1、 湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 1 页 湖南桂东县鼎诚东城一品物业服务方案与业主唇齿相依、共存共荣；全心全意全为您，共建和谐家园赣州嘉联物业管理有限公司湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 2 页 目 录 第一部分 服务承诺 第 3 页第二部分 嘉联物业简介及相关资质证明材料 第一节 赣州嘉联物业管理有限公司情况介绍 第 4-12 页第二节 相关资质证明材料 第 12 页第三部分 东城一品项目物业管理服务方案 第一节 整体设想及策划 第 13-14 页 第二节 拟采取的管理方式 第 15-17 页第三节 工作计划 第 17-22 页第四节 物资装备计划 第 22 页第五节 人员的配备 第 22
2、-23 页第四部分 各项承诺及完成指标采取的措施 第一节 达标措施第 23-27 页 第二节 房屋及公共部位的维修养护和管理第 27-28 页 第三节 秩序维护消防管理第 28-29 页第四节 环境清洁卫生第 30-31 页第五节 交通车辆管理第 31 页第六节 档案资料管理第 31-33 页第七节 服务质量效果第 33-34 页第八节 装修管理第 34-35 页第九节 无偿便民服务与代办生活服务项目第 35-36 页湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 3 页 第十节 社区文化与环境文化第 36-37 页第十一节 物业维修基金的建立和使用第 37-38 页第十二节 紧急事件或非正常事件处理 第
3、38-43 页第五部分：费用测算 第 44-49 页第一部分 服务承诺 致 江西鼎诚房地产开发公司： 一、根据已我司了解的东城一品项目的物业服务要求，遵照湖南省住宅物业管理服务标准、湖南省郴州市物业管理公共服务等级收费标准、物业管理条例的规定，我司经考察现场和研究相关规划设计方案后，经过仔细测算，小区按湖南省物业管理服务标准三级提供服务，多层住宅公共服务费按 0.5 元/m2.月;多层带电梯住宅公共服务费按 1.26 元/m2. 月（含公共能源分摊费）价格收取，办公用户及商业部分公共服务费分别按人民币 1.25/元（含公共能源分摊费）价格收取。实行综合一体化包干制物业管理。 二、我司保证：自接
4、管东城一品项目物业管理起随时随地为业主提供优质服务，打造精品工程，严格按照全国物业管理示范小区标准服务。 三、如我司有幸为贵司开发鼎城东城一品项目服务，我司将严格依据国家相关法律法规及相关规范，严格遵守物业服务协议约定。湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 4 页 单位（章）：赣州嘉联物业管理有限公司 代表人（章）： 日期：二 00 八年一十二月二十日 第二部分 嘉联物业简介及相关资质证明材料 第一节 赣州嘉联物业管理有限公司情况介绍 赣州嘉联物业管理有限公司，成立于 2003 年 10 月,注册资本 50 万人民币，是一间具有国家物业管理三级资质的有限责任公司。服务人员 150 余人，其中：项目
5、经理以上有员工均为大学专科以上学历，管理人员 100%持有从业合格证书。管理服务面积近 61.6 万平方米。公司管理面积达 61.6 万平方米，公司业务主要分布在赣州滨江爱丁堡小区、南康芙蓉新城小区、南康运隆花园别墅小区、会昌阳光丽景、瑞金 芙蓉新城小区、赣州花园酒店。服务团队继滨江爱丁堡小区之后运作已经逐渐成熟。 物业管理的最终目的是为了发挥物业的最大使用功能，是其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们嘉联物业人在工作中为之奋斗的目标，为了更好、更快的实现这一目标，本公司自创建以来，就以 “发展
6、精品项目，创建名牌企业”为指导思想， 坚持企业做到“高起点、高标准、高 质量” 。并在工作中形成了以下几点特色： 1、以人为本、重视培训 人才对企业来说，是最重要的资源，是决定企 业发展的主要因素， 为人才的成长和发展创造一个良好的环境是我们坚持的一贯方针，在我司内部，已形成了“ 能者上，庸者下”， 奖惩湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 5 页 严明的良好的用人体制。对此，我 们对外积极寻找引进人才， 对内加强培训、培养和发现人才。每年、每月、每周我们都要制订详细的培训计划，从总经理到保洁员，每个人都要参加相应内容的培训，鼓励员工一专多能，每年的培训考核成绩都作为职务晋升和年终奖励的重要依据。
7、2、科学管理，规范服务 向管理要效益是本公司做好物业管理工作的基本出发点，也是公司生存和发展的客观要求。为此，我们将积极导入 ISO9001-2000 国际质量体系 标准，并在此体系内，严格按照“管理专业化、服务规范化、经营企业化”的思想建立起一整套科学规范的管理体制。使大家的一言一行都有文可依、有据可查，用科学的管理体系来 规范我们平时的服务工作，使本公司的企业管理水平及企业整体素质都达到了较高的层次。在管理工作中，我们充分利用电脑管理等先进的管理方式，各部门的工作情况、业主的有关资料通过电脑联网查寻，一目了然。有效地提高了工作效率和质量。 3、业主第一、服务到家 坚持“与业 主唇齿相依、共
