1、金天鹅软件 用户手册 欢迎使用金天鹅软件！下面的指南手册将对金天鹅软件提供一个快速入门的概述。指南为初次使用金天鹅用户设计，将通过图文解释来一步一步教您入门,如果你已经很熟悉金天鹅,那么你可以跳过这个指南。下面操作的描述有很多替代方案.显而易见的原因是: 我们不可能在这个指南中描述所有的可能操作.但是, 只要你的时间允许,我们还是鼓励你去发现其他的菜单和功能选项，那将会很有趣。更有趣的一个定律：当你使用金天鹅一段时间,你就会发现使用金天鹅是那么的简单有趣，接待收银员使用金天鹅的效率比金天鹅培训师都要干净利落。在酒店做了快 6 年的前台接待不止一次的向我感叹：“现在的收银员真是幸福，我们那时候做
2、一个客人接待，要手工写上好几张单据，然后发放宾客房卡，在做公安登记表格。而现在。“趁她打顿的时候，我告诉她，“快的话，可能只要 5 秒钟 “。我从她微笑的面容看出一丝丝羡慕的眼神。我可以想像她当时在做客人登记的情形，但对于现在的酒店用户来说，我已经无法想像，如果不使用金天鹅，她们的世界将会怎样。鉴于 20000 多家用户的使用习惯和特性，指南手册采用了以下几点：第一，免费下载，第二，向导安装，第三，快速设置，第四，快速使用。第五，常见问题，在接下来的手册中，我们将以下面的符号来表示金天鹅软件功能菜单；系统 一级系统 二级菜单 【】 三级功能 四级 按钮 五级金天鹅系统认知A、图标与按钮 在系统
3、中常见的使用的按钮与图标标记：选项框，表示未选中 选项框，表示已选中 菜单节点，表示此目录下还有分项节点菜单节点，表示此目录下节点已全部打开选项框，表示已选中 选项框，表示未选中可隐藏式导航菜单的锁定标记（用途：将导航菜单打开）可隐藏式导航菜单的解锁标记（用途：将导航菜单隐藏）标准按钮：下拉列表框，点击可弹出列表项目。标准按钮：返回上一级菜单目录。标准按钮：页面向前，页面之间的切换，与后退按钮相应。标准按钮：根据字面理解，向后退，退回上一级页面。标准按钮：关闭按钮（可关闭全部窗口页面）标准按钮：删除按钮 标准按钮：添加按钮B、客房房态 房间状态；在系统中，将房态赋予特定的代码，具体如下：V（V
4、acant）：空房；O（Occupy）：占用；C（Clean）：干净房；D（Duty）：脏房；I（Inspect）：已查房；OOO（Out Of Order）：维修房；OOI（Out Of ）：关闭房。这些代码可以适当组合：VC 空净房（可以出租的空房）OC 住房 （已住客人的房间）OD 住脏房（是指有客人在住，但房间需要打扫卫生的房间），VD 空脏房 (客人已经退房但尚未打扫卫生)OO 维修房（需要维修的房间. 不能出租）在金天鹅酒店管理系统中，为了确切的描述客房的各种状态，不仅采用不同的图元颜色表示空净房、住房、空脏房等房间的主房态；更进一步地，采用不同图标来表示 钟点房、保密房、团队房等
5、更细子房态。下面，我们对系统用到的主房态和子房态分别进行描述。C、客房房态颜色 空房:可以入住的空房。住房: 当前有客人在住的房间，住房包括很多种类型，像团队房、散客房、钟点房、半天房、午夜房等。脏房: 客人已经退房但未打扫卫生。维修房:需要维修的房间，这种房间不能登记入住。占脏房：客人已入住，但房间卫生尚未打扫。D、客房子状态 客房子态在系统中用附加在房态图元上的图标表示，用于描述客人房间的特征信息。钟点房：一般只开几个小时的房间，在房态图的图元左上角用一个小时钟表示保密房：客人要求保密的房间，不对外透露信息。在房态图上房号用红色显示。自用房：一般指酒店内部人员所开房间，所开房间大部分为经理
