1、管理学考试一、单项选择(请从四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。 每小题2 分，共 30 分)1关于管理的含义，下列选项中( C)的表述不确切。A. 激励、约束 B协调、沟通 C放任、自由 D. 理顺、调整 2梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了 (B ) A. 人文关系学说 B人际关系学说 C. 行为科学学说 D社会关系学说 3下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(A)。A计划是高层管理者的职责范畴 B计划工作居首要地位 C. 计划工作是有目的的行为 D计划工作要讲究效率4企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好 地实
2、现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(C)原则。A现实性 B协调性 C. 权变性 D关键性 5下面决策方法中，选项(D)具有“匿名性”的特点。A. 群众评议法 B哥顿法 C. 头脑风暴法 D特尔菲法6销售人员意见综合预测方法主要适用于( A)。A市场预测 B长期预测 C战略规划预测 D财务预测7某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为 5000，单位变动成本为 lOO；乙方案固定成本为 12000，单位变动成本为 60；丙方案固定成本为 30000，单位变动成本为 30。若丙方案为最佳方案，则产量为( D)。A150 B300 C. 500 D700 820 世纪初期，有一位社会学家
3、提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是 (C )A. 巴纳德 B孔茨 C. 韦伯 D厄威克 9如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(CB)组织形式。A. 集权式 B分权式 C. 均权式 D不确定lo评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于 (B )。A. 上级人员 B下属人员 C. 高层领导 D协作部门11领导理论的发展大致经历了三个阶段，(A )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A性格理论阶段 B行为理论阶段 C. 效用领导阶段 D权变理论阶段12布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五
4、种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是( A)。A对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况 B对生产和人的关心度都很小，领导仅扮演“信使”的角色 C. 注重创造一种良好的人际环境，不关心任务完成情况 D对人和任务都给予中等程度的关心，维持正常的生产效率和说得过去的土气13控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(D)A具有主次之分的一个组织的全部行为活动 B控制行为所需的媒介物或方式 C. 控制活动所针对的人、财、物和信息 D控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门14. 下列对现代冲突理论的理解不确切的是
5、( A)。A冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突 B管理者的任务主要是管理好冲突，减少不利影响 C冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质 D适当的冲突可以给组织带来好处 15下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是( A)。A管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D。管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 16. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的( A )。A层次性 B多重性 C. 变动性 D.流动性二，多选题（10