8、存共荣；全心全意全 为 您，共建和谐家园”的服务宗旨。这也是常常挂在我们嘉联物业人嘴边的一句话，业主的需要，就是我们的目标，随 时为业主提供最优质的服务，是我们的服务态度。在抓 员工素质培养上，我们要求员工面对业主永远要保持微笑姿态，对业主提出的要求，不允许说“不” 字。在抓企业人员管理上，我 们将对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与 业主讲话语气语调等方面都有明确的行为规范要求，在提高对业主的服务质量上，我们千方百计，想方 设法，一切从业主的利益着想，努力强化员工的优质服务意识，做到 “业主想到的要做好、业主没想到的也要做好 ”。公司通过一系列的培训和教育，既提高了员工的素质，也向社会
9、大众展示 “嘉联物业人”的精神风貌。 我们愿通过自己的努力，通过自己对业主的全心服务，取得政府、社会、业主的认同。 湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 6 页 第二节 赣州嘉联物业管理有限公司业绩介绍 嘉联物业承接的部分项目概况： 1、项目名称：南康芙蓉新城小区委托单位：南康市芙蓉新城业主委员会地理位置：江西省南康市南水新区社区规模：占地面积：180 亩建筑面积：20 万平方米居住总户数：1286 户容积率：2.0绿化率：42%建筑类别：多层社区配套：游泳池、幼儿园、运动场、休闲场所等项目简介：8000 平方米中庭维罗纳风情景观广场。近四万平方精品绿化.芙蓉新城，位于南康市南水新区蓉江河畔，由碧
10、蓉苑、翠蓉苑、雅蓉苑、玉蓉苑、祥蓉苑、慧蓉苑六大组团构成。整个小区可容纳近 1300 余个欢乐家庭，总居住人口近 4500 人，公共楼道 108 座。小区自3 年进驻接管以来，经过几年的建设，如今已成为一个风光秀美、四季如春、环境宜人、管理规范、安居乐业的和谐生活示范小区，小区入住率到8 年 10 月已达 98。 分别获得“第四届全国人居经典综合大奖”、”赣州园林绿化示范小区” 、“赣州市十大明星楼盘”等称号，2008 年被评为“江西省十佳园林绿化小区 ”。 小区已成立业主委员会，全面开展专业化管理与业主自治合作共管的良性运作。较好的取得了业主、开发企业、政府、物业公司合作共赢。湖南桂东鼎诚东
11、城一品项目方案 第 7 页 2、项目名称：瑞金芙蓉新城小区地理位置：江西省瑞金市区红都东大道七里段 社区规模：占地面积：4 万平方米建筑面积：近 8 万平方米居住总户数：454 户容积率：1.8绿化率：31.4%建筑类别：多层社区配套：小区商业街等项目简介：位于瑞金市七里段，红都大道与长征大道交汇处，南侧面向瑞金城区， 车行不到 5 分钟，湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 8 页 西侧为阳光 瑞景住宅小区，东、北区面向 绿化用地，东面于火车站相望，车行 10 分钟左右。小区内设有中庭广场、水景花坛，功能完 备，配套齐 全，景观别致。小区已于 2008 年 3 月份前期介入，组建物业服务中心机构
12、，于 5 月份一期交付使用，我 们已完成一期交付物业服务工作，正在做的是物业理念和法律宣传、培养业主对开发及物业的服务忠诚度，为日后开展专项服务和代办性服务打下坚实基础。将于 12 月月份开始二期物业交付使用。目前已全面提供常规物业服务，收 费率 100%。3、项目名称：会昌阳光丽景小区地理位置：会昌县城红旗大道东段(县老年公寓对面) 社区规模：占地面积：123 亩建筑面积：约 14 万平方米湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 9 页 居住总户数：约 1000 户容积率：1.6绿化率：42%建筑类别：多层、独幢别墅、联排别墅社区配套：室外羽毛球场等项目简介：容纳近 1000 户 4000 多人入
13、住的高档超大规模生态文化社区。 几百棵原生古木，参天蔽日，近千平方米欧陆风情的浪漫庭院花园， 浓荫如盖，清馨叠翠，四季飘香，叠泉广场、林荫步道，景 观长廊，步移景异，尽享自然园林风情情趣。其建筑风格极具欧陆风情，结合本地文化的精髓，在依山傍翠之中，建筑与自然和 谐交融；联体楼、多层洋房，完美诠释了建筑的卓越品质，一座与森林共生，与阳光共舞的尊崇社区，引领城市主流生活格调，彰显都市精英无与伦比的生活高度！小区已于 2007 年 5 月份前期介入，组建物业服务中心机构，于 2007 年 7 月份交付使用，我们已完成一、二期交付物业服务工作，正在做的是物业理念和法律宣传、培养 业主对开发及物业的服务忠诚度，为日后开展专项服务和代办性服务打下坚实基础。收费率 98%。湖南桂东鼎诚东城一品项目方案 第 10 页 4、项目名称：赣州滨江爱丁堡小区地理位置：赣州市章江北大道东段 16-1 号社区规模：占地面积：105 亩建筑面积：约 15 万平方米居住总户数：约 900 户容积率：1.88绿化率：38%建筑类别：多层（6 层）、高层（18 层）社区配套：幼儿园、会所、羽毛球场、风情商业街、休闲广场等项目简介：
