1、项目管理考试方式：评分标准：总评采用百分制。具体组成比例如下：出勤率和课堂表现：占 30%；课后作业和案例分析：占 40%；课程实践设计大作业和总结报告：占 30%；全班分成 项目组，每两周做一次项目报告，报告构成如下：一www 练习（ 40 分）二案例分析 （40 分）三项目设计 （20 分）第一章 项目管理的概念WWW 练习：1 用你最喜欢的搜索引擎，搜索“项目管理”（Project Management） 。在你的搜索结果中找出至少 5 个链接站点，确定每个站点的网址。描述一下这 5 个网址中每一个所包含的大概内容。2 做几个额外的网上查询。在“项目管理”这个词后，增加一些在这一次课中曾
2、列出的关键词，如查询“项目管理目标” ， “项目管理过程” ， “项目管理工作分解结构” ，等等。你都找到了些什么？3 自 1969 年成立以来，美国项目管理协会（）在全球已有名会员，如果你感兴趣的话，打开网址： www.pmi.Org 注册成为学生等级的会员 。4 搜索 PM Network 在线和 PMI 今日在线的链接，它们是被公开发布的两个最好的项目管理信息资源。选择一篇你感兴趣的文章，通过图书馆查阅或在线阅读，写一篇总结。第一章案例研究 1-1 一家非营利性组织当地一家非营利性组织的董事会成员正在举行 2 月的董事会会议。这一组织负责筹集和购买食品，然后分发给生活困难的人们。会议室里
3、在座的有董事会主席贝斯史密斯(Beth Smith)及董事罗斯玛丽奥尔森(Rosemary Olsen)和史蒂夫 安德鲁(Steve Andrews)。贝斯首先发言：“我们的资金几乎用光了，而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎样才能得到更多的资金。 ”“我们必须建立一个资金筹集项目。 ”罗斯玛丽响应道。史蒂夫建议：“我们能否向地区政府申请一下，看它们能否增加我们的分配额? ”“它们也紧张，明年它们甚至会削减我们的分配额。 ”贝斯回答。“我们需要多少钱才能把今年对付过去?”罗斯玛丽问。“大约 10000 美元， ”贝斯回答， “我们在两个月后就会急需这笔钱了。 ”“我们除了钱还
4、需要很多东西。我们需要更多的志愿者、 。更多的储存空间和 一台厨房用冰箱。 ”史蒂夫说。 “哦，我想我们完全可以自己做这个筹集资金的项目，这将是很有趣的!”罗斯玛丽兴奋地说。 “这个项目一直在扩大，我们永远也不可能把它做完。 ”贝斯说。罗斯玛丽回答说：“我们筹划一下并且做好它，我们一定能做到的。 ”“项目是我们真正需要的吗?我们明年要做什么? 另一个项目 ?”史蒂夫问， “此外，我们正在经历一个困难时期，很难找到志愿者。或许我们应当考虑一下， 我们怎样用这较少的资金来运作一切。例如，我们怎样能定期得到更多的捐赠食 品，这样我们就不必买这么多食品了。 ”罗斯玛丽插话说：“多妙的主意，当我们试着去
5、筹集资金时，你又能继续工作。我们要想尽一些办法。 ”“好了， ”贝斯说， “这些都是好主意，但是我们只有有限的资金和志愿者， 而需求一直在增长。我们现在要做一些事情，以确保我们在两个月后不必关门停业。我想，我们都同意必须采取一些行动，但不能确定我们的目标是否一致。 ”？案例问题1已识别的需求是什么?2 项目目标是什么?3如果有的话，对要从事的项目应做一些什么假定?4项目牵涉的风险是什么?小组活动 联系一家你所在社区的非营利性组织，告诉它们你对它们的运作很感兴趣， 请它们描述一下目前正从事的项目。目标是什么? 制约因素是什么?资源是什么?如果有可能，你们小组可以为这个项目投入几小时的时间。通过这
6、次锻炼你将在帮助他人的同时，学会真正的项目运作。准备一份报告，总结一下这个项目和你从这次经历中所学到的东西。案例研究 1-2 电子商务在一家小超市中的应用马特(Matt)和格雷斯(Grace)在一个人口趋向于老龄化的乡下小镇拥有一家小型超市。它的位置比较偏远，因此没有来自大型连锁超市的竞争。小镇中有一个能容纳 1 500 名学生的私立文学院。“我认为我们超市应该建一个网站。 ”马特对格雷斯说。“为什么?”格雷斯问道。“每个商店都应有一个，这是未来的潮流。 ”马特回答。“马特，我仍然不是很清楚。我们的网站上应该有些什么?”格雷斯问道。“一方面，我们可以放一张我和你站在超市前的照片。 ”马特说。“
