1、 化工冶金论文运用 PDCA 改进印染企业质量管理的探讨摘要：本文介绍了 PDCA 法的内涵，质量管理体系中对 PDCA 的要求及印染企业如何应用 PDCA 法持续改进质量管理体系。关键词：PDCA 循环；质量管理体系；持续改进持续改进是管理质量管理体系达到预期经济效果的有效手段和途径，充分认识质量改进的必要性和了解掌握如何进行质量改进，这是通过 ISO9001 质量体系认证的企业的一项基本要求。八项质量管理原则中的持续改进原则所描述的是持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 。持续改进是不断提高组织管理效率和有效性，实现其质量方针和质量目标的方法，是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循
2、的原则。质量改进必须经常进行，养成习惯，即在实践中自觉地进行质量改进，质量改进不只是纠正偶发性事故，而是要改进长期存在的问题，对经常性故障或持续多年的不良状况找出根源，不断进行突破。1 PDCA 的应用是印染企业质量管理体系持续改进的关键PDCA(策划 实施检查措施)是由休哈特(Walter Shewhart)在 19 世纪 30 年代构想，随后被戴明 (Edwards Deming)采纳、宣传，获得普及，所以它经常也被称为休哈特环或者戴明环。作业科学的管理程序，PDCA 循环首先在 QC 质量管理小组）活动中试点，随着全面质量管理理念的深入，该循环在质量管理领域得到广泛使用，取得良好效果。策
3、划、实施、检查、改进方法即 PDCA 方法）是确定、实施和控制纠正措施及改进的有效方法，这种方法同样可用于高层战略过程和简单的运作活动。ISO9000:2000 标准称 PDCA 的方法可适用于所有过程。组织在运用过程方法的实际操作中，对已识别的任何过程都应按 PDCA 循环模式实施控制。这一模式可以反映过程控制的基本规律，组织已识别的任何过程都可以运用这一模式实施管理。1.1 策划(Plan)管理体系的策划。对管理体系进行策划，要求组织按过程方法的基本观点，将质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系实施有机整合，而不是简单拼凑。通过整体策划确定组织的总方针和总目标、指标。为实现已定方
4、针和目标、指标，应通过统筹安排组织结构、分配职责权限、整合资源的使用、统一对所需过程识别，并在实施中统一进行协调运作等。这样的整合，有利于提高组织管理体系的整体效果。产品实现过程的策划。产品实现过程的策划，是针对组织的特定产品、项目或合同要求，对产品实现的全过程所作的总体安排。同时，配合管理职责、资源管理以及测量分析和改进等支持性过程展开。组织应策划和开发产品实现所需的过程。这些过程应包括通过市场调查，了解顾客需求、法律法规及相关方要求，进而确定产品目标；与顾客签订销售合同及合同管理、产品设计、采购、生产和服务的提供、产品验证、销售、交付和售后服务等过程。应根据需要，确定是否存在删减过程和外包
5、过程等。对过程进行识别和确定以后，根据产品和本过程的实际需要，配备必要的资源，给出文件和记录的需求，并对各过程的监视和测量作出规定，以及确定产品接收准则。根据已识别的产品形成的全过程，也要通过策划对产品在设计和生产中的环境影响及安全预防等作出总体安排。特别应针对重要环境因素和重要危险源制定环境和职业健康安全目标、指标，提出制定管理方案的需求，实施重点控制，以防止或减少环境污染和安全事故的发生。设计和开发过程的策划。根据组织产品特点，还需要对产品实现策划中所识别和确定的较大范围的过程，分阶段和分过程地进一步展开，进行较小过程或子过程的策划。通过决策分析，给出产品设计任务书或设计计划书，作为决策过
