毕业设计(论文)——人力资源.doc

1、北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )I摘 要“知 本 经 济 时 代 ”人 力 资 源 管 理 已 经 逐 步 深 入 人 心 ， 各 种 绩 效 管理 手 段 被 广 泛 地 应 用 。 随 着 时 代 的 进 步 ， 人 才 知 识 水 平 的 进 一 步 提 高 ，则 在 人 力 资 源 的 管 理 方 面 又 提 出 了 新 的 要 求 。 尤 其 对 具 有 高 知 识 水 平 、高 专 业 技 能 水 平 的 知 识 型 员 工 进 行 有 效 管 理 将 是 未 来 管 理 中 的 难 点 ，对 其 进 行 有 效 的

2、绩 效 考 核 更 是 难 中 之 难 。 纵 观 历 史 发 展 ， 以 后 的 管 理趋 势 将 是 除 了 规 范 标 准 化 的 管 理 外 ， 更 加 多 元 化 ， 人 性 化 的 管 理 。现 有 的 绩 效 考 核 方 式 和 制 度 在 进 行 绩 效 考 核 时 总 存 在 各 种 各 样 的问 题 ， 这 其 中 既 有 公 司 方 面 的 原 因 ， 也 有 员 工 方 面 的 原 因 。 尤 其 是 对当 前 的 知 识 性 员 工 得 管 理 往 往 不 得 法 ， 在 总 结 分 析 以 往 管 理 方 法 的 优缺 、 利 弊 ， 并 分 析 其 各 方 面 的

3、 影 响 因 素 后 ， 在 此 ， 本 文 提 出 了 由 知 识型 员 工 与 公 司 共 同 参 与 制 定 ， 双 方 达 成 共 识 的 ， 松 张 有 度 的 “时 标绩 效 ”管 理 模 式 。 此 管 理 模 式 让 员 工 充 分 参 与 部 门 阶 段 目 标 或 者 单 位的 整 个 目 标 的 制 定 及 管 理 的 全 过 程 ， 并 以 员 工 自 我 挑 战 与 自 我 实 现 为动 力 ， 通 过 集 体 的 帮 扶 及 个 人 的 努 力 ， 最 终 如 期 实 现 既 定 目 标 ， 达 到集 体 及 个 人 均 受 益 的 双 赢 结 果 。关 键 词 ：

4、 知 本 经 济 时 代 知 识 型 员 工 绩 效 管 理 时 标 绩 效北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )IIABSTRACT“ZhiBen economy era“ human resources management has been gradually, all kinds of performance management is widely used. With the progress of The Times, to further improve knowledge level, in the human res

5、ources management aspects and puts forward new requirements. Especially for high level of knowledge and professional skill level of the knowledge-type employees will be the effective management of the difficulties of management of its effective performance appraisal is difficult in difficult. Throug

6、hout history, the development trend of management will be after except regulating the standardized management, more diversified and humanized management.The existing performance appraisal way and in the performance evaluation system of total exist problems of all kinds, including both companies reas

7、ons, also have employee causes. Especially for current knowledge staff administration shall, in often summarize management methods are, advantages and disadvantages, and analyzes the influence factors of various aspects, in this paper, a knowledge-based staff and the company by the participation, bo

8、th sides agreed, zhang chi “time-scale performance“ management mode. This management mode to staff fully participate in department or unit of phase target of the target and the management process, and to challenge self realization and staff for the power, through the collective and individual effort

9、s to support, finally meet deadlines goals, collective and individual benefit win-win results.KeyWords:Chihpen economy era Knowledge workers Performance Management Clock plot北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )III目 录前 言 .11 绩 效 管 理 的 现 状 与 发 展 .21.1 绩 效 管 理 概 述 .21.2 绩 效 管 理 的 演 变 .21.3

