1、 加强电力安全生产管理的探讨(1) 【摘要】电力企业的安全管理关系着国家能源安全可靠、经济持续发展和人民生活起居等问题。文章对电力生产安全存在的一些问题进行分析，并提出解决对策和建议。 【关键词】电力企业；安全生产管理；问题；对策 当前，我国经济社会正处于高速发展的大好时期，对电力需求十分迫切；与此同时，我国电力工业体制正处在改革的关键时期，电力生产安全显得尤为重要。它既是改革能否顺利进行的重要条件，也是检验改革成效的一个重要标志。不管电力体制如何改革，电力生产内在的固有特点和客观规律不会变化，各级领导的安全责任不会减弱。在电力体制改革的关键时期，衡量一名领导干部的政治敏锐性、思想觉悟高不高，
2、关键是看对“安全责任重于泰山”的措施落实得深不深、细不细、严不严、力度大不大。本文对电力生产安全存在的一些问题进行分析，并提出解决对策和建议。 一、安全生产中常见的一些问题 （一）安全职责落实不到位 目前，各电力生产企业大部分都已制定了一系列安全生产的制度，也明确了安全生产职责，但也有一些单位对安全生产责任落实不到位，只停留在开会讲话，只作一般性、原则性的动员和要求水平上。分管生产的领导忙于事务性工作，没有深入地开展调查研究，很少分析本单位安全生产工作存在的主要问题，或没有制定相应的整改措施；对一些事故通报内容不详，语言含糊，没有把事故的直接原因和深层次的根源及事故责任、需要吸取的教训等介绍清
3、楚；也有一些单位将上级转发的事故通报一转了之，既不认真分析，也不提出和落实防范措施。专业人员对电力安全生产没有真正做到心中有数，没有熟练掌握必要的规程制度，不能很好地指导基层班组的工作。 （二）习惯性违章 习惯性违章是指定安全生产工作中经常发生的习以为常的违章行为。它包括违章操作、违章指挥和违反劳动纪律。有些临时性工作，特别是配电修理工作容易发生无票作业。如某配电修理人员，在没有填写修理票的情况下开始进行修理工作，导致了一起人身触电死亡事故。有些需要停电的作业，在没有停电、验电、挂地线情况下，就开始工作。如一些人身死亡事故，就是在处理变压器二次刀闸接触不良故障时，没有对变台停电、验电，未挂地线
4、，严重违章作业而酿成的。 （三）安全工器具管理混乱 一些使用中的安全工器具质量堪忧。尤其是一些基层农村供电所或供电营业所的登高作业器具和小型起重器材等安全器具的质量合格率不高。同时,对安全器具的定期检测意识淡薄，报废管理流于形式。许多已明显损坏的工器具仍在超期使用，该淘汰的没有被淘汰。 （四）管理工作不到位 一些电力企业重视大型作业的管理，轻视日常管理。近几年发生的事故，多数是在进行小型、分散作业时发生的。产生这一问题的原因，主要是部分领导仍然习惯于靠搞运动的形式抓经济建设，抓企业管理，不注重研究事物的客观规律，不注意通过规章制度管理，不注重通过抓事前控制来预防事故。同时,设备的检修记录、试验
5、报告、设备档案记录也不及时、不准确、不规范，保管不认真。 二、加强电力安全生产管理的对策及建议 （一）牢固树立 “安全第一，预防为主”的思想，树立以人为本的思想，强化安全意识 各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作则，带头遵守好安规和各项规章制度，进一步健全完善各级安全络。在日常工作和生活中，要了解每一个员工的思想状态和喜怒衰乐，既严格要求他们，又热忱关心他们。这是因为，电力生产一线的职工日常工作单调、重复、枯燥，要应对随时发生的电力事故，心理承受着很大的压力。此外，我们还要对全体人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。 （二）坚持理论、制度、
6、机制、科技创新，是提高企业整体管理水平的重要措施 安全生产管理也要根据形势的发展，与时俱进，开拓创新，以适应市场经济体制的发展与要求。首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新，关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展的要求。最后要坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信息化建设，在安全管理上充分发挥计算机信息络的优势，利用先进的微机监控系统与络
