1、病房开展优质护理服务活动实施方案 作者：admin 来源：未知 一、活动小组成员 二、活动时间 三、指导思想 坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意 一、活动小组成员二、活动时间三、指导思想坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。四、活动目标让患者满意、社会满意、政府满意五、活动目的1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；2、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，
2、持之以恒；3、探索基层医院、中小型医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。六、活动主题1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；2、夯实基础护理，提供满意服务；3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。七、活动内容及措施1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目（试行）、基础护理服务工作
3、规范和常用临床护理技术服务规范等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外），护士站必须执行。7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。9、护士分层管理，分层使用，活动以专业组、片区为单位
4、，具体分为：纤支镜室、办公片区、总务片区、病房专业 1 组、病房专业 2 组、病房专业 3组共 6 各独立单元。片区负责人分别是纤支镜室袁凤鸣、办公片区蒲静、总务片区赵波、病房专业 1 组申显碧、病房专业 2 组陈光菊、病房专业 3 组罗晓华。片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理（办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）10、定点实习护士及培训护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各3 病房。实行区域管理。做到 “五到位”：收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位；病床单元基
5、本设备设施准备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教点击到位。 “三弄清” ：弄清营养科送饭、工人、护工送水的作息时间，准时积极配合他们的工作；弄清病人夜间休息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给专业护士，专业护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。“三协助”：协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便；协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体；协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。“两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发
6、、手、足、会阴、皮肤、口腔）“两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教育（专业护士教会同学翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。）。“两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见）“两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。做到 “两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你
7、对我的服务还满意吗？11、改变病房部分工作机制和运行机制：设立专人对病房管道进行维护，如留置针、胸腔闭式引流、水封瓶等。专人对病房医嘱进行处理，做到有的放矢。专业护士每日下午推病历车进病房进行护理查房，对护理工作起到有效的补充、使病人得到更多的关怀和照护，有效避免杜绝差错，纠纷的发生，使护理工作得到病人更多的支持。每日专人给危重病人首批实施治疗，每晚护士由 3 人值班增设至 5 人，保证患者夜间治疗的需要。纤支镜室每日由上睡眠的老师从晨 7 点半打开纤支镜室大门，保证病人的及时接收与解释。玉洁公司保证病房工人、护工数量，工人护工重新全面分工积极行动，投入到这个活动中来，保证病人的基础卫生要求得
8、到满足。积极贯彻落实取消、减少护理文件书写的强度，把时间还给病人。让病人得到更多的实惠。12、优质便民举措：领用凳子 23 个，水瓶 48 个，保证一人一床一桌一椅一个水瓶，编号管理，定位使用。增设走廊加强隔板 6 张，走廊病人每人使用床挡板，增加对病人的保护。新增纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀等方便病人家属使用。根据呼吸病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置速干手消毒液一瓶，随时取用，且呼吸科老年病人及行动不变的病人多，家属及探视人员多，特将放置台制作成圆弧形角，避免患者家属不必要的伤害。建立“温馨家园”护理天地，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在自己
9、诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。增设健康教育手册三本，方便病人家属、护士取阅。张贴优质服务展板 11 处，增强了宣传和患者家属参与的力度和加大监督效果。对医护办公室进行了重新规划布置，为优质服务提供方便的场所。引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。标签(Tag):现在推行的是 APN 弹性排班法，即将不同层级
10、、不同工作能力和工作经验的护士分成几个小组进行排班，以保证每班都有两个以上护士值班的排班模式。排班总体思路是按班（：） 、班（：） 、班（：）三班的原则安排班次， 转载请注明出自中国护士网 http:/ 详细出处参考: http:/ 优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知 中华人民共和国卫生部 2010-03-19 08:34:43 卫办医政发201039 号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据卫生部办公厅关于印发2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知 （卫办医政发201013号）精神，按照卫生行政部门推荐与医院自荐相结合的原则，我部共确定 72
