1、1.客户化的思维意味着： (3 分) CA 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降 2.探求品质奥秘的目的就在于： (3 分) AA 要通过品质，提升整个组织的管理水平和竞争力 B 要通过品质，提升整个组织的盈利水平 C 要通过品质，提升整个组织的团队意识 D 要通过品质，提升整个组织的文化素质 3.关于品质的漏斗原则，理解不正确的是： (3 分) BA 无形资本是上升的趋势
2、B 公司的所有成本都是下降的 C 间接的成本没有下降 D 直接的费用是下降的 4.用钱表现 PONC，就是因为它： (3 分) DA 最间接地表现对公司的贡献 B 最迅速地表现对公司的贡献 C 最全面地表现对公司的贡献 D 最直观地表现对公司的贡献 5.模块化和用数据说话的有效的支撑是： (3 分) DA 第一次就把错误的事情做对 B 第二次能够把所有的事情做对 C 第一次就把自己的工作做全 D 第一次就把事情做对 6.1950 年， Crosby 医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： (3 分) AA 预防 B 检测 C 控制 D 管理 7.不能第一次就把事情做对的后果，不包
3、括： (3 分) CA 销售定单错误，订购记录错误，担保的费用错误 B 原材料有缺陷，原材料供应不及时，原材料的变异 C 不重复劳动，责任推诿 D 设备的停工期，不适当的文件，以及由于变化导致的耽搁 8.在成本模型中，不符合要求的代价是： (3 分) DA POC B EFC C PDCA D PONC 9.以下属于核定预防成本的内容的是： (3 分) DA 责任的成本 B 维持客户忠诚成本 （错）C 对产品和服务进行检验，测试和对许多数据进行审核的成本 (错)D 品质管理和经营成本 10.质量奖的模型所要求的是： (3 分) DA 计划改进 B 监督检测 C 执行改进 D 卓越表现 11.不
4、是 PBM 这种管理工具带来的结果的是： (3 分) AA 它会让我们改变规律 B 展示了成果 C 展示了绩效 D 它会让我们改变习惯 12.关于品质改进，理解正确的是： (3 分) CA 低头解决问题 B 与资金无关 C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 D 能让现金流停滞 13.企业家的思维应该是： (3 分) AA 质量思维 B 数量思维 C 管理思维 D 全面思维 14.不是一个公司生命力强壮的表现的是： (3 分) BA 我们的品质，是不是第一次做对 B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模 C 我们的增长，是不是稳定且有盈利 D 我们的客户，是不是需求是可以预期的 15.所有的组织
5、里面都有一个隐形的工厂，高达销售额的： (3 分) AA 20%25% B 30%50% C 20%60% D 50%70% 1.客户化的思维意味着： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 客户的满意度在下降，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 2. B 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在下降，会导致利润的提升 3. C 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的提升 4. D 客户的满意度在提升，意味着市场的份额在提升，会导致利润的下降 2.全面质量控制的作者是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 麦克卢汉 2. B 克劳士比 3. C 约
6、瑟夫·朱兰 4. D 菲根鲍姆 3.用钱表现 PONC，就是因为它： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 最间接地表现对公司的贡献 2. B 最迅速地表现对公司的贡献 3. C 最全面地表现对公司的贡献 4. D 最直观地表现对公司的贡献 4.品质成本报告由： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 服务人员负责报告 2. B 财务人员负责报告 3. C 主管人员负责报告 4. D 一线员工负责报告 5.实施 PBM 项目的最明显的结果是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 促进了目标管理平台 2. B 形成了竞争的氛围 3. C 发扬了人性
7、4. D 引导了理性 6.品质量化的指标是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 用抱怨率 2. B 用 PONC 值 3. C 用技术体系 4. D 用利润率 7.1950 年， Crosby 医生，把缘于医学的概念，引入了制造业。这个概念就是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 预防 2. B 检测 3. C 控制 4. D 管理 8.品质是管理和政策的结果的提出者是： 回答：错误 4b02a6a91ab1001. A 柳传志 2. B 戴明 3. C 米卢 4. D 彼得·德鲁克 9.在成本模型中，不符合要求的代价是： 回答：正确 4b02a6a9
8、1ab1001. A POC 2. B EFC 3. C PDCA 4. D PONC 10.很多质量管理常犯的错误，不包括： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 将目光关注车间里的人员管理，忽视了质量成本大大超过车间 35 倍的白领和金领的薪水 2. B 不只是基于缺陷发生的频率进行 3. C 只是在车间里面抓一些报废返工，至于说为此失去的销售机会，市场方面都不考虑 4. D 没有把管理决策和问题解决过程整合在一起 11.质量奖的模型所要求的是： 回答：错误 正确答案：D4b02a6a91ab1001. A 计划改进 2. B 监督检测 3. C 执行改进 4. D 卓越表现
9、(正确答案)12.关于品质改进，理解正确的是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 低头解决问题 2. B 与资金无关 3. C 一定要围绕整个公司的资金运营状况 4. D 能让现金流停滞 13.任何组织里面都有一个规律：85、12 和 3，也就是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 85%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，3% 的问题才应该拿到管理层来解决 2. B 12%的问题应该在一线得到解决，85%的问题应该在中层得到解决， 3%的问题才应该拿到管理层来解决 3. C 85%的问题应该在一线得到解决，3%的问题应该在中层得到解决，12%的问题才应该拿到管理层来解决 4. D 3%的问题应该在一线得到解决，12%的问题应该在中层得到解决，85%的问题才应该拿到管理层来解决 14.企业家的思维应该是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 质量思维 2. B 数量思维 3. C 管理思维 4. D 全面思维 15.不是一个公司生命力强壮的表现的是： 回答：正确 4b02a6a91ab1001. A 我们的品质，是不是第一次做对 2. B 我们的资金，是不是可掌控的，且有规模 3. C 我们的增长，是不是稳定且有盈利 4. D 我们的客户，是不是需求是可以预期的