6、 题，每题 2 分） 控制的基本过程包括（ BCD ）A. 制定计划 确定标准 衡量绩效 纠正偏差 诊断原因 下面属于扁平式组织结构特点的是（ABCD ） 信息传递快、失真度低 主管控制灵活、下属积极性较高 管理幅度宽、监督和控制难度大 下属提升机会少 管理层次多、管理费用高 戴尔认为衡量集权与分权程度的主要标志有（ CDE ） 决策的目标 决策者的工作风格 决策的数目 决策的重要性及其影响面 决策审批手续的简繁 关于组织文化，下列说法正确的有（ AC） 变化较慢，一旦形成便日趋加强 变化较快，随时补充新的内容 变化较慢，但也会抛弃一些过时的内容 变化较快，特别在管理人员变更时 长期固定不变
7、能够有效避免决策结果受个人知识、经验影响的决策方法有（ ABCE） 德尔菲法 头脑风暴法 名义群体法 领导决策法 电子会议法 影响管理幅度的因素主要包括（ ABCDE ） 管理工作环境 下属的工作特征 管理者层次的高低 管理人员的工作条件 管理人员和下属的工作能力 事业部型结构的主要优点是（ ABE ） 有利于培养管理者的综合能力 最大程度发挥参谋部门的作用 避免活动和资源的重复配置 命令高度统一 强调结果 沟通技巧开发包括（ABCDE ） 积极倾听技能 反馈技能 演讲技能 谈判技能 非语言技能 菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境具体分解为以下情景因素（ BCE ） 制度现状
8、 职位权力 任务构成 下属素质 上下级关系 10. 新加入者进入行业的障碍主要有（ABCDE） 规模经济 资金需求 产品差异化 在位优势 政府政策 三，名词解释（4 题，每题 5 分）8 选 4.1.什么是管理的定义？答：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。2.组织职能的定义组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该种结构在很大程度上决定着计划能否得以实现；另一方面，是指为了实现计划目标所进行的组织过程。3.激励的定义激励是指：通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主
9、动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而实现组织目标的过程。4.控制的定义答：控制是根据预定的目标和标准，对活动进行监督、检查和绩效衡量，若发生偏差，就采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和目标进行。简单的说，控制就是一个纠偏的过程。5.营销决策答：所谓营销决策是指：企业根据内、外部条件，运用科学的理论和方法，从两个或两个以上营销方案中进行选优的活动。主要内容有：1.营销方向决策。2.营销目标决策 3.营销组合决策 4.营销市场决策 5.营销时间决策 6.营销管理决策六个方面。6.企业经营战略答：企业经营战略是在商品经济和生产竞争的历史阶段，企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳
10、定发展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的基础上，以正确的战略思想，根据企业目标对企业较长时期全局的发展作出的纲要性、方向性的决策。7.企业风险答：企业风险是指由于企业内外环境的不确定性、生产经营活动的复杂性和企业能力的有限性而导致企业的实际收益达不到预期目标，甚至导致企业生产经营活动失败的可能性。8.企业兼并答：企业兼并是指在市场竞争机制作用下，被兼并企业将企业产权有偿让渡给兼并企业，兼并企业实现资产一体化，同时取消被兼并企业法人资格的一种经济行为。四，简答题（4 题，每题分）8 选 41.马斯洛的需要层次理论基本内容有哪些？答：.马斯洛把人类的需要分为五大层次： 第一层次的需要是
11、生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。 第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。 第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要 便占据主要地位。 第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要， 即自尊和受到别人的尊重。 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。 马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足.2.X 理论与 Y 理论的区别有哪些？答：X 理论与 Y 理论的区别是其根本差异在于对人性特点的认识不同，对工人的需要看
