1、1强化质量管理 追求卓越绩效泰星减速机股份有限公司泰星减速机股份有限公司（以下简称泰星）的前身是江苏省泰兴减速机厂，始建于 1984 年，1999 年 1 月改制为股份有限公司。公司占地面积 71 万平方米，固定资产 7.15 亿元，是国家大型减速机专业制造企业。拥有省级技术中心 1 个、职能科室 19 个、车间 28 个；员工 2038 人，其中工程技术人员 586 人，大专以上学历人员占56.9%。2009 年实现销量 113640 台，销售收入 8.8 亿元，实现利税1.45 亿元，成为全市第一利税大户。20 多年来，公司在减速机研制之路上奋力搏击。目前，拥有国内领先的磨齿设备、弧齿加工
2、核心技术及技术应用整合能力；具有先进可靠的生产技术条件和技术装备；技术创新、产品开发能力居行业前列，实物质量达到国际同类产品的先进水平，在国内同类产品中处于领先地位；已发展成为国家大型企业、中国机械工业 500 强企业，在企业管理、产品质量、售后服务上始终领先同行，连续 13 年产销量位居全国同行第一。在泰星公司这只领头羊的带动下，泰兴市的减速机迅猛发展，目前已成为全市工业的支柱产业，成为我国减速机的研发生产基地。因此，公司在为地方经济的发展和减速机产品的技术进步方面做出了杰出的贡献。一、开发优质产品 做好泰星品牌经过 20 多年的努力，泰星公司已进入中国 500 强最大机械工业企业行列，泰星
3、牌减速机在国内外市场享有很高的声誉，产品市场占有率达到 25%以上，被评为中国名牌产品、全国用户满意产品、江苏省质量信得过产品。产品经国家齿轮产品质量监督检验中心检测、天津石化通用机械研究所评估及认证，产品质量达到国内同行领先水平，国际九十年代末先进水平。公司还瞄准国内外两大市场，大力调整产品结构，开发市场急需的热线产品，使国产减速机向专业型、精密型、多功能型、高端技术型发展。随着我国机械产品性能的提高和用途的扩展，减速机这种基础产品也在不停地发展变化。公司在产品开发上，有其独到的思路，并提2出“泰星产品就是要领先市场、引导市场 ”。公司经常与大用户沟通信息，及时了解用户产品调整的情况，以便提
4、前为用户开发配套的减速机；国家及地方的重大工程开工前，公司都派出技术人员，根据工程进展情况做好供应产品的准备工作。作为国家重点高新技术企业，泰星公司把国产减速机的发展潜力寄托在技术开发上。经过艰辛的努力，公司自主设计、自主研制、自主开发的泰星牌摆线针轮减速机、圆柱齿轮减速器、起重机用减速器、9000 系列摆线、硬齿面减速器、9000 系列中硬齿面减速器达到了国际 21 世纪先进水平。这些新产品以高科技、高质量、高强度和大功率 “三高一大”的优势，不但享誉国内，还出口到美国、德国和新加坡。泰星牌减速机是一种采用 K-H-V 一齿差行星传动原理的新颖传动装置，具有结构紧凑、体积小、重量轻、传动比大
5、、运转平稳、噪音低、传动效率高和使用寿命长等特点。它是矿山、冶金、石油、化工、纺织、印染、食品、军工、邮电、通讯等行业生产经营中，广泛应用的必备产品。由于泰星牌减速机具有独特优势，在国内、外市场畅销，国内一些不法企业已开始仿冒泰星开发的系列新产品。但由于达不到设计要求和质量标准，很多用户直呼上当，开始投诉并重新购买正宗的泰星牌减速机。二、强化质量管理 打造泰星品牌近年来,泰星一直将产品质量视为企业的生命,把全面质量管理推行到供应、生产、销售和售后服务的全过程，以质量管理体系为核心，把质量监控渗透到从一线工人、质检人员到包括供销后勤人员在内的全体员工之中。1、公司严格按照 GB/T19001-2
6、008 idt ISO9001：2008 标准，制定了符合公司实情的质量方针和目标，建立健全了质量管理网络体系，制定了一整套的质量管理制度，从总经理到每位工人都制订了各自的质量职责。为确保质量管理体系的正常运转和质量责任的层层落实，在质量管理过程中，公司大力推行质量责任制和质量工资制，通过行政手段和激励政策，不断强化全员的质量责任和质量意识。已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 质量、环境、职业健康安全管理体系认证及 ISO10012：2003 测量管理体系认证。3通过各种管理体系的建立，健全了企业的管理，全公司遵循质量管理八项原则，时刻“以顾客为关注焦点”,充分发挥“
