1、1填空题1. 管理和战略，_战略_告诉我们怎样“做正确的事” ，_管理_在解决如何“正确地做事” 。2. 信息系统包括 5 个基本要素：输入、处理、_输出_、反馈和_控制_。3.管理方法一般可分为法律方法，行政方法，_经济方法，_教育方法_，技术方法。4目标管理是美国管理学家_彼得德鲁克_于_1954_年提出的。5实践中计划组织实施行之有效的方法主要有目标管理，_、_网络计划技术_、和流动方法计划。6. 正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是_理性_的原则，而维系非正式组织的主要是_感情_上的因素。7管理原理中的系统原理、效益原理、_人本原理，_责任原理_以及伦理原理构成了一个有
2、机体系。8. 信息系统为管理者提供了一种在组织内搜集、_处理、维持_和分配_信息的系统方法。9.按照运用方法的量化程度，管理方法可以划分为_定性方法_和_定量方法_。10滚动计划法是一种_定期修订未来计划的方法 _，滚动计划法的具体做法是：_采用近细远粗的办法制定计划 _。11业务流程再造强调_ 以业务流程_为改造对象和中心、以_关心客户的需求和满意度_为目标。12. 参谋关系是一种_服务_和_协助_的关系，授予参谋的事思考、筹划和建议的权力。213. 哈默和钱皮曾在公司再造一书中将三“C” ，即竞争、_顾客_、_变革_看成是影响市场竞争的最重要三种力量。14. 广义的文化是指人类在社会历史实
3、践过程中所创造的_物质财富_和_精神财富_的总和。15组织变革的过程通常包括_解冻阶段_、_变革阶段_、再冻结阶段三个阶段。16. 组织文化通过培养组织成员的_认同感_和_归属感_，建立起成员与组织之间的相互依存关系。17. 根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的_效价_X_期望值_。18. 公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即_横向_比较和_纵向_比较。19. 沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。20. 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。21. 影响沟通效果的技术因素主要包括语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过
4、量。22. 控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。23. 收入预算和支出预算 都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。24. 库尔特卢因（Kurt Lewin）把人看作是在一个力场上活动的，力场并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物。25. 根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化，负强化。26. 按照功能划分，沟通可分成工具式沟通和感情式沟通。27. 所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。28. 人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相识程度。29. 一般来说，企业可以使用的建立标准
5、的方法有三种：统计性标准、根据评估建立标准、工程（工作）标准。330把成本准确地分配至各成本对象，有两种方法：直接成本分配法和间接成本分配法。二、选择题1. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？（ B ） 。A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关2. 根据赫茨伯格的
6、双因素理论，以下属于激励因素的有哪些（ BCE ） 。A.与同事的关系 B.提升 C.个人发展的可能性 D.工资 E.受到重视3. 下面哪些不是人本管理的观点（ BE ） 。A.职工是企业的主体B.人是“经纪人” ，所以只要给予足够的物质激励，就能让他为企业卖力C.职工参与是有效管理的关键D.服务于人是管理的根本目的E.组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制4. 有效信息的特征有（ ABCD ） 。A.高质量 B.完全 C.及时 D.相关性5以下行为中不属于企业伦理表现的是（ D ） 。A.治理污染 B.定期或不定期培训员工4C.为顾客提供售后服务 D.开发新产品6关于奖金的说法不正确的是
7、（ A ） 。A.奖金的名目应尽量多，以最大的提高职工积极性B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C.奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益7. 企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ B ） 。A.日常程序性决策 B.长远全局性决策C.局部程序性决策 D.短期操作性决策8. 下面哪些是人群关系学派的主要观点（ ABCD ） 。A.企业的职工是社会人B.满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C.企业中实际存在一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的E.企业应采用新型的管理方法9职责和权限、利益、能力之
8、间的关系遵循等边三角形定理，（ B ）是三角形的三个边，它们是相等的。A.权限、利益、能力 B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力 D.职责、利益、能力10除了信息系统之外，组织通常还可以利用（ ABCD ）等信息技术。A.电信和网络 B.专家系统 C.机器人 D.办公自动化5. 为了改善组织的伦理行为，组织的高层管理者应特别重视(D)A.新员工招聘 B.建立明确可行的工作目标C.定期的道德培训 D.以上都是11. 某公司在年终时向职员发放了优厚的奖金，这是运用了（ C ） 。A.法律方法 B.技术方法 C.经济方法 D.行政方法 E.教育方法12. 集体决策的缺点包括（ ABD ） 。5A
9、.花费较多的时间 B.产生群体思维C.产生的备选方案很少 D.责任不明13根据计划的明确性，可以把计划分类为（ C ） 。A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划14. 下列属于非例行活动的是（ ABCD ） 。A.新产品的开发 B.品种结构的调整C.工资制度的改革 D.生产规模的扩大15. 关于关键路线，下列说法正确的是（ ABCD ） 。A.一个网络图中不只一条关键路线B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间C.关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工D.确定关键路线，据此合理地安排各种资源，
10、对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的16滚动计划方法的作用是（ ABC ） 。A.计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际B.使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接C.使短期计划内部各阶段相互衔接D.大大减弱了计划的弹性17某公司有员工 64 名，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？( C )A.10 人 4 层 B.9 人 4 层C.9 人 3 层 D.8 人 3 层18下列问题中可用来考核管理人员计划能力的有（ ACD ） 。A.他是否为本部门制定与公司目标有明确关系的可考核的长期和短期目标B.他是否对下属在进行工作、承担责
11、任的过程中授予相应的职权6C.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做D.他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的实际工作与计划要求相一致E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别19下列关于直线和参谋说法正确的是（ C ） 。A.必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用B.向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥C.设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的D.参谋的作用发挥失当，应该予以取消20. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人？（ D ） 。A.能力远远高于任务要求的人B.能力远远低于要求的人C.