7、结构可极大降低电力安全事故的发生率。 （三）加强现场管理，严格执行规章制度 现场管理是落实安全管理制度的关键，必须从严要求，养成良好的习惯。尤其值得一提的是，班组管理是安全作业的基础，必须高度重视，抓细抓实。在一些电力安全事故中，往往是由于现场工作人员责任心不强、疏忽大意，酿成了事故。一些工作人员或者是贪图省事，抱着侥幸心理，或者是自以为是，盲目自信，不仅给自己和家庭带来了不幸和灾难，而且也给国家和人民财产带来了巨大损失，给社会带来了不稳定因素。因此，建议对多发性和重复性的事故进行认真的总结，提高改进办法，并形成规定和制度，治理薄弱环节。例如，可在企业中制定可操作性的“工艺、工序安全责任书”
8、、“现场作业安全手册”、 （下转第 20 页）（上接第 16 页）“工艺、工序管理卡”等标准化管理制度。这些标准化管理制度，应尽量简明详尽，操作性强，使每一个职工都能了解所从事的工作应采取的安全措施。此外，还应做好事故通报汇编工作，事故通报汇编是血的教训，是经验和教训的积累，必须组织全体员工认真学习，举一反三，以杜绝重复事故的发生。又如，可在企业里推行安全生产责任追溯制度，对发生的责任事故和未遂事故，一定要按“三不放过” 的原则进行严肃处理，让事故责任人及其相关人员受到应有的教育并从中汲取教训。 （四）加强安全工器具的质量管理 其一，要求严格工器具的报废制度。到期的，己损坏的和定期试用中检查到
9、不合格的工器具一律要强制报废并破坏至不能使用。要禁止以任何形式将己报废的工器具转售（租）给其他企业或个人使用。其二，要严格外包施工队伍的资质审查制度。发包单位和监理单位应认真行使安全监督职能。其三，要制定并落实安全工器具检修管理标准化制度。对使用的工器具，需要的材料，修试记录、验收记录都应做出具体详细的规定，做到有据可查，责任落实。 （五）加强安全性评价工作 开展安全性评价是实现安全生产的管理创新并与国际安全生产管理先进水平接轨的重要体现。以往的安全管理手段在预见事故的水平和超前控制事故的能力上不尽人意。安全性评价是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一，预防为主 ”的方针，推动安全生产全员
10、、全方位、全过程闭环管理的方法。它综合运用系统工程这一现代化的科学方法对日常生产工作的安全性进行度量和预测，确认发生事故的可能性及其严重程度，提出相应的整改和控制措施，达到预防、控制隐患和事故。开展安全性评价是对现有的安全工作进行诊断，做到心中有数，也是提高安全管理整体水平的有效途径。 开展安全性评价工作是对全体干部、职工进行一次全面、深入的安全思想教育和广泛的业务培训。全体职工在参与这项工作的过程中，通过深入学习安全生产各项规程和规章制度，可以提高安全意识，熟悉和掌握国家和电力行业有关法律、法规、标准、规程、规定、规章制度。尤其要通过安全业务培训，进一步提高全体员工的安全事故的防范能力、事故
11、的处理能力。 总之，只有不断加大安全监督力度，严格执行安全生产奖惩规定，严格重大事故责任追究制度，努力提高电力生产的科学管理的水平，才能确保安全生产的各项要求落到实处。【摘要】知识经济的来临，使知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起。知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来，使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，在实施知识管理中收效甚微。因此有必要明晰知识管理的定义、内容、特征和基本职能，在此基础上，为企业实施知识管理找出恰当策略。【关键词】知识管理 显性知识 隐性知识 知识