6、程的输出。通过后续的初步设计、技术设计和工作图设计等过程，初步完成产品的阶段性设计任务。通过样机试制过程试制样机、样机试验、样机鉴定），改进设计过程，小批试制过程确定工艺方案、小批鉴定。试销售），批量生产过程产品定型和批量生产）等过程全面完成产品设计和开发任务。还要针对产品的特点和实际需要，在设计的适宜阶段安排设计评审、设计验证和设计确认等过程。针对设计和开发策划中已识别的过程，还要通过策划配备资源包括安排具备设计和开发能力的人员从事相关过程的设计任务），明确设计过程中不同步骤工作人员的职责及不同设计小组之间的技术接口关系等。通过设计和开发的策划，可以确保设计和开发产品的目标顺利实现。组织针对
7、产品设计和开发策划已识别和确定的任何过程，都应针对产品质量、环境和职业健康安全等因素作出全面安排。对产品的设计和开发进行策划，还应注意各过程之间的相互作用和影响，明确各种因素之间的相互关系，从而达到统一的策划效果。同时在产品设计和开发的策划中应注意各种因素和各过程之间的相互影响，实现各个过程和各种因素的统一协调。生产和服务提供过程的策划。生产和服务提供的策划，应针对产品实现策划中已识别的生产和服务提供过程的展开。通过进一步的策划，识别、确定生产和服务提供过程中所需的子过程及各过程所需开展的活动，以便进一步对过程实施控制。过程和活动应加以区分。过程都应具备明确的目标，而活动是过程转换中的组成部分
8、，是过程转换中应实施的具体操作，是为实现已定过程目标所应开展的步骤。因此，在对生产和服务提供的策划中，还需对已识别的各个过程转换所需要开展的活动进行识别和确定，以便对过程的转换实施有效控制，使确定的过程目标顺利实现。在对生产和服务提供的策划中，除对产品的工艺过程进行策划之外，还要对环境和职业健康安全等因素进一步进行识别和策划。根据已识别的过程进行全面排查，对环境因素和危险源进一步识别，并按照已确定的重要环境因素和重要危险源及已制定的环境和职业健康安全管理方案严格执行，从而顺利实现目标、指标。其他相关过程的策划。组织除对上述过程实施精心策划之外，对所需任何过程都应进行策划。例如，市场调研、了解顾
9、客需求及法律法规要求的过程、合同管理过程、采购过程等都需要进行精心策划，并作出总体安排，为后续的过程控制提供充分依据。对产品实现过程之外的其他支持过程，也应根据实际需要及产品特点进行策划，如人力资源及培训、设备管理、工作环境管理的策划，以及测量、分析和改进的策划等。1.2 实施 (Do)过程的实施就是按策划的结果所规定要求执行的过程，通过过程的运作并对过程实施控制实现过程目标。过程的概念。ISO9000:2000 标准将过程 定义为，一组将输人转化为输出的相互关联或相互作用的活动。该条款的注1 指出，一个过程的输入通常是其他过程的输出；注 2 指出，组织为了增值通常对过程进行策划，并使其在受控
10、条件下运作；注 3 指出，对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程 。根据以上定义，可以看出对过程的控制就是控制过程的输入、转换和输出，以及过程所需要的资源。控制过程的输入、转换和输出。过程的输入就是过程操作的依据和要求，包括通过过程策划所确定的过程目标，如产品的质量目标、环境和职业健康安全的目标、指标。过程的输入还包括对本过程其他相关的要求和对过程控制提供的相关依据，如过程操作中需执行的工艺文件、岗位操作法、设备操作规程和施工组织设计，以及环境和职业健康安全管理方案等作业文件。过程的转换则应使用通过策划所配备的资源，实施本过程需开展的活动。这种转换活动主要是按照
11、策划的结果实施，如按作业指导书和工艺文件的要求进行操作。环境管理体系和职业健康安全管理体系则按操作要求对环境因素和危险源实施控制，包括按环境管理方案以及职业健康安全管理方案的要求，对重要环境因素和危险源实施控制，进而实现确定的环境和职业健康安全目标、指标。过程的输出则是过程实施的结果。依据上述过程 术语定义注 2的要求，过程的输出应通过对过程的控制达到增值的目的。所有过程都应与组织的目标一致，对过程的设计应确保所有过程都带来增值，并与组织的规模和复杂程度相适应。这就足以说明，如果组织已识别的过程都能达到增值的目的，否则会影响管理体系的整体效果。环境管理体系、职业健康安全管理体系的增值，应体现在