7、领导作用” ，注重培训教育， “以人为本,全员参与” ，应用科学、基于事实的过程方法，在发展中不断持续改进，使企业各项管理逐步标准化、系统化。为了不断的提高体系运行的有效性,提高企业的绩效，2005 年公司开始引入 GB/T19580-2004卓越绩效评价准则 ，编制了 2005-2010 年管理工作规划，通过综合的绩效管理，提高公司的整体绩效和能力，为顾客和相关方创造价值，并使公司持续获得成功。近年来，公司荣获“全国机械工业质量效益型先进企业” 、 “全国机械工业质量管理奖” 、“全国机械工业管理进步示范企业” 、 “全国实施卓越绩效模式先进企业”等荣誉称号。2、建立追求卓越的质量管理，关键
8、在于建设一支追求卓越的员工团队，公司坚持以人为本的方针，在培育团队，锻炼队伍方面，配备适宜的资源，不断提高员工的质量控制能力。泰星的员工培训，已迈入了正常的管理轨道，2008 年共开办管理类、岗位技能类、综合类等12 个班，2300 人次培训，多名工程技术人员到高等院校进行深造，邀请资深专家、教授开办 6 管理和卓越绩效标准等专题培训，一支支骨干队伍通过知识更新、素质提升、技术练兵、技术比武等内培外训，使一批批人才成长为企业的中坚力量。近年来，公司通过合理化建议活动、QC 小组活动、 “五小”活动和内部用户满意工程等，为员工参与质量技术管理搭建了一个个重要平台，90%以上的员工直接参加了活动，
9、活动效果非常明显，充分体现了全员参与的管理原则。3、严格按照标准，制定了符合公司实情的方针目标，建立健全了质量管理网络体系，制定了一整套的质量管理制度，从总经理到每位员工都明确了各自的质量职责，确保质量管理体系的正常运转和质量责任的层层落实，公司大力推行质量责任制和质量工资制，通过行政手段和激励政策，不断强化全员的质量责任。4、严格按照标准组织生产，不断加强质量监控，对外购、外协件严格把关，对供方单位及时调查评价，强化原辅材料进厂的严格控制，杜绝了假冒伪劣产品的进购使用。对精、大、稀设备进行重点维护、保养，特别是对德国、匈牙利等进口的加工中心、磨齿机的使用，采4取请进来，走出去的方法，请国内外
10、专家对操作人员进行操作技能、理论知识的培训，合格后方可上岗。同时，对主要零件关键工序设立质控点，使关键工序均处于受控状态；对不合格品进行标识、隔离、评审和处置，做到道道工序严格把关，件件零件质量跟踪，形成了从原材料进厂到产品检验出厂的一整套质量管理保证体系。5、引进先进设备，提高装备水平。近年来每年的投入都超过5000 万元。公司瞄准国际先进水平，添置了一批高性能、高精度、高智能化的动力设备、加工设备和检测设备，包括精密机械切削、多功能联通技术加工、喷漆流水线、现代化热处理设备以及智能型微机管理系统。拥有从德国、美国、俄罗斯、瑞士等国家进口的磨齿机、镗、铣加工中心、立式加工中心、齿轮综合检查仪
11、、三坐标检测仪等先进的生产设备和检测设备 120 多台（套） ，先后投资 1500 多万元，添置了德国 PFSU1600 齿轮综合检查仪、三坐标检查仪、配齐配足计量器具。检测手段齐全，各类计量器具定期周检，周检合格率达 98.5%，在用的检验设备、计量器具均在有效期内使用，确保检验设备准确率100%。生产能力、检测手段均达到国际先进水平，为生产优质产品提供了可靠保证。企业的技术装备水平国内领先，接近国际上二十世纪九十年代末先进水平。6、抓好新品开发，抢占市场份额。为确保名牌产品的优势地位，企业始终坚持高起点投入，高起点开发，2007 年投入 1700 多万元主要开发了硬齿面系列圆柱齿轮减速器，
