1、购物网站经营策略浅析调查小组成员：任杰 （组长）姜萍缪颖姜玉萍朱亚利李倩文一、调查背景随着信息技术的发展和网络的普及，网上购物带动了新一轮的消费热潮，并逐渐成为人们的网络行为之一。所谓的网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码。厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送贷上门。而不同的购物网站，面对激励的竞争，在强手林立的市场，占有稳固的客户资源，提升服务质量，树立品牌形象，发掘自身优势，扩大网站知名度，从而获得最佳利润。就必须要用不同的经营策略来吸引消费者，最大程度的攫取消费者剩余，从而获得最大利润。藉此，我们对不同购物网站的经营
2、策略加以分析，且分析了人们进行网上购物的心态及基本状况。二、调查方式本次调查采用调查问卷的方式。分别在网上与校园中进行电子版与纸质版问卷调查，网上调查主要渠道有百度贴吧投票、QQ 空间投票、网络问卷的形式。本次共发放问卷 166 份，其中纸质版问卷 100 份，网络问卷 66 份，有效问卷 154 份，有效率 92.7%，男女比例 5：7。三、调查问卷及其结果分析网上购物调查问卷您好，为了了解大学生网上购物情况以及其心态，我们开展了此次问卷调查，非常感谢您能在百忙之中填写这份问卷，感谢您的支持。1. 您的性别是:A 男 B 女结果分析：从男女比例来看，女性比男性更愿意进行网上购物，从而成为网上
3、购物产品的主要消费者。网站上更多的也是女性消费品，如化妆品、女士鞋包服饰等。2.您的年龄是：A 18-22 B 23-27 C 28-32 D 33 岁以上63%27%5% 5%18-22岁23-27岁 28-32岁 33岁 以 上结果分析：从图可以看出，网上的主要消费人群集中在 18-27 岁，学生和白领成为主要购买力。3.您是通过何种方式了解网上购物网站的：A 电视广告 B 报刊杂志 C 网络 D 朋友介绍 E 户外广告结果分析：多数人是通过报纸杂志来了解购物网站的，可以说报纸杂志、网络及电视广告是宣传网站的良好渠道。4.每月平均网购次数A 1 至 2 次 B 3 至 5 次 C 5 次以
4、上结果分析：有 66.7%的人每月平均在网上购物 3 至 5 次，可见网上消费的市场是很有潜力的，利润是巨大的，有很多消费者剩余等待攫取。也说明消费者不会盲目的购买，是有理性的，风险中性的。5.您在网上购物的花费大约为平均每季度：A 100 元以下 B 100-300 C 300-500 D 500 以上结果分析：由上图可知，大多数人每季度在网上的花费都限制在 100-300 元，可见网上购物的市场潜力并没有完全被挖掘。利润空间是巨大的。6.您在网上经常购买的商品类型是（最多可以选 4 项）：A 图书 B 音像制品 C 化妆品 D 礼品 E 服装 F 数码产品 G 生活与体育用品 H 地方特产
5、 I 车票 G 电影票 K 食品 L 药品132%24%37%49%522%611%79%80%94%112%100%结果分析：由饼状图可得，图书消费与服装消费占据网络购物的大部分。一方面是因为网上的图书价格与服装价格相对于外面的专卖店来说较便宜，另一方面也是因为方便，消费者可以足不出户的买到自己需要的商品，而不是挤在商场里逛街挑选。7.您最喜欢的两个电子商务网站为：A 易趣网 B 拍拍网 C 红孩子 D 淘宝网 E 新蛋网 F 当当网 G 卓越网 H 京东商城024681012141618201 2 3 4 5 6 7 8结果分析：淘宝网以绝对优势独占鳌头，成为人们心目中的网上购物首选。而多