12、链【Abstract】. T. Hansen，1999）则将知识管理的实施策略归纳为编码战略和个人化战略两种模式。指出在制订企业的知识管理战略时应该反映其总体竞争战略，比如应考虑企业是提供标准化产品还是定制产品？是成熟产品还是创新产品？员工是靠显性知识还是隐性知识解决问题？达文波特教授提出了“知识管理两阶段论” 。第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理，获取资产并将其“存放” 在能够很容易被获取的地方“知识库 ”。知识管理的第二个阶段是解决企业知识库里的“知识资产 ”太“拥挤”的问题。达文波特认为要解决这个问题，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。这样当需要知识时，从外部
13、导入知识；而当知识被创造出来或获取时，又可以及时地将其导出给组织的其他部门。综观以上种种策略，我们不难发现国内外学者在实施知识管理的思路上存在着自己的独特见解，也有很多的相似之处。我们仔细分析，不难得出如下结论：(一) 可将众多的实施策略归结为两种：1.没有给出具体的操作方法，而是为企业如何实施知识管理提出一条整体思路。建议企业将如何实施知识管理分成阶段进行研究，遵循“提出问题、分析问题、解决问题” 的思路在企业中实施知识管理。这种做法具有针对性，有利于企业找出自己存在的不足或是缺陷，分析其原因，找出有效的知识管理策略。德曾姆士等人的“知识管理四步曲 ”和达文波特教授提出的 “知识管理两阶段论
14、”在大体上就属于这一类，他们都强调要阶段性地实施知识管理。2.提出具体的知识管理实施模式，更有利于企业节省自己对知识管理理论的研究时间，从而借用理论成果，“对号入座” ，将知识管理具体操作于企业中。大多数国内外学者在对知识管理的实施策略研究中就给出了具体的操作方式，像美国生产力与质量研究中心提出了 6 种企业知识管理战略模式；汉森等学者的两种模式：编码战略和个人化战略；徐勇等人知识共享的推动三模式论。(二) 国内外众多学者在知识管理的实施策略中都无一例外地从人力资源角度和技术设施层面来开展对知识管理具体操作的探讨，强调在企业中设立知识主管的必要性和对企业无形资产的规范管理。(三) 由于生活环境
15、的不同和思维方式的差异，国外学者大多从企业的切入点谈知识管理的实施，而国内学者则比较重视企业对国内政策环境的依赖，呼吁国家有关部门为企业营造一个有利于知识管理实施的政策、法律环境。三、本文的研究角度、思路及该课题的趋势预测理论来源于实践，只有指导实践，才有它的实际意义，否则一切都是纸上谈兵，毫无意义。因此，现阶段知识管理的探讨也不应脱离其植根于企业界的实际。本文以唯物主义辩证法中的理论与实践的辩证关系为指导，遵循“提出问题、分析问题、解决问题” 的思路，参考国内外众多学者对企业实施知识管理的宝贵建议，采用历史逻辑分析法和综合归纳分析法，开展对现代企业知识管理实施策略的研究。要想将知识管理成功地
16、运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场，如何实施有效的知识管理奠定了基础。最后，以解决问题为最终目的，从组织结构层面、环境氛围层面、关系络层面和人力资源层面为企业如何实施知识管理提出了几点策略，规划了一条总体思路。注释2 林聚任, 李 蕴.p 知识社会与知识管理革命论德鲁克的知识社会观J.p 山东大学学报， 2001，(4):77-81.3 胡赣江,王晓红.p 知识管理建构逻辑、
17、内涵和原则J. 徐州教育学院学报, 2000.12,p(4): 34-37.4 徐李孙, 李德松.p 企业管理的新重心知识管理J.p 北京理工大学学报（社会科学版）， 2000，（4）：11-14.5 邹鑫 ,p 张小兵.p 刍议企业知识管理J.p 淮阴工学院学报，p2000， (2):83.6 刘宇, 葛新权. 试论企业知识管理体系及其发展趋势J. 中央社会主义学院学报，2000，（12）：47.7 左美云.p国内外企业知识管理研究综述J.p 知识经济,p 2001,p(8):31-37.8 陈卫业, 刘俊利 .p 论强化知识管理 J.p 技术经济,p 2000,p(156): 55-56.
