1、内部服务行销与顾客外部互动,创新·工作、智慧·生活,Contents,课题背景介绍,网站简介,创新价值描述,课题背景-service介绍,incerity-Employees with police and courteous manner.,mpathy-Employees with the will of becoming the role of customers,eliability-Employees with professional knowledge and honest attitude,alue-Employees provide a service w
2、hich beyond customer s expectation,nteraction-Employees with responsive manner and good communication skills,mpowerment-Employees could handle the various customer s requests in time,S,E,R,V,I,E,ompleteness（Employees do their best in providing services to the customers）,C,XXX家常菜 XXX火锅店,海底捞,吃過不少米其林大餐
3、和體驗過國外頂級的餐飲服務，當我耳聞海底撈的豐功偉業，踏上中國這一刻，我只想立刻奔向這間餐廳，海底撈，我來了！,态度决定一切这是差异化服务的基础；让员工开心才能让客人开心。,外部行销设定承诺,内部服务行销 提升实现承诺的能力,员工,公司,顾客,互动行销实现承诺,课题背景-内部服务行销及外部互动的模式（部门级）,服务价值链,采用互联网工具，将相关信息包括整机产品以高效的手段向整机用户、合作伙伴、研华的业务及内部员工等目标客户传递，同时进行互动。从部门推动,实施过程-建立具有内部行销及外部互动功能网站,对象：内部员工+业务+经销商+整机用户,网络 营销,AB,实施过程,顾客互动论坛,与顾客在线互动 及后续信息查询,实施过程-网站与顾客外部互动主题ABJCTOS,与顾客在线互动,实施过程-网站新闻版块,员工创新成果展示激励士气,实施过程-CTOS内部论坛-员工内部沟通、公司信息布达收集,员工沟通平台情绪反馈通道 善待员工即善待顾客,创新价值,在生产单位导入内部服务行销及外部互动概念,成本低、效率高、信息发布及时,建立品牌价值的基础途径和手段,