10、目 前 人 力 资 源 形 势 .31.4 绩 效 管 理 的 社 会 现 状 .41.5 绩 效 管 理 的 发 展 趋 势 .42 知 识 型 员 工 的 特 点 .52.1 知 识 型 员 工 简 介 .52.2 知 识 型 员 工 分 类 .52.3 知 识 型 员 工 的 特 点 .53 知 识 型 员 工 的 绩 效 管 理 方 法 .73.1 绩 效 管 理 过 程 .73.2 绩 效 管 理 的 方 法 及 特 点 .83.3 对 知 识 型 员 工 管 理 中 存 在 的 问 题 .123.4 员 工 的 频 繁 离 职 的 负 面 影 响 .124 时 标 网 络 绩 效

11、管 理 .144.1 管 理 思 路 .144.2 时 标 绩 效 简 介 .144.3 时 标 绩 效 模 型 .144.4 实 施 原 则 .154.5 实 施 步 骤 .164.6 注 意 事 项 .23结 论 .24致 谢 .25参 考 文 献 .26北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )1前 言“知 本 经 济 时 代 ”思 想 已 经 深 入 到 我 们 生 活 的 各 个 角 落 。 知 本 则 是 以 知 识本 位 主 义 ， 是 以 知 识 为 基 础 ， 以 知 识 的 实 际 应 用 推 动 社 会 和 经 济 的

12、 发 展 ； 是 一种 以 人 的 解 放 和 自 由 为 目 的 ， 追 求 国 民 幸 福 与 和 谐 ， 提 倡 社 会 平 等 合 作 ， 鼓 动个 人 积 极 创 造 ， 提 倡 信 息 和 知 识 均 衡 ， 以 网 络 等 现 代 化 科 技 手 段 为 媒 介 ， 连 接社 会 成 员 ， 寻 求 文 明 的 自 我 认 同 ， 以 信 息 产 业 和 文 化 产 业 为 支 撑 ， 促 进 社 会 的整 体 演 变 和 转 型 。 其 特 点 是 以 教 育 操 纵 社 会 发 展 、 维 护 社 会 秩 序 ， 以 高 度 教 育化 、 信 息 化 为 基 础 。 实 行

13、各 尽 所 能 、 按 劳 分 配 ； 实 现 电 脑 网 络 普 及 到 户 的 高度 信 息 化 ， 人 人 会 使 用 电 脑 的 高 度 教 育 化 。知 本 经 济 时 代 ， 企 业 最 具 战 略 意 义 的 重 要 资 源 就 是 知 识 及 知 识 型 员 工 ， 能否 有 效 地 管 理 和 利 用 这 项 资 源 ， 是 企 业 获 得 核 心 竞 争 能 力 的 关 键 。 在 当 今 时 代随 着 市 场 经 济 进 一 步 的 完 善 ， “知 本 ”经 济 的 兴 起 促 使 越 来 越 多 的 企 业 开 始 由体 力 劳 动 型 转 向 技 能 知 识 型 。

14、 在 此 过 程 中 重 视 这 些 具 有 专 业 知 识 和 技 能 的 知 识型 员 工 ， 并 把 对 知 识 型 员 工 的 绩 效 管 理 视 为 企 业 管 理 的 中 心 。 对 于 企 业 来 讲 要想 调 动 员 工 的 积 极 性 充 分 发 挥 才 的 作 用 ， 首 先 要 有 一 个 公 平 公 正 合 理 的 竞 争 环境 。 如 何 让 员 工 对 企 业 始 终 充 满 热 情 ， 积 极 主 动 地 工 作 ， 不 “当 一 天 和 尚 撞一 天 钟 ”， 甚 至 “当 一 天 和 尚 不 撞 钟 ”， 同 时 也 不 “过 劳 死 ”， 做 到 “人 尽

