1、“管理学” 结业考试题交通运输 2004 级，2006 年 5 月 30 日，闭卷，120 分钟 一、单选题：下列各题，每题有 4 个备选答案，请选择你认为最合适一个，每题 2 分，共 20 分，多选和选错不得分） 1. 传统组织理论认为组织是一个( )A 参与性组织 B 权威性组织 C 有机的系统 D 协作的群众2. 规定了处理未来活动的例行方法或手续过程的是（ ） A 策略 B 政策 C 规则 D 程序 3. 双因素理论认为，影响人的行为的因素可归纳为（ ） A 保健因素和激励因素 B 安全因素和生理因素C 保健因素和生理因素 D 安全因素和激励因素 4. 企业产品如果出现市场萎缩、供过于
2、求，此时宜采取何种策略来提高企业的长期应变能力？（ ） A 降价 B 广告促销 C 减产 D 调整产品结构 5. 以下何种情况表明该主管人员对下属授权的程度较充分：（ ）A 去了解这个问题，把事实告诉我，由我来决定做什么 B 采取行动，让我知道你在做什么，同时也让我知道事情的结果。要是行动不成功的话，务必与我联系 C 让我知道你打算做什么，待我同意后才开始行动? D 提出各种可行的行动方案，由我来选择采取何种行动 6. 随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（ ） A 具体、技术性很强 B 抽象、战略性很强 C 模糊、技术性很强 D 具体、战略性很强 7.某企业的销售部门与生产
3、部门之间常常发生矛盾，各部门的人员过多地强调本部门的利益而不能把企业当作一个整体。造成这种状况的最可能的原因是：（ ） A 销售部门缺乏专业知识 B 生产部门没有市场观念 C 计划工作不够周密 D 按照职能划分部门所产生的“隧道效应 ” 8.根据赫兹伯格的双因素理论，工作条件属于：（ ） A 正强化因素 B 激励因素 C 负强化因素 D 保健因素 9.职能职权通常较多地是由：（ ） A 直线人员行使 B 专业人员行使 C 最高层人员行使 D 中低层人员行使 0. 根据领导的因地制宜理论，影响领导有效性的情景因素中不包括：（ ） A 上、下级关系 B 任务结构 C 职位权力 D 外部经营环境 二
4、 问答题：回答下列各题，每题 8 分，共 64 分 11. 据圣经旧约全书 的出埃及记中记载，希伯来人领袖摩西的岳父米甸祭司叶忒罗对摩西事必躬亲的做法提出了整改建议：“ 你要替百姓到上帝面前将案件奏告，又要将律例和法度教训他们（百姓），指示他们当行的道、当做的事。并要从百姓中挑选有才的人，就是敬畏上帝的人，诚实无妄、恨不义之财的人。派他们作千夫长、五十夫长、十夫长管理百姓，叫他们随时审判百姓，大事都要呈到你这里，小事他们自己可以审判。”（出埃及记第十八章）请问，米甸祭司叶忒罗的这段话里体现了哪些管理原则与思想？ 12. 请谈谈当今以信息与网络技术为基础的新经济环境中的企业经营方式与企业组织变革
5、的特征、趋势与动机。 13.科学管理理论的要点是什么？科学管理理论产生于百年前的制造业企业，它对于今天的服务性企业，比如物流企业，有指导意义吗？14. 怎样进行目标管理？15. 你认为检验一项政策是否有效的最后标准应该是什么？为什么？请举例说明。16. 影响人的个体行为的要素主要有哪些？研究人的行为对于管理工作有什么意义？17. 管理界对影响组织绩效的因素有一个流行的公式：绩效（）动机（）能力（） 环境（）试论述如何提高组织绩效。 18. 你认为领导的本质是什么？试分析领导者影响力的主要来源。贝叶斯公司的上海分公司 首次到上海工作 陈子豪在总部位于西欧的贝叶斯饮料公司的香港分公司已工作了八年，