7、别的呢?”格雷斯问。 马特回答道：“也许可以让人们查看商品资料并且在网站上预订商品。对了，那些大学生将认为我们建立网站是个好主意，因为他们无论千什么都在使用计算机。这将增加我们的生意，他们将会从我们的店里购买食品，而不是总是吃来自于萨姆分店的比萨和汉堡。同时，住在老年公寓的人们也将学会在线购物，我听说公寓管理人员正在教他们如何使用计算机。我们甚至可以提供送货服务。 ”“等一下， ”格雷斯说， “那些大学生从萨姆店买比萨和别的食品都是在晚上，那时我们关门很久了。同时，我认为老年人喜欢外出。每天都有一辆车带他们中的一些人来购物，而且，他们无论如何也不会多买的。另外，他们如何为在网站上订购的东西付费
8、?我也紧跟潮流，但我不能确定网站对于我们的小超市有多大意义，马特，努力去建成一个网站对我们有什么用呢?”“我刚刚已向你解释了，格雷斯。这是所有的商业组织将采用的形式。我们要么跟上商业潮流，要么被淘汰。 ”马特回答。“这是不是和你上周参加在达福斯举行的商会有关?你说在那里，有一个顾问谈到了有关电子商务的事情。 ”格雷斯问。“是的，也许吧。 ”马特说， “我认为我应该先打个电话，告诉他我要去拜访他，并且告诉他我需要什么。 ” “马特，所有这一切要花多少钱呢?”格雷斯问， “我想我们需要再考虑一下。你知道，夏天也许要铺设停车场。 ”马特回答：“不用担心。一切都会按时完成的，相信我。我们的生意增长得这
9、么快，足以支付网站建设所需的费用。另外，这位顾问一直在做这种类型的项目，也许不会需要太多费用。 ” ？案例问题1已经被识别的需求有哪些?2项目的目标是什么? 。3在和顾问谈以前，马特和格雷斯应该做些什么?4顾问应告诉马特和格雷斯什么?小组活动 选择两个学员，根据案例在课堂上分别扮演马特和格雷斯的角色，然后把课程的参与者分成 34 组去讨论问题。每组必须选出一位发言人在全班面前陈述小组观点。可选择的活动让每个学员联系一家经营在线业务的企业。问一下这家企业，如果该项目满足了最初的期望，那么，是什么因素促使它们做出这个决策的?第二章WWW 练习如果你进入这里列出的网址有困难，你也能在WWwtowso
10、neduclements 找到这些练习( 备有最新网址)。为了回答下列问题，用你最喜欢的搜索引擎搜索一下需求建议书。1依据搜索的结果，找出已经在网上登出的需求建议书。制定该需求建议书的是哪家公司?它们希望完成什么样的项目 ?2依据你在本章中所学的内容，评价一下这份需求建议书的有效性。讨论这份需求建议书的优点和缺点，需求建议书中有没有应该包含却被漏掉的内容?3下载该建议书，依据在本章学到的内容进行修改，标出你修改过的部分。说明你在什么地方的修改使需求建议书比原先的要好?4-登录一个能提供制定需求建议书建议的网站。把该网站的内容与本章内容进行比较。5找出并描述至少三个能帮助你制定计划的软件包。如果
11、可能的话，至少下载其中的一个演示文本。案例研究 2-1 一家中型医药公司詹妮弗切尔德斯(Jennifer Childs)是一家中型医药公司的所有者兼总裁。在 10 月的一次人事会议上，她告诉公司的经理们，公司的年利润将比预计指标高出 20 万美元。她想通过资助公司内部能增加销售或降低成本的项目而将这笔额外的利润再投入公司。她要求 3 名主管经理合作列出有关的潜在项目并按重点进行排列，然后再向她“推销”其想法。她明确告知他们，资金不会在 3 个人中均等地分配。她还表示，如果项目合适的话，她愿意把所有的资金都投入到一个项目中去。 、朱丽陈(Julie Claen)，产品开发经理，她的部门已有一组科