12、新增销售 4200 多万元，创利税700 多万元；2008 年投入 10000 万元，研制开发了 QJ 系列、DBY、DCY圆锥圆柱齿轮减速器，TX、CJY 系列行业专用减速机扩大了减速机系列产品生产规模，新增销售 6500 万元，创利税 1200 万元；近年来又投入 15000 多万元，开发 9000 系列摆线、9000 系列中、硬齿面减速器，成为市场上的“抢手货” ，在全国取得了很高的信誉度。质量管理如同链条，环环相扣，强有力的质量管理措施，促进了产品上档次、上水平。目前，公司产品质量合格率由过去的 98%提高到 99.8%，装配一次交验率达 99%以上，顾客满意率达 92%以上。历年来，
13、产品在国家、省、市同行业监督抽查检测中达到优等品水平。三、实施名牌战略 铸造客户首选名牌是企业的形象，是高信誉、高质量、高技术和高效益的集中5体现，实施名牌战略，是企业市场竞争和自身发展的需要。公司高层管理者充分认识到，随着泰星规模不断扩大、新品品种不断增加，泰星要想做大做强、迈入国际化，就必须走品牌发展之路。泰星牌减速机已为国内行业第一品牌，但与德国弗兰德、日本住友等名牌比较还有差距，公司坚持把实施名牌战略、打造国际知名品牌摆在发展战略的重要位置，并通过多渠道、多方式的宣传，使全体员工牢固树立名牌意识、市场意识、诚信意识。培育发展名牌坚持以质量为切入点，以技术创新为依托，以市场为导向，以绩效
14、为目的，以满足顾客期望、效力社会进步为宗旨，不断开发市场需求的高端产品，产品开发坚持以高可靠性为首要标准，进行严格的可靠性试验，新开发产品的技术性能达到了国际同类产品的先进水平，产品的竞争实力和质量水平逐年提升。泰星牌减速机为什么能受到名牌企业的追捧？其中最大奥秘、最关键的是产品质量。从原辅材料的采购这一关，就能看出泰星对质量的精益求精。在原辅材料的采购上，泰星公司有这样一条死规定：宁可自己的产品薄利、无利，也要确保泰星品牌的品质，达不到质量要求的原辅材料，再便宜也不准进厂。针对当前原辅材料招标导致劣质产品流向市场的情况，泰星在原辅材料的采购上，采用优选招标制，特别突出质量和品牌的优选，最终达
15、到以优质的名牌原辅材料确保名牌减速机质量的目的。在实施“名牌配名牌”的战略中，对钢材、轴承、电机、铸件、油封等关键零部件的采购，优选配套厂家。像首钢集团的钢材、瓦房店轴承公司的轴承、青岛密封件厂的油封等原辅材料，就成为泰星的首选。泰星 20 多年来始终坚持质量第一的原则，踏踏实实把泰星牌减速机做成了名牌产品。社会上虽然有好多企业改制，但所有负责任的、想做大做强的企业，都会去找名牌产品为自己配套。正是依靠自己的努力和名牌企业的信任，泰星公司才迅速坐上了我国减速机行业的第一把交椅。一流的质量，成就了泰星这个品牌。泰星公司生产的十多种系列、上万种规格的泰星牌减速机，先后用于长江三峡水利工程、江阴长江
16、大桥建设工程、黄河小浪底工程、葛洲坝工程、西气东输工程、南水6北调工程、首钢和宝钢等国家重点工程，还出口到美国、德国、日本等国家和地区。四、强化销售服务 培育忠诚顾客“质量第一、用户至上、以诚取信、以质取胜”是泰星的根本宗旨，在营销过程中，泰星注重售前、售中、售后服务相结合，在全国各地建立了 200 多个销售网点和服务网络。通过采取系列措施，积极培育忠诚顾客。一是宣传名牌产品，扩大企业知名度是实施名牌战略的重要手段，在市场经济条件下，企业要取得市场竞争主动权，就必须加大品牌的宣传力度，积极展示自己的竞争优势。近年来，公司不失时机地扩大企业形象宣传的力度，加大名牌产品宣传的深度，先后投入广告费
17、2000 多万元，在人民日报、 中国工业报 、 新华日报 、 参考消息等几十家报纸上宣传企业和产品；在车站、码头等公共场所和交通要道、高速公路旁设置户外广告；在中央电视台、省、市电视台展示企业的形象，通过多层次、全方位的广告宣传，取得了良好的经济效益和社会效益。 “泰星牌减速机、减速机泰星牌”的广告语，已被广泛传诵，深入人心。二是组织行之有效的促销会，利用用户座谈会、洽谈会、订货会，全方位、多层次展示公司的产品，树立名牌形象。三是以优质的服务，提高企业和产品信誉，为用户提供“三包” ，即包安装调试、包技术指导、包维修，如属产品质量问题包退换。把开展优质服务工作作为质量考核的主要内容，优化质量信