6、这是他从香港大学毕业后的第一份工作。他一直十分热爱这份工作，在公司的市场营销部，从起初的实习员作起，慢慢晋升到现在的市场经理，是部门中最年轻的中层骨干。因为公司在中国大陆业务的需要，从 1999年 5 月开始，他便被派到上海分公司，是他首次到中国内地长期工作。过去他也曾经到上海开会或出过两次差，但长住在国内还是第一次。 在当前香港经济低迷的情况下，贝叶斯饮料香港分公司也在整合业务，公司未来业务的重点会放在中国大陆的 12 亿人口市场上。这次上海工作的机会，对他来说无疑是十分难得的机会，再加上他仍没有结婚，没有家庭顾虑问题，所以他十分乐意接受这份差事。再者子豪到上海分公司的职别是副总经理，是一次
7、晋升，而原来的副总经理何大同，则升为总经理。至于原上海分公司总经理弗格森先生，则更上一层楼，转到香港出任亚太地区总经理了。 上海代表处 贝叶斯饮料公司上海分公司是以代表处的形式在上海登记的。作为外资公司驻中国代表处，按中国的法律是不容许经营业务的，只能作一些业务咨询、联络和推广活动，不能经营销售、直接进出口或生产等业务。 贝叶斯上海公司的主要任务有两方面：第一是市场推广，负责贝叶斯品牌饮料在华东地区的推广工作；第二是研究在中国设立厂房、生产饮料。虽然是代表处，贝叶斯上海分公司每年都有一个销售指标，今年和去年都是一样，为 5000 万美元；去年低于指标 10%未能完成任务，今年情况更糟，主要是中
8、国经济持续放缓，居民消费欲望低，也影响到饮料的整体销售。可以想象，子豪的新工作是极具挑战性而艰辛的。 代表处组织结构 现在代表处有 15 人，除了何大同和陈子豪是香港人外，其余的都是内地同事，且大部分是上海、江苏、浙江人，全都会说上海话。 何大同是总经理（也是首席代表），是代表处最高负责人，约 40 岁，也是香港大学毕业。陈子豪是副总经理（也是副代表），主要负责市场推广和调研工作。人事和行政经理，是一名 40 来岁的妇女，同事们称她为“王大姐” 。其它的同事十分年轻，女秘书小李，会计小张，外事小刘和一群业务员小季、小周等。公司另外还有两名司机，没有算在这 15 人当中，原因是两名司机都是从上海
9、大众汽车租用的。司机小金驾一辆奔驰 S300，汽车为公司所拥有，原任弗格森先生司机，也接载他的太太，他被“租” 到贝叶斯公司上班已经 7 个月了。另一名司机小成，较小金年轻十多岁，只有 27 岁，他驾驶一辆日产汽车，车和司机都是从大众汽车以月租形式租用的，到公司上班已一年多，主要担任何大同的司机。 解雇决定 陈子豪到上海的一个多月后，约在 6 月中旬，总经理何大同找他开会。何、陈二人在香港的时候曾经共事三年，五年前何调到上海工作时还是陈的上司，所以两人相熟，合作不成问题。因为弗格森和他太太马上要离开上海，先度假，然后回香港履新。由于紧缩预算和不良销售的原因，他吩咐只保留一名司机和一辆车，终止和
10、另一名司机的租用合同。弗格森太太希望保留她原来的司机小金，何大同则想留用他的司机小成，所以想询问陈子豪的意见。 陈子豪在上海的时间不长，但对两名司机都多少有些印象。他对年轻的小成印象较好，因为他为人老实、刻苦，无论工作多辛苦，加班多晚也从无怨言，乐意作很多办公室助理的事，例如跑税务局、银行、工商局、外企服务公司等。但为人内向，不多话，不懂英语，与同事关系一般。至于小金，驾车经验丰富，懂简单英语。他跟同事的关系良好，因为他经常开公司的奔驰车接送同事（当然是老板不在或不用车时），又常跟同事一块用饭。但他为人较轻浮，喜欢跟女同事聊天，炒买股票，很多时候同事业务上要用车的时候找不着他。根据这些印象，陈