12、学家正在研制一种新的处方药。这项研制任务已经落后于预计进度。令她焦虑的是，其他较大的公司也正在研制类似的处方药。那些公司有可能捷足先登，而她的团队至今也没能实现重大的突破，进行过的一些测试也没能收到预期的效果。她知道这是一个有风险的项目，但她觉得不应当半途而废。朱丽相信，公司的长期发展就要靠这种新的药物，它能够销往全世界。她尽量在人事会议上对这个开发项目的进展保持乐观，但她知道詹妮弗已经没有耐心了。她的同事也认为，在最初的测试失败后。她就应当结束这个项目了。朱丽想要追加资金来加速项目的进程，她想从一家较大的公司那里挖来一位德高望重的科学家，并且再购买一些先进的买验仪器。 泰勒里普根(Tyler
13、 Ripken)，生产经理，来公司已经 6 个月了。他的早期观察结果是，生产线的效率非常低下。他认为这是计划不周的结果，因为随着公司的壮大，近几年来增加了许多 or_)-。泰勒认为应当组成几个职能团队，对厂内设备布局进行优化。他认为这样可以在降低成本的同时，提高工厂的生产能力。当泰勒把这个主意告诉他的一些主管时，他们提醒他，当詹妮弗的父亲经营企业时，詹妮弗就主管生产，正是她负责目前工厂布局的设计。他们也提醒泰勒，詹妮弗对职能团队并不感兴趣。她认为生产工人是按劳付酬的，同样，她希望经理们能够提出并执行新的设想。杰夫马修斯(Jeljf Matthews)，运作经理，负责公司的计算机信息系统和ecr
14、- 作。杰夫认为公司的计算机系统过时了，并且随着业务的增长，旧的计算机设备已经无法处理日益增多的交易量了。他认为一套新的计算机系统能够更好地追踪客户订货，减少客户的不满和报怨，更及时地发送发票，提高现金流。杰夫手下的雇员们嘲笑那已经过时的计算机，并向杰夫施加压力，让他购买新的设备。而詹妮弗过去曾对杰夫说过，她对那种只为了迎合最新的设备潮流而把钱花在新计算机上的举动并不感兴趣，特别是在当前系统还能正常工作的情况下。她建议杰夫调查一下是否可以把会计工作外包出去，以减少她自己的职员。杰夫却想用今年超出的利润购买新的计算机，并雇用计算机编程人员升级将在新的计算机上运行的软件。他觉得此举物有所值。在詹妮
15、弗 10 月的人事会议后，销售经理乔桑切斯 (Joe Sanchez)走进了詹妮弗的办公室。他说，虽然他没被要求为额外的利润提出项目建议，但他的感想是，应当忘掉这个无意义的项目，而只要给他一笔更大的预算，再多雇用一些销售代表就可以了。 “这将比任何方式都能更快地增加销售量。 ”乔告诉她， “况且，如果是你父亲，他肯定会这么做!”乔与其他三名按重点排列项目次序的经理意见不一，他希望詹妮弗看到这种四方各执一端的状况之后，能够决定让他去雇用更多的销售代表。?案例问题1詹妮弗该怎样进行决策?2她应该收集什么样的额外数据或信息?3在使用项目建议这种方式时，詹妮弗应该要求别人提交什么?4你认为詹妮弗应怎样
16、处理这 20 万美元? 在解释你的答案时，注意朱丽、泰勒、杰夫和乔的关注点和立场。小组活动选择 5 名学员扮演詹妮弗、朱丽、泰勒、杰夫和乔的角色。当詹妮弗和乔离开会议室时，让朱丽、泰勒、杰夫的扮演者(最好仍用前面那 3 名学员)举行一次会议，讨论一下他们申请的项目，并建立一个按重点排列的单子，向詹妮弗“推销” 。詹妮弗和乔再次进入会议室，5 名学员的扮演者( 仍用前面的 )举行会议，朱丽、泰勒、杰夫尽量按重点排列的顺序向詹妮弗推销项目，而乔则宣传他自己的计划。讨论一下结果会是什么。扮演者应当采取什么立场?最终决策会怎样做出?最终决策会是什么?案例研究 2-2 运输的改进波尔克(P0lk)是该州
17、最大，但也是人口最稀少的镇之一。那里有相当多的山地。森林和湖泊不仅为当地居民，也为来自其他城镇的人们提供了很好的垂钓和打猎环境。那里的冬天有时非常寒冷。 、失业率全州最高。人口的平均年龄和超过 65 岁的老人所占的比率都高于该州的平均数。 位于波尔克市东部的梅恩威拉(Mainville) 是市政府所在地。生活着 15 000人，是全市最大的城镇。很多人在医院、城镇学校系统、镇政府及大约翰超级市场工作。超市位于城镇的郊区，正好在城镇的边界附近。该市最大的雇主是一家关押女犯人的看守所，位于城市西南部。该市由一个选举出来的三人委员会管理。在该委员会服务，他们只能得到微薄的薪金。现在委员会成员是托马斯