18、9 乌家培 .p 论管理科学的发展J.p 南开管理评论，p 2000， (6):6-8.11 尹华, 王国顺.p 企业知识资本与知识管理J.p 矿冶工程， 2000， (4):78-81.【正文】一、时代呼唤实施知识管理的策略研究当今世界经济已从工业经济时代进入到知识经济时代，知识作为一种独特而无限的资源已经成为经济发展的核心要素，企业的发展逐渐从传统时代依靠资本积累转向依赖于知识积累与创新，知识管理开始作为企业管理的新模式悄然兴起，成为国际企业界最为关注的课题。根据资料显示1，自 1995 年 9 月在休斯敦召开的 Knoperative Conference 上开展对知识管理的讨论以来，有
19、关知识管理的各种讨论会已达百次之多，另外还出现了大约 10 种左右的知识管理期刊，而在各种管理学著作中以知识或知识管理为某一部分主题或全书主题的更是每月出版 5-10 种，知识管理的魅力由此可见一斑。然而，兴起于上个世纪 90 年代的知识管理作为一种全新的管理学理论，在短短数年中显然还未完善起来，一些基本的理论问题仍处于争论之中，其深刻的内涵与多姿的表现更未能被完全挖掘出来，这自然使得许多企业组织很难深入到知识管理的深层次中去把握其精髓，只能停留在比较肤浅的层次上了解知识管理。在现实生活中，由于不乏知识管理成功运用于企业界的案例，像著名的福特汽车公司、宏达公司等等，于是许多企业便将知识管理看成
20、是一副灵丹妙药，以为任何企业、组织只要采用它便可脱胎换骨，不分析自身的具体情况，而是附和潮流地去了解有关知识管理的几个名词，自以为把握了知识管理的深刻内涵和本质，便在企业中匆匆地实施知识管理。花费了大量的时间、金钱和精力，结果收效甚微。因此，有必要加强对知识管理实施策略的研究,为企业如何成功地实施知识管理指明一条有效途径。要想将知识管理成功地运作于企业，必然要先对知识管理的一些基本理论进行探讨。首先必须明晰知识管理的定义，把握其深刻的内涵和本质，然后在此基础上深入了解知识管理的内容，以知识管理的核心任务为线索构建知识管理的实施策略。同时，对知识管理特征的分析和基本职能的研究为企业进一步面对市场
21、，如何实施有效的知识管理奠定了基础，使知识管理的理论成果尽快转化为实践动力，成功运用于组织的运作之中。二、什么是确切的知识管理知识管理的定义历来众说纷纭，迄今为止，国内外尚未有统一的定论。研究者基于各自的出发点从不同的角度对知识管理下了众多的定义，根据所掌握的资料，目前关于知识管理的定义多达数十种。现将几种较有代表性的知识管理定义例举如下1-3：国内主要有三种观点：1.知识管理是指通过改变组织成员的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的组织内部环境，从而运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织目标。知识管理强调把知识、信息、人力资源、市场与经营过程等协调统一起来，从而最有效、最大限度
22、地提高企业经营效果。知识管理的核心内容是知识的共享和创新。2.乌家培教授认为：知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是信息转化为知识，并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。 3.知识管理是把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析乃至企业的经营战略等协调统一起来，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。上述定义反映了目前国内外学术界对知识管理概念的理解既存在着一致性的一面，也存在着差异性的一面。而事实上，如果我们对以上定义作深层次的分析，不难发现：上述定义大致可分为两类。一个是基于企业层次的，强调知识作为一种新型资源对企业的重要性，注重于知识管理的可操作性，期望
23、知识管理为企业生存发展带来勃勃生机。也就是说，这一类定义倾向于将知识管理看作是一种方法和技术，这种观念大多集中于国外学者的探讨之中。就其原因，一方面是因为知识管理一词本就诞生于企业管理界，其基本出发点立足于企业的发展；另一方面也体现出国内外学者研究中的重心不同。国外学者更多关注于“做什么,怎样做”, 要求理论必须能具体指导实践；而国内学者则较为重视“是什么” ，思维的重点放在理论框架的构建上，较为重视理论框架构建的严密性、抽象性，这在上述定义中也可见一斑。知识管理的另一类型定义抽象掉了企业层面，试图将知识管理放在更高层次来研究，将知识管理视作为一种思想，一种管理哲学。因为他们认为知识管理一词虽
24、产生于企业界，但在知识经济社会中，知识管理的范围已大大突破了企业层次，拓展到了整个社会，对知识管理的理解显然也应突破单纯的企业层面，将其放在整个社会的大背景来分析。综观种种具有代表性的观点，我们不难发现，其共同点就是突出强调以知识为核心并充分发挥知识的作用。美国管理学家彼得?德鲁克认为 ,“在现代经济中 ,知识正成为真正的资本与首要财富”。知识是决定企业成败的重要要素，知识正在改变组织创立、进化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何来理解知识呢？按照世界知识合作与发展组织(OECD)在 1996 年发布的以知识为基础的经济报告中对知识的分类可分为：知事(Knoalization)、汇总组合(Com
