1、第 1 页 共 10 页2010 年物业管理实务模拟试卷（一）一、单项选择题（每题 1 分，每题备选项中，只有 1 个最符合题意）1、从物业管理的角度，物业是指（ A ） 。A、一个建筑群 B、一个居住小区（大厦）C、已建成投入使用的各类建筑及相关设备、设施 D、房屋2、委托服务型物业管理企业有（ C ） 。A、服务权 B、管理权 C、经营管理权 D、租赁权3、把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按（ A ）划分租赁市场。A、物业用途 B、租赁房屋的性质 C、物业租赁期限 D、承租人的国籍4、业主或物业管理企业，从管理制度的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理的某一项服务项目
2、（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（ B ） 。A、单纯物业管理招标 B、专项服务工作招标 C、物业管理与经营综合招标 D、服务管理招标5、注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求（ B ） 。A、不少于 200 万平方米 B、不少于 100 万平方米C、不少于 80 万平方米 D、不少于 60 万平方米6、新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取（ C ） 。A、暂定三级资质证书 B、三级资质证书C、临时资质证书 D、暂时证书7、物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗， 岗位资格证书实行
3、动态管理、复检制度。复检验证工作一般（ B ） 。A、每年进行一次 B、每两年进行一次C、每三年进行一次 D、每四年进行一次8、现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过（ D ）来实现。A、业主的思想觉悟 B、业主和物业管理企业的统一管理第 2 页 共 10 页C、物业管理公约 D、业主公约9、物业管理招投标实质是一种（ D ） 。A、招标方要约行为 B、投标方承诺行为C、市场供需行为 D、市场双向选择行为10、原有的房屋装饰装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的（ D ） 。A、可以不用办理任何手续，业主可以自主进行B、应当向房管局申请，待批准后再装修施工C、必须到主管部门办理
4、审批手续D、应当向房屋产权单位或物业管理企业办理登记备案11、根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准，这种工资制度是（ D ） 。A、技术等级工资制 B、 职务等级工资制C、结构工资制 D、多元化工资制12、住宅小区物业管理应当以（ A ）为主。A、专业化管理 B、社会化管理 C、市场化管理 D、行政化管理13、物业管理招标是由（ C ）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。A、物业开发商 B、业主 C、物业开发商或业主 D、房地产主管部门14、绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是（ D ） 。A、保健功能 B、健身功能 C、环境功能 D、精神
5、功能15、房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需要续租的，应在租赁期限（ C ）提出。A、届满时 B、届满前一个月 C、届满前两个月 D、届满前六个月16、首次选聘物业管理企业由房地产开发企业进行，一般规定不超过（ ） 。A、两年 B、一年 C、半年 D、三个月17、前期物业管理，是指业主、业主大会在选聘物业管理企业之前，由（ C ）选聘物业管理企业实施物业管理。第 3 页 共 10 页A、业主 B、业主大会 C、建设单位 D、行政主管部门18、 （ B ）标志着物业正式进入使用阶段。A、竣工验收完成 B、接管验收完成 C、业主大会召开 D、业主委员会成立19、物业档案资料是指人们在物业的开
6、发和管理活动中形成的，作为（ A ）保存起来以备查考的各种文件。A、原始记录 B、业主档案 C、管理制度 D、用户信息20、物业管理企业的根本任务和基本属性是（ D ） 。A、维修 B、管理 C、经营 D、服务21、业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有（ C ） 。A、选聘权和解聘建议权 B、解聘权和选聘建议权C、选聘权和解聘权 D、否决权22、1994 年 4 月建设部颁布了 33 号令，即城市新建住宅小区管理办法 ，明确指出：由物业管理公司统一实施（ B ） 。A、社会化管理 B、专业化管理 C、市场化管理 D、现代化管理23、注册资质一级的物业管理企业要求办公楼、工业厂
7、房及其他物业不少于（ C ） 。A、100 万平方米 B、80 万平方米C、50 万平方米 D、20 万平方米24、在物业管理经费筹集中，稳定、主要的物业管理经费来源是（ D ） 。A、物业管理多种经营收入和利润B、政府政策支持和一定的资金资助C、开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D、物业管理服务费25、物业管理的主要内容不包括（ A ） 。A、财务管理 B、保洁管理 C、环境管理 D、车辆管理26、招标人采取邀请招标方式的，应当向（ A ）个以上物业管理企业发出投标邀请书。A、3 B、5 C、7 D、9第 4 页 共 10 页27、招标方式中，可以保证投标物业公司有关