12、法不同，因此采用的管理方式也不同。按照 X 理论，人的本性是坏的，就要采取严格的控制方法；而按照 Y 理论，人的本性是好的，管理者应当创造一个能多方面满足员工需要的环境，使员工的潜力能得到充分的发挥，从而能更好地实现企业和员工个人的目标。3.管理伦理的原则有哪些？答：管理伦理的原则有：（一）义利并重；义和利的关系是伦理学中一个争论不休的问题。其最基本的条件是在经营活动中遵纪守法，不损害企业利益相关者的合法权益。 （二）集体主义；集体主义原则首先强调要兼顾个人利益与集体利益，不能只讲个人利益，也不能只谈集体利益。其次，在个人利益与集体利益发生矛盾时，应以个人利益服从集体利益，局部利益服从全局利益
13、，暂时利益服从长远利益。 （三）互利互惠；互利互惠原则的最低要求是“不损害他人利益：。也是西方企业管理伦理的一条基本原则。 （四）公平；公平原则首先要求机会均等，也要求公平竞争，还要求按劳分配。 （五）诚信；诚信原则要求讲真话，不欺诈， “货真价实，童叟无欺” 。还要求一诺千金，说话算数。 （六）相互尊重；尊重就是要尊重每个人的尊严、权利好价值。尊重就是要承认人的差别，因人而异，量力而行，人尽其才。 （七）和谐相处；和谐相处原则是要求员工之间团结、友爱、互助；管理者与被管理者之间相互支持；部门之间相互体谅、相互合作。 （八）积极进取；进取是一种积极向上，不断高标准、高质量要求自己的心态和行为的
14、总体表现。4.什么是管理幅度和管理层次？两者之间的关系如何？答：管理幅度与管理层次的概念是：管理幅度，又称管理跨越、管理宽度，是指管理者能够有效管理的直接下属的人数。管理层次是指组织中按照统一指挥等原则划分的不同的管理等级。两者间的关系是：管理幅度的有限性导致了管理层次的产生。由此可见，管理幅度与管理层次二者有着直接关系。在组织规模已定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比关系。5.简述期望理论的内容答：期望理论的内容有：第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标。第二，绩效与奖励的关系。人总是期望达到预期目标后能够得到恰当的肯定和奖励，包括物质奖励和精神奖励。第三，奖励与
15、满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。6.什么是产品的销售渠道策略？具体包括哪些内容？7.企业经营战略的构成要素有哪些？答：企业经营战略的构成要素有：1.企业外部环境。企业处在一定的社会环境之中，必然会受到社会、经济和政治等因素的影响。企业要生存和发展，要健康成长，就必须研究外部环境，抓住机遇，避开风险。因此，外部环境是企业经营战略必须考虑的要素。2.企业使命。企业使命是企业组织存在的目的或理由。对于新创办的企业或对企业作重大调整时，首先要确定企业使命和经营领域，这是企业经营战略必须首先考虑到的问题。3.行业环境。企业要获得竞争优势，最重要的是行业环境。行业环境
16、是企业制定战略必须考虑的重要因素。4.企业资源运用。企业资源是企业经营战略的构成要素，是现代企业生存发展不可缺少的因素，它体现为企业内在的经营能力。企业资源的多寡、资源质量的高低，对企业经营战略的制定与实施有重要影响。5.企业文化。每个组织都有自己的信念、价值观和特征等。在文化意识浓厚的公司中，企业文化特征或多或少都会在战略中反映出来，成为重要的战略要素。6.协同作用。这是指企业从资源配置、企业使命以及经营领域的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。8.简述风险控制的工具答：所谓风险控制就是指通过各种技术、经济手段将风险减小、分散和转移的行为。风险控制是风险识别和风险衡量的最终目的。风险控制的
17、工具有：1.风险回避。是指企业对存在风险的经营活动，采取主动放弃的办法，以避免可能引起的风险损失的行为。2.风险抑制。是指采用各种措施减少风险出现的概率及经济损失的程度的行为。3.风险自留。是指企业对一些无法避免和转移的风险采取现实的态度，在不影响企业生产大局的前提下主动承担风险及其一旦发生所形成的损失的行为。五，论述题（4 题）4 选 21.为什么大部分的企业都采用事业部制组织结构？答：事业部制组织结构是一种分权式的现代企业组织机构形式，又称“斯隆模式” 。它的特点是：集中决策，分散经营，即政策制定集权化、业务经营分权化。事业部制组织结构形式的优点在于：事业部具有较大权力，因此能够发挥积极性
18、和主动性，有利于开拓区域市场或专业市场，增强了企业的适应能力；事业部高度专业化，权责明确，增加了其责任感。其缺点是：各事业部利益相对独立，易产生由于本位主义而忽视整体利益的现象；组织结构重叠，管理人员过多，管理费用增加。所以，事业部制组织结构一般适用于规模大、环境复杂，业务较多的企业。2.怎样理解管理方格理论的内容？答：管理方格理论的内容有：1.“9-1 型管理”偏重任务的管理。只注重工作任务的完成，而忽略对人的关心，不注重人的因素。2.“1-9 型管理”团和气的管理。与偏重任务的管理完全相反，即特别关心下属、重视同下属的关系、忽略工作。3.“5-5 型管理”中庸之道型管理。是一种既不过分偏重