25、bination)和内部升华(Internalization)，即著名的 SECI 模型6。第一种模式“ 潜移默化”，指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。在具体的商务环境中进行的所谓“在职培训 ”基本上应用的就是这种原理。第二种模式“外部明示 ”，指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等，这是知识创造过程中至关重要的环节，是个体知识转化成组织知识的预备阶段。第三种模式“汇总组合” ，指的是显性知识和显性知识的组合。它是一个通过
26、各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程，这个过程能够产生新的、更加系统化的知识（知识扩散），它是个体知识转化成组织知识的实施阶段。第四种模式“内部升华” ，即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性知识形象化和具体化的过程。通过“汇总组合 ”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，形成一种共享的心智模式和技术诀窍，并升华成他们自己的隐性知识。以上四种不同的知识转化模式是一个有机的整体，它们都是组织知识创造过程中不可或缺的组成部分，在知识创造过程中环环相扣，相互影响，构成了一个动态的运作过程。对于组织来说，显性知识一般不可能形成持续的竞争优势，构成企业核心能力的知识基
27、础是建立在隐性基础之上的，因为隐性知识比显性知识更具社会价值，真实力量和扩张潜力，是“知识资本” 中最为核心的部分，所以知识管理的核心内涵是挖掘员工头脑中的隐性知识。因而组织中知识管理的中心任务有两点：一是将隐性知识明晰化。提供必要的技术条件，鼓励员工自己将其所拥有的隐性知识显性化，或者经社会化后进一步显性化，然后经过组合转化为系统化的显性知识，通过某种技术平台实现显性知识共享，在 SECI 模型中以“外部明示” 和“汇总组合”两种模式为代表；二是创造必要的组织环境，促进面对面的隐性知识共享，使知识能更快传递到需要的地方，更有效地转化为行动。在知识管理系统中，有效的知识共享机制不仅可确保新知识
28、的及时扩散，更重要的是能促进新知识的产生。亚里士多德说过：两个人各有一个苹果，互相交换后还是只有一个苹果；两个人彼此交换了思想，则每个人都有了两个思想。这一任务的具体代表模式就是“潜移默化 ”和 “内部升华”。四、知识管理的特征分析知识管理是一种全新的管理思想,它既继承了人本管理思想的精髓，又结合了知识经济这一新的经济形态的特点予以创新。知识管理本身有其独特之处，我们可以从以下方面把握，为现代企业进行知识管理提供理论基础。7-8( 一) 知识管理的重点是企业的知识资本和知识工作者知识资本包括结构性资本和人力资本。结构性资本指不依附于员工个人而存在的企业结构的全部知识技能，包括企业的组织结构、规
29、章制度、企业文化、商誉等知识资产，是属于可编码的显性知识。对于显性知识的获得和分享可以通过计算机的络化和软件系统的实现。人力资本是指员工具有的各种知识和技能，这种知识未经编码，属于隐性知识。对隐性知识的管理最终要落实到知识的主要载体和创造源泉知识工作者的管理上。知识工作者的概念是由著名的管理学大师德鲁克提出的，是指受过正规教育，具有一定专业知识和技能的企业员工，他们在本身专长领域都是专家，工作上的主动性较强，不同于传统意义的程序操作工。对知识工作者的管理不能主要依靠纪律、制度和规则等刚性的约束来实现，而应着重营造一种有利的环境和学习氛围，使知识管理者具有较大的工作自由度，充分发挥创造性，使企业
30、变成真正意义上的“学习型组织” 。(二) 知识管理的目标是知识的共享与创新知识共享是指一个企业内部的知识要尽量公开，使每个员工都能接触和使用所需求的企业知识，从而使每个新项目的运行都建立在整个企业的经验和知识的基础之上。知识创新是指在生产或服务的过程中对已有的知识要素与新的知识要素所进行的新组合。未来知识经济条件下，企业之间的竞争取决于企业的整体创新能力，即运用集体的智慧，提高应变能力和创新能力，增强企业的竞争能力。因此，有效的知识管理要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。为了实现知识的共享，企业必须在知识管理中建立相应激励机制，从根本上解决员工和管理者为了个人利益隐藏知
31、识的行为。在建立了知识共享体系的基础上，通过知识的快速流动，依靠全体员工的创造性发挥，在对环境的不断调适过程中进行知识创新，这就是知识管理的首要目标。 (三 )知识管理要以市场为核心知识管理要针对市场，而不是知识体系本身。知识的所有者希望有效利用知识，并使其市场价值最大化；与此同时，知识管理也必须面向应用领域。但在实际生活中，只有知识的创立者才了解知识体系的结构，因此必须将知识市场化和实用化，使知识的潜在使用者能够了解其应用价值，并将知识用于价值创造中。(四) 知识管理遵循边际收益递增的规律传统的企业管理理论是建立在经济学的基本原理边际收益递减的规律之上的。这是因为在工业经济时代，资本和劳动力
