社 会 工 作 者 首 先 是 向 服 务 对 象 提 供 服 务 的 人 ， 这 里 的 服 务 既 包 括 提 供 物质 帮 助 和 劳 务 服 务 ， 也 包 括 提 供 心 理 辅 导 ， 还 包 括 政 策 信 息 的 提 供 。 应该 说 明 的 是 ， 社 会 工 作 者 提 供 的 不 是 简 单 的 体 力 劳 动 ， 而 是 复 合 型 的 服务 。第 二 ， 治 疗 者 。社 会 工 作 作 为 一 种 专 业 ， 产 生 于 对 有 困 难 、 有 问 题 的 社 会 成 员 的 困 境 诊断 和 治 疗
36、， 所 以 ， 治 疗 者 是 社 会 工 作 者 最 主 要 的 角 色 之 一 。第 三 ， 支 持 者 。社 会 工 作 者 面 对 服 务 对 象 （ 受 助 者 ） 不 但 要 提 供 直 接 服 务 或 帮 助 ， 也 要鼓 励 其 在 可 能 的 情 况 下 自 强 自 立 、 克 服 困 难 、 自 我 决 策 ， 即 “助 人 自助 ”。 在 这 里 ， 增 强 服 务 对 象 权 能 是 社 会 工 作 者 支 持 者 角 色 的 重 要 职责 。第 四 ， 关 系 协 调 者 。帮 助 服 务 对 象 学 习 处 理 社 会 关 系 的 技 巧 ， 协 助 他 们 处 理
37、 好 与 他 人 及 环 境的 不 和 谐 关 系 ， 并 建 立 起 协 调 关 系 。第 五 ， 倡 导 者 。倡 导 是 社 会 工 作 者 向 服 务 对 象 提 倡 某 种 行 为 ， 即 向 服 务 对 象 倡 导 某 种 合理 行 为 ， 并 指 导 他 们 成 功 。 合 适 的 倡 导 可 以 增 强 受 助 者 的 信 心 和 勇 气 。b 社 会 工 作 者 的 间 接 服 务 角 色第 一 ， 行 政 管 理 者 。社 会 工 作 者 要 与 助 人 相 关 的 诸 多 资 源 、 信 息 进 行 协 调 、 安 排 和 管 理 ， 以实 现 该 过 程 的 高 效 率
38、 。第 二 ， 资 源 筹 措 者 。社 会 工 作 者 常 常 需 要 联 络 政 府 有 关 部 门 、 福 利 服 务 机 构 的 负 责 人 或 同事 、 志 愿 组 织 甚 至 广 大 社 会 群 体 ， 向 他 们 争 取 服 务 对 象 所 需 要 的 资 源 ，并 将 它 们 传 递 到 服 务 对 象 手 中 ， 以 解 决 问 题 。第 三 ， 政 策 影 响 者 。当 社 会 工 作 者 在 服 务 过 程 中 发 现 某 些 问 题 具 有 普 遍 性 时 ， 就 应 该 向 有 关政 府 部 门 提 出 建 议 ， 制 定 、 修 订 和 完 善 政 策 。 社 会
39、工 作 者 就 扮 演 着 政 策影 响 者 的 角 色 。 社 会 工 作 者 对 适 时 地 制 定 和 改 善 社 会 政 策 负 有 一 定 责任 。c 社 会 工 作 者 的 合 并 角 色合 并 角 色 是 指 包 含 了 多 种 功 能 的 综 合 角 色 ， 这 种 合 并 角 色 既 包 括 直 接 服务 也 包 含 间 接 服 务 ， 而 且 也 可 能 包 括 不 同 角 色 中 的 互 相 连 带 的 做 法 。（ 3 ） 社 会 工 作 价 值 观 社 会 工 作 价 值 观 是 社 会 工 作 者 所 持 有 的 助 人 观 念 ， 包 括 社 会 工 作 对 助人