15、其 才 ，劳 有 所 得 ， 愉 悦 工 作 ”， 使 企 业 也 能 获 得 稳 定 长 足 的 发 展 机 会 一 直 是 企 业 管 理 难点 。 就 目 前 来 讲 总 体 上 还 是 停 留 在 传 统 的 人 事 管 理 阶 段 ， 往 往 只 拥 有 停 留 于 形式 上 的 平 日 考 勤 和 年 终 考 核 ， 过 多 地 依 靠 监 控 、 指 示 、 命 令 等 刻 板 的 管 理 手 段而 没 有 形 成 一 套 具 有 针 对 性 的 、 完 整 、 可 操 作 性 强 的 绩 效 考 核 体 系 。 从 国 际 到国 家 ， 从 行 业 到 企 业 ， 再 从 家

16、庭 到 个 人 均 面 临 着 同 一 个 问 题 ： 人 才 匮 乏 ， 人 才难 管 。 对 这 些 人 如 何 做 到 留 住 ， 并 能 在 现 有 有 限 的 时 间 、 物 质 条 件 下 用 得 住 ，用 得 好 ， 减 少 因 流 动 带 来 的 巨 额 损 失 ， 且 发 挥 其 最 大 的 效 益 作 用 呢 ？ 这 已 成 为现 代 企 业 人 力 资 源 管 理 部 门 关 注 的 核 心 问 题 。北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )21 绩 效 管 理 的 现 状 与 发 展1.1 绩 效 管 理 概 述自

17、 从 彼 得 德 鲁 克 在 1954 年 的 专 著 管 理 的 实 践 一 书 中 提 出 “人 力 资源 ”概 念 后 ， 绩 效 管 理 逐 步 得 到 发 展 。 绩 效 管 理 是 力 资 源 管 理 的 关 键 环 节 ， 在当 今 发 达 国 家 ， 此 方 面 的 管 理 已 经 相 当 成 熟 ， 理 论 已 成 体 系 ， 手 段 已 经 多 种 多样 ， 并 趋 向 于 现 代 化 、 全 方 位 。 而 我 国 现 代 意 义 上 的 人 人 力 资 源 管 理 及 其 绩 效管 理 ， 却 是 在 改 革 开 放 后 才 引 进 西 方 的 理 论 和 管 理 方

18、法 的 ， 并 在 理 论 结 合 实 践的 基 础 上 逐 步 走 向 本 土 化 和 规 范 化 。“绩 效 是 指 有 效 的 活 动 及 其 结 果 。 ”简 单 地 讲 绩 效 可 以 理 解 为 高 效 率 地 做完 正 确 的 事 情 ， 它 包 括 “成 绩 ”和 “效 率 ”两 个 方 面 。 它 适 用 于 个 人 、 团 体 、国 家 ， 甚 至 到 整 个 世 界 范 围 。 它 是 人 力 资 源 管 理 过 程 中 的 一 个 难 点 ， 更 是 决 定事 件 成 败 的 关 键 一 环 。那 么 所 谓 绩 效 管 理 就 是 指 管 理 者 与 员 工 之 间

19、就 目 标 与 如 何 实 现 目 标 上 达 成共 识 的 基 础 上 ， 通 过 激 励 和 帮 助 员 工 取 得 优 异 绩 效 从 而 实 现 组 织 目 标 的 管 理 方法 。 简 言 之 就 是 如 何 通 过 各 种 方 法 和 手 段 才 能 实 现 绩 效 所 要 求 达 到 的 目 标 。 其管 理 的 目 的 在 于 通 过 激 发 员 工 的 工 作 热 情 和 提 高 员 工 的 能 力 和 素 质 ， 以 达 到 改善 整 体 绩 效 的 效 果 。整 个 项 目 的 绩 效 管 理 可 以 看 作 是 一 个 大 循 环 ， 即 ： 绩 效 计 划 、 绩 效

