友谊大酒店制度规范汇编 房 务 部 项 目： 邮件管理制度文 件 号： FHF 页 码： 共 1 页，第 1 页部 门： 房务部 生效日期: 年 月 日签 发 人： 部 门经理:一、每日收到邮差交来各类邮件时，需进行分类，各类邮件包括信件、包裹、快件、电报、挂号信、杂志、报纸等。二、住客邮件1、将标明房号的邮件交前台问询处，查询确认后，由行李生送给客人签收。2、如发现收件人没有入住酒店时（包括已退房或已订房的客人），应将此信保留一周，并需每天早上七点半由问询处查询一遍，如仍无人接收时，由 问询处在信件上加以注明，并退回邮差处理。三、员工邮件1、所有邮件由大厅服务处（行李部）送有关部门签收。2、对于未注明部门而不能确认的邮件，由问询处统一送行政办公室处理，行政办公室确认后转交有关部门或个人。3、无人认领的邮件需加以注明并交回问询处退回邮差。四、以上邮件的接收、派发及退回过程均要求作签收记录。
