1、乐健世纪服务跟踪流程,责任协议、监督管理,社区居民,家庭医生 助理,家庭医生,团队合作 职能管理,乐健世纪,服务执行团队,劳动合同、雇佣管理,劳动合同、雇佣管理,管理监督团队,系统平台,线下服务,服务平台,交流互动,指导管理,服务形式,试点合作关系图,团队分工：管理监督团队：社康中心、乐健世纪 服务执行团队：家庭医生、家庭医生助理 服务支持：硬件：“健康宝”智能终端设备+网络服务管理平台 软件：家庭医生助理（乐健世纪提供） 服务模式：线上模式（网络平台） 线下模式（上门服务）,项目实施执行,家庭医生,社区居民,跟踪项目： 乐健世纪 服务硬件（ “健康宝”智能终端设备+网络服务管理平台）支持 项
2、目跟进监督： 社康中心 项目实施执行： 乐健世纪 项目输出对象： 家庭医生、社区居民 项目执行描述： 社康中心对双方协议中的服务硬件支持项目进行跟进监督，乐健世纪进行实施。 实施执行内容：1、乐健世纪为家庭医生及社区居民提供试点工作中所需的服务硬件 （“健康宝”终端设备及配套网络服务平台）支持。 2、乐健世纪为服务硬件（“健康宝”终端设备及配套网络服务平台） 的操作制定相关培训计划（相关培训将由家庭医生助理予以实施）。,项目跟进监督,乐健世纪,项目输出对象,跟进监督,实施执行,跟踪项目：乐健世纪 服务软件（家庭医生助理）支持 项目跟进监督： 社康中心 项目实施执行： 乐健世纪 项目输出对象：
3、服务执行团队（家庭医生） 项目执行描述： 社康中心对双方协议中的服务软件支持项目进行跟进监督，乐健世纪进行实施。 实施执行内容：1、乐健世纪与家庭医生助理签定雇佣劳动合同。 2、乐健世纪明确家庭医生助理工作职责，并委派其参与到整个合作试点工作中。,项目实施执行,家庭医生,家庭医生 助理,项目跟进监督,乐健世纪,项目输出对象,跟进监督,签定雇佣劳动合同,服务执行团队,家庭医生 助理,家庭医生助理的定义： 家庭医生助理与乐健世纪为雇佣劳动合同关系，并由乐健世纪 委派其参与到与社康中心合作的试点工作当中。 在试点工作中，家庭医生助理起到协助家庭医生开展社区工作 的作用；家庭医生作为服务执行团队的负责
4、人，可根据工作需 求直接委派家庭医生助理开展线下上门服务。 家庭医生助理工作内容： 1、为家庭医生提供 “健康宝”智能终端设备+网络服务管理平台的操作 使用培训，为家庭医生与签约居民使用 “健康宝”智能终端设备+网 络服务管理平台的技术支持。 2、协助家庭医生为社区居民提供上门服务。,乐健世纪,家庭医生,劳动合同 雇佣管理,团队合作 职能管理,跟踪项目： “健康宝”服务（智能终端设备+网络服务管理平台）使用情况 项目跟进监督： 乐健世纪 项目实施执行： 乐健世纪、家庭医生助理 项目输出对象： 家庭医生、社区居民 项目执行描述： 乐健世纪与家庭医生助理对合作试点工作中的服务（智能终端设备+“健康
5、宝”网络服务 管理平台）使用情况进行跟踪， 实施执行内容：1、乐健世纪对家庭医生网络服务管理平台的使用情况进行实时跟踪，并根据试点工作 需求对家庭医生提出合理化建议。 2、 家庭医生助理对社区居民“智能终端设备+网络服务管理平台”的使用情况进行实时跟 踪，并根据试点工作需求对社区居民提出合理化建议。,项目实施执行,家庭医生,家庭医生 助理,项目跟进监督,乐健世纪,项目输出对象,跟进监督,社区居民,实时跟踪 提出建议,实时跟踪 提出建议,跟踪项目： 家庭医生试点工作情况（内容、实施、质量） 项目跟进监督： 社康中心 项目实施执行： 乐健世纪 项目输出对象： 社康中心、家庭医生 项目执行描述：乐健
6、世纪依照协议规定向社康中心提供家庭医生使用“健康宝”网络服务平台的阶段性数据， 以便社康中心进行评估、考核。 实施执行内容：1、乐健世纪通过系统后台对家庭医生的工作内容、服务实施状态、服务质量效果等信息 进行实时跟踪。 2、根据工作时间节点，阶段性的对家庭医生的工作内容、服务实施状态、服务质量效果等 信息进行汇总，并提交至社康中心。,项目实施执行,家庭医生,项目跟进监督,乐健世纪,项目输出对象,实时跟踪 数据汇总,数据提交,第一步,第二步,工作输出,家庭医生的工作量分析 家庭医生的服务规范流程,跟踪项目： 家庭医生助理工作（执行力、实施、质量） 项目跟进监督：乐健世纪 项目实施执行：家庭医生
7、项目输出对象：乐健世纪、家庭医生助理 项目执行描述：家庭医生依照合作协议，对家庭医生助理的工作情况进行日常监督，并定期向乐健世纪进 行反馈，以便于乐健世纪对家庭医生助理的工作进行评估、考核。 实施执行内容：1、家庭医生对家庭医生助理的日常工作执行力、服务实施状态、服务质量等 情况进行监督。 2、家庭医生定期向乐健世纪反馈以上信息。,项目实施执行,家庭医生 助理,项目跟进监督,家庭医生,项目输出对象,监督考核,沟通反馈,第一步,第二步,第三步,家庭医生助理工作（执行力、实施、质量）评估考核,跟踪项目：“健康宝”服务评价 项目跟进监督：乐健世纪 项目实施执行：家庭医生助理 项目输出对象：乐健世纪、
8、家庭医生 项目执行描述：家庭医生助理对对“健康宝”产品及服务的使用评价，服务接纳度、满意度、意 见及建议进行收集汇报。 实施执行内容：1、家庭医生助理在日常工作中及时了解和收集家庭医生、社区居民对“健康宝”产品及服务 的意见和建议。 2、家庭医生助理定期开展满意度调查。 3、家庭医生助理定期将以上信息向乐健世纪进行汇报。,项目实施执行,社区居民,项目跟进监督,家庭医生 助理,项目输出对象,意见建议 分类汇总,第一步,第二步,征集建议 及时汇报,社区居民的服务接纳度情况分析 家庭医生的服务满意度调查,工作输出,跟踪项目： 合作试点工作整体情况 项目跟进监督：乐健世纪、社康中心 项目实施执行：社康中心、乐健世纪 项目输出对象：社康中心、乐健世纪 项目执行描述：双方在试点工作结束后，就试点工作的整体运行情况进行总结、评价，并相互提交 总结报告。 实施执行内容：1、产品及服务的使用。 2、相关意见及建议。 3、整体评价。,项目实施执行,社区居民,项目跟进监督,家庭医生,项目输出对象,意见建议 分类汇总,第一步,第二步,意见建议 及时汇报,“健康宝”智能终端设备+ 网络服务管理平台升级建议,工作输出,合作模式改进方案,乐享生活 健康无忧,