19、于人，也不过分偏重于事，两者兼顾，努力保持平衡以免顾此失彼的管理方式。4.“1-1 型管理”贫乏型管理。领导者对工作和人都极不关心，多一事不如少一事，只维持自己职务所必需的最低限度的工作。5.“9-9 型管理”理想型管理。领导者对工作和人都极关心，能使组织的目标与成员个人的需求最有效地结合起来；即高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作。3.为什么大部分的企业会使用零基预算？答：要充分发挥零基预算的优势，还必须注意以下几个方面的问题:a 一切从零开始的思想必须深深扎根于每-位预算编制人员和部门负责人的头脑中。b 围绕企业总体目标，提出需要开展的活动或项目，即列入预算中的活动或项目
20、必须有助于实现企业总体目标，并且对实现目标贡献大的活动或项目，其资源需求应优先得到满足。c 严格进行预算审查，避免形式主义。对于一些大型项目，企业主管领导可以亲自主持审查、评价过程。所以，一般的企业都会使用零基预算。4.分析企业经营当中的资本经营和生产经营的内容答：企业资本经营的主要内容是：一、实业资本经营是指：企业将资本直接投入到生产经营活动所需要的固定资本和流动资本之中，以形成从事产品生产或者提供服务的经济活动能力的运作过程。二、产权资本经营；（一）1.所谓产权是指：法定主体对财产所拥有的占有权、使用权、收益权和处置权的这。2.产权资本经营是指：a 、是资本所有者及其代理人依据出资者的所有
21、权经营企业的产权资本，以实现资本的保值增值目标。b、是指企业经营者依据企业的法人财产权经营企业的法人资产，以实现企业法人资产的保值增值目标。 （二）产权资本运营的前提条件 1.产权界定明确：产权界定与运用市场机制配置资源的代价存在着密切的关系。2.产权交易市场规范：产权交易市场是产权交易的场所，是企业产权交易关系的总和。三、金融资本经营是指：企业以金融资本为对象而进行的一系列资本经营活动。四、1.无形资本经营是由有形资本和无形资本所组成的；所谓无形资本是指：资本化的无形资产；首先，它是资本化的资产，是投资后能带来收益的资产；其次，它是无形的，这是它区别于有形资本的个性。2.无形资本的类型：分为
22、四大类：1 知识产权类无形资本。2 契约权利类无形资本。3 关系类无形资本。4 综合类无形资本。3.无形资本经营；是指：企业对所拥有的各类无形资产进行运筹和谋划，使其实现价值的最大增值的活动。 重点：1.管理的基本特征：1.管理的产生式来自社会活动组织的要求；2.管理的“载体”是组织；3.管理的核心是处理好各种人际关系；4.管理的任务是有效地利用各种资源。2.法约尔认为管理活动包括五种要素：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。3.双因素理论是：1.保健因素 2.激励因素。4.按决策所处的条件和结果出现的概率不同，可把决策分为：确定型决策、非确定型决策和风险型决策 3 类。5.决策的基本要
23、素是：1.决策者 2.决策对象 3.决策信息 4.决策理论与方法 5.决策结果。6.计划的方法：1.平衡法 2.滚动计划法 3.网络计划法 4.7.组织有三个基本构成要素：1.共同目标 2.协作意愿 3.信息沟通。8.组织行为方面的主要内容有:1 影响个体行为 2.引导群体行为。组织工作的基本原则：1.分工协作原则 2.目标统一原则 3.权责一致原则 4.动态适应原则9.在员工所持的态度中，对管理影响最大、最重要的员工态度有三种：工作满意度、工作投入度、组织忠诚度10.领导活动过程包括三个比不可少的要素：即领导者、被领导者和作用对象（即客观环境） 。11.预算的种类有：经营预算、投资预算和财务
24、预算三大类。12.零基预算的程序包括：1.在审查预算前 2.在开始审查预算时 3.在确定出项目是真正必要的以后 4.编制预算13.在目标市场选择中，企业有以下三种不同的策略可以运用：1.无差异|差异|集中目标市场营销策略14.销售渠道是指：企业产品从生产领域进入消费领域，由生产企业传送到消费者手中所经过的途径的选择和采取的购销形式选择。15.企业经营战略的特征：全局性、长远的目的性、系统性、竞争性、风险性。16.企业经营战略构成要素：1.企业外部环境 2.企业使命 3.行业环境 4.企业资源运用 5.企业文化 6.协同作用17.波特的竞争力理论：有五种竞争作用力：1.现有企业间的竞争 2.潜在
25、进入者的威胁 3.替代产品或服务的威胁 4.供应商的议价能力 5.购买者的议价能力。18.波特提出了三种可供选择的竞争战略：总成本领先战略、差异化战略、目标集聚战略。19.企业生产能力有：固定资产、流动资产、资产负债率、市场占有率20.技术开发能力有：开发费用占销售收入比重、技术进步贡献率、新产品产值率21.市场营销能力有：市场营销网点数、满意率、社会贡献率、合同履约率。22.人力资源开发能力有：科技人员占员工总数的比重、科技人员开放度、团体离散率23.经营管理能力有：全员劳动生产率、人均利润、资产利润率、销售利润率、流动资金周转率。24.企业重组的内容包括：业务重组、资产重组（是企业的核心，是其他重组的基础） 、债务重组、股权重组、职员重组和管理体制重组。