12、环境因素和危险源已得到控制，环境和职业健康安全治理技术的应用和实施，可以达到预期效果，可以预防环境污染和安全事故的发生，从而实现环境和职业健康安全的目标、指标。1.3 检查 Check）ISO9000:2000 标准将检查 解释为：对照方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。该指南还指出，测量、分析和改进过程包括测量和收集业绩分析及提高有效性和效率的数据的那些过程，如测量、监视和审核过程，纠正和预防措施，它们是管理、资源管理和实现过程不可缺少的部分。由此可以看出，检查 是管理体系运作过程中不可缺少的组成部分，组织应在通过策划作出总体安排的前提下，认真实施策划结果的安排。组
13、织在管理体系运作过程中，对检查的安排应注意以下活动。检查的对象应包括组织管理体系的全过程，其中包括对管理体系总体业绩的检查评定，已确定的质量、环境、职业健康安全方针和目标、指标实现的程度，包括组织管理体系大过程和相关于过程的实施情况。这些过程可以是产品实现过程，也可以是高层领导管理过程或资源管理过程，也包括组织过程能力的监视和测量。检查的目的是评定组织管理体系的总体业绩和相关过程的有效性和效率。对检查的结果，应根据组织的实际需要给出报告。组织应依据检查结果及所收集到的相关数据和信息，通过分析和汇总，找出管理体系和各个过程运作中的规律和趋势，为改进提供充分依据。检查方法应依据组织的实际需要，并针
14、对不同的过程作出具体安排。例如，对组织总体业绩的评定和检查，可以采用管理评审的方式进行，也可以通过内部管理体系审核和顾客满意度调查等方式进行；对组织外供产品的符合性，可以通过检验和试验方式进行评定；对环境和安全目标。指标的检查，可以通过适当的监测方式实施；对职业健康安全相关活动的检查，也可以采用风险评估等方式进行；对过程能力的检查，可以通过内部审核、各种监督、检查，以及测算过程能力指数等方式进行；对加工行业的检查，可以采用工艺纪律检查等方式进行。1.4 改进(Action)ISO9000:2000 标准指出，为确定过程业绩，应对由监视和测量获得的数据进行评价，可行时应用统计技术；将过程业绩的测
15、量结果与规定的过程要求进行比较，以确定过程的有效性、效率和需要采取的纠正措施。这说明，组织的改进过程应注意开展以下活动。组织应依据监视和测量所获得的数据和信息，与规定的过程要求进行比较，从而确定管理体系的总体业绩和各个过程运作的有效性和效率。通过汇总分析和统计技术的应用，找出过程运作的规律和发展趋势，为改进提供依据。组织应针对已识别影响过程运作有效性和效率的项目，或存在不合格等问题的潜在因素，采取纠正或预防措施。应规定实施纠正措施的方法，以消除问题的根本原因。实施纠正措施，并验证其有效性，以实现预期目标。组织应按持续改进的基本理念，不断地实施持续改进从而不断提高组织管理体系的有效性和效率。但值
16、得注意的是，改进目标的提高，应以组织的实际需要和产品具体特点为准，质量目标不是越高越好，而是应在满足顾客要求的基础上，掌握在适宜水平。环境和职业健康安全的目标。指标，也应根据国家法律法规的要求和本组织的现状体现持续改进。对持续改进的安排，组织应通过策划作出具体规定，充分运用持续改进这一基本原则。持续改进应用过程方法是体现和实施以顾客为关注焦点 的原则。组织依存于顾客，要生存和发展，必须要了解市场和顾客的需求，用满足顾客和市场需求的产品，去满足市场和顾客的需要。顾客和市场所关心的是满意的产品，产品是组织生存和发展的关键。那么产品是什么？产品是如何形成的？ISO9000:2000 标准有明确的定义
