1、办公自动化 授课教师 郑耿忠研究方向 多媒体网络与远程教育 电子商务 虚拟现实电子邮件 zgengz 数学与信息技术系 子模块1微机故障检测与维修 学习目标 应知 典型故障的现象及原因 计算机故障提示信息 利用最小系统法 替换法 交换法查找硬件故障 各类故障的诊断与处理 应会 正确定位并排除计算机的常见硬故障 正确解决计算机软件运行时出现的问题 主要内容 8 1电脑维修的基本原则和方法8 2电脑维修步骤与维修操作注意事项 8 1 1进行电脑维修应遵循的基本原则1 从最简单的事情做起 首先 诊断维修应该从观察开始 电脑周围的环境情况 电脑所表现的现象 它们与正常情况下的异同 电脑内部的环境情况
2、电脑的软硬件配置 其次 维修过程中应从简洁的环境做起 从最小系统开始 判断中仅包括基本的和怀疑有故障的部件 软件 通过添加用户的软硬件应用来进行分析判断 先想后做 包括以下几个方面 首先 先分析判断 再进行维修 其次 对于所观察到的现象 尽可能地先查阅相关的资料 再着手维修 最后 在分析判断的过程中 要根据自身已有的知识 经验进行判断 对于自己不太了解或根本不了解的 一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询 寻求帮助 8 1 1进行电脑维修应遵循的基本原则2 根据观察到的现象 要 先想后做 从整个维修判断的过程看 总是先判断是否为软件故障 先检查软件问题 当可判断软件环境是正常时 如果故障不
3、能消失 再从硬件方面着手检查 8 1 1进行电脑维修应遵循的基本原则3 多数电脑维修判断 必须 先软后硬 在复现故障现象时 有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象 而是有两个或两个以上的故障现象 如启动过程中无显示 但机器也在启动 启动完后 有死机的现象等 为此 应该先判断 维修主要的故障现象 当修复后 再维修次要的故障现象 有时可能次要故障现象已不需要维修了 8 1 1进行电脑维修应遵循的基本原则4 维修过程中要分清主次 抓主要矛盾 观察法 是维修判断过程中的第一要法 它贯穿于整个维修过程中 观察不仅要认真 而且要全面 要观察的内容包括 周围的环境 硬件环境 包括接插头 座和槽等 软件环
4、境 用户操作的习惯 过程 8 1 2电脑维修的基本方法1 观察法 最小系统 是指从维修判断的角度 能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境 最小系统有两种形式 硬件最小系统软件最小系统 最小系统法 是指要先判断在最基本的软硬件环境中 系统是否可正常工作 从而起到故障隔离的作用 最小系统法 与 逐步添加法 结合 能较快速地定位发生在基本软硬件环境之外的其他板卡软件的故障 提高维修效率 8 1 2电脑维修的基本方法2 最小系统法 逐步添加法 以最小系统为基础 每次只向系统添加一个部件 设备或软件 来检查故障现象是否消失或发生变化 以此来判断并定位故障部位 逐步去除法 正好与逐步添加法的操作过程相
5、反 逐步添加 去除法 一般要与替换法配合 才能较为准确地定位故障部位 8 1 2电脑维修的基本方法3 逐步添加 去除法 隔离法 是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法 它也可用来将怀疑相互冲突的硬件 软件隔离开 以判断故障是否发生变化的一种方法 所谓软硬件屏蔽 对于软件来说 即是停止其运行 或者是卸载 对于硬件来说 是在设备管理器中 禁用 卸载其驱动 或干脆将硬件从系统中去除 8 1 2电脑维修的基本方法4 隔离法 替换法 是用好的部件去代替可能有故障的部件 通过故障现象是否消失定位故障源的一种维修方法 所谓 好的部件 必须和被替换部件同种类型 可以是同型号的 也可能是不同型号
6、的 替换的顺序一般为 根据故障的现象或故障类别 来考虑需要进行替换的部件或设备 按先简单后复杂的顺序进行替换 如先内存 CPU 后主板 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线 信号线等 之后是替换怀疑有故障的部件 再后是替换供电部件 最后是与之相关的其他部件 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件 故障率高的部件先进行替换 8 1 2电脑维修的基本方法5 替换法 比较法 与 替换法 类似 同样是用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观 配置 运行现象等方面的比较 与 替换法 不同的是 比较法需要一台与故障机软硬配置相同的正常计算机 并在两台电脑间交换部件和进行环境设置的比较 可以准确地定位故障
7、不受其他因素的干扰 8 1 2电脑维修的基本方法6 比较法 升降温法 与其他维修方法是不同的 当怀疑故障与部件的热稳定性有关时 可实施升降温法 升温可以通过设法降低电脑的通风能力 靠电脑自身的发热来实现 也可以用电烙铁等设备辅助实现 降温的方法有 一般选择环境温度较低的时段 如清早或较晚的时间 使电脑停机12 24小时以上等方法实现 使用酒精 电风扇等主动散热 8 1 2电脑维修的基本方法7 升降温法 敲打法 是当怀疑电脑中的某部件有接触不良的故障时实施的方法 可以通过振动 适当的扭曲 甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现 从而判断故障部件 8 1 2电脑维修的基本方法8 敲打法
8、相当数量的电脑故障是由于机器内灰尘较多引起的 在维修过程中应注意观察故障机的内外部是否有较多的灰尘 如果是 应该先进行除尘 再进行后续的判断维修 在进行除尘操作中 以下几个方面要特别注意 风道的清洁 风扇的清洁 接插头 座 槽 板卡金手指部分的清洁 大规模集成电路 元器件等引脚处的清洁 清洁用的工具 首先是防静电的 其次是如使用金属工具进行清洁时 必须切断电源 8 1 2电脑维修的基本方法9 电脑产品清洁的建议 操作系统方面 主要的调整内容是操作系统的启动文件 系统配置参数 组件文件 病毒等 设备驱动安装与配置方面 主要调整设备驱动程序是否与设备匹配 版本是否合适 相应的设备在驱动程序的作用下
9、能否正常响应 磁盘状况方面 检查磁盘上的分区是否能访问 介质是否有损坏 保存在其上的文件是否完整等 8 1 2电脑维修的基本方法10 软件调试的几个方法和建议 应用软件方面 如应用软件是否与操作系统或其他应用有兼容性的问题 使用与配置是否与说明手册中所述的相符 应用软件的相关程序 数据是否完整等 BIOS设置方面 在必要时应先恢复到最优状态 不一定要刷新到最新版 有时应考虑降低版本 重建系统 在硬件配置正确 并得到用户许可时 可通过重建系统的方法来判断操作系统之类的软件故障 在用户不同意的情况下 建议使用自带的硬盘 来进行重建系统的操作 8 1 2电脑维修的基本方法10 软件调试的几个方法和建
10、议 主要内容 8 1电脑维修的基本原则和方法8 2电脑维修步骤与维修操作注意事项 首先与用户沟通 了解故障发生前后的情况 进行初步的判断 如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况 将使现场维修效率及判断的准确性得到提高 应遵循如下步骤 1 了解情况 在与用户充分沟通的前提下 确认 用户所报修故障的现象是否存在 并对所见现象进行初步的判断 确定下一步的操作 是否还有其他故障存在 应遵循如下步骤 2 复现故障 对所见的故障现象进行判断 定位 找出产生故障的原因 并进行修复的过程 应遵循如下步骤 3 判断 维修 维修后必须进行检验 确认所复现或发现的故障现象解决 且用户的电脑不存在其他可见的故障 必须进行整机验机 尽可能消除用户未发现的故障 并及时排除 应遵循如下步骤 4 检验