11、 所重点联系医院（名单见附件）开展强化基础护理、改善护理服务试点工作并进行定点指导。现就重点联系医院有关工作提出以下要求。一、高度重视，切实加强组织领导各级卫生行政部门和各重点联系医院要充分认识开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）的目的和意义，从深化医药卫生体制改革和维护人民群众健康权益的高度，切实加强医院内部管理，改善护理服务，提高护理质量。各重点联系医院要把开展“示范工程”活动作为“一把手工程”列入重要议事日程，形成全院共同的工作目标，明确和落实各有关部门职责分工，举全院之力，营造良好工作氛围。要加大对临床一线人力的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬
12、，建立激励机制，落实各项保障措施。各重点联系医院要做好调查研究、组织动员、制定计划、开展试点、总结经验、稳步推进等各项工作，确保“示范工程”活动取得实效。二、结合实际，认真制定工作计划各重点联系医院要根据我部有关工作要求，结合自身实际，制定科学合理、切实可行的工作计划，应当注重以下几方面工作：（一）完善护理规章制度、工作规范和岗位职责。根据我部下发的卫生部关于加强医院临床护理工作的通知等文件的要求，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准，细化工作要求，明确护士的岗位职责和工作标准，根据病历书写基本规范 ，合理简化护理文件书写，推行表格化护理记录。（二）公开分级护理的服
13、务内涵和服务项目，建立患者和社会参与评价的机制。依据综合医院分级护理指导原则（试行） 、 住院患者基础护理服务项目（试行） ，结合医院实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目并纳入院务公开，利用各种形式向患者公布，建立患者和社会参与评价的机制。（三）临床护理实行护士对患者的责任制。改变临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。同时，兼顾临床需要和护士意愿，合理调整排班方式，既保证患者临床护理的需要，又兼顾临床一线护士的意愿，鼓励有条件的医院实行弹性排班，方便护士的
14、学习、工作和生活。（四）充实临床一线护士队伍，最大限度地保障护士在临床护理岗位工作。要充实临床护士队伍，严格限制非护理岗位安排护士，临床一线护士占全院护士总数的比例不低于 95%，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置。（五）结合护士分层管理，建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对不同经验和能力的护士进行合理分工、分层管理，将护士护理患者的数量、患者危重程度、护理质量、患者满意程度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。（六）推动护理管理体制和运行机制的改革。建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制，激励护士立足临床、力争上游。科
15、学设置护理岗位，在分配机制上向工作量大、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多酬。各重点联系医院要细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。3 月底完成宣传发动和筹备启动工作，4 月 1 日前正式启动病房试点工作，遵照试点先行、不断总结、稳步推进的原则，鼓励有条件的医院在首批试点病房的基础上，积极稳妥地扩大试点病房，力争今年年底在全院范围内实施。三、求真务实，扎实稳妥推进工作各级卫生行政部门和各重点联系医院要将强化基础护理、实施“示范工程”活动作为优化医院服务，树立行业新风，促进医患和谐的重要举措，要发扬求真务实的作风，及时研究解决工作中遇到的问题，不断总结经验，推动各项工作扎
16、实稳步开展。各级卫生行政部门要认真落实本省（区、市）实施方案，直接联系和指导辖区内重点联系医院，树典型、抓实效，鼓励和促进医院开展“示范医院” 、 “示范病房”的创建工作，并使辖区内医院普遍加强基础护理，规范护理行为，改善护理服务。各重点联系医院要加大对开展“示范工程”活动的宣传力度，营造浓厚的活动氛围。要对试点病房的工作效果进行评价，既要评价患者对护理工作质量的满意程度，也要评价护士对实施护理责任制、改革分工和排班方式、实施绩效管理等工作的满意程度，总结经验，建立护理质量持续改进的长效机制。要加强沟通协作，相互学习，取长补短，创新工作思路，敢于在关键问题上有所突破，推动“示范工程”活动深入开
17、展，不断提高。各重点联系医院要及时上报工作进展，沟通工作信息。我部将根据各重点联系医院工作情况，定期召开片区会议和组织现场参观，对工作中遇到的问题共同研究，妥善解决，以点带面，逐步推广。请各重点联系医院将工作计划于 3 月 22 日前上报我部医政司。联 系 人：医政司护理管理处 王曼莉、孟莉电 话：010-68792733、68792208传 真：010-68792513电子邮箱：附件： “优质护理服务示范工程”重点联系医院名单.doc新排班模式的介绍及体会-综 16 田佳来源:本站原创 作者:佚名 【大 中 小】 阅读：281 次 更新：2010-8-4 11:09:31新排班模式的介绍及体
18、会护士的排班是护理管理的重要内容之一，合理安排好人力，做好护士之间的信息传递及有效沟通，对创建示范病房，进一步落实有效规范的护理措施有重要的意义。创建优质护理示范病房对传统的排班方式提出了挑战：（1）三班倒的排班模式无法提供全程化，无缝隙的护理。 （2）现有的人力资源无法满足责任制、包干的护理工作。就这两点突出的问题，我科室采取了以系列新的模式。首先，增加 2-3 名护理人员，病房护士与床位比位 3：5，切实落实责任制包干制。每 2 位护士包干 3 位病人。每位护士每个月上2 个星期的夜班，再上 2 个星期的白班。对病人来说，有 2 个责任护士管他，白天一个，晚上一个，每天如此，保证了全程化，
19、无缝隙的护理。这种新的排班模式我病房实行每月排班，每星期根据实际情况进行合理调配，护士可根据自己的需要向护士长提出排班要求，节省了人力时间的消耗，提高了管理效能。由于提前排班，各项工作、计划都可提前安排，工作效率提高做护士累，大家都很清楚，而且护士还兼顾着比如女儿、妻子、母亲等多重角色，大家都希望尽可能多些假期或休息时间，这都很正常，采用这种排班模式，在现有的情况下，可使护士在工作后，生物钟相对较稳定，不必为了倒班疲于奔命。但是连续上夜班，有的同志认为很伤身体，不利于健康，但是，在现有的人力资源情况下，现有的劳务分配情况下，大家都对这种排班方式很满意，希望能为这次示范病房的创建贡献自己的力量。本篇文章来源于华中科技大学附属同济医院同济护理网 原文链接：http:/
