1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。关节外科营造精神家园，创建品牌医院工作经验交流 关节外科营造精神家园，创建品牌医院工作经验交流 为深入贯彻落实全国、全省卫生工作会议精神，进一步强化医院管理，加强医院文化建设，不断提高医疗质量和服务水平，从树立科学的发展观、构建和谐社会、维护人民群众健康权益的高度出发，着力解决群众“看病难、看病贵”的问题，积极探索一条医院管理的长效机制，为此，我院深入开展了“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”的活动。在这次活动中，结合关节外科的实际情况，重点开展了以下几方面的工作。 一大力宣传、广泛发动，充分调动全科医护人员的积极性。自开展此项活动以来，科主任、护士长高
2、度重视，召开专门的科务会，对具体内容进行了认真的学习和讨论，充分认识到这项活动的重大意义，把这项活动作为头等大事来抓，狠抓落实，成立了以科主任、护士长为组长的督查领导小组，制定了具体的具有本科室特色的详细、全面的实施方案、细则、督导检查、分析评价等工作，并提出了明确的工作要求，努力营造一个关注患者、关注服务、关注管理、关注质量、关注安全的良好舆论氛围。 二精心实施、务求实效。关节外科一切以病人的利益出发，提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重以人为本，狠抓质量管理，力推项目建设，不断完善服务，实施了医患沟通制度，推行首诊医师负责制和首问负责制，严格工作制度，规范诊疗行为，强化监督检查，
3、针对群众看病难、看病贵的问题，全力推进为病人减负（时间减负、技术减负、药品减负），竭力实施便民服务等六项措施。 2大力实施落实医患沟通制度。采取了首次床边沟通、住院期间沟通、术后沟通、出院前沟通等形式。虚心听取病人及家属的意见和建议，让病人“明明白白看病”。科室内半月召开一次病人及家属座谈会，凡收集到的意见和建议在晨会上反馈，以及时发现问题，解决问题。真正做到病人及家属对检查放心、对诊疗放心、对用药放心、对收费放心、对服务放心。 3大力开展首诊医师负责制和首问负责制，增进医患沟通，竭力实施便民服务，全力为病人减负。关节外科在该项活动中不流于形式，不走过场，让群众实实在在受益。在实施便民服务上，
4、推出了一系列家庭式的温馨服务举措，设立了便民服务袋，内有纸、笔、针线包、纽扣、剪刀、花镜等生活用品，24小时供应开水、微波炉热饭，同时为病人代交押金、办理出入院手续，陪同、引导病人做各种检查，为病人代打电话、代写书信，为方便病人，厕所内专门为不能下蹲的病人设立了坐便器等；根据本科室的具体情况，制定了疾病健康教育卡，从入院、术前、术后到出院期间的健康教育内容、功能锻炼的方法详细列出，病人按照制定的健康教育计划进行功能锻炼，促进了病人的康复。 在惠民利民上，召开病人座谈会听取意见，制定了一系列为病人减负的措施：首先是时间减负，加强了正点手术检查，继续推行节假日正常手术制度、加手术、连台手术，一日双
5、查房制度，并推出了让利于民的单病种限价手术。其次是技术减负，针对患者的病情，认真设计治疗方案，加强手术病人围手术期治疗，对病情变化及时处理，避免并发症发生。在药品减负上，坚持因病施治和抗菌药物分级使用原则，严禁滥用抗生素，做到能用国产药不用进口药，能用低档药不用高档药，合理用药。 4继续推行“3h”规范化护理与星级服务。为病人提供“六个一”服务，努力做到“四有”措施（入院有人引、检查有人陪、配药有人拿、出院有人送），全程服务到位，真正实现了服务为先、以人为本的文化理念，把“以病人为中心”真正落实在服务行为上，推动了护理服务再上一个新高度。 四严格标准，强化监督。在此项活动中，科室督查领导小组，
6、定期深入病房，检查和督导活动开展情况，并帮助解决实际工作中遇到的困难，及时总结经验和不足，保证了活动顺利实施与开展。 活动开展以来，病人满意度大幅度提高，不少病人都慕名而来，病房里春意融融，医患关系亲切自然，真正成为了零纠纷科室。 在关节外科营造精神家园，创建品牌医院工作经验交流第2页 深入开展“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”的活动中，关节外科全体医护人员通过自己的努力，极大增强了社会知名度和整体竞争实力，使科室发展取得了良好的社会效益和经济效益。在今后的工作中，将在继续“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”的内涵过程中，进一步提高服务水平、医疗技术水平，积极开展新技术、新项目，加快人才培养和技术引进的步伐，走专科兴医之路，促进创建品牌医院，为医疗卫生事业的发展做出更大贡献。 第 4 页 共 4 页
