1、日常礼仪常识 电话沟通基本礼仪 三大禁忌 久候问候重复言谈不得要领三大要领 两声后再接说话要切合内容记录 打电话的步骤 打电话前 倾听对方意见 拨电话时 重复要点 确认对方 结束前 自我介绍 挂电话时 说明去电主旨 如果对方不在 其它注意礼仪 排除杂音切忌边吃边说切忌一直 喂 叫别人接电话时切忌贸然猜测对方姓名与头街笑闹中不要接打电话电话四周避免放置容易打翻的物品常检查电话线是否缠绕 握手要点 主动走向前伸出右手结实有力握住上下摆动3 5下眼睛注视对方 换名片注意事项 双手持名片左右两下端正面朝对方待对方持稳后放手接到对方名片要仔细阅读不会念的字要发问 并确认可将名片放置桌上 名片忌讳 反面给
2、对方将对方名片掉落地上把玩对方的名片用桌上物品压住对方名片弄脏对方名片当场在对方名片记栽事项 征询对方同意可以 忘记拿走 会客室部分 桌子 桌巾 椅子 椅垫 窗帘是否有污渍 烟灰缸是否干净 打火机内的瓦斯够不够充足 桌上有没有准备便条纸和笔 桌椅子有无摆放杂物 地面是否清洁 有没有堆放杂物 盆栽和瓶花是不是欣欣向荣 杂志是否过期 图书有没有排列整齐 时钟和日历是不是准确 照明是否良好 空气温度和湿度是不是适当 桌椅及物品有没有摆放整齐 访客的接待礼仪 接待临时来访的访客接待依约前来的访客如何拒绝无法接见的访客带领宾客至会客室的礼节访客在会客室的等待时间会客室的座次安排在会客室进出应有的礼貌 与
3、访客共乘电梯时 茶水招待的基本要领 服务人员的整洁茶水浓淡适宜使用茶盘适宜的摆饰不可握杯沿由上宾开始端左手拖杯底 置放右边注意添水时间 接待对象之地位次序 客高于主女优于男 相同身份高低决定原则 第一决定原则 职称第二决定原则 资历第三决定原则 年龄其他决定原则 外中 客主 女男 人名次序排列方法 英文人名依姓氏字母顺序排列中文人名依姓氏笔划多寡排列姓氏顺序或笔划相同者 取决于名字第一字 介绍 介绍两人时 先将卑者介绍给尊者介绍男女时 先将男士介绍女士介绍主客时 先将主人介绍给客人介绍平辈时 先将旁者介绍给来者介绍三人以上者 由卑至尊 依序介绍介绍个人给团队时 仅介绍个人即可集会场所介绍多数人时 先尊后卑 最后才介绍自己 步行礼节 引导及陪同 引导者应在被引导者前方 引导者应留意被引导者有否跟随陪同者应在被陪同者后方或左方 二人陪同 尊者在右 卑者在左 其他交通礼节 男女步行 男左女右二人并行 卑左尊右进出电梯 最靠电梯门者先进出 无须礼让 站立电梯之内 面朝梯门登上飞机或轮般时先卑后尊下机般时 先尊后卑 尽善尽美的接待步骤 张贴欢迎标志 简报参观会谈 专人等候迎接 茶点餐宴款待 引导入座接待 馈赠纪念礼品 安排主管接见 陪至门外送行