12、能力略高于任务要求的人D.能力略低于任务要求的人21. 公司好几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下 4 人中谁向公司提出报考的可能性最大？（ A ） 。A.小吴被公认为“高材生” ，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担B.小齐英语不错，本科就学管理，但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠C.小郑大学学的是日语，2 年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信 MBA 联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，领导最多只能批
13、准一人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准22. 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ B ） 。A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整7C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递23. 职工成绩评定的作用有（ BCD ） 。A.评价要以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据B.为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据C.通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D.判断每个职工对企业提
14、供的劳动数量和质量贡献24目标定量化（ ABCD ） 。A.是目标考核的结果 B.往往会损失组织运行的一些效率C.有利于组织活动的控制 D.能给成员奖惩带来很多方便25. 实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（ CDE ）等方法。A决策树法 B关键路线法C滚动方式计划 D网络计划技术E目标管理26下列问题可以用来考核管理人员组织能力的有（ ACDE ） 。A.他对下属的工作职责和任务是否有明确的要求，并确保下属能理解自己的任务B.他是否理解公司政策在其他决策中的指导作用，并确保下属也这样做C.他是否对下属在进行工作、承担责任的过程中授予相应的职权D.他在授权后是否能控制自己不再利用这些职权
15、进行决策，从而干预下属工作E.他是否建立了必要的信息反馈制度，并明确职权系统与信息反馈系统在管理中的地位区别27. 一般来说，非正式组织最不可能满足下列哪种需要？（ 8A ） 。A.生理的需求 B.归属的需要C.自尊的需要 D.自我实现的需求28A，B 两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是QA/IAQB/IB，则 B 可能的表现是哪些（ CDE ） 。A.没有任何改变 B.更加努力C.离职 D.要求增加报酬E.自动减少投入以达到心理上的平衡29. 高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（ A ） 。A.
16、调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施C.给老王配备性能更为先进的个人电脑D.以上各条都起不到激励作用30. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有个员工，每个人都由张先生直接管理，随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报，则公司的沟通网络（ D ） 。A.由链型变成了星型B.由型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由轮型变成了型31. 有效的控制要求（ ABCD ） 。A.选择关键的经营环节 B.确定恰当的控制频度C.搜集及时的信息 D.合理运用预算
17、或非法预算的控制手段32. 处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（ BCD ） 。A.控制越多越好B.并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C.并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D.全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必9要的33. 就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ ABCD ） 。A.技术的变化B.人口的变化C.宏观经济环境的变化D.文化与价值观念的转变34. 产品创新指（ BCD ） 。A.必须在原理、技术水平和结构上有突破性的改变B.可以是利用新原理、新技术、新结构开发出一种全新型产品C.也可以是在原有产品基础上，部分采用新
18、技术而制造出来适合新用途、满足新需要的换代型新产品D.还可以是对原有产品的性能、规格、款式、品种进行完善35. 企业制度的作用有（ ABCD ） 。A.规范着参与者类群间的权利关系B.影响着这些参与者在企业决策制定与执行中的行为规范C.规范了参与者类群间的人际关系D.影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点36. 关于控制频度，说法正确的是（ ABD ） 。A.过于频繁的衡量，会增加控制的费用B.检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现C.管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量D.以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制
19、活动的性质三、简答题1. 简要介绍西蒙关于管理概念的观点是什么？（1 ）管理就是决策。 （2）决策过程分成四个阶段；调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。102简述法约尔所提出的管理原则有哪些？分工：权利与责任。纪律：统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平。集权：秩序；平等。人员保持稳定：主动性；集体精神。3. 计划内容的 5W1H 具体是什么?.(1)What,做什么？目标与内容。(2)Why,为什么做？原因。(3)Who,谁去做？人员。(4)Where,何地做？地点。(5)When,何时做？时间。(6)How,怎样做？方式，手段。4. 管理人员组织内部提升有何
20、优点？内部提升是揩组织成员的能力增强并得到充分地证实后，委以需要承担更大责任的更高职务。优点为：(1)利于鼓舞士气，提高工作热情；(2)有利于吸引外部人才；(3) 有利于保证选聘工作的正确性；(4)有利于使被聘者迅速展开工作。5. 审计的三种主要类型是什么？（1）由外部审计机构的审计人员进行的外部审计；（2）由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估的内部审计；（3）由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的管理审计。6. 简述管理的基本特征是什么？（注：可以只写四点）（1 ）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效；（2）在工资制度上实行差别记件制；（3）对工人进行科学
21、的选择、培训和提高；（4 ）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。7简述马斯洛的需要层次理论的主要论点是什么？马斯洛将需要分为 5 级，即生理需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点， （1）人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为；（2 ）人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。8. 决策与计划的关系是怎么样的？(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。(2)在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织