20、 辅 导 、绩 效 考 核 与 绩 效 反 馈 四 个 环 节 。 此 过 程 中 大 目 标 绩 效 可 以 看 作 是 许 多 个 小 目 标的 微 循 环 过 程 的 累 加 。1.2 绩 效 管 理 的 演 变人 类 发 展 史 上 古 代 奴 隶 社 会 ， 封 建 社 会 以 及 资 本 主 义 初 期 ， 虽 没 有 绩 效 管理 这 个 词 语 ， 但 同 样 行 使 着 绩 效 管 理 的 思 想 。奴 隶 社 会 对 劳 动 者 的 管 理 是 没 有 人 身 自 由 的 ， 奴 隶 们 戴 着 镣 铐 ， 在 皮 鞭 下劳 动 ， 人 是 没 有 “思 想 ”的 劳 动

21、工 具 ， 并 被 随 意 买 卖 。 如 不 能 按 时 保 质 保 量 地完 成 规 定 的 任 务 则 要 受 到 各 种 酷 刑 的 惩 罚 ， 甚 至 被 处 死 。封 建 社 会 则 相 对 奴 隶 社 会 劳 动 者 有 了 人 身 自 由 和 说 话 的 权 利 ， 但 劳 动 者 仍然 是 被 牢 牢 地 限 制 ， 此 时 思 想 和 政 治 的 束 缚 代 替 了 部 分 的 镣 铐 、 皮 鞭 的 威 吓 和死 亡 的 惩 戒 。 此 时 普 通 劳 动 者 虽 表 面 上 得 到 了 自 由 ， 但 地 主 的 地 租 和 官 方 的 各北 京 理 工 大 学 现 代

22、 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )3种 赋 税 压 的 劳 苦 大 众 每 天 为 了 填 饱 肚 子 而 劳 作 ， 如 不 能 按 时 足 额 交 纳 地 租 或 赋税 ， 则 要 以 卖 儿 卖 女 的 方 式 用 于 抵 债 ， 或 者 被 官 府 判 刑 遭 受 牢 狱 之 灾 ， 最 终 落个 家 破 人 亡 。资 本 主 义 社 会 工 业 革 命 使 生 产 力 得 到 极 大 的 发 展 ， 部 分 劳 动 者 得 到 了 解 放 ，物 质 和 精 神 文 明 得 到 极 大 的 发 展 ， 在 宣 扬 自 由 民 主 的 思 想 指 导 下

23、， 劳 动 者 获 得了 更 多 的 自 由 。 但 仍 有 部 分 劳 动 者 却 像 电 影 大 师 卓 别 林 在 其 电 影 摩 登 时 代 里 描 述 的 一 样 ， 在 流 水 线 上 机 械 地 劳 动 ， 从 而 赚 取 能 养 家 糊 口 的 工 资 。到 了 当 前 时 代 物 质 文 明 和 精 神 文 明 得 到 了 前 所 未 有 的 长 足 发 展 ， 工 业 自 动化 和 信 息 化 很 大 程 度 上 代 替 了 人 的 劳 动 。 对 劳 动 者 来 说 进 一 步 被 解 放 出 来 ， 这样 就 有 了 更 多 的 时 间 和 精 力 用 于 科 技 和

24、文 化 方 面 的 学 习 、 研 究 。 人 身 自 由 得 到了 法 律 的 保 护 ， 对 于 管 理 者 来 讲 进 行 绩 效 管 理 而 采 取 的 肉 体 和 精 神 上 的 惩 罚 是不 允 许 的 ， 那 么 管 理 起 来 则 更 加 困 难 。 这 就 要 求 我 们 采 用 符 合 现 代 文 明 的 ， 与现 代 劳 动 者 相 适 应 的 绩 效 考 核 方 法 和 手 段 。1.3 目 前 人 力 资 源 形 势当 今 国 际 上 传 统 的 劳 动 密 集 型 企 业 由 西 方 向 东 方 ， 由 发 达 国 家 转 移 到 发 展中 国 家 和 不 发 达

