1、附件 1：ITSS 系列培训简介一、ITSS 简介ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS 是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。二、ITSS 系列培训简介ITSS 培训是国家信息技术服务标准（ITSS ）工作组以 ITSS 为基础而开发出的系列培训课程，包括 ITSS 基础培训和 ITSS 人员培训。 ITSS 基础培训是对ITSS 方法论
2、及 ITSS 标准的培训， ITSS 人员培训是依据 ITSS 中的信息技术服务从业人员能力规范开发出的针对 IT 服务从业人员的培训课程，课程包括：IT 服务工程师和 IT 服务项目经理。三、ITSS 培训体系ITSS 培训由 ITSS 工作组秘书处进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试。附件 2：培训教材及其说明教材：国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT 服务项目经理 。教材借鉴了国际上先进的项目管理知识体系和 IT 服务管理体系，依据国内 ITSS 体系标准，涵盖了 IT 服务相关学科知识，结合国内外 IT服务行业的最佳实践，从 IT 服务管理基本概念入手，遵循 IT 服务项目管理的整个生命周期过程，从 IT服务项目管理的角度，对 IT 服务项目管理的各个环节逐一进行分析介绍，并附有详实案例和模板，对于 IT 服务项目管理具有极其重要的指导意义。附件 3：考试合格后可以获得的证书小样