8、的资质条件和足够的管理经验，信誉可靠的方法是（ B ） 。A、公开招标 B、邀请招标 C、协议招标 D、定向招标28、物业管理招标和投标活动，应当遵循公开、公平、公正和（ A ）原则。A、诚实信用 B、市场竞争 C、经济合理 D、保密29、 （ D ）是编制物业管理方案的前提条件。A、管理指标与措施 B、管理制度的制定 C、早期介入的管理服务 D 、物业项目分析30、 （ A ）是反映物业管理企业实现物业管理服务目标的基础。A、管理机制 B、管理制度 C、管理方案 D、管理办法31、物业管理投标是（ D ）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。A、开发商 B、业主委员
9、会或业主大会 C、业主委员会 D、物业管理企业32、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，是体现了物业管理的（ A ）原则。A、产权、经营权分离 B、业主至上 C、专业高效 D、公平竞争33、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ B ） ，委托其介入物业的前期管理和销售工作。A、物业服务合同 B、临时委托合同 C、永久性合作协议 D、合作备忘录34、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或为同一家物业管理公司介入前期物业管理工作并签订（ A ） 。A、前期物业服务合同 B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托合同 D、永久性合作协议35、业主
10、公约签订的条件是小区入住率达（ B ）以上，已入住业主中持有产权（ B ）以上。A、30% 30% B、30% 50% C、50% 50% D、50% 80%第 5 页 共 10 页36、物业管理早期介入，应该在（ D ）阶段就介入。A、房屋销售 B、施工 C、住户入住 D、规划设计37、入住时限是指（ B ）规定业主办理入住手续的时间期限。A、开发企业 B、入住通知书 C、物业管理企业 D、销售公司38、房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的（ C ） ，是物业管理的重要内容之一。A、接管验收 B、健康发展 C、正常运行和安全使用 D、管理服务39、物业接管验收应特别重视（ B
11、 ）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。A、设计质量 B、施工质量 C、综合功能 D、附属设备40、早期介入是指新建物业在（ C ） ，建设单位根据项目开发建设需要引入的物业管理咨询活动。A、规划设计 B、承接查验 C、竣工之前 D、竣工验收之前二、多项选择题（每题 2 分，有 2 个或 2 个以上选项符合题意。错选；本题不得分，少选，所选的每个选项 0.5 分）1、 物业管理条例创设的物业管理基本制度包括（ ABC ） 。A、前期物业管理招投标制度 B、承接查验制度C、工程质量保修制度 D、业主公约制度 E、建筑物区分所有权制度2、物业管理业主公约的主要内容包括（ BCD
12、 E ） 。A、所委托的物业管理企业管理的内容 B、业主的权利和义务C、业主大会和业主委员会的组成和运作 D、违约责任 E、其他事项3、物业管理的启动阶段工作包括（ ABD ）等基本环节。A、物业的接管验收 B、用户入住 C、签订业主公约 D、档案资料的建立4、制订物业管理方案的要点有（ A BCDE ） 。A、物业管理项目的整体设想与构思 B、管理方式与运作程序C、管理指标与措施 D、管理制度的制订 E、档案自留的建立与管理5、物业管理招标书的主要内容有（ ABE ） 。A、招标物业的基本情况 B、招标物业所在地环境情况 C、物业管理的内容和要第 6 页 共 10 页求D、对招标的有关说明
13、E、物业管理考核标准与奖惩措施6、物业安全管理包括（ ABE ） 。A、治安管理 B、消防管理 C、防火管理 D、交通管理 E、车辆道路管理7、物业租赁管理模式有（ ABC ） 。A、包租转租模式 B、委托管理模式 C、出租代理模式 D、包租模式 E、出租模式8、根据法律规定，房屋租赁合同是经济法要式合同（ DE ） 。A、经双方同意 B、有一定协议或合同形式 C、到法定机关进行合同定级、公证D、等级备案 E、采取书面形式9、物业管理公证中经常涉及的主要保险种类有（ CDE ） 。A、火灾保险 B、物业综合保险 C、财产保险 D、公共场所保险 E、雇主责任保险10、物业管理企业的种类很多，其中
14、按照投资主体的经济成分来划分可以分为（ ABCDE ） 。A、全民所有制物业管理企业 B、集体所有制物业管理企业C、民营物业管理企业 D、外资物业管理企业 E、其他物业管理企业11、物业管理公共安全防范管理服务的内容主要有（ ABC ） 。A、安防系统的使用、维护和管理 B、施工现场的管理 C、配合社区开展社区管理D、白蚁防治管理 E、物业设施设备管理12、影响物业管理企业组织机构设置的因素主要有（ ABCD ） 。A、企业战略因素 B、外部环境因素 C、技术因素 D、组织规模及所处阶段 E、宏观经济形势 13、现代物业管理企业所具备的特征有（ ABC ） 。A、是独立的企业法人 B、属于服务