18、(Thomas)、理查森(Richardson)和哈罗德(Harold)。他们都不是梅恩威拉人，而是来自该市比较偏远的地区。他们除了参加在市政府大楼举行的每周一次的委员会会议以外，并不住在梅恩威驻。托马斯和哈罗德已经退休了，理查森住在该市西部边界，是靠近城市西部边界的一个叫耶奥尔德(Ye Olde)的锯木厂的工头。 JR 是市运输局的主管，他住在梅恩威拉。该局的大部分预算被用做在漫长的冬季清扫路面和为了防滑而在路面上撒盐，只是做最低水平的保养。一直到 5 年以前，运输局都能从政府基金中得到一笔特殊的分配资金，这应该感谢来自梅恩威拉的州参议员乔斯姆茨(Joe Smoozer)。20 年前，乔先是
19、作为市运输局的主管，然后被选进州参议院。JR 在乔在运输局任职时就参加工作了，他们也成了好朋友。经过几年的重选，乔“-3 选为州参议院运输委员会的主席，从而能够使波尔克每年得到一笔特殊的州财政资金用于补贴运输局。然而，乔于 5 年前退休了，这笔特殊的分配资金就没有了。新的代表波尔克的州参议员关心的是城市经济发展而不是运输。失去了这笔特殊的州财政资金，波尔克的城市道路状况在逐渐恶化。JR 很关心这些情况，他知道有几个重要的项目必须要做。然而在他能支配的预算内，他担心甚至完成不了其中的任何一个。市委员会即将做出最后的预算决定。他也知道委员们不会为了获得支付这些项目的预算而提高税率。但是，他们也许能
20、从其他部门的预算中获得一些资金。其中的一个项目是在 3 年前开业的大约翰超级市场的入口处。超市位于一个两车道的公路旁边。因为该市没有别的商业中心，所以似乎每个人都要在超市购物并在路旁停车。过去 3 年中，这条公路上的交通量大幅增长。超市的入口处位于山的底部，所以在同一个方向上行驶的汽车很难看到相反方向的车，直到转过山顶。造成的后果是，人们想左转进入超市入口的时候，则要非常小心相反方向 转到山顶的车。自从超市开业以后，在这个地点已经发生过好几起事故了。JR 知道这条路需要加宽，需要增加一个转向车道，同时建立一个红绿灯。JR 想让超市经理为超市入口的公路改造付费。但经理说，超市已经是一个优秀的社区
21、“公民”了：它给人们创造了工作机会，维持较低的商品价格，给年长的居民提供折扣，并把销售额的一定百分比捐给该市的各种慈善事业和基金会。他说，超市最终只能获得很低的利润。如果超市不能获利的话，公司总部将被迫关闭超市，这样就会有很多人失业。(顺便提一下，托马斯委员的妻子在超市做兼职人员。) 尽管超市经理很同情 JR，但超市不可能为增加一个转向车道付费。在过去的委员会议上，意外事故的发生数量已经引起几位居民的警觉，但是委员们并没有采取任何措施。委员们只是说人们应该更小心一些。然而，几个月以前，一个人在该超市入口处受了重伤。JR 知道，如果再不采取些措施的话，最终一定会有人丧命的。第二个项目是拓宽和修整
22、城市西北部的 EIK 山路。许多人经由这条路去 EIK 山上打猎。JR 已记不起这条路最后一次以某种方式被铺设或整修的时间了。寒冷的冬季让道路充满了坑洼，每个冬天过后，其中许多坑洼会变大、变深。由于该市的失业率很高，最近该市一些伐木工人开始走这条路上 EIK 山去伐树，并把原木送到山下的几家锯木厂。运木料的卡车使得这条山路以更快的速度被破坏。靠近该市西部边缘的耶奥尔德锯木厂就是需要原木的厂子之一，委员理查森是工头。委员托马斯和理查森也应该知道 EIK 山路正被损坏的情况，毕竟他们总通过该路去 EIK 山上打猎或者钓鱼。他们也听到了许多走过这条路的朋友的抱怨。最后，1045 号公路是通往市西南州