25、国 家 ， 由 发 达 地 区 转 移 到 不 发 达 地 区 ； 弱 肉 强 食 的 丛 林 政 治 和经 济 形 势 ， 要 求 我 们 必 须 尽 快 由 劳 动 密 集 型 的 发 展 方 式 ， 转 向 依 靠 科 技 的 知 识型 经 济 ， 此 种 转 变 的 形 势 刻 不 容 缓 。因 我 国 国 内 的 农 民 工 二 代 已 经 不 再 是 传 统 意 义 上 的 农 民 工 ， 已 经 不 再 像 父辈 那 样 可 以 任 人 宰 割 ， 任 由 别 人 使 唤 ， 他 们 有 自 己 的 追 求 。 据 调 查 分 析 目 前95%以 上 的 新 生 农 民 没 做

26、过 农 活 ， 89.5%的 人 不 打 算 再 回 到 农 村 务 农 ， 68%的 人想 在 城 市 做 些 买 卖 以 便 创 业 。 人 口 的 老 龄 化 和 城 镇 化 进 程 的 加 快 ， 现 在 中 国 已真 正 步 入 了 “421”人 口 结 构 期 ， 即 4 个 老 人 2 个 年 轻 夫 妇 1 个 孩 子 ， 劳 动 力结 构 时 代 。 故 廉 价 的 劳 动 力 已 经 出 现 匮 乏 ， 取 而 代 之 的 是 具 有 一 定 知 识 水 平 和技 术 水 平 的 劳 动 者 。在 目 前 国 内 外 形 势 的 大 背 景 下 ， 为 此 国 家 领 导

27、层 在 国 家 中 长 期 人 才 发展 规 划 纲 要 （ 2010 2020 年 ） 中 指 出 ： 人 才 是 指 具 有 一 定 的 专 业 知 识 或 专 门技 能 ， 进 行 创 造 性 劳 动 并 对 社 会 作 出 贡 献 的 人 ， 是 人 力 资 源 中 能 力 和 素 质 较 高的 劳 动 者 。 人 才 是 我 国 经 济 社 会 发 展 的 第 一 资 源 。 未 来 十 几 年 ， 是 我 国 人 才 事北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )4业 发 展 的 重 要 战 略 机 遇 期 。由 此 可 以 预

28、见 不 远 的 将 来 我 国 知 识 和 高 技 能 相 结 合 的 知 识 型 劳 动 者 将 取 代现 有 的 简 单 重 复 的 廉 价 劳 动 者 ， 他 们 将 是 劳 动 力 大 军 中 的 主 导 力 量 ， 从 而 也 迫使 企 业 由 劳 动 密 集 型 转 型 为 依 靠 高 超 的 技 能 水 平 ， 依 靠 科 技 创 新 ， 依 靠 管 理 的现 代 化 、 人 性 化 、 精 细 化 才 能 发 展 的 新 型 企 业 ；1.4 绩 效 管 理 的 社 会 现 状自 从 改 革 开 放 后 ， 我 们 引 进 了 人 力 资 与 管 理 的 理 念 后 ， 其 在

29、 我 国 得 到 了 相对 广 泛 的 应 用 和 深 入 的 发 展 。 但 其 应 用 和 发 展 仍 然 有 许 多 不 尽 如 人 意 的 地 方 ，绩 效 管 理 方 面 更 是 停 留 在 比 较 原 始 的 管 理 层 面 。 这 其 中 既 有 行 业 企 业 方 面 的 原因 ， 也 有 员 工 自 身 方 面 的 原 因 。 具 体 表 现 在 如 下 几 个 方 面 ：(1)行 业 、 企 业 内 部 在 此 方 面 进 行 投 入 少 。(2)绩 效 管 理 方 法 单 一 原 始 。(3)绩 效 管 理 流 于 形 式 ， 不 认 真 执 行 ， 或 者 束 之 高