40、 活 动 的 看 法 、 对 自 己 和 服 务 对 象 的 看 法 。 社 会 工 作 的 价 值 观 是 利 他 主 义 ， 即 以 帮 助 他 人 、 服 务 他 人 、 促 进 社 会福 利 和 社 会 公 正 为 自 己 行 动 的 目 标 。 价 值 观 是 社 会 工 作 的 灵 魂 ， 只 有 在 牢 固 地 为 他 人 服 务 的 价 值 观 的 指 导下 ， 社 会 工 作 者 才 会 自 觉 地 、 持 久 地 开 展 工 作 ， 才 会 尽 最 大 可 能 去 帮 助他 人 。（ 4 ） 专 业 助 人 方 法 专 业 的 助 人 方 法 是 现 代 社 会 工 作 的
41、 核 心 组 成 部 分 ， 以 至 于 有 相 当 多 的社 会 工 作 者 认 为 社 会 工 作 最 重 要 的 就 是 一 整 套 助 人 的 方 法 。 特 别 是 在 微观 社 会 工 作 中 ， 助 人 方 法 更 凸 显 出 其 重 要 性 。 从 大 的 角 度 来 说 ， 社 会 工 作 有 个 案 工 作 、 小 组 工 作 、 社 区 工 作 等 几种 ， 它 们 之 中 的 每 一 种 又 由 多 种 具 体 的 方 法 组 成 ， 至 今 ， 社 会 工 作 方 法已 经 成 为 一 个 复 杂 的 体 系 。 社 会 工 作 的 助 人 方 法 不 只 是 指 在
42、 实 际 工 作 中 所 使 用 的 一 般 方 法 ， 而 且指 社 会 工 作 群 体 在 长 期 的 助 人 实 践 中 形 成 的 、 经 过 实 践 检 验 行 之 有 效 的做 法 ， 它 们 作 为 一 种 知 识 被 社 会 工 作 者 共 享 ， 并 有 效 地 支 持 着 社 会 工 作者 的 实 践 。（ 5 ） 助 人 活 动 助 人 活 动 是 社 会 工 作 者 依 据 其 价 值 观 利 用 专 业 方 法 向 服 务 对 象 提 供 帮助 或 服 务 的 行 动 ， 也 是 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 的 互 动 及 合 作 的 过 程 ， 它是 社
43、 会 工 作 的 外 在 表 现 。 助 人 或 服 务 活 动 将 受 助 者 的 需 要 与 社 会 工 作 者 的 服 务 活 动 连 接 起 来 ，并 通 过 连 续 的 活 动 去 实 现 社 会 工 作 的 目 标 。 助 人 活 动 是 社 会 工 作 最 核 心的 部 分 ， 没 有 助 人 活 动 将 各 种 要 素 连 接 起 来 就 没 有 社 会 工 作 。 实 际 上 ， 助 人 活 动 是 双 方 围 绕 解 决 困 难 和 问 题 而 展 开 的 持 续 互 动 。a. 在 助 人 活 动 中 ， 社 会 工 作 者 经 过 分 析 求 助 者 或 服 务 对 象
44、 的 问 题 ， 选 择科 学 的 、 合 适 的 方 法 提 供 服 务 ； 而 受 助 者 则 根 据 自 己 的 需 要 和 对 来 自 社会 工 作 者 的 帮 助 行 为 的 理 解 而 作 出 反 应 。b . 在 这 种 互 动 过 程 中 ， 双 方 互 相 理 解 对 方 的 行 动 ， 相 互 合 作 ， 共 同 去 实现 克 服 困 难 、 解 决 问 题 的 目 标 。 助 人 活 动 反 映 了 价 值 观 和 工 作 方 法 ， 是 社 会 工 作 的 基 本 实 践 活 动 。由 于 助 人 活 动 包 含 了 社 会 工 作 者 与 服 务 对 象 的 相 互
45、理 解 和 互 动 ， 他 们 所要 解 决 的 问 题 又 是 比 较 复 杂 的 ， 所 以 助 人 活 动 也 是 复 杂 多 样 的 。2 社 会 工 作 者 的 核 心 能 力（ 1 ） 沟 通 与 建 立 关 系 的 能 力 社 会 工 作 是 做 人 的 工 作 ， 社 会 工 作 者 要 有 良 好 的 沟 通 和 建 立 关 系 的 能力 。 社 会 工 作 者 要 同 服 务 对 象 建 立 专 业 关 系 ， 要 同 机 构 成 员 及 其 他 机 构 建立 工 作 关 系 ， 并 发 展 和 维 护 这 种 关 系 ， 以 推 进 社 会 服 务 。 社 会 工 作 者