23、看守所的主要道路。它也像该市其他的路一样，只有两个车道。在监狱附近，有一座桥横跨克罗克特河(crockettcreek)。4 年前，这座桥勉强通过了州里的检查。同时，JR 被责令在下一次检查前必须彻底地升级改造这座桥，否则可能就通不过检查，大桥将不得不关闭。检查的日期是明年。冬天的冰雪融化以后，克罗克特河水位将上涨，而且流速相当快。人们担心大桥可能会被冲坏。如果那种情况真地发生，对于在监狱工作的大多数人来说，要多走 24 公里的路程。在去年的一次委员会上，托马斯委员说要一直等到大桥破坏，那样州政府也许就会拨款建一座新的大桥了。另外，不管怎么说，那些在监狱里工作的人们都是州政府的雇员，比起仅有固
24、定收入的退休人员，他们挣的钱也很多了。这激起了哈罗德委员的火气，他的女儿是监狱的一个教官，他和托马斯委员在会上就大吵了起来。现在是 6 月了，委员们将在 9 月 15 日的委员会议上考察运输局明年的预算。JR 认为，除非他为每一个想得到优先考虑的项目制定一个好的方案，否则委员们可能不会为任何一个项目增加预算。他担心所有这三个项目都不能够获得足够的预算，那简直就是一场灾难。查克瑞(zaChary)是一个将要上四年级的、在州大学学习土木工程的学生。他来自梅恩威拉，正在运输局进行暑假实习。6 月 15 日，JR 请查克瑞在 8 月 15 日回校以前，帮他汇总有关这三个项目的信息，好为委员们9 月 1
25、5 日的预算审查会做好准备。查克瑞一直都住在梅恩威拉，尽管他从没有深入地考虑过这三个问题，但他还是对这三个地区有一些了解。而且，他考虑得越多，就觉得每一个项目对他就越有一些私人的联系。在那起几个月以前在大约翰超市前的严重事故中受重伤的佩吉苏苏伊特(Peggy sue suite)从高中开始就是他最好的朋友。在她即将左转进入超市入口的时候，被后面的运货卡车撞倒。由于卡车碰到了一块冰而不能及时刹车，才发生了这样的事故。她现在仍然在恢复中，颈部还带着一个支架。在去年打猎的季节，查克瑞驾驶着他的开起来声音已经很响的旧车去EIK 山。在去之前的一个星期，由于托架已经掉了，所以他把排气消声器绑在了机器上面
26、。但是他没有把这个工作做得很好，所以排气消声器和排气管离地面都很近。在去往 EIK 山的路上，他几乎被一辆下山的运原木的卡车挤下路去，而那辆卡车似乎也在炫耀它的优势。查克瑞撞到了一个大坑，撞裂了排气消声器，排气管也掉了。尽管他已经无法忍受卡车司机和那些正在破坏道路的伐木工人，但他感到幸运的是他并没有受伤，他的车也没被撞坏。 查克瑞的哥哥是监狱的一位教官。他哥哥不止一次提到克罗克特河大桥，大桥倒塌或者被冲坏只是时间问题。他哥哥甚至发誓说，过桥的时候都能感受到桥在摇晃。他希望在桥塌了的时候，他或他的女朋友(哈罗德委员的女儿)不要在桥上。“为什么委员们不你所有这三个项目的经费呢?”查克瑞问 JR。
27、“我也希望事情如此简单。 ”JR 回答说， “他们不想提高税收，而且，就算他们那样做了，人们也没有钱支付更多的税。除了运输局以外，他们也要考虑其他的预算。我相信市里其他部门也一样想要更多的钱。 ”“查克瑞，我希望你在大学里学过的一些东西能够帮助你收集我所需要的东西。包括这三个项目的优先顺序和支持每一个项目的信息。我知道委员们要问许多问题，同时，我需要先做好准备。如果我们幸运的话，他们将同意我们提出的项目。如果我们不具备充分的理由，他们就会为此发生争论并会陷入没有决策的僵局，我们的任何项目都将得不到一分钱。我想这也将给你一个机会，去接受另外一种不同于你在学校接受的教育。我们能否下周就待在一起?你能告诉我你将如何处理这件事的一些想法吗? 这也许是一件比你预想的更为复杂的事，我想让你把接下来的两个月都用来做这件事。这是很重要的事情，而且，我希望你能够负责全面的工作。 ”？案例问题 1查克瑞评估这些项目应该用到哪些标准?2为保证项目实现，他应该做哪些假设?3他应该收集什么样的数据和信息? 他应该怎样收集相关的数据和信息?4他依据评估标准评价完每一个项目以后，应如何决定这三个项目的优先次序?小组活动 让每个学员先单独回答案例的问题。然后，把学员分成 34 组讨论案例的问题。每一组必须选出一位发言人在全班学员面前宣读他们的答案。