18、息反馈渠道，完善质量信息网络，热情做好用户来信、来访、来电等接待工作，并承诺“36 小时及时服务” ，即使在边远地区，也确保在 36 小时以内服务到位。四是在服务网点开展“花钱买意见”活动，用“产品信誉卡”征求用户意见，使泰星产品让用户“买得称心，用得放心” 。同时，泰星还十分重视销售人员的思想素质和业务水平的提高，所有销售人员都必须掌握营销学和公共关系学，熟悉产品的应用领域，能按照用户的需求进行选型设计、促进灵活成交。五、坚持以人为本 提高员工素质近年来，公司在经营活动中，坚持“以人为本”组织人力资源工作。加大了人才引进和培养力度，而且对人才的引进方式管理方法和激励机制进行了大胆的创新，使人
19、力资源得到了合理的配置，通过招7聘培养、薪金福利、业绩考核、个性化支持，充分发挥和调动员工的潜能和积极性，走出了一条具有泰星特色的人才之路。公司本着“择优录用，竞争上岗”的原则，对德高才疏者合理使用，德才兼备者予以重用，无能无德者坚决弃用。并根据员工不同职业生涯设计，为职工提供培训、创新和晋升的机会和条件。公司用人制度坚持“感情留人、待遇留人、事业留人”和高薪聘用专家人才。公司建立了职业技术学校，配备了专兼职教师队伍，形成了车间、部门、公司三级教育网络，本着“先教育后上岗、干什么学什么、缺什么补什么、面向市场、面向生产、面向产品、专业对口、按需施教、科技创新、学用结合”的原则，组织开展职工上岗
20、培训、新技术、新工艺讲座以及根据生产、技改需求的专项培训、管理技术，管理经验学习培训、研讨多方面培训。仅 2008 年 3-9 月份就举办了 1350 人（次）参加的 15 期各类培训班，有效地提高员工的基本的操作技能和管理水平。为了让优秀人才尽情发挥聪明才智，泰星公司制定了一系列相应的人才政策，营造出了良好的硬、软环境。一是对科研项目，实行招标制，中标的项目负责人直接负责开发项目的奖金分配，并规定项目负责人奖金不低于奖金总额的 50%，引导有技术专长的人员积极参加项目竞标。二是科技开发人员的收入也与产品销售额和净利润紧密挂钩，在扣除因设计问题造成的损失外，从新产品的销售额和净利润中按一定比例
21、提成，作为新产品的开发奖金。三是大力鼓励全体员工积极主动进行工艺改革，寻找新产品开发项目，只要对企业带来利益，企业对当事人都给予重奖。为不断提高员工素质，让能者上，庸者下，实行“硬性末位淘汰制” ，每年淘汰 5%的不合格员工，同时相应将一批本科以上学历的高层次人才补充进来。公司还采用了请进来、送出去的方法培养人才。如 2000-2004 年选送 15 名员工到无锡、南京等校院学习“机电一体化”，毕业后分配在研究所、技术科、重点项目、管理部门工作，现已成为技术、管理骨干人才。六、树立泰星品牌 再铸泰星辉煌名牌是企业的形象，是高信誉、高质量、高技术和高效益的集中体现，实施名牌战略，是企业市场竞争和
22、自身发展的需要。公司高层8管理者充分认识到，随着泰星规模不断扩大、新品品种不断增加，泰星要想做大做强、迈入国际化，就必须走品牌发展之路。泰星牌减速机已为国内行业著名品牌，但与德国弗兰德、日本住友等名牌比较还有差距，公司坚持把实施名牌战略、打造国际知名品牌摆在发展战略的重要位置，并通过多渠道、多方式的宣传，使全体员工牢固树立名牌意识、市场意识、诚信意识。培育发展名牌坚持以质量为切入点，以技术创新为依托，以市场为导向，以绩效为目的，以满足顾客期望、效力社会进步为宗旨，不断开发市场需求的高新产品，产品开发坚持以高可靠性为首要标准，进行严格的可靠性试验，新开发产品的技术性能达到了国际同类产品的先进水平，产品的竞争实力和质量水平逐年提升。2004 年2008 年泰星牌减速机连续被评全国用户满意产品、2007 年荣获“中国名牌产品”称号。 “泰星”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。