46、 要 能 够 与 不 同 的 人 打 交 道 ， 进 行 有 效 沟 通 。（ 2 ） 促 进 和 使 能 的 能 力 服 务 对 象 因 本 身 技 能 的 问 题 或 社 会 制 度 安 排 方 面 的 原 因 而 深 陷 不 利 处境 ， 社 会 工 作 者 要 有 能 力 把 他 们 从 不 利 处 境 中 解 脱 出 来 ， 这 就 需 要 社 会工 作 者 有 促 进 和 使 能 的 能 力 。 这 里 说 的 促 进 是 指 促 进 服 务 对 象 的 改 变 ， 使 能 是 要 使 服 务 对 象 有 能 力去 应 对 问 题 ， 包 括 要 协 助 服 务 对 象 改 善 其
47、 生 活 机 会 ， 要 向 其 提 供 建 议 和挖 掘 其 潜 能 等 。（ 3 ） 评 估 和 计 划 的 能 力面 对 服 务 对 象 的 特 定 问 题 ， 社 会 工 作 者 要 有 对 问 题 进 行 预 估 的 能 力 ， 了解 问 题 的 现 状 和 性 质 的 能 力 ， 制 订 计 划 的 能 力 ， 动 员 和 合 理 分 配 资 源 的能 力 ， 与 服 务 对 象 一 起 有 效 地 处 理 和 解 决 问 题 的 能 力 。（ 4 ） 提 供 服 务 和 干 预 能 力 社 会 工 作 者 的 最 核 心 工 作 是 向 服 务 对 象 提 供 适 当 的 服 务
48、 。 主 要 包 括 社 会 工 作 者 的 服 务 提 供 能 力 包 括 与 服 务 对 象 建 立 和 维 持 良 好的 专 业 关 系 ， 促 进 双 方 良 好 互 动 与 合 作 的 能 力 ， 在 服 务 过 程 中 对 服 务 对象 表 示 关 心 和 保 护 ， 也 包 括 对 服 务 对 象 的 某 些 偏 差 行 为 进 行 干 预 和 指导 ， 对 不 利 的 环 境 条 件 进 行 干 预 。（ 5 ） 在 组 织 中 工 作 的 能 力 社 会 工 作 都 是 在 一 定 的 组 织 体 系 中 进 行 的 ， 这 个 组 织 体 系 既 包 括 某 一具 体 的
49、社 会 服 务 机 构 ， 也 包 括 社 会 服 务 机 构 与 其 他 组 织 形 成 的 关 系 系统 。 社 会 工 作 者 是 依 靠 这 种 组 织 化 的 运 作 来 实 现 助 人 目 标 的 。 社 会 工 作 者 要 具 有 能 合 理 配 置 组 织 资 源 ， 有 效 地 输 送 社 会 福 利 资 源 ，监 督 这 一 过 程 的 合 理 性 与 有 效 性 ， 有 效 地 促 进 服 务 任 务 的 完 成 等 能 力 。四 、 社 会 工 作 的 主 要 领 域1 儿 童 及 青 少 年 社 会 工 作（ 1 ） 在 我 国 ， 儿 童 指 的 是 幼 儿 到 少
50、 年 这 一 年 龄 段 的 人 ， 而 联 合 国 认 为 儿童 的 上 限 可 以 拓 展 到 青 年 。 按 照 国 际 上 的 理 解 ， 儿 童 社 会 工 作 指 的 是 对 幼 儿 、 少 年 和 青 年 的 专 业社 会 服 务 ， 是 为 了 促 进 他 们 的 健 康 成 长 而 提 供 的 福 利 服 务 。 我 们 也 可 以 把 它 细 分 为 儿 童 社 会 工 作 、 少 年 社 会 工 作 和 青 年 社 会 工作 。（ 2 ） 最 基 本 的 服 务 包 括 对 弃 儿 的 救 助 ， 对 残 疾 儿 童 的 救 助 ， 对 受 虐 儿 童的 援 助 ， 对