30、阁 。(4)管 理 与 企 业 实 际 状 况 脱 离 。(5)配 套 管 理 不 能 跟 进 。(6)员 工 自 身 素 质 有 待 提 高 。(7)绩 效 管 理 不 能 深 入 人 心 。从 国 际 到 国 家 ， 从 行 业 到 企 业 ， 再 从 家 庭 到 个 人 均 面 临 着 同 一 个 问 题 ： 人力 匮 乏 ， 人 才 难 管 。那 么 如 何 才 能 在 现 有 有 限 的 时 间 、 物 质 条 件 下 管 好 人 才 ， 让 人 才 发 挥 最 大的 效 益 ， 将 是 我 们 需 花 大 力 气 认 真 思 考 和 解 决 的 问 题 。1.5 绩 效 管 理 的

31、 发 展 趋 势随 着 组 织 的 扁 平 化 ， 绩 效 管 理 须 与 传 统 本 土 文 化 相 结 合 ， 从 而 达 到 个 人 与团 队 绩 效 管 理 的 最 高 效 。 管 理 队 伍 专 业 化 、 管 理 方 法 多 样 化 、 管 理 手 段 现 代化 、 管 理 思 想 本 土 化 将 是 未 来 绩 效 管 理 的 大 趋 势 ， 具 体 则 会 因 行 业 不 同 则 又 有不 同 的 形 式 和 内 涵 。北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )52 知 识 型 员 工 的 特 点2.1 知 识 型 员 工

32、简 介对 “知 识 型 员 工 ”在 不 同 时 期 有 其 不 同 的 定 义 ， 美 国 学 者 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 （ Peter F Drucker） 的 定 义 是 “那 些 掌 握 、 运 用 符 号 和 概 念 ， 利 用 知 识或 信 息 工 作 的 人 ”。 然 而 加 拿 大 学 者 弗 朗 西 斯 赫 瑞 比 （ Frances Horibe） 则 定义 为 “知 识 型 员 工 就 是 那 些 创 造 财 富 时 用 脑 多 于 用 手 的 人 们 ， 他 们 通 过 自 己 的创 意 、 分 析 、 判 断 、 综 合 、 设 计 给 产 品 带 来

33、附 加 价 值 。 ”知 识 型 员 工 其 主 要 是 能 充 分 利 用 现 代 科 学 技 术 知 识 高 效 率 有 效 地 工 作 ， 并且 其 本 身 掌 握 了 较 宽 厚 的 科 学 文 化 基 础 知 识 ， 并 具 备 较 强 的 学 习 知 识 ， 以 及 创新 知 识 的 能 力 。 总 体 来 讲 ， 知 识 型 员 工 在 一 个 科 研 单 位 或 企 业 中 占 到 总 人 数 的20%30%， 他 们 集 中 了 总 量 80%90%的 技 术 和 管 理 ， 创 造 了 社 会 80%以 上 的财 富 ， 是 科 研 单 位 或 者 企 业 的 灵 魂 ，

34、骨 干 。更 通 俗 地 讲 ， 就 是 现 在 被 广 泛 称 谓 的 “白 领 ”和 高 级 “蓝 领 ”们 。2.2 知 识 型 员 工 分 类德 鲁 克 把 知 识 型 员 工 分 为 两 类 ：第 一 类 高 知 识 型 员 工 ， 主 要 从 事 脑 力 劳 动 进 行 知 识 创 造 和 知 识 的 传 播 的人 员 ， 诸 如 科 研 人 员 、 教 师 和 咨 询 师 等 。第 二 类 知 识 型 技 术 人 员 ， 从 事 体 力 和 脑 力 的 人 员 ， 主 要 分 布 于 高 端 制 造 、医 药 领 域 和 其 他 领 域 等 。 如 计 算 机 操 作 人 员 ，

35、 办 公 室 工 作 人 员 ， 从 事 高 端 生 产和 制 造 的 高 级 技 师 等 。随 着 工 业 自 动 化 和 电 子 商 务 的 高 速 发 展 ， 以 及 中 等 教 育 的 普 及 化 和 高 等 教育 的 大 众 化 ， 知 识 型 员 工 正 在 迅 速 的 渗 透 到 社 会 的 各 个 角 落 。2.3 知 识 型 员 工 的 特 点知 识 型 员 工 与 组 织 内 的 一 般 员 工 相 比 ， 具 有 以 下 典 型 的 特 征 ：(1)较 强 的 自 主 性 和 能 动 性 ， 为 成 就 事 业 不 轻 言 放 弃 ；(2)较 高 的 学 习 性 和 创