17、，产品就是过程的结果。产品是通过过程形成的，过程的输出就是产品，当然抓过程，抓采用过程方法管理过程，就是抓到了要害上，抓住了质量管理活动的本质。可见抓好过程的管理和控制，把体系的有效性最终落实到产品上去，才是真正按 ISO9000:2000 标准建立体系的最终目的。按过程方法管理组织是质量管理基本理念所决定的，是质量管理工作深化的具体体现。质量管理体系的持续改进以过程方法为主导已成为衡量质量管理体系是否达到 ISO9000:2000 标准要求的重要方面，从上可见过程方法的应用是质量管理体系持续改进的关健。俗话说，没有完善的质量管理体系，只有不断完善的质量管理体系，持续改进是每个组织永不休止的主
18、题工作，只有使组织对持续改进的认识更加实际，更加深刻，使组织明确持续改进是变化中的管理，变化中的改进，才能使持续改进真正落实。那么，组织如何实施持续改进呢？ISO9001：2000 标准持续改进的要求是组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。实施持续改进，应从下面几个方面入手。2 PDCA 循环在改进印染企业质量管理体系中的应用2.1 职责落实持续改进需要全员参与，职责落实是实施持续改进关键的一环，应对下列人员的职责进行明确的规定：a 策划改进的部门或人员的职责；b 信息收集和传递部门或人员的职责；c 实施改进的部门或人员的职
19、责；d 配合改进实施的部门或人员的职责；e 验证改进效果的部门或人员的职责。2.2 改进的分类为了更易于实施改进，应对不同的改进措施采用不同的管理方法和控制程序，组织应首先对本组织可能发生的改进进行识别和分类如：a 按改进的类型分，可分为：对产品本身的改进；对产品过程的改进；对质量管理体系的改进。b 按改进的重要性分，可分为：日常改进活动；重大的改进项目。2.3 改进的信息收集实施持续改进的渠道是否畅通，改进的策划是否真正符合改进的要求，信息的收集和传递、利用是重要因素，每个组织都应建立有效的信息系统，对外部的、内部的信息及时收集、整理并加以利用，以寻找改进的机会，改进的信息主要来源于下面几个
20、方面：1）外部信息 a 有关部门的监督检查结果；b 法律、法规、标准、行业规范的变化；c 市场需求变化；d 技术发展趋势；e 供方、顾客的需求及信息反馈；f 竞争对手情况； g 顾客投诉、服务信息等。2）内部信息 a 质量方针和质量目标实现情况； b 管理评审结果；c 内、外审结果；d 纠正和预防措施的实施情况及有效性；e 生产过程控制结果；f 产品监视和测量结果； g 资源需求与配置情况；h 员工的满意度和合理化建议等。2.4 改进的实施 ISO9001：2000 标准中要求，改进实施可以采用下述几种方法。a 管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分
21、性和有效性。通过评审组织的质量方针和质量目标实现情况，质量管理体系的适宜性、充分性和有效性来寻找改进机会，实施改进。b 内部审核组织应通过定期内审来评价质量管理体系符合标准的要求，并得到实施和保持。以寻找质量管理体系改进机会，实施改进。c 纠正和预防措施通过分析产品过程发生的不合格品，制定纠正措施，验证其效果，以寻找过程改进机会，实施改进通过收集潜在不合格的信息，以及产品的各种信息，制定预防措施，以寻找产品和过程改进的机会，实施改进。d 改进策划对于重大的改进项目，涉及到人、财、物等投入，组织应召开专门的会议，经多方论证，做好改进策划，以确保投入最少，效果最好。首先应策划重大改进项目的目标和总
22、体要求。评审该目标的先进性和可实现程度。然后应分析现有过程的状况，确定改进方案，改进投入，改进时间安排，改进的人员职责等，通过各种渠道的审核，审批手续后，实施改进。在实施改进的过程中，应对改进过程的各阶段进行控制，及时发现存在的问题，及时调整，使项目改进目标能够实现。2.5 改进实施结果的验证改进工作只有开始，没有结束，它是一个螺旋上升的过程，改进措施实施后，应验证其效果，以确保改进目标的实现，并为下一次改进寻找机会。3 PDCA 在改进印染企业质量管理体系中应注意的几个问题改进是过程管理方法应用中的一个重要环节， 是实施 P D C A 动态循环管理的最终要求，ISO9000:2000 标准
