1、上海众力汽车部件有限公司SHANGHAIZHONGLIAUTOMOBILEPARTSCO LTD 质量保证部部门自述 2 目录 目录 2部门组织机构图 3部门主要职能模块 4部门职能 工作流程 部门业绩评估 5 7部门SWOT分析 8 9改进计划 10部门对公司管理和与其他部门之间配合的评价 11部门愿景 资源需求和支持 12 3 质保部组织机构图 品检主管 表面处理车间IPQC 组装车间IPQC SQE FQC OQC 品证主管 部门助理 客诉工程师 硫化车间IPQC 统计员 IQC 计量管理员 质量工程师 质保部经理 测试专员 硫化后检验员 4 部门主要职能图 部门主要职能图 过程控制 供
2、方品质保证 客户服务 体系管理 新产品开发质量保证 质量保证部 客户投诉应对 出货检验 索赔处理 客诉措施验证 失败数据库建立 新品开发项目成员职责 检验标准制作 样品检测 内部审核 二三方审核 工程更改管理 体系维护优化 进料检验 供方过程监察 供方索赔 供方不良整改 首末件巡检 异常处理验证 统计管理 工艺纪律监察 计量检具管理 5 1 不合格品控制流程 不完善 还需修正 2 工程更改流程 较为凌乱 在整理中 3 纠正预防及改进程序 执行效果不佳 未形成QCC氛围 改进工作未按制度有效开展 4 客诉处理流程 还不尽完善 需进一步修订 5 制程巡检 进料检验以及出货检验的标准化工作流程 还未
3、形成 6 检具管理制度 未得到有效落实 正整顿中 7 完善 产品初期流动管理 要在09年有效执行起来 以上7个流程都有在执行 但总体效果不是很理想 09年将加大力度完善以上7个流程 并监督执行 工作流程改造 6 一 KPI完成情况较好质保部总共有20个KPI 年初制定的KPI值基本合理 达成的有16个 达成率80 KPI总体完成情况良好 二 部门战略完成情况及分析 08年质保部共计6个战略 完成1个战略 战略完成率16 7 完成情况不理想 原因分析 08年质保部门战略的制定是由我一人完成的 其他人员没有参与进来 再加上我刚加盟公司不久 对公司内部以及质保部门不太熟悉 有些战略制定的不切合实际
4、导致实施起来困难 6个战略的职责更多是属于其他部门的职责 占50 如 体系的推进 供方管理 持续改进等 导致本部门推进困难 未把战略细分到人头上 对战略的关注度不够 对战略实施的监控不够 导致战略完成情况较差 改进措施 组织部门人员作SWOT分析 让部门所有人员参与制定部门战略 重新识别部门职责 战略围绕部门职责来制定 进行战略分解 将战略的每条行动计划落实到人头上 战略的完成情况和个人的绩效挂钩 建立战略实施情况的监控机制 部门业绩评估 7 三 部门人员技能评估a 客诉 制程 进料 新品品质保证及计量检具模块岗位人员基本上符合要求 其中制程 客诉 进料三大模块稍领先 几个模块存在一个共同的问
5、题 系统上分析问题的能力还需提高 运用统计技术分析问题的习惯还没有形成 以后要在这方面作些提高 b 体系模块岗位人员可以符合要求 但不足之处对生产过程 现场 工艺还不是很熟悉 明年将致力于现场的熟悉及流程改造 c 一线检验员对产品比较熟悉 但因为未形成标准化的作业习惯 防错能力及质量 工艺异常的敏感度不足 经常会导致批量不良产生 今后将致力于一线检验员这方面能力的培养 d 今年设立专职检测员岗位 收到了很好的效果 测量能按时完成 且测量的准确度高 给予新品开发较好的配合 四 部门职责及岗位模块化部门职责及岗位模块化 实行模块负责制 分工较为明确 提高了部门整体的工作效率 部门人员目前士气较高
6、都有一种强烈要把工作做好的愿望 整个部门的职责鉴定的较为清晰 和其他部门配合较为默契 五 公司上下质量意识有所提高08年逐步完善了些流程 对质量的宣导有所加强 总体来说公司的质量意识有所增强 部门业绩评估 8 部门SWOT分析 9 上海众力SWOT分析 10 一 对产品及部分工艺不熟悉 a 对部门重要岗位人员制定内部工序实习计划 b 对部门人员作产品FMEA培训 二 措施执行的恒久性较差 a 设立措施执行率KPI并监控 b 设立措施实施有效率KPI并监控 三 过程变更的敏感度及监督力度不够 a 制定5M变更控制程序并实施 b 对巡检员作培训 变更巡检内容 四 对新项目产品及过程设计是否合理的识别能力不强 a 总结过去产品失败经验并形成数据库 b 新产品开发时 借鉴及验证失败经验数据库 五 检具有效性不受控 管理欠缺 行动计划 11 公司及部门间管理的建议 a 建议设立公司级月度质量会议制度并执行 花大精力整顿流程 整顿工艺执行的严肃性 公司能清楚地认识自身的不足 但始终未形成持续改进PDCA的工作习惯 要加强 对公司及部门间管理的建议 12 部门愿景 资源需求与支持 三大愿景A 逐步由 消防员 岗位转入 发改委 岗位 B 全员做到用体系语言说话 按体系流程做事 C A级顾客零公里100PPM 十万公里20PPM
