1、1机 构 文 化、服务品牌：孝行天下 情满人间、价值观念：为社会服务 为经济发展服务 为老年人服务、公寓宗旨：关爱每一位老人，把每一位员工塑造成有用之才。、经营理念：以老人为中心，把老人当父母，视家属为亲人。客户永远是对的。、阳光精神：以情服务，用心做事 创造感动 、感情价值：感情常常比语言本身更重要。我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息。感情是最重 要的。、阳光作风： 认真，快速 ，坚守承诺。8、三大准则；坚决完成任务 决不找借口 坚守承诺 9、质量观念： 注重细节，追求完美。10、道德准则： 宁可公寓吃亏，不让老人吃亏；宁可个人吃亏，不让公寓吃亏。11、忧患意识：居安思危
2、，自强不息。12、管理方法：高、严、细、实。高高起点、高标准、高效率。严严密的制度、严格的管理、严明的纪律。细细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。实布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。13、管理程式：表格量化走动式管理。三环节班前准备，班中督导，班后检评。三关键关键时间，关键部位，关键问题。14、管理风格：严中有情，严情分明。 制度无情 ，人有情。25、优质服务成功要诀：热情服务，关注细节，你分管的老人，想在你护理的老人家属之前，满足你所负责老人的需求，让你的老人家属惊喜。16、做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置，有检查、有反馈，凡事以结果为导向，事事追求一个好
3、的结果。无需别人催促，主动去做应做的事，而不半途而废。事业的成功，需要百折不挠，坚忍不拔的精神。17、服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。18、顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜他们是蛋糕。糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚的利润。19、制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队。20、阳光发展三要素：好的理念+好的机制+创新行动。21、四个“服务”：上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为老人服务。23、五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。4、六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责；下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥。5、七项行为标准：对老人要真诚，对组织要热爱，对员工要负责，对工作要执着，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助。
