1、 讲座心得体会开头格式很久没有静下心来听一次讲座了，今天，去听了金正昆教授关于服务礼仪的讲座，却深深吸引了我，三个多小时的时间竟然很快就过去了。重要的是，它给了我极大的启迪。做为*物业的一员，我们所从事的都是服务性的工作，在你为别人服务的空间中，你也享受着无数人为你的服务。只是做为服务行业中的一员，为他人服务是我们的本职工作。那么，如何尽好这份本职，更好的提供服务呢?讲座给了我们最佳的答案。金正昆教授的讲座深入浅出、生动风趣，从待人接物、仪表服饰、言谈举止等等，可谓面面俱到，总的核心，应该是;善始善终;。天下万事万物，均有始终。有开头就有结尾，这是客观规律。因此;始、终;是客观存在。但如何去开
2、始、去终止，是我们应该不断总结、不断提高的修养和方法，即是;善;。我想，;善; 有两个层面的含义：一是;和善;，二是;善于;。;和善;是提供服务、处理问题的态度，它包含了我们的服饰、仪表、言谈、举止。是一个人内在素质的外在表现。在;首轮效应; 中显得尤为重要。中华民族是有着几千年历史的礼仪之邦，前贤早就提出了;与人为善;的处事理念。做为中华民族的子孙，我们本具; 善;根。只要把;善;深植心中；把服务他人视为自己应做的善事；不断吸收;善; 的营养；充实;善;的理念，我们的个人素养就会得到提升，我们的精神境界就会得到升华。;和善;也就不难体现。;善于;则是要掌握处理问题的方法，同一件事情，不同的人
3、、不同的方法，其处理事情的过程和结果往往不同。这也就是要注意;善于始，善于终;。万事开头难。;善于始;并非易事。三秒钟的第一印象，可能决定事件的成败。第一印象好，接下来的过程就会相对顺利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功败垂成。因此，在平时的工作中，我们就要注意养成良好的礼仪习惯。不断学习和掌握妥善处理问题的方式、方法。要善于对不同的人、不同的事、不同的环境，拿出不同的解决方案。要能够在突发事件中，迅速把握事件关键，掌控事态的发展。并通过主动的沟通、换位的思考，得出最佳的处理方案。;善始;不易，;善终;更难。说它难，不是方法掌握难，而是时间上、信念上的难。;一个人做好事不难，难的是一辈子做好
4、事; 。在当今社会上，有多少人，多少企业，在提供服务上是;虎头蛇尾; 啊。因此，坚持;善终;即;末轮效应;，更加难能可贵。而且，一件事、一个服务的;善终;，将为下一件事、下一个服务打下;善始; 的良好基础。;善始;与;善终;是相辅相成的。要做到;善终;，需要我们本着;和善;之念、怀着感恩之心去处理事情，去处理人际关系。不论本次处理的事件多么棘手，不论处理的结果对我们是否有利，不论因我们的服务是否使对方受惠，我们都应感激对方，因为，是对方的配合、协作，才使事情得以解决，才使服务得以完善。而我们从中得到了经验、吸取了教训。才能有精力、有能力更好的处理和完善我们下一步的工作。;人之初，性本善;，就是
5、让我们都本着一颗;和善; 之心，用妥善之法，使我们的工作、生活;善始;、;善终 ;。那么我们拥有的将是一个绚丽多彩的、无怨无悔的人生。物流地理的学习心得体会范文这学期上了陈朝萌老师的物流地理一课，我们学到了很多的知识，通过老师的课程，我也体悟到很多的道理和学习方式。使我感受良多。在他的教导下，我最大的感受是，陈老师对事业和对学生的爱，是一种积极的情感，是教师做好教育工作的力量源泉。老师对学生的爱，可以点燃学生心灵的火花，溶化学生心头的冰霜，激发学生的兴趣，唤醒学生的自信心，调动学生学习的积极性，从而提高教师的教育教学效果。听了陈老师的讲座，让我对课堂教学有了一种新的思考：传统课堂上，我们教师常
6、常是站在成人的立场上，以成人的思维来备课、上课，;把自己清楚的 说给 学生清楚、明白;，学生被动学习，而且不会有创新思维。新的教学理念是以发展学生的终生成长为理念，完全以学生为学习的主体，以开发学生学会学习为主导，教师装作什么也不明白，让学生自由自主的学习。而陈老师正是这种新的教学理念，发了一张张案例分析给我们，让我们讨论并上台发言，这一举动，不但锻炼了我们演讲的能力，总结的能力，还让我们努力克服怯场的不良习惯，为了全组，我就得做好充足准备。在我看来，教学是教与学的交往、互动，师生双方相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充，在这个过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验
7、与观念，丰富教学内容，求得新的发现，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。本人在地理课堂学习中，看到陈老师改变传统意义上的教师教和学生学，不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的;学习共同体;。 陈老师不再仅仅去教，而且也通过对话被教，学生在被教的同时，也同时在教。师生共同对整个成长负责。对教学而言，交流意味着人人参与，意味着平等对话，意味着合作性意义建构，它不仅是一种认识活动过程，更是一种人与人之间平等的精神交流。对学生而言，交流意味着主体性的凸显、个性的表现、创造性的解放。对教师而言，交流意味着上课不仅是传授知识，而是一起分享理解，促进学习;上课不仅是单向的付出，而是生命活动
8、、专业成长和自我实现的过程。陈老师由教学中的主角转向;平等中的首席; 。学习的兴趣和愿望，在很大程度上决定着学生的学习态度和学习成绩。学生具有好奇心，这正是追求知识的原始动力，是求知欲的嫩芽。我们在日常的生活中往往会对某一事物特别感兴趣，并由兴趣发展为热爱，由热爱进一步发展为对真理的探索和追求。也由此会提出各种各样看似无稽实有深意的问题。这时，陈老师应顺应学生的心理，正确地引导他们多问的习惯，作饶有风趣的讲解，并以丰富的感情色彩去组织学生的探索活动。使我们更深入的学习知识并理解他们。课堂上一个寓意深刻的实例，如孪生姐妹竟有妹妹比姐姐还大一天的怪事;一个耐心寻味的设问，;如向西越过一百八十度经线时期一定要加一天吗;正午站在北回归线以北的人的影子是否永远朝北;:一个生动形象的比喻，假如向比邻星打个电话，八年半才能听到回音;一段绘声绘色的描述，如对哈雷彗星发现过程的描述; 加上教具、图表、照片大合理使用;陈老师过硬的基本功，课内外幻灯、录像的放映;教室楼道地理图片和地图大布置等等，这些学习情境的设置，能使我们沉浸在地理情境之中，情随境生、情缘物发，使我们不仅在情感上同时在美感上也受到熏陶，产生满足感、回味感、维持学习的最佳心理状态，保持旺盛的求知情绪。