11、子豪倾向于留用小成，何大同听见，十分喜欢地说：“就这样决定吧” 。然后，他补充一句 “问题是不知道怎么向弗格森交代”。最后，何大同吩咐陈子豪处理解雇小金的事情，根据租车合同，补给他一个月工资。何大同也跟弗格森同时去休假，并吩咐陈子豪，待他休假离开上海后才跟小进谈解雇的事。 司机风波 何大同开始休假当天，子豪照计划，下班前找司机小金到他办公室，非常客气地跟他解释公司目前情况：业务不太理想，加上弗格森的调职，公司不再需要两个司机，说要终止他的租车合同，并根据合同补给他一个月的工资。小金的反应是十分激动，说弗格森太太走以前跟他说过让他留任，不知道现在的决定是谁作的，他不会离去，也不会交回钥匙，要等弗
12、格森伉俪休假回来弄明白。他更怀疑陈子豪的权力，为什么何大同不亲自跟他说？于是掉头就走。 第二天，小金走进陈子豪的办公室说了半天，将一些单据放在他面前，要求公司补偿他解雇的费用，一共约 7 个月工资，以每个月五千元，共约三万五千元人民币。包括一个月工资，三个月待通知金，一个月加班费（过去漏报销的），一部手机的报销费，约相当于一个月工资，和一个月其它费用。如果公司不答应他的要求，他会去劳动局告公司，说公司非法聘用他，因为他和大众公司的劳动合同于三个月前到期没有续约，贝叶斯公司作为代表处是非法聘用他，罪名极大；更说他去年和另一公司曾打官司，因他有相熟的朋友，他上诉到上海最高法院，结果判他胜诉，那个公
13、司要赔偿他 8 万元人民币。 如何解决 当天下午，陈子豪找“王大姐” 商量，王大姐说事情挺难搞，贝叶斯公司和大众公司的租车合同也是三个月前到期没有续约，确实是非法聘用，而小金在大众汽车已没有劳动合同，如果贝叶斯公司解雇他，他便要下岗失业，十分可怜，他要求赔偿也十分合理。子豪感觉王大姐很偏袒小金，怎么在公司只干了 7 个月，便要求赔偿 7 个月工资才肯离去呢？ 为了尽快解决问题，陈子豪又多次与小金讨论，小金都采取不合作的态度，说陈先生没有权，又是香港人，和何总是同伙人。后来陈子豪找秘书小李，查询劳动合同情况，但小李说话吞吞吐吐，欲言又止，也探不出什么有用的办法。只打听到小金是王大姐介绍到公司来工
14、作的。陈子豪十分焦急，但也想不出如何解决。下班时司机小成送他回家。在路上聊天，小成提到公司有部分同事感到十分不安，担心会进一步裁员。第三天上班时，小金来接陈子豪，因小成的车已没有再租用。在车上，小金说如果有什么交通意外，车辆毁损，他也不需要负任何责任，言词间象威胁陈子豪。回到办公室，陈子豪决定不管何总的反对，跟小金最终双方同意以两个半月工资作补偿。陈子豪解释很清楚，一个月待通知金，一个月为其它费用报销，半个月是手机的费用，因一般的手机也不会超过二千五百元一部，故要求小金另找发票报销。连同他当月的工资，虽未满一个月也发足一个月的工资，小金马上可以拿走三个半月的工资。 后来小金似乎很满意，开始有说
15、有笑，并说明白陈先生的难处，何总的决定让陈执行也不容易，也明白用发票作赔偿的用意，是要符合公司正常待通知金等赔偿条文。最后，小金交出车匙，带走 17500 元人民币，开开心心地走出了公司大门。 员工问题 陈子豪知道其它员工所焦虑的问题也必须同时解决，于是和王大姐商量，进一步和三名员工单独开会了解情况。 原来小金事件引起很多同事担心，认为此事是公司裁员的先兆，特别贝叶斯公司香港近期裁员，冻结工资等，所以同事们工作情绪低落。因为小金的鼓动，同事们都很不满意公司的处理手法，王大姐也十分不满，作为人事及行政经理，事前她一点都不知道。再说，同事们都认为何总和陈总是同一伙，香港人，香港大学毕业，对员工管得