15、性企业 C、具有一定公共管理性质的职能第 7 页 共 10 页D、具有为社会服务的职责 E、业主服务企业14、下面可以作为物业管理招标主体的是（ ABCD ） 。A、物业建设单位 B、业主大会 C、物业产权人 D、政府机关15、前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包含（ ABCDE ） 。A、合同的当事人 B、物业基本情况 C、服务内容与质量 D、服务费用 E、承接查验和使用维护16、物业服务合同可以因下列原因终止的是（ ABCD ） 。A、物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B、物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的C、因不可抗力致使物业服务合同无
16、法履行的，物业服务合同将自动终止D、物业管理企业如果宣告破产，按规定进行破产清算，物业服务合同仍无法继续履行的17、在可行性研究阶段，早期介入物业管理服务的主要内容有（ABCDE ） 。A、根据物业建设及目标客户确定物业管理模式B、根据规划和配套设施确定物业管理服务的基本内容C、根据客户情况确定总体服务质量标准D、根据物业管理成本确定物业服务收费标准E、设计与客户目标一致并具备合理价格比的物业管理框架性方案18、在前期物业管理期间，物业管理企业从事的活动和提供的服务主要包含（ ABCDE ） 。A、物业常规服务内容 B、物业共用部位、共用设施设备承接查验 C、业主入住 D、装修管理 E、物业管
17、理项目机构的前期运作、前期沟通协调工作19、物业入住过程中，物业管理单位应准备的资料有（ ABCDE ） 。A、 住宅质量保证书和物业验收须知 B、 入住通知书和住宅使用说明书C、 业主入住房屋验收单和业主（住户）手册D、 业主临时公约 E、 物业管理收费协议第 8 页 共 10 页20、建筑物外公共区域的清洁主要包括（ABCDE ） 。A、道路清洁 B、游乐场所等公共设施清洁 C、公共绿地清洁 D、露天停车场 E、各种露天排水井、沟的清洁三、案例分析（根据背景材料，按要求作答。每题 15 分）1、杨女士与李先生都是顺义区的居民，杨女士住在李先生的楼下。1999 年 12 月，李先生对自己的住
18、房装修时，对厕所地面和厕所墙面均用面砖进行的装修。此时，楼下杨女士正好无人在家居住。2000 年 12 月，杨女士回家居住。同年 4 月，杨女士住的厕所顶部开始出现漏水现象，她找了李先生，并要求查明原因，进行修缮，李先生未予理睬，双方由此产生矛盾。此后，杨女士家的厕所顶部漏水越来越严重，墙体表皮因漏水而脱落，不仅影响了使用，也给其造成了损失。李、杨二人到物业公司请求协调，杨女士要求李先生停止侵害，立即修复，并赔偿损失 800 元。李先生不承认自己有过错，因为从他的厕所看不出漏水现象，认为杨女士说的漏水现象不确定，因此，不同意杨女士的请求。请问？你如果是物业公司的工作人员，你应该如何协调处理此事
19、？2、某住宅楼业主入住已近 4 年多了，半年前，物业管理公司接到了顶层单元业主的投诉，认为造成屋顶渗漏是物业公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 1、该物业公司是否应负责维修，并给予一定的经济赔偿？问题 2、为了给业主提供良好的居住环境，使物业保值增值，物业管理公司该从哪方面做好房屋的维修养护管理工作？参考答案：一、单项选择题1. A 2. C 3. A 4. B 5. A 6. C 7. B 8. D 9. D 10. D第 9 页 共 10 页11. D 12. A 13. C 14. D 15. C 16. A 17. C 18. B 19.
20、 A 20. D21. C 22. B 23. C 24. D 25. A 26. A 27. B 28. A 29. D 30. A31. D 32. A 33. B 34. A 35. B 36. D 37. B 38. C 39. C 40. C二、多项选择题1. ABC 2. BCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ACDE6. ABE 7. ABC 8. DE 9. CDE 10. ABCDE11. ABC 12. ABCD 13. ABC 14. ABCD 15. ABCDE16. ABCD 17. ABCDE 18. ABCDE 19. ABCDE 20. ABCDE三、
21、案例分析（一）答案要点：1、应聘请专业机构或专业人员对漏水部位进行现场查勘，判明漏水原因；2、李先生应为现场查勘提供便利与协助；3、若漏水不是因为李先生装修所致，则李先生不承担损害赔偿责任；4、若漏水不是因为李先生装修所致，且在查明漏水原因时给李先生造成损失，杨女士应承担相应的赔偿责任；5、若漏水确是李先生装修所致，则李先生应承担损害赔偿责任。（二）答案要点1、物业管理公司要根据具体情况来分析自己是否应该承担责任。2、屋顶漏水的问题可能是由于建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于使用过程中遭到破坏而造成的。为了查明责任，必须进行技术鉴定。3、如果是由于建筑施工企业施工质量不合格而造成的，应该积极协助业主联系建设单位及时解决处理。4、如果是物业公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理企业应该承担责任，并负责修复和损失赔偿。第 10 页 共 10 页房屋的维修养护技术管理工作包括：1、配备专业如你愿督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。2、定期对房屋进行查堪鉴定，制定维修养护技术方案。3、建立房屋维修技术档案，掌握房屋完损状况。4、制定技术管理制度，确定责任人。5、监督房屋维修养护施工过程的技术规范执行情况。6、监督施工过程中安全生产制度的执行情况。