23、不但要实施质量改进，而且要实施持续改进，则要求开展增强满足要求的能力的循环活动，不断改进，不断完善，如何采用过程方法改进质量管理体系应注意以下环节。3.1 持续改进的途径实施持续改进，同样要以过程为切入点，采用过程方法去组织实施。要进行策划、识别需求、立项、确定改进内容要求和方法、实现预期的结果。实施持续改进前应先深入现场进行现状调查，切忌纸上谈兵 。强调抓住质量问题的特征，需要调查若干要点，如时间、地点、问题类型和特征等。在确定主要原因时，应避免用举手表决 的方式，这种方式人为因素太多，缺乏科学性。持续改进可利用以下途径：通过质量方针、目标的建立、实施和改进，明确其方向和要求；通过内审、自我
24、评价和数据分析，作为寻找改进机会的手段和措施；通过纠正和预防措施，作为持续改进的方法；通过管理评审评价改进的效果和对需要改进的内容作出决策。持续改进其目的是为了不断提高质量管理体系的有效性，从而提高组织的业绩，确保满足顾客的要求。3.2 开展过程的评价，识别改进的区域应按 ISO9001:2000 标准要求，及时地去评价过程，评价过程应按标准质量管理体系过程评价提出的问题进行，可通过内审、自我评定等方式，通过过程评价，寻找改进的输入。3.3 对质量改进有效的对策和措施应再次确认 5W1H 对质量改进有效的对策和措施应再次确认 5 W 1 H ， 即 W h a t 什么） 、W h y 为什么
25、） 、W h o 谁）、Where 哪里）、When 何时做）、How 如何做），并将其标准化，制定成工作标准，纳入质量文件防止同样的质量问题再次发生。实施新标准意味着作业方法已发生改变，将会引起许多细小的差错，为防止导入新标准时出现混乱，应及时进行有关标准的准备和宣传，以及对操作人员实施必要的培训。3.4 完善质量方针，实施目标管理贯彻质量方针，明确体系、过程、产品的质量目标要求，建立组织的目标管理系统，应不断地完善充实提高质量方针，不断地充实提高质量目标要求，加强考核评定，以实施改进。质量改进的效果应当正确确认。确认的失误会误认为质量问题已得到解决，而导致质量问题的再次发生。反之，可能导致
26、质量改进的成果视而不见，从而挫伤持续改进的积极性。3.5 实施 PDCA 动态循环管理在质量改进活动中，不可能经过一个 PDCA 循环，就将所有的质量问题都解决，寻找质量改进中的遗留问题，对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要及时总结，为开展下一轮的质量改进活动提供依据，前一个PDCA 循环的终点是下一个 PDCA 循环的起点，这是 PDCA 循环推动质量改进持续运转的关键，也是实际工作中最易忽略的问题。要不断地、循环地进行策划-实施-检查- 改进 PDCA 过程，提高对这一管理方法的认识，明确过程方法和 PDCA 的关系，真正把 PDCA 这种管理理念应用到质量管理体系、过程的实践中去，不断实施，不断改进。3.6 组织应建立自我完善机制组织应建立以内部审核、管理评审、纠正和预防措施三个环节组成的自我完善机制，实施有序的管理。要以过程为基础，采用过程方法的要求，实施纠正和预防措施，不断地实施改进，以提高满足要求的能力。质量管理体系是一个展开的、持续进行的动态过程，并对各项持续改进活动实施整合管理。在对质量管理体系实施持续改进时，通过引入其它角度的分析和实施改进方法来补充当前正在实施的改进方案，发挥其杠杆作用和协同效应，使整个改进过程成为超越单一职能努力的持续改进活动，从长远的角度上提高企业的整体改进效果和提升印染企业的整体竞争实力。4