6、样的购物网站形成了一个竞争性市场，增加了消费者的选择余地，最大程度上攫取消费者剩余，获得最多的利润。8.您喜欢上面两个网站原因是（最多可以选 3 项）：A 网站名气大 B 信誉很好 C 产品丰富而便宜 D 网站很漂亮 E 朋友都在用 F 送货时间短 G 购买程序简单 H 售后服务好 I 仅仅是行为习惯024681012141 2 3 4 5 6 7 8 9结果分析：网站要想吸引消费者，最根本的就是要有种类丰富的产品以及合理的价格。所以，要想吸引更多的消费者光顾网站，要保证的不仅是产品与价格，更重要的是打响网站的名气，即树立网站的形象。9.网上购物您最喜欢的支付方式是：A 网上银行汇款 B 货到
7、付款 C 类似支付宝的第三方支付结果分析：由结果可得，大多数人大都较为愿意选择类似于支付宝的第三方支付平台，即虚拟支付。虚拟支付在买卖双方之间，借用第三方支付平台完成交易。第三方平台作为信用中介，在买家确认收到货物之前，替买卖双方暂时保管货款，并在获得买家收到货物的确认后，将货款交付给卖家。虚拟支付既保障了消费者的利益，又给买卖双方带来方便。10.网上购物时您最关心的方面是（哪些因素会影响对网店的选择）：A 货品的质量 B 货品的价格 C 商家的信誉度结果分析：货品的质量仍然是消费者心目中最重要的一项指标。而货品的价格与商家的信誉度不相上下。而网站要想想吸引消费者，最有利的方式就是保证货品的质
8、量，提高自身信誉。11.您浏览购物网站但是没有发生购买行为的原因是（最多可以选 3 项）：A 担心支付方式不安全 B 网上购物程序太麻烦 C 没有这种消费 D 没有想买的商品 E 售后服务没有保障 F 产品质量不能保证0 1 2 3 4 5 6 7 8123456结果分析：由上图可得，影响消费者在网站发生购买行为的原因除了产品的质量还有商品齐全度。因此，网站自身应注意商品的进货渠道，保证货品质量的同时多引进新产品，丰富产品种类，从而在消费者心中占据一席之地，最大程度上攫取消费者剩余，获得最佳利润。12.是否有过失败的网购经验及其原因:A 是 B 否 主要原因：结果分析：在参加调查的人中，有93
9、%的人有过网购失败的经历，而原因也是五花八门的。有的是因为号码不合适、有的是实物与图片不符等，各种各样的原因导致网购失败的发生，由此可见，网站自身应该规范网上购物市场，加强对网店店主的管理，尽可能的保证货品的质量。从而留住消费者，扩大需求，提高利润。四、调查结果分析研究购物网站是运用怎样的经营策略来吸引消费者从而攫取消费者剩余获得利润最大化的呢？1、 信息不对称：产品的卖方比产品的卖方拥有更多关于产品的信息，此时，二者之间就产生了信息不对称。具体分析：在网上购物，无法看到实物，只能由图片和卖家的简述来大致了解货品的外形与质量，有一些消费者是风险中性甚至是风险规避的，也就不愿意在这种情况下进行消
10、费。因此，信息不对称所带来的利润损失是巨大的。而这种信息不对称易出现逆向选择问题，从而导致市场失灵。卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。并且由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。因此交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。而网店申请时的实名制制度与第三方支付平台以及买卖双方的交流工具阿里旺旺的出现有效地解决了这一问题，减小了信息不对称对网店经营的冲击，吸引了更多的消费者加入到网上购物的队伍来。2、 价格歧视：厂商根据消费量的不同实施歧视，这被叫做二级价格歧视。购物网站针对不同的消费组群的需求曲线，制定了不同的销售策略。消费者则根据自己的需求自动选择自己的购买量。购物网站根据不同货品的边际成本曲线和供给曲线制定了货品的价格。消费者购买使自己效用最大化的商品，完成了二级价格歧视。具体分析：以淘宝网为例，淘宝网上的网店分为淘宝商城与淘宝散铺，淘宝商城中的商品大都为名气比较响品牌专营店，像艾格、百丽等均在淘宝商城中有店铺，而网上的品牌服饰等较商场中的商品