32、的投入必须按比例进行，某一要素的过多投入将会造成收益递减。在此前提下，企业管理的主要任务也就是合理分配稀缺的资源。而知识经济时代进行的知识管理则遵循相反的“收益递增” 的规律，这是由于知识在传递和使用的过程中不仅不会被损耗，而且会因知识的积累创造出更多的知识产品，投资于知识资源的收益是随着投入的增加而递增的，没有所谓的临界点。因而知识含量的多少以及对知识的利用程度和创新能力如何成为衡量一个企业成功与否的重要标志。(五) 知识管理以法律为依托管理思想史发展轨迹上的各种管理思潮，都是以有形的实体，如资源，人等具体对象为管理目标。然而知识管理的到来却打破了这种思维定式。知识经济时代，知识管理的对象是
33、企业及其员工所拥有的各种知识资产。知识是一种无形资产，不易界定，难于管理，易于流失。因此，全面的知识管理就需要企业树立知识管理风险观念，从法律角度来界定知识的产权界限，在对知识管理的操作过程中，一旦发现有侵权行为，就应当诉诸于法律，从知识产权方面来维护企业和员工的利益，防止知识流失。五、知识管理的基本职能探讨根据管理理论的最新发展，许多新的管理理论和实践证明：决策、组织、领导、控制、创新这 5 种职能是一切管理活动最基本的职能。于是国内有学者从管理的这一新职能角度出发来探讨知识管理的职能，认为知识管理具有学习、中介、控制、创新 4 种基本职能。而费拉保罗则从知识的“获取处理传递运用”流程角度来
34、探讨知识管理的基本职能。他提出，企业对知识的积累、应用与创新是构建企业核心竞争力的关键因素，要提高企业的核心竞争能力就必须有效完成知识的“获取处理传递运用”这一完整的过程。知识管理就是通过自身的四个基本职能，即外化、内化、中介和认知功能，引导和约束这四个环节，促进知识生产和流动，使知识在使用中实现价值，从而达到提高企业核心竞争能力的直接目的，并最终实现营造企业持续竞争优势的终极目标。那么我们如何来具体认识知识管理的这四大基本职能呢？9-10(一) 外化功能对知识获取的管理功能外化是以外部贮藏库的形式收集知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底
35、层，例如镜像系统和数据库系统。其下层则包含了更为强大的搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出企业知识库中各知识结构间隐含的关系或联系。而工作流技术则提供了较高层次的功能。最终，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到人们所捕获收集到的知识。(二) 内化功能对知识处理的管理功能内化功能是指设法发现与特定用户需求相关的知识结构。内化建立在外化的基础上，是对外化结果的深加工。在内化过程中，人们从外部储存库中挖掘知识，并通过筛选来发现与知识寻求者相关的知识，帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，澄清那些与以往通过外化得
36、来的知识相抵触的问题，并以最合适的方式进行重新分类、储存。管理的内化功能能够使知识的寻求者更方便地获取所需知识，大大提高了知识获取的效率，有效缩短了知识生产的周期，是提高企业核心竞争能力的一个重要环节。(三) 中介功能对知识传递的管理功能中介过程强调明确、固定的知识传送，针对的是无声的知识，它将知识寻求者和最佳的知识源相匹配。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来，同时通过群件产品、企业内部、工作流和文件管理系统等技术来实现自动化。这是知识发挥作用的关键性步骤及前提条件。储存于数据库中的静态知识是不能发挥作用的，只有将它与特定的人、特定的过程进行
37、动态匹配，才能实现其蕴含的价值，实现价值增值，最终获得并持续提高企业核心竞争能力。(四) 认知功能对知识运用的管理功能认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统技术、人工智能技术、数据仓库技术等综合实现决策的支持和辅助。可见，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到收集到的知识，认知过程是工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力，工作流引擎便能依据近似的情形自动地做出决策。这一知识应用的关键环节，直接影响着企业核心竞争能力的最终效果。六、企业如何实施知识管理认识知识管理仅仅是开始，关键是要成功地实施知识管理，前者是“知” ，后者是“行” ，“ 知行合一” 才是知识管理的本义。对于企业来讲，正确地认识知识管理是重要的，但企业往往更关注如何将知识管理在企业中成功实施。产生于企业管理界的知识管理只有解决实际问题，为企