36、造 性 ， 对 新 事 物 有 积 极 的 认 知 学 习 力 ；(3)对 权 威 的 否 定 和 蔑 视 性 ， 自 我 内 心 有 较 强 的 优 越 感 ；(4)工 作 过 程 和 工 作 成 果 难 以 监 督 控 ， 工 作 内 容 和 状 态 无 法 具 体 ； 北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )6(5)强 调 自 我 价 值 评 价 和 实 现 ， 个 性 突 出 且 张 扬 ； (6)较 高 的 流 动 性 ， 拥 有 自 由 选 择 工 作 的 能 力 。由 于 其 具 有 以 上 特 征 ， 则 决 定 了 在

37、对 知 识 型 员 工 进 行 绩 效 考 评 时 表 现 出 不同 于 其 他 一 般 性 员 工 的 特 征 。 如 何 更 好 地 留 住 ， 并 加 强 知 识 型 员 工 对 组 织 的 忠诚 度 ， 减 少 因 其 流 动 带 来 的 巨 额 损 失 ， 已 成 为 现 代 人 力 资 源 管 理 部 门 关 注 的 核心 问 题 。北 京 理 工 大 学 现 代 远 程 (继 续 )教 育 学 院 毕 业 设 计 (论 文 )73 知 识 型 员 工 的 绩 效 管 理 方 法3.1 绩 效 管 理 过 程在 绩 效 管 理 过 程 中 其 绩 效 计 划 、 绩 效 辅 导 、

38、 绩 效 考 核 与 绩 效 反 馈 四 个 环 节是 如 何 有 机 结 合 在 一 起 的 呢 ？ 各 自 又 有 何 作 用 ？ PDCA 循 环 图 让 我 们 对 此 一 目了 然 。 PDCA 循 环 如 图 2-1：图 2-1由 此 可 见 在 整 固 绩 效 管 理 过 程 四 个 环 节 的 各 自 作 用 不 同 ：(1)计 划 是 基 础 ： 好 的 绩 效 计 划 的 是 绩 效 管 理 的 基 础 ， 它 决 定 着 绩 效 管 理 的成 败 。 没 有 一 个 合 理 科 学 的 计 划 就 谈 不 上 对 其 的 管 理 ；(2)实 施 是 重 要 环 节 ： 良

39、 好 的 辅 导 与 沟 通 实 施 是 其 管 理 的 一 个 重 要 环 节 ， 在此 环 节 中 如 果 工 作 不 到 位 ， 绩 效 管 理 将 不 能 得 到 落 实 ；(3)检 查 是 核 心 ： 绩 效 管 理 中 考 核 评 价 这 个 环 节 工 作 如 果 出 现 问 题 绩 效 管 理会 带 来 严 重 的 负 面 影 响 ；(4)改 进 是 关 键 ： 在 检 查 评 价 之 后 绩 效 结 果 的 改 进 是 绩 效 管 理 取 得 成 效 的 关键 ， 如 果 对 员 工 的 激 励 与 约 束 机 制 存 在 问 题 ， 绩 效 管 理 不 可 能 取 得 成 效 。 绩 效 管 理 要 求 组 织 目 标 和 个 人 目 标 的 必 须 具 有 一 致 性 ， 强 调 组 织 和 个 人 同步 ， 最 终 形 成 “共 赢 ”或 者 “多 赢 ”良 好 局 面 ； 其 体 现 着 “以 人 为 本 ”的 管理 思 想 ， 在 管 理 过 程 中 的 各 个 环 节 中 都 需 要 管 理 者 和 员 工 的 共 同 决 策 ， 共 同 完成 。