16、太严，甚至于剥削员工，例如，一名业务员加班到晚上 7 点半，乘的士回家，何总却不批准的士费报销。另有一名员工，手机费是 350 元，其中 100 元长途费，何总并没批准，因为她工作是不需要打长途的，并要求简单列出本地通话中业务用途的金额，那位业务员觉得公司太不近人情，最后收回了报销单。更有员工指出总经理们经常要求司机接送自己的家人，并做一些和公司业务无关的事情。似乎员工长期以来和管理层有不少问题，沟通不足，产生了对立和不满。 问题：? 1、根据以上发生的情况分析问题的症结。（8 分）2、如果你是陈子豪，你将采取什么补救措施？（8 分） “管理学”结业考试题（ A 卷）-参考答案要点 交通运输
17、2006 级，2008 年 5 月 30 日，开卷，120 分钟 一、单选题：下列各题，每题有 4 个备选答案，请选择你认为最合适一个，每题 2 分，多选和选错不得分1.B 2.D 3.A 4.D 5.B 6.B 7.D 8.D 9.B 10.D二、问答题：回答下列各题，每题 8 分，共 64 分 11.参考要点：这短话主要是说组织管理的下列原则：管理的分权原则、授权原则与例外管理的思想。12. 参考答案要点： 企业经营方式的变革大致可以归纳为以下四个方面： 大规模生产到敏捷制造 从商品经济到服务经济 从实体经营到虚拟经营 竞争到合作 组织变革特征与趋势可概括为： 企业组织从大型化、集中化、内
18、部化转向小型化、离散化和外部化； 扁平化、分权化 企业组织变革的原因分析： 交易成本降低削弱了内部化动机 核心竞争力战略使企业规模变小 环境的快速变化、顾客的个性化需求促使企业组织结构纵向分散化、虚拟化 网络与信息技术使组织结构呈现扁平化与分权化趋势 13.参考答案：科学管理的要点是：制定合适的工作定额、招聘合适的员工、并将他们训练成一流的工人、用科学方法开发出标准的操作方法、为每项工作设计专用工具并教会工人使用、使用有差别的计件工资制、劳资双方换位思考、计划与执行职能分开和例外管理原则。 科学管理仍然适合今天的企业管理，无论是制造业企业还是服务企业，当然适合现在的物流企业管理。因为管理理论的
19、进步不是一代否定前一代，而是越来越取决于权变，面对不同规模的企业、不同层次人员、不同职位的职员和不同经历与性格的员工，都要采用最适合的个性化激励措施，而对于开发“最好的操作方法 ”、“标准化管理”这些方法也正式目前企业管理正提倡的保证质量、降低成本的管理方法，在服务企业里也是适应的。服务企业也可以适用标准化管理。 14.参考答案：怎样进行目标管理？ 要进行目标管理，首先要有一套完整的目标体系，包括战略目标体系和财务目标体系。组织的最高层根据公司的中长期目标来制定年度总体目标，然后将公司目标沿着公司的组织结构逐步向下分解，直到每个部门的每个岗位的分目标，目标制定的过程，上级与下属可以同时参与。其
20、次要组织实施，目标既定，主管人员要遵循权责相称的原则授权给下属，让下属在目标规定范围以内开展工作。第三，对各级目标的完成情况和取得的成果，要及时进行检查和评价。执行过程中，上级保持对下属工作进展情况的监督与控制权。 15. 参考答案：一项政策是否有效要看它实施的后果与组织目标的一致性程度。一致性高则政策有效，否则无效。如销售公司通过打卡监督业务员是否每天按时上班，不迟到早退。这就不是一项有效的政策，而对于制造企业的员工、宾馆的服务员需要严格按要求操作，因此则必须训练其遵守规则的习惯，约束其上下班时间，对他们用打卡方式约束，使之遵守纪律是必要的。基本上对于那些工作内容更看重员工的创造性思维的和主观能动性，一定要给其一个开放自由的环境，如研发、销售、广告策划等职位。不过对于一些大公司的研发人员，有时也会要求严格的纪律性。