6、主管所开的款待房）预离房：该房态表明客人今天即将离店。 （到达客人的离店日期后，系统会自动在将离的客人房间上显示出标志） 。半日房：是指客人开房只开半天，在房态图的左上角用此图标表示。午夜房：午夜是指零时到中午 11 点 59 分的这一段时间.午夜房就是在这个时间段所要入住的客房, 由于这个时间段入住的宾客比较少,所以房费相对便宜一些。房管：房管设置是指宾客在房务中心或者前台借取相关物品，或其他信息。锁房：多用途，可以为预订房，将房间设置为锁房，提醒。因情况而定。温馨提示：熟悉金天鹅软件各种房态，会让您的操作快捷如飞。E、名词解释 复制入住 根据字面理解，指复制、拷贝已住客人的资料信息开房。联
7、房 联，代表结合、联合、联结。指两个或两个以上房间的联合，实现押金、消费共享、共同支付。 （要一起结账的客人）取消联房 取消，指将原有的关系使其失去作用、无效。取消单个房间与其他房间之间的关系（联合） ，实现 AA 制。(单独结账的客人)走结 先退房后结账的处理。将该房间退房，但账务未结的客人。冲调 冲账。指取销未消费记录和错误记录，使账务保持正确。 记账 记：记录、把事物写下来。指将客人消费记入、录入客人账务。押金 由政府发行、上有印记、标记金额大小的人民币。客人开房需交取相应金额作为开房保证金，作保证。转账 转：转入、转达、转至。指将指定客人房间的押金或/和消费转入到另一指定客人房间、或转
8、入至协议单位账务。定价协议 酒店根据客人不同的身份来给宾客拟定的一个开房价格。夜审/营业日期 营业日期是酒店所有帐务发生的日期，它不同于帐务发生的实际日期（自然日）,每天夜审的终审后结束该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。比如一个营业点在凌晨 3:00 中输入一笔帐务，只要未做过夜审,该笔费用依旧算为当前营业日期的费用，而不是该笔费用发生的日期。尽管酒店昼夜 24 小时营业，但为了管理上的的需要，必须审核并汇总一天来的营业情况，故每天都定时安排一次审核汇总工作。由于酒店一般夜间的营业较少，故几乎所有的酒店都把每天一次的审核工作放在夜间进行，并称之为夜间审核，简称为“夜审” 。夜
9、审的作用 1、过租、收取房费（将所有在住客人房租计入客人消费账务） ；2、修正房态（将预计离店的客人房间状态改为预离房态） ；3、推进酒店营业日期；4、置到期未入住的预订为无效； 交班 员工交接，把本班工作进行交接。指当班员工即当前值班员工这个班次值班时间已结束，需要下一个员工来接班。这个时候，当班员工需要交代当前班次的具体概括：如金额发生、房卡情况、是否投款、客人物品保管、客人叫醒、等一系列综合情况。软件里根据酒店财务做帐方式全自动进行；产品向导使用用户登录金天鹅官网，登录产品页；1）免费下载 2）向导安装 3）快速设置 4）快速使用安装准备工作 在安装”金天鹅” 软件产品之前，您必须准备好
10、所有的软硬件设施：安装好操作系统的电脑，网络连接设备，打印机等，如果是连锁版，同时须准备好网络连接设备，如交换机，网卡，网线，各酒店的通讯设备及联网设备等。我们要求局域网和各个连锁店的网络连通。金天鹅软件支持的操作系统 Windows XP (32 位简体中文版) Windows Vista (32 位简体中文版) Windows 7 (32 位简体中文版) Windows Server 2003/2008 一、免费下载 （我如何下载金天鹅软件？） 访问金天鹅官方网站 ，进入酒店管理系统页面：http:/ 下载相应版本。如遇下载、安装、使用等问题请拨打全国免费客户热线：4006-010-409；二、向导安装 (我如何安装金天鹅软件？） 当您下载完成后，请找到下载文件解压并运行下载的安装程序，提取文件，您将会看到如下的安装向导窗口.